Service Delivery Manager

Odigo

 

Odigo connecte les grandes entreprises et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centres de contact de renommée mondiale. Nos technologies de pointes permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 350 clients dans le monde. Odigo est une marque Capgemini, et bénéficie ainsi de l’expertise et l’envergure de l’un des principaux leaders mondiaux en conseil, services informatiques et transformation numérique. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.odigo.com.

Description de la mission

 
Le Service Delivery Manager est l’interlocuteur privilégié du Client. Le Service Delivery Manager est responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client. Il/elle s’appuie sur les équipes opérations gérées au niveau des lignes de services Odigo (solution de gestion des interactions Client en mode SAAS).
 
Vous serez en charge de : 
 
• Gérer l’ensemble des opérations projet en s’assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts
• Piloter le budget du projet
• Coordonner et suivre les actions menées les sous-traitants impliqués dans le contrat
• Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec le Client
• Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat
• Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s’assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande
• Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
• Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
• Travailler en étroite collaboration avec l’ODM (Operation Delivery Manager) pour suivre l’avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème, l’ODM gérant de façon proactive les équipes fournissant le service
• Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information
• Participer au contrôle et aux analyses pour s’assurer que tous les engagements soient respectés
• Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin).

Profil

 
De formation Bac + 4 / 5 en informatique, vous justifiez au minimum de 5 années d’expérience en tant que SDM.
Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes.
Véritable manager, vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants.
Votre capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités.
La pratique de l’anglais est indispensable.
Des déplacements fréquents sont à prévoir.
Certifications souhaitables : PMP, ITIL V3

Ref:

287376

Posted on:

March 22, 2019

Experience level:

6 à 10 ans

Education level:

Bac +5 et plus

Contract type:

Permanent Contract

Department:

Infrastructure

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