Adaptarse a los nuevos tiempos, un reto obligado para el sector asegurador

Este año estamos viendo un sector más optimista de lo que estábamos acostumbrados. Con la mejora de la situación económica,  las primas se están incrementando, aunque los márgenes desafortunadamente para las aseguradoras no mejorarán.

Los ejecutivos tienen que gestionar una verdadera transformación en sus compañías.

¿Qué pasos tienen que dar para este cambio?

El primer paso responde a los retos inmediatos para preparar a la compañía para crecer en un nuevo entorno.

• La presión por optimizar las estructuras de coste continúa.
• Maximizar la eficiencia en la gestión de siniestros y poner especial atención en el control de la siniestralidad mientras se apuntala el crecimiento.
• La regulación y la gestión del capital económico.

Un segundo paso, la digitalización entendida como una tendencia poderosa que “impacta” en la agenda de los ejecutivos para mejorar ratios de retención, cross selling y adquisición de nuevos clientes, como imperativo de adaptación a una economía digital.

Por último, y no menos importante, es la anticipación por parte de las aseguradoras a las demandas de la exigente Gen Y y a las tecnologías emergentes como Internet de las cosas y Big Data, que dan lugar a startups, modelos Usage Based Insurance, seguros Peer-to-peer, servicios con drones, aplicaciones para la mejora de la salud y traspasa las fronteras de la distribución tradicional hacia modelos donde el seguro se difumina.

En mi opinión prepararse para el futuro no es una opción y es necesario establecer una  senda para gestionar estos pasos a fin de establecer unos sólidos cimientos de cara al futuro inmediato.

¿Cuáles son las recomendaciones?

• Implantar un modelo orientado al cliente con apoyo de soluciones CRM.
• Gestionar la información cliente de forma única, homogénea,  y “regulada”.
• Facilitar el acceso omnicanal mejorando los canales de relación y la experiencia cliente.
• Potenciar la flexibilidad y agilidad en la configuración de productos y precios.
• Mejorar la eficiencia de las campañas de marketing para los distintos canales.
• Potenciar las capacidades de gestión de datos de fuentes externas e internas.

Adaptémonos a las exigencias de las nuevas generaciones.