Ingénieur Etudes et Développement F/H – LYON

Description de l’entreprise

 

Odigo, une marque Capgemini, est une solution de « Contact Center as a Service » appréciée par les entreprises pour ses qualités d’ergonomie, de facilité d’utilisation, et de fiabilité. Elle offre des options de personnalisation au niveau local tout en garantissant un déploiement et des synergies sur le plan mondial. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs.

Pour la cinquième année consécutive, Odigo est nommé « leader » du Magic Quadrant de Gartner dans la catégorie « Contact Center as a Service » (CCaaS) en Europe de l’Ouest*. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs, pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 200 clients dans le monde.

 

Pour plus d’information, rendez-vous sur www.odigo.com.

Description de la mission

 

Rattaché(e) à Services & Operations, vous intégrerez une de nos équipes composée d’IED. Vous interviendrez sur notre solution Odigo, le serveur vocal interactif (SVI), et deviendrez référent technico-fonctionnel de comptes client. Vous pourrez intervenir sur des nouveaux projets ou sur des comptes déjà existants. Vos missions technico-fonctionnelles s’articuleront autour des enjeux suivants :

 

  • Intégrer une équipe build du début du projet à sa mise en production :
    • Participation/animation d’ateliers clients pour présenter la solution Odigo et sa déclinaison pour répondre aux besoins du client
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles
    • Suivi du développement (encadrer une équipe de développeurs, effectuer des revues de code, aider l’équipe en cas de blocage ou de problème,…)
    • Suivi de la recette (interne et client)
    • Préparation et participation à la mise en production
    • Suivi post mise en production.
  • Intégrer une équipe sur un projet existant :
    • Participation aux évolutions souhaitées par le client
    • Analyse des incidents et demandes de service
  • Intégrer une équipe d’IED sur certains produits : 
    • Développement des compétences sur les produits
    • Prise en charge des tickets d’incidents et demandes de service niveau 3
    • Participation à la capitalisation
Profil

 

Vous avez une formation Bac +4/5, et vous justifiez d’une expérience minimale de 2 années en entreprise.

Vous avez une expérience de développement avec la maitrise d’un langage au minimum orienté objet.

Vous avez déjà eu des échanges avec un client car vous devrez être en contact direct avec ce dernier

Vous avez une expérience fonctionnelle (recueil de besoin, écriture des spécifications fonctionnelles,).

Vous maitrisez la démarche d’un projet d’intégration : l’engagement de résultats et le cycle en V.

Vous êtes team-oriented car vous travaillerez toujours en équipe.

Vous êtes autonome et avez une bonne capacité d’apprentissage car vous aurez de nombreuses choses à assimiler via notre métier d’éditeur.

English speaker, because we are french but also international.

Ref:

542802

Posted on:

October 19, 2020

Experience level:

1 à 3 ans

Contract type:

Permanent Contract