Ingénieur Produit F/H

Odigo

 

Odigo connecte les grandes entreprises et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centres de contact de renommée mondiale. Nos technologies de pointes permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 350 clients dans le monde. Odigo est une marque Capgemini, et bénéficie ainsi de l’expertise et l’envergure de l’un des principaux leaders mondiaux en conseil, services informatiques et transformation numérique. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.odigo.com.

Description de la mission

Réaliser le suivi d’un ou plusieurs produits :

  • Gérer les tickets de demande de service, de changements et d’incidents des outils Groupe au quotidien
  • Fournir des réponses et solutions conformément aux SLA
  • Faire le reporting 
  • Identifier les secteurs à risques au sein des services et infrastructures associés
  • Gérer les problèmes escaladés et la coordination pour la résolution des tickets
  • Réaliser et coordonner des changements et mises en service
  • Assurer les interventions en horaires non-ouvrées et les astreintes éventuelles

Produire les données du capacity planning et garantir leur validité :

  • Participer à l’analyse des indicateurs et à la réalisation des tableaux de bord et les communiquer
  • Réaliser le bon dimensionnement de la plate-forme technique hébergeant le(s) produit(s)

Réaliser le support et le conseil sur les produits :

  • Participer à l’information, la formation et au maintien des compétences sur le produit
  • Participer aux différents comités
Profil
  • De formation Bac +3/5, vous justifiez d’une expérience minimale de 3 années dans le domaine
  • Vous avez de solides connaissances des Process ITIL et détenez idéalement une certification ITIL v3 (foundation certificate)
  • Vous avez une bonne connaissance des SLA et des accords de niveau opérationnel
  • Vous êtes team-oriented et savez prioriser le travail en considérant l’aspect critique d’un environnement de systèmes complexes conformément aux besoins du Client
  • Vous connaissez les langages SQL et shells UNIX et vous avez une bonne connaissance de l’architecture 3-tier.
  • Vous maîtrisez l’anglais

 

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous !

 

Ref:

372669

Posted on:

December 5, 2019

Experience level:

3 à 6 ans

Contract type:

Permanent Contract

Department:

Ingénierie

cookies.

By continuing to navigate on this website, you accept the use of cookies.

For more information and to change the setting of cookies on your computer, please read our Privacy Policy.

Close

Close cookie information