Cisco Technical Support Engineer (50 open positions)

        1.    ポジション名

テクニカルサポートエンジニア

        2.    募集背景

増員

        3.    Duties and Responsibilities   職務範囲

下記エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するためのサポート業務をお任せします。

  • ルーター
  • ネットワークスイッチ
  • UCSサーバー
  • コールマネージャー
  • 音声ゲートウェイ
  • ファイアウォール
  • VPN
  • AAA
  • ワイヤレスアクセスポイント 等

 

アソシエイトレベル

  • カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート(ルーター、ネットワークスイッチ、
    ファイアウォール、VPNAAA、ワイヤレスアクセスポイントなど)
  • トラブルシューティング
  • 環境設定
  • デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
  • 構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
  • 顧客サポート(文書および会話)

 

中級レベル

アソシエイトレベルの業務に加えて、下記をお任せします。

  • 複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
  • 経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

 

エキスパートレベル

中級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。

  • 技術分野の対象分野の専門家として、EndtoEndのデリバリーを確認し、相互運用性と設計

        4.    スキル・資格(レベル別)

アソシエイトレベル

  • ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験(12年)

中級レベル

  • ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験(35年)

エキスパートレベル

  • ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験(58年)
  • 少なくとも下記のうち2つの技術分野の専門知識
  • セキュリティ
  • ネットワークスイッチ
  • ルーティング
  • サービスプロバイダ
  • ワイヤレスネットワーク

        5.    スキル・資格(ドメイン別)

  1. セキュリティドメイン
    • Configure Security Appliances ASA
    • Firewall Initialization, address translation (NAT, Global, Static)
    • IP routing and VLANs, Access Control Lists, Failover
    • Security contexts (virtual firewall)

 

  • Configure Security Appliances ASA
  • Firewall Initialization, address translation (NAT, Global, Static)
  • IP routing and VLANs, Access Control Lists, Failover
  • Security contexts (virtual firewall)

 

  • IPsec LAN-to-LAN (IOS/ASA)
  • SSL VPN (Client/Clientless), Easy VPN (IOS/ASA), CA (PKI)
  • Remote Access VPN (IOS/ASA), XAuth, Split-Tunnel, NAT-T
  • GRE and GRE over IPsec, L2TP, SVTI & DVTI

 

  • Core Knowledge of TCP, SMTP (How it works)
  • Microsoft Exchange. Understanding of Malware, Virus and SPAM/Phishing
  • TELNET, SSH, PORT numbers
  • Basic knowledge of Linux, Email functionality – Web/email

 

  • AAA protocols: Radius, TACACS+, Wired and Wireless authentication protocol_802.1x
  • LDAP, Active Directory, RSA Secure ID
  • ACS; ISE_ Profiling, Posturing, BYOD, Guest Access

 

  1. スイッチングドメイン
    • Basic LAN configuration - Vlans, Trunks, Ether-channels
    • STP, SPAN, RSPAN, inter VLAN routing
    • LAN security- DHCP snooping, dynamic ARP inspection
    • IP source guard, private VLAN, port security.
    • Advanced LAN switching concepts- CEF, QoS on catalyst switches, L2PT, Dot1Q tunneling, VSS
    • Hands on exposure to Analysis packet captures via Wireshark/TCP Dump etc.
    • Good Knowledge of OSI and TCP/IP Model
    • Good Knowledge of IP addressing and Subnetting
    • Competent technical expertise in Switching technology domain with demonstrated expertise in one or more of the following areas – Configuration and troubleshooting Cisco 2900, 3500, 4500 and 6500 series switches
    • Proven experience in troubleshooting issues related to packet flow across key customer segments

 

  1. ルーティングドメイン
    • Routing Protocols RIP, OSPF, EIGRP, BGP
    • MPLS Basic understanding of LDP, TDP, MPLS L2/L3 VPNs
    • In-depth knowledge of services like DHCP, QoS, NTP, HSRP, GLBP, VRRP, ARP, NAT, ACL, PBR, GRE tunneling, IP SLA/object tracking
    • HTTP, SSL and different application layer protocols
    • Deep technical expertise in one or more of the following areas – Layer 3 Technologies, Routing Protocol such as EIGRP, OSPF, BGP, End to end Packet flow, PIM/IGMP, L2TPv3, IPv6 NAT-HA, MP-BGP
    • Demonstrated Subject Matter expertise in Routing protocol domain with demonstrated expertise in one or more of the following areas – Configuration and troubleshooting Cisco 2900, 3500, 4500 and 6500 series and ME (Metro Ethernet) switches along with Cisco 2900, 3900, ASR1K and ISR 4K series routers
    • Fluency in a wide range of R & S protocols including TCP/IP, encryption protocols, application layer protocols, network & link layer protocols, device & network management protocols.

 

  1. サービスプロバイダドメイン
    • SP Technologies – IGP, BGP, ISIS, Traffic Engineering, MPLS L2/L3 VPN technologies and L2 Switching.
    • Hands-on CLI knowledge of IOS-XR is required
    • Multicast Knowledge. MPLS understanding of LDP, TDP, MPLS L2/L3 VPNs
    • In-depth knowledge of services like DHCP, QoS, NTP, HSRP, GLBP, VRRP, ARP, NAT, ACL, PBR, GRE tunneling, IP SLA/object tracking
    • Segment routing and EVPN would be added advantage
    • Scripting skills will be beneficial

 

  1. ワイヤレスドメイン
    • 11b/g/n, 802.11 a/n and 802.11ac wireless implementations, configuration
    • Troubleshooting client connection, authentication, disconnection, roaming and latency issues
    • 11ac, 802.11n, 802.11i, 802.1x, 802.11e, Lwapp/CAPWAP, 802.11r, 802.11w and EAP
    • Configuration of 1040, 1140, 1260 series and wireless integrated service routers
    • Wireless Mesh configuration, troubleshooting and optimization which include products like 1520, 1550 series
    • Cisco WLC: 2100, 2500, 4400, 5500, WISM, WLCM series Deployment, Configuration & troubleshooting
    • Cisco Prime infrastructure series Deployment, Configuration and Troubleshooting
    • Cisco Mobility service engine, Deployment, Configuration and Troubleshooting
    • Advanced features like Flexconnect, Anchor mobility, RRM, Mdns, Webauth, Radius NAC, High availability, Qos, AVC and Clean air

        6.    勤務地

横浜

        7.    募集人数

合計50

 

内訳(職位別)

アソシエイトレベル     25

中級レベル                15

エキスパートレベル    10

 

内訳(ドメイン別)

セキュリティ              13

スイッチング              18

ルーティング               7

ワイヤレスネットワーク8

サービスプロバイダ      4

 

      8.    Language Capability 語学力

Fluent in Japanese is required



 

Ref:

2022-JP-333

投稿日:

2022年06月16日

経験レベル:

Experienced (non-manager)

学歴レベル:

Bachelor's degree or equivalent

契約タイプ:

Permanent

勤務場所:

Kanagawa

Department:

Engineering