募集背景

キャップジェミニは全世界で200,000人を超える社員、18,000名以上のSAPソリューションに特化したコンサルタントを擁するグローバル・コンサルティング・ファームです。特に顧客は世界でも著名な欧州系企業が多く、製薬、消費財、リテール、エネルギー資源、製造、金融などの業界に渡り、世界に所在する顧客オフィスに対しSAPソリューションを導入及び保守サービスを提供しています。

日本では既に製薬企業などにおけるSAP導入後のメンテナンス業務を引き受けており、今回はそのチームの一員となって頂く方を募集しています。

 職務内容

 主にSAP社のERP導入後の保守・運用に関わるコンサルタントとして業務を遂行して頂きます。大手海外、又は国内クライアントからの依頼を受け、各部署の用途に合わせて使われているSAPシステムに関わる障害対応に伴うカスタマイズ作業(パラメータ設定)、障害対応に伴う軽微なプログラム改修(ABAP)など顧客からの問い合わせへの対応を海外開発サポートチームと連携し、実施して頂きます。

以下、主な業務内容

アプリケーションサポート:

  • 問題解決、トラブルシューティング
  • ヘルプデスクチケットの対応。解決できない場合は、三次レベルサポートへのエスカレーション
  • ユーザーへの各メンテナンス対応(権限、プロファイル、プリンター、SAP GUI)
  • ビジネスアプリケーションのエンドユーザー向け運用サポート
  • SAP テーブルのメンテナンス

 カスタマーサービス:

  • 社内ユーザーへの効果的な対応
  • ユーザーへの障害報告を受けたチケットに関る情報連絡
  • 効果的な作業行程のための改善
  • 手順書、ユーザーマニュアル等の文書作成
  • 既存の規則、ポリシー、手続きに則った問題解決

プロジェクトは複数名、各モジュール(販売管理、財務会計、管理会計、生産計画、在庫購買管理など)に分かれ担当して頂きます。

 ※SAP経験がほとんど無い方でも、安心して働けるよう各担当領域のSAPモジュール (SD、FICO、PP、MMなど)のトレーニング(インドまたは国内)を実施後、OJTにて実作業を経験して頂く事となります。

求める職務経験・スキル(必須)

  • 4年制大学卒
  • 日本語、英語双方での業務遂行が可能な方
  • SAPの運用保守経験が2年以上ある方
  • 上記SAP経験が無い方でも、以下何れかの経験がある方は可
    • 外資系製造企業など事業会社出身で3-8年程度営業、マーケティング、購買、経理、生産管理、情報システム(アプリ開発)部門に在籍されて業務を経験された方
    • 特に製造企業向けアプリケーション開発をされていたITサービス、又はソリューション開発企業出身のシステムエンジニア

求める人物像

  • 特に海外社員との円滑なコミュニケーション能力
  • 業務遂行におけるリーダーシップ
  • 会議などでのファシリテーション能力
  • 勤務地などフレキシブルである方
  • (SAP未経験者の場合)この機会を利用し、新たにSAPを学びたいという強い意思があり、トレーニングにも積極参加し実行できる方

勤務地

東京都内(場合によっては関西勤務、但し期間は限定的)

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