Sostenibilidad, la palabra que está en boca de todos

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… pero, ¿sus consumidores lo hacen por presumir o por congruencia?

Siguiendo el documental marino de la BBC “Blue Planet 2”, el plástico se convirtió en la palabra de moda de 2017. Esto condujo a una acción generalizada sobre pajitas de plástico y botellas de agua, lo que dio lugar a una reciente prohibición de la UE de plásticos de un solo uso, para 2021. Lo que comenzó con los plásticos no se ha detenido ahí. Cada vez más, otras industrias y tipos de productos están bajo escrutinio, como toallitas húmedas, pañales y microplásticos.

Eso fue en 2017, ¿qué ha pasado desde entonces?

En 2019, la discusión se extendió a la “moda rápida”, y las responsabilidades de compañías masivas como H&M e Inditex, propietaria de Zara, tienen con nuestro planeta y la sociedad.

Las discusiones son cada vez más numerosas sobre sostenibilidad en las noticias, en las redes sociales y en las conversaciones cotidianas muestran que la sostenibilidad no es una moda pasajera, sino una tendencia que debe tomarse en serio. Una, que proporcionará nuevas áreas de crecimiento para muchas empresas.

Las tendencias muestran que más empresarios primerizos están construyendo sus empresas en torno a la protección ambiental. Muchas empresas nuevas se están centrando en crear una economía circular. No solo proporcionan productos duraderos, ecológicos y reciclados, [1] sino que se están alejando de los modelos de negocios tradicionales, a los sostenibles.

Naturalmente, esto también ha sido acogido por los gigantes de los bienes de consumo. En 2018, Unilever lanzó toallitas biodegradables con Simple, una marca líder en cuidado de la piel, para fortalecer su huella ambiental. El gigante de la belleza, L’Oréal, lanzó la línea de productos, Fitonutrientes de semillas. Las fórmulas de los productos son libres de gluten, paraben, sulfato y crueldad, y todas son entre 93 y 100% naturales. También se envasan en botellas de papel aptas para la ducha, que son reciclables y compostables.

¿Los nuevos productos reflejan la demanda real de los consumidores o es simplemente la buena voluntad de la empresa?

Bueno, afortunadamente para el planeta, la demanda de los consumidores de productos sostenibles está creciendo a un ritmo sin precedentes. Nielsen estima que el mercado de bienes de consumo sustentable, con un valor de $ 128.5 mil millones en los EE. UU. En 2018, aumentará a $ 150 mil millones para el 2021. Esto no se limita a los EE. UU. Vemos tendencias similares en otros países. En el Reino Unido, el gasto en bienes de consumo sostenibles fue de £ 83 mil millones en 2017, y sigue creciendo hoy en día. [2]

Unilever estima que el 70% del crecimiento de su marca proviene de sus marcas de “vida sostenible”, como Love Beauty and Planet, que se lanzó en 2017. Esta marca con conciencia ecológica, que es ecológica y utiliza botellas hechas de plástico reciclado.[3]

Como puedes ver, la sostenibilidad no sólo es importante para ayudar al planeta, sino también como una oportunidad para desarrollar nuevas fuentes de ingresos. Pero con esta fórmula ganadora, ¿por qué no están ya todas las empresas en el tren de la sostenibilidad? Sin duda, ¿es una obviedad? Hay varias razones para esto, pero una cosa es abrumadoramente clara; aunque los consumidores son cada vez más conscientes de la sostenibilidad, su cesta de la compra sigue siendo sólo parcialmente sostenible.

¿Por qué no siempre estamos comprando de forma sostenible?

La conveniencia, el precio, los hábitos y la lealtad a la marca generalmente se mencionan como las razones más comunes. Si bien muchos consumidores tienen buenas intenciones, las restricciones de la vida cotidiana y los antiguos hábitos se interponen en el camino.

