iT Project Director F/H

Odigo

 

Odigo, une marque Capgemini, est une solution de « Contact Center as a Service » appréciée par les entreprises pour ses qualités d’ergonomie, de facilité d'utilisation, et de fiabilité. Elle offre des options de personnalisation au niveau local tout en garantissant un déploiement et des synergies sur le plan mondial. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs.

Pour la cinquième année consécutive, Odigo est nommé « leader » du Magic Quadrant de Gartner dans la catégorie « Contact Center as a Service » (CCaaS) en Europe de l'Ouest. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs, pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 200 clients dans le monde.

 

Pour plus d’information, rendez-vous sur www.odigo.com.

 

Description de la mission

 

Le Project Director est le garant de la bonne gouvernance des projets : il assure la coordination globale sur tous les aspects fonctionnels, humains, financiers et techniques en s’appuyant sur l’équipe de Project Managers. Il travaille étroitement avec les Service Delivery Manager et s’appuie sur les équipes opérations gérées au niveau des lignes de services ODIGO. Il intervient également en amont du projet, en support de l’équipe avant-vente dans la construction et la soutenance de la réponse aux appels d’offre, à la fois sur le marché français et à l’international.

 

Vos missions s'articulent autour des enjeux suivants :

  • Respecter le cahier des charges et gérer l’équipe projet :
    • Définir les livrables internes et contractuels du projet et s’assurer que ces livrables sont fournis dans le respect des délais, au niveau de qualité attendu et dans le respect des budgets initiaux
    • Piloter les aspects contractuels avec le Client
    • Coordonner les équipes techniques en charge du Delivery, définir et évaluer les missions
    • S’assurer de l’exécution et de la profitabilité des projets transition, transformation et intégration
    • Réaliser le reporting du projet
  • Piloter la dimension financière du projet
    • Piloter le budget
    • Gérer les achats
    • Valider les jalons de facturation dans le respect des délais
    • Contrôler in fine les coûts associés dans l'outil financier
  • Gérer la satisfaction client (gestion active, développement, fidélisation, gestion des risques)
Profil

 

Pas de profil type chez Odigo, mais quelques ingrédients pour laisser la magie opérer …

Vous avez un Bac + 5 en informatique, vous justifiez au minimum de 10 années d’expérience dans la gestion de projet dans un contexte international.

Vous avez exercé des responsabilités de pilotage de projets d’envergure, de partenaires et de sous-traitants.

Vous parlez anglais couramment.

La certification PMP est un plus.

Une expérience dans le domaine du centre contact cross canal Vocal et Digital est un plus.

Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes.

Véritable manager, vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants.

Votre capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités.

 

Pourquoi rejoindre Odigo ?

  • Une culture forte, bienveillante, et une grande place laissée à la liberté
  • Des clients variés, leaders de leurs secteurs
  • Une approche pragmatique, qui répond aux vrais enjeux des entreprises

 

Vous arrivez au bon moment pour prendre place dans une équipe à taille humaine et en hyper croissance !

 

Ref:

418802

Posted on:

August 4, 2020

Experience level:

10 ans et plus

Contract type:

Permanent Contract