デジタルサービス

デジタルサービス部門は2017年8月に設立された新しい部門です。

急速に進化するデジタル化により、各企業は新しいテクノロジーを積極的に導入し、自社内・自社外のデータ活用によるサービス差別化が急務な状況であります。また、サービスの競争領域がカスタマーエクスペリエンス、ユーザエクスペリエンス(以下CX・UI/UX)・Insights&Dataなど、より実現が難しい領域にシフトしているのは、周知の事実となっています。

私たちは、金融機関をはじめ様々な企業に、ビジネス課題解決のための、CX・UI/UXや顧客ロイヤルティに関するコンサルティング、ウェブ・モバイルAPPサービスデザイン、および蓄積されたデータの分析モデル開発・インサイト抽出支援、またこれらを実現するためのシステム開発をおこなっています。
金融機関やコンサルティングファーム、オンラインビジネス、システム開発会社など様々なバックグラウンドを持った多様性のあるメンバーが、それぞれの高い専門性と実務経験に裏付けられた豊富なノウハウをもとに、クライアントの課題を様々な角度から分析し、評価だけにとどまらず実践的なデジタルサービスの策定・実行まで支援いたします。

 

Service Info


 

  • コンサルティング
    • デジタルカスタマーエクスペリエンス(DCX)戦略の策定
    • CXマネジメントプロセス構築
    • デジタルマーケティング支援
  • UI/UX
    • オムニチャネル・UI/UXポリシー策定
    • モバイル・PCウェブのUI/UX設計
    • モバイルApp、ウェブサービス開発
  • Insight&Data
    • データ活用戦略策定
    • 分析組織立ち上げ支援
    • 統計/AI(ディープラーニング)を用いたモデリング開発・業務支援
  • ソリューション/コラボレーション
    • Fintech(ポイント投資・おつり投資)サービス開発
    • セールスフォースなどCRMサービスの活用・導入支援
    • マーケティングツール活用・導入支援
  • 基盤構築
    • デジタルフロント基盤構築
    • デジタルデータ基盤構築

Section Leader


 

白﨑 宏一
Koichi Shirasaki

外資系コンサルティングファームにて、銀行、損害保険会社等にて、要件定義からシステム開発、運用サポート、さらに合併プロジェクト支援など、非常に幅広くシステム周りの経験を積み、証券会社向けパッケージベンダーにおいては十数社への新規導入推進にあたり、その後、ネット証券会社にて、カスタマーエクスペリエンス向上施策の策定・推進、ならびにFintechベンチャー企業とのオープンイノベーションの推進などに従事。
その後、キャップジェミニに参画。基幹系システムリプレース、新規サービス開発、パッケージ導入など多くのプロジェクトにてプロジェクトマネジメント業務に従事。
UX/CXに関しては、満足度調査設計、分析、施策策定、業務プロセス再設計など全社的推進に従事。

Section Members


 

三谷 佳之
Yoshiyuki Mitani

基幹システム開発プロジェクトの設計開発、及び経営企画業務の経験を積み、会計系コンサルティングファームにてBPRを含めた大規模基幹システムや、システムロールアウト(アジア、欧州、米国への展開)のプロジェクト経験を積む。その後キャップジェミニに参画、SalesforceやRPAなどのパッケージ導入から、スクラッチシステム開発導入までプロジェクトマネージャーとしてプロジェクト推進に従事。

システム導入については構想策定及び基本設計~開発、テスト、移行・本番リリース、エンハンスフェーズまで一貫したプロジェクトを経験。業務・システム両面での深い知見を持つ。

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水田 英樹
Hideki Mizuta

大手ネット証券にて、PC/SPサイト、トレーディングツール等のGUIの設計といったUI/UX関連業務を担当し、2012年にPC用APPの設計にてGood Design賞を受賞。

また、顧客視点によるユーザビリティ改善プロセス構築など顧客接点に関する経験や投資信託・iDeCoなどの金融商品の担当を含め、合計12年にわたり金融機関の業務に従事し、キャップジェミニに参画。

特定非営利法人「人間中心設計推進機構」の認定する人間中心設計専門家として、UI/UXを管掌する部門の立ち上げ支援、プロセス構築、運用支援など企業におけるUXの浸透を、現場・マネジメントの双方の視座から推進。また、金融機関の動的サイトやAPPなど制約の多いシステムにおける、短期・中長期の改善計画策定および実行、ポイント投資、外部機関との決済システムの接続など、実務経験に紐づいた幅広い業務に従事。

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