デジタルサービス

デジタルサービス部門は2017年8月に設立された新しい部門です。

急速に進化するデジタル化により、各企業は新しいテクノロジーを積極的に導入し、自社内・自社外のデータ活用によるサービス差別化が急務な状況であります。また、サービスの競争領域がカスタマーエクスペリエンス、ユーザエクスペリエンス(以下CX・UI/UX)・Insights&Dataなど、より実現が難しい領域にシフトしているのは、周知の事実となっています。

私たちは、金融機関をはじめ様々な企業に、ビジネス課題解決のための、CX・UI/UXや顧客ロイヤルティに関するコンサルティング、ウェブ・モバイルAPPサービスデザイン、および蓄積されたデータの分析モデル開発・インサイト抽出支援、またこれらを実現するためのシステム開発をおこなっています。
金融機関やコンサルティングファーム、オンラインビジネス、システム開発会社など様々なバックグラウンドを持った多様性のあるメンバーが、それぞれの高い専門性と実務経験に裏付けられた豊富なノウハウをもとに、クライアントの課題を様々な角度から分析し、評価だけにとどまらず実践的なデジタルサービスの策定・実行まで支援いたします。

 

Service Info


 

  • コンサルティング
    • デジタルカスタマーエクスペリエンス(DCX)戦略の策定
    • CXマネジメントプロセス構築
    • デジタルマーケティング支援
  • UI/UX
    • オムニチャネル・UI/UXポリシー策定
    • モバイル・PCウェブのUI/UX設計
    • モバイルApp、ウェブサービス開発
  • Insight&Data
    • データ活用戦略策定
    • 分析組織立ち上げ支援
    • 統計/AI(ディープラーニング)を用いたモデリング開発・業務支援
  • ソリューション/コラボレーション
    • Fintech(ポイント投資・おつり投資)サービス開発
    • セールスフォースなどCRMサービスの活用・導入支援
    • マーケティングツール活用・導入支援
  • 基盤構築
    • デジタルフロント基盤構築
    • デジタルデータ基盤構築

Section Leader


 

Koichi

外資系コンサルティングファームにて、銀行、損害保険会社等にて、要件定義からシステム開発、運用サポート、さらに合併プロジェクト支援など、非常に幅広くシステム周りの経験を積み、証券会社向けパッケージベンダーにおいては十数社への新規導入推進にあたり、その後、ネット証券会社にて、カスタマーエクスペリエンス向上施策の策定・推進、ならびにFintechベンチャー企業とのオープンイノベーションの推進などに従事。
その後、キャップジェミニに参画。基幹系システムリプレース、新規サービス開発、パッケージ導入など多くのプロジェクトにてプロジェクトマネジメント業務に従事。
UX/CXに関しては、満足度調査設計、分析、施策策定、業務プロセス再設計など全社的推進に従事。

Section Members


 

Tsuyoshi

総合系コンサルティング会社にて、金融、サービス、イーコマース、情報通信業等の幅広い業種に対しマーケティング戦略策定から施策企画/実施・PDCAサイクルの実現による継続改善運用プロセスの設置まで、一連のコンサルティングサービスを提供。その中で、多変量解析に代表される統計解析や市場調査、顧客満足度・従業員満足度調査等を用いるアナリティクス、Business Intelligenceの開発・導入に従事。
その後会計系グローバルコンサルティングファームにて、データサイエンティストとして、分析組織の立ち上げから、定性/定量情報を活用した製品品質モニタリング機構の構築・運用、ディープラーニングを用いた業務課題の改善PoCの実施など、データサイエンスによるコンサルティングサービスに従事。
その後、キャップジェミニに参画。

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