Technicien d’Exploitation TOULOUSE H/F

Rejoindre Capgemini ? Oui mais pourquoi faire ?

Le Global Command Center France délivre des activités de monitoring 24/7 depuis ses plateformes de centres de services. 

Sous l’influence de l’automation, de l’IA et de la cloudification des SI, Le monitoring est un métier en pleine mutation. Le pilotage de supervision d’aujourd’hui ne gère plus de la simple création d’incident sur alerte, il veille de manière proactive à la bonne santé du SI

 Le pilote de supervision s’assure du bon fonctionnement des composants du système d’information (Infra, Système d’exploitation, Application, Plan de production, Sauvegarde, Stockage etc …), 

De part ses compétences techniques il s’assure du bon fonctionnement des systèmes de supervisions automatisés (Bots, IA, Hyperviseurs, etc..) et de la disponibilité du legacy.

De part sa sensibilité aux enjeux business de ses clients, il s’assure de la continuité du service pour le métier.

Grace au shiftleft, il peut traiter les incidents de bout en bout et ainsi les résoudre au plus proche de leur survenance en diminuant les recours aux escalades et astreintes.

Sa vision d’ensemble du SI lui permet, en liaison avec les incidents managers, d’être partie prenante de la gestion des crises.

Votre Rôle, Votre Avenir,

•Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches qu’il effectue,   

•Surveiller et détecter l’apparition d’alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition,  

•Exécuter les contrôles des composants des systèmes d’informations conformément à la check-list. 

•Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées, 

•Assurer le support téléphonique  

•Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique et/ou hiérarchique via l’outil de gestion des incidents et via l’outil de main courante 

•Sur événement, peut exécuter la procédure d’escalade technique et hiérarchique conformément au processus défini sur la prestation 

•Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les consignes disponibles dans les référentiels  

•Enregistrer, qualifier et suivre les incidents, 

•Préparer et communiquer les rapports d’activités (météo, etc…) 

•Signaler toute dégradation, interruption de service à son management (main courante, escalade) 

•Participer à l’amélioration continue du service et la capitalisation de la connaissance par l’émission de propositions d’amélioration et la mise à jour de documentation interne. 

•Prendre en compte et réponds aux différentes sollicitations reçues concernant le service et l’organisation (Mails client, mails Capgemini, consignes temporaires, etc…

Maintenant, ce qu’il faut avoir ?

Un Bac+2 en informatique suffit. 

Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettront d'être force de proposition.

•Comprendre l’environnement et les activités de l’entreprise où il exerce (ou de son client), et les besoins et contraintes des utilisateurs,

•Connaître les principaux outils et solutions de monitoring et ITSM (Service now, BMC, Nagios …) et avoir un vernit infrastructure  multi-techno (SGBD, middleware, OS, etc.)

•Maîtriser l’anglais technique.

•Savoir-être et savoir-faire : capacité d'écoute et d'échange, réactivité, anticipation, rigueur, autonomie, savoir travailler à distance, gestion des conflits.

C’est quoi la suite ?

Un processus de recrutement court, un accompagnement personnalisé et une évolution qui s’adaptent à vous.

 

Les plus de Capgemini, alors ?

Une ambiance de travail dynamique et conviviale
Un CE plus qu’intéressant (vacances, chèques cadeaux)
Une plateforme de e-learning complète et très diversifiée
Un accompagnement de proximité des collaborateurs tout au long de leur carrière

Coté rémunération certes votre salaire mais aussi de la participation, de l’intéressement, un PERCO, une mutuelle, des TR, des congés d’ancienneté, un catalogue CE, un accord de télé travail et de parentalité.

Enfin Capgemini qu’est-ce que cela évoque pour vous ?

Pour nous, une success story à la française ! Celle d’une startup devenue une référence mondiale en matière de conseil et de services informatiques. De 6 collaborateurs en 1967 à Grenoble à plus de 200 000 dans 44 pays ; de l’infogérance, son métier premier, à l’informatique cognitive ; Capgemini s’est totalement métamorphosée.

Capgemini, entreprise handi accueillante, conformément à la norme ANFOR NF X50-783, est également signataire de la charte de la diversité en entreprise

          

    Alors convaincu pour démarrer une aventure avec nous ?!

 

Ref:

473682

Posted on:

November 27, 2020

Experience level:

1 à 3 ans

Contract type:

Permanent Contract

Department:

Infrastructure Services