Responsable global de la Practice « Service Management » H/F – France

Description Entreprise

Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d’infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d’envergure internationale ? Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Cloud Infrastructure France ! Capgemini accompagne les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale. Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation.

Poste

Responsable au niveau mondial de la Practice « Service Management », au sein de la Direction des Practices de l’organisation Managed Services de Capgemini Cloud Infrastructures Services (CIS).

Ce rôle est focalisé sur l’implémentation des meilleures pratiques du marché pour la gestion des Services des Infrastructures et des Applications (processus, productivité, automatisation) en alignement avec les référentiels ITIL v3 et/ou v4

Responsabilités:

  • Définir et maintenir les différents processus ITIL de manière détaillée : Change Management, Major Incident Management etc. dans un environnement aussi bien mono aue multi-fournisseurs de services (SIAM)
  • Contribuer à définir les solutions générales de Service Management et de SIAM
  • Maintenir le référentiel Qualité ainsi que les abaques de coûts (DCDs)  pour son domaine de responsabilité

Management :

  • Management direct d’une équipe centrale d’experts et de responsables solutions en Service Management
  • Management fonctionnel des équipes Servcie Management régionale et au sein des Global Delivery Centres

Missions principales:

  • Gérer et représenter la Practice Service Management
  • Définir, implémenter et piloter les KPI de productivité de la Practice
  • Définir et spécifier les axes d’automatisation (pour implémentation par l’Automation Development Centre)
  • Définir et superviser le Plan de Transformation de la Practice
  • Définir et implémenter la pyramide humaine et les ratios de management pour la Practice (onshore et offshore)
  • Construire et développer le réseau d’experts et la communauté au niveau international
  • Définir les solutions de Service Management pour les grandes affaires (large deals)
  • Définir les processus et outils standards pour la Practice
  • S’assurer que chaque processus est implémenté par le bon modèle opérationel / la bonne localisation
  • Gérer le portefeuille de l’offre Service Management
  • Gérer les études de cas, les réponses et la relation aux analystes/conseils, ….
  • Supporter la certification ISO 20000
Profil
  • Excellente compréhension des processus ITIL
  • Certification ITIL v4 ou v3
  • Excellente connaissance d’outils ITSM : Service-Now, BMC Remedy, etc.

 

Poste à pourvoir dans les villes suivantes:

  • Bordeaux
  • Toulouse
  • Paris
  • Lyon
  • Grenoble
  • Chambéry
  • Cherbourg

Révélez le meilleur de vous-même en rejoignant Cloud Infrastructure France !

Ref:

349007

Posted on:

September 6, 2019

Experience level:

3 à 6 ans

Education level:

Bac +5 et plus

Contract type:

Permanent Contract

Department:

Infrastructure

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