IT Support Staff (Capgemini Internal IT staff)

IT Support Staff

社内ITスタッフとして、当社がサポート/推奨するコンピューターアプリケーションやプラットフォームにおけるユーザーサポートとカスタマーサービスを提供していただきます。また、問題発生時のトラブルシューティングや適切な対応へのアドバイスも求められています。

業務内容:

  • 確立されたSLAに従ってITサポートを提供し、問題を解決する。
  • サービスデスクを介して受信した要求、またはユーザーからの直接の要求を迅速かつ効果的に監視し、対応します。
  • 優先度に基づいてITキューとプロセスに割り当てられたIT要求を監視する。
  • 作業環境に沿った、設定、ユーティリティ、ソフトウェアのデフォルト設定などを変更をする。
  • 新規ユーザーのオンボーディングをサポートする。標準的なハードウェア、画像、およびソフトウェアを使用して、PCをセットアップし、新入社員に提供する。
  • 新しいワークステーション、周辺機器、およびソフトウェアのインストールやテストをする。
  • すべての機器、ソフトウェア、およびソフトウェアライセンスのインベントリを管理する。
  • 必要に応じてタイムリーにワークステーションのハードウェアおよびソフトウェアをアップグレードする。
  • 活動報告書の作成と提出をする。
  • 地域/グローバルチームと連携して、オフィス内のネットワークを管理し、基本的なネットワーク知識を習得し、経験を積む ( ルータ、スイッチ、接続、プロトコル、テレフォニーなど)。
  • オフィスでファイルとバックアップサーバーを管理し、Windows 2012とファイル共有とVeritas Backup Execの知識などの知識を習得する。

必要条件:

  • コンピュータサイエンス/情報技術、工学(コンピュータ/電気通信)またはそれと同等の学士号をお持ちの方
  • 関連分野で4年以上の実務経験をお持ちの方
  • IT /コンピュータ – ネットワーク/ Windowsサーバー管理またはそれに相当する分野の知見をお持ちの方
  • 高い語学力(日本語・英語)を有し、グローバルな環境でのご就業経験がおありの方

重要な能力:

  • インシデント管理の知識
  • 口頭および書面によるコミュニケーション
  • カスタマーサービス志向
  • 問題分析と解決スキル
  • 細部へのこだわり
  • チームプレイヤー
  • 計画性と実行力

Ref:

2019-JP-72

Posted on:

2019年06月21日

Experience level:

Experienced (non-manager)

Education level:

Bachelor's degree or equivalent

Contract type:

Permanent

Location:

Tokyo

Department:

Computers/Software

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