Incident Manager H/F – Bordeaux

Description de l’entreprise

Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d’infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d’envergure internationale ? Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Cloud Infrastructure France ! Capgemini et Sogeti accompagnent les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale. Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation.

Poste

Au sein de projets d'envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs vous êtes responsable de la gestion des incidents.

A ce titre, vos principales missions consistent à :

• Etre l'interface privilégiée du client sur la partie incident,
• Gérer les incidents et assurer le respect des processus, 
• Effectuer le suivi des incidents et capitaliser les expériences,
• Etre force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout,
• Déclencher et Animer les cellules de crises pour les incidents majeurs,
• Rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs 
• Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences,
• Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes,
• Produire et garantir les indicateurs d'activité de l'infogérance Sogeti,
• Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident Management,
• Veiller à la remontée d'alertes sur les indicateurs de pilotage,
• Appliquer les normes ITIL

Vous optimisez la qualité de vos prestations en appliquant au quotidien les principaux outils et méthodes de délivery du Groupe Capgemini

Profil

De formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'une bonne expérience de la production et des activités d'exploitation et avez une bonne connaissances des Processus ITIL (Gestion des Incidents / Gestion des problèmes…)

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, autonomie, bonne communication, bon relationnel, qualité rédactionnelle et organisationnelle

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous vous offrons un management de proximité, propice à votre épanouissement professionnel et personnