Senior Business Analyst Field Service Lightning Salesforce Paris H/F

A propos de Capgemini

 

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte plus de 200 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 13,2 milliards d'euros en 2018.

Plus d’informations sur www.capgemini.com

People matter, results count.

 

L’activité de DCX & CoE Salesforce

Premier partenaire Salesforce en France depuis 2015 et accompagnant nos clients dans leurs transformations digitales de bout en bout sur l’ensemble des usages de la relation client, Capgemini souhaite passer un palier supplémentaire en accélérant son développement afin de devenir le premier partenaire Salesforce en Europe. Pour atteindre ses ambitions, le groupe a décidé de dédier un Center Of Excellence au niveau Europe se déclinant au niveau local avec la création d’un CoE Salesforce France.

Intégrer ce COE offrira la possibilité de cultiver le goût de l'excellence autour des technologies Salesforce au regard des enjeux de nos clients et des nouvelles tendances du marché : partage de bonnes pratiques, mise en œuvre d’accélérateurs projets, collaboration et interconnexion entre nos experts dans les différents pays et liens privilégiés avec l’écosystème Salesforce.

Le groupe Capgemini est signataire de la Charte de la diversité en entreprise.

 

Activités principales

 

Nous avons pour objectif de devenir le premier partenaire européen de Salesforce sur les activités Field Service Lightning et nous attendons pour cela

  • D’augmenter notre impact en France
  • De soutenir et aider au niveau européen sur les activités d’avant-vente, gestion des offres et projets

 

Les activités clés (liste non exhaustive) liées à ce rôle sont :

  • Participation à des projets d’envergure Salesforce en tant que Senior Business Analyst / expert Solution et Métier autour de la gestion des interventions terrain
  • Initiatives d'innovation autour de la plateforme Salesforce et en collaboration avec l'ensemble de l'organisation Capgemini (accélérateur FSL Salesforce Capgemini)
  • Gain de nouvelles affaires stratégiques et globales
  • Leadership technique et assurance qualité pour plusieurs comptes stratégiques
  • Promotion de l'expertise de Capgemini dans les événements publics en prenant la parole lors d'événements (Dreamforce, London World Tour, groupes d'utilisateurs, événements axés sur la diversité)
  • Renforcement de la relation Capgemini-Salesforce

 

 

Les compétences “Rôle”

 

Planification et communication :

  • Déterminer les activités de business analyse à réaliser et les planifier
  • Sélectionner les techniques à utiliser
  • Identification des parties prenantes

Évaluation et validation des solutions :

  • Proposer et évaluer des solutions informatiques et/ou organisationnelles pour répondre aux besoins
  • Vérifier la conformité des solutions mise en œuvre avec les besoins analysés

 

Analyse des besoins et Maîtrise d’œuvre projet :
  • Accompagner les clients dans la définition stratégique de leur plan de transformation de la relation client
  • Définir les usages cibles et le ROI pour l’entreprise et les utilisateurs
  • Analyser les besoins des parties prenantes (internes et externes)
  • Analyser, comprendre les objectifs, les activités et l’environnement de l’entreprise
  • Documenter et prioriser les besoins métiers, rédiger un cahier des charges
  • Obtenir l’acceptation et la validation des besoins de chaque partie (interface)
  • Travailler avec les clients et les utilisateurs finaux pour rassembler, comprendre et définir les exigences Métier
  • Développer des user stories et des flux de processus à venir pour accompagner la conception et le développement de solutions Salesforce pour nos clients
  • Travailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour concevoir une solution qui répondra aux exigences client et aux user stories
  • Superviser la configuration des user stories dans Salesforce, AppExchange ou d'autres technologies basées sur le cloud
  • Collaborer avec les développeurs pour tester et vérifier que les solutions répondront aux exigences client
  • Participer aux réunions clés avec les clients, y compris les ateliers de cadrage, les démos au fil des sprints, les tests utilisateurs et la formation des utilisateurs finaux

 

Les compétences techniques

 

  • Solide connaissance de l'écosystème CRM Salesforce
  • Expérience sur des missions Field Service sur une solution phare du marché : Field Service Lightning, ServiceMax, Clicksoftware,, Fieldone, TOA
  • Forte connaissance des usages de planification et gestion des intervention terrain allant des phases de planification jusqu’au comptes-rendus d’intervention et envoi à facturation
  • Sensible à l'agilité & aux processus d’intégration continue
  • Expérience en gestion d'équipe,
  • Forte capacité à anticiper les risques et réagir de manière pro-active

 

Les compétences fonctionnelles

 

  • Habilités analytiques et synthétiques
  • Technique de planification, documentation, analyse et gestion des exigences d’affaires & de leur priorisation
  • Capacité de compréhension et de déduction des enjeux business & techniques des clients
  • Capacités à définir la stratégie de mise en œuvre
  • Négociation et diplomatie
  • Capacité relationnelle
  • Communication orale et écrite & Capacités pédagogiques
  • Esprit de persuasion et Force de proposition
  • Bon niveau d'anglais vous permettant de piloter des projets dans un environnement international

Ref:

456962

Posted on:

August 4, 2020

Experience level:

10 ans et plus

Contract type:

Permanent Contract