Sin embargo, esto está cambiando rápidamente y, como siempre, los millennials están liderando el camino. Con frecuencia apodado “Generación Verde”, el 75% de ellos está modificando sus hábitos de compra al comprar productos ecológicos y sostenibles. Esto contrasta fuertemente con el modesto 34% de la generación del baby boom. [4] Los Millennials buscan hacer una diferencia y creen firmemente que deberían hacer su parte, por muy pequeño que sea el impacto. Se cree que la diferencia en los patrones de compra radica principalmente en la investigación de productos.

Los baby boomers comentan que les resulta difícil encontrar productos que sean sostenibles, y por esa razón se quedan con productos que conocen. [5] Los Millennials, por otro lado, tienen conocimientos digitales y pueden obtener rápidamente información y fuentes de productos en línea. Esto generalmente viene de las revisiones de los clientes y las redes sociales.

Para todas las empresas, la transparencia es clave. Toda la información del producto debe articular claramente los beneficios de sostenibilidad. A los Millennials les gusta ser conscientes de la interconexión de los asuntos relacionados con el propósito. Por ejemplo, un producto puede estar libre de plástico, pero contiene aceite de palma. Con información clara sobre el producto, el consumidor es consciente del problema al que se enfrentan las empresas: productos de aceite de palma o de plástico. Debido a esta interconexión, pueden tratar de abordar un problema a la vez.

Como empresa de productos de consumo, ¿cómo puedo alinear mi estrategia con los consumidores que exigen opciones sostenibles?

Afortunadamente, los consumidores de hoy en día no sólo se comunican con su billetera, sino que usan las redes sociales para comunicar satisfacción, disgusto o simplemente hablar sobre su experiencia de compra. En un análisis realizado en Twitter, con el equipo de Capgemini Invent (Customer Engagement – Insight Driven Enterprise), descubrimos que, durante una semana, se escribieron 17.279 tweets en el Reino Unido sobre botellas de agua y el 7,8% de los tweets mencionados sobre sostenibilidad. Para toallitas húmedas esta cifra fue de 3.540 y 6,5% respectivamente.

Nos sorprendió ver un número relativamente bajo de tweets sobre pañales y sostenibilidad, 16,665 y 1.9%. En los EE.UU; Sin embargo, este tema ha estado a la vanguardia de las conversaciones. The Honest Company, una compañía de bienes de consumo éticos, ha causado un gran revuelo en la categoría de pañales sostenibles. Su enfoque ecológico y natural ha golpeado a un acorde con un rango variable de consumidores y rangos de edad. Esto les ha permitido tomar una parte sustancial del mercado.

La gran cantidad de consumidores que discuten la sostenibilidad de los productos indica que existe una gran oportunidad para que las empresas de bienes de consumo, de todos los tamaños, ingresen al mercado de la sostenibilidad.

Entonces, estamos claros sobre las oportunidades, pero ¿cuáles son los desafíos?

El desafío para las empresas que desean ingresar a este mercado no es solo crear y adaptar sus productos, sino también brindarles a los consumidores la suficiente transparencia. Esto incluye informarles sobre los ingredientes del producto y dónde se pueden comprar los productos.

El siguiente desafío es garantizar que los productos se vendan convenientemente, para que los consumidores no tengan dificultades para comprarlos. Los consumidores valoran la comodidad al comprar y creen que las marcas pueden hacer que la experiencia sea más útil al vender productos asequibles y fáciles de comprar. Todos queremos hacerlo bien, pero correr a través de Tesco antes de la hora de cierre el jueves por la noche, con los niños a cuestas, a veces hace que la búsqueda del producto sostenible correcto no sea práctico.

Con suerte, estas señales de mercado y la presión del consumidor combinadas garantizarán que se creen más productos de manera ética, sostenible y estén disponibles de manera conveniente. Solo se necesita un cambio para cambiar una categoría completa. Para citar a un colega, “una vez que una compañía ha etiquetado su atún como” dolphin safe “, no puede volver. No desea vender el atún que no es “seguro para los delfines”.

Visita nuestro sitio web de Capgemini sobre cómo estamos desarrollando ofertas de clientes sostenibles aquí: https://www.capgemini.com/corporate-responsibility/developing-sustainability-client-offerings/

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