Ingénieur Produit SI F/H

Odigo

 

Odigo connecte les grandes entreprises et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centres de contact de renommée mondiale. Nos technologies de pointes permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 350 clients dans le monde. Odigo est une marque Capgemini, et bénéficie ainsi de l’expertise et l’envergure de l’un des principaux leaders mondiaux en conseil, services informatiques et transformation numérique. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.odigo.com.

Description de la mission

 

L’ingénieur Produit SI a en charge la gestion des applications SI en mode run. 

 

En ce sens, voici vos principales missions : 

 

Gestion des incidents et demandes

  • Gérer les incidents et demandes de services escaladées à son niveau (niveau 3) ;
  • Mettre à jour la base de connaissances sur les problématiques connues, et contribuer à la rédaction des dossiers d’exploitation et procédures ;
  • Préparer et conduire des formations pour les exploitants de niveau 1, 2 et 3 afin qu’ils puissent traiter en autonomie de plus en plus de tickets d’incidents, de demande de services et de changements.

 

Gestion des plateformes / exploitabilité

  • Contribuer aux recettes d’exploitabilité des nouvelles versions, et mise en place des éléments de supervision nécessaires ;
  • Assurer les mises en production des nouvelles versions ;
  • Assurer le capacity planning des plateformes / applications ;
  • Développemer des outils / scripts permettant d’assurer une meilleure réactivité sur les incidents et suivi de plateforme.
Profil

 

De formation supérieure (Bac +5), vous justifiez d'une expérience de 3 à 6 ans dans le domaine.

Vous avez de solides connaissances sur les Process ITIL et détenez idéalement une certification ITIL v3 (foundation certificate).

Vous avez une bonne connaissance des architecture 3 tiers, des shell Unix, et des langages SQL et Java. Une connaissance de l’ETL Talend utilisé pour de nombreux batchs est un plus.

Force de proposition sur les actions d’amélioration et maintenance préventive, vous savez faire preuve d'autonomie sur les actions d’analyse et d’investigation sur incident.

 

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se
développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous !

 

Ref:

386362

Posted on:

December 5, 2019

Experience level:

3 à 6 ans

Contract type:

Permanent Contract

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