Responsable global de la Practice « End User Services » H/F – France

Description Entreprise

Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d’infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d’envergure internationale ? Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Cloud Infrastructure France ! Capgemini accompagne les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale. Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation.

Poste
  • Responsable au niveau mondial de la Practice « End User Services », au sein de la Direction des Practices de l’organisation Managed Services de Capgemini Cloud Infrastructures Services (CIS).
  • Ce rôle est focalisé sur l’implémentation des meilleures pratiques du marché pour les services d’infrastructure de gestion de l’expérience utilisateur, du Service Desk jusqu’au support de proximité

Responsabilités:

  • Définir et maintenir le contenu de nos offres sur le périmètre
  • Définir les solutions générales sur le périmètre
  • Transformer les opérations sur le périmètre en appliquant les meilleures pratiques du marché

Management:

  • Management direct d’une équipe centrale d’experts et de responsables solutions dans le domaine End User Services

Missions principales :

  • Gérer et représenter la Practice End User Services
  • Définir le portefeuille et déployer les offres de la Practice
  • Définir, implémenter et piloter les KPI de productivité de la Practice
  • Définir et spécifier les axes d’automatisation (pour implémentation par l’Automation Development Centre)
  • Définir et superviser le Plan de Transformation de la Practice entre modèles traditionnels et nouveaux modèles
  • Définir et implémenter la pyramide humaine et les ratios de management pour la Practice (onshore et offshore)
  • Construire et développer le réseau d’experts et la communauté au niveau international
  • Définir les solutions End Usr Services pour les grandes affaires (large deals)
  • Définir les processus et outils standards pour la Practice
  • S’assurer que chaque service est implémenté par le bon modèle opérationel / la bonne localisation
  • Gérer les études de cas, les réponses et la relation aux analystes/conseils, ….
  • Gérer les contrats-cadre des partenaires et fournisseurs directement attachés à l’activité : Odigo, Vivocha, Kore.ai, WPS suppliers
  • S’impliquer dans les plans de rémédiation client majeurs, relatifs aux composants de l’offre
Profil
  • Diplôme d’études suppérieures, plus de 15 ans d’expérience
  • Excellente compréhension des technologies de support aux utilisateurs, et maîtrise des nouveaux modèles de support et technologies associées
  • Un fort leadership et une forte orientation résultats
  • Une capacité d’influence et de gestion de changement au niveau global
  • Une capacité de déplacement au niveau Mondial (occasionnelle)
  • Excellentes capacités de communication en anglais, expériences avérées de gestion de relation clients
  • Forte expérience en gestion de procédures qualité, documentation, processus
  • Excellents « soft skills » : capacité de gérer des parties prenantes internes et externes (clients , fournisseurs) dans un objectif de résultats
  • Gestion de risques, des achats, analyse et synthèse, communication, négociation

 

Poste à pourvoir dans les villes suivantes:

  • Bordeaux
  • Toulouse
  • Paris
  • Lyon
  • Grenoble
  • Chambéry
  • Cherbourg

Révélez le meilleur de vous-même en rejoignant Cloud Infrastructure France !

Ref:

349006

Posted on:

September 6, 2019

Experience level:

3 à 6 ans

Education level:

Bac +5 et plus

Contract type:

Permanent Contract

Department:

Infrastructure

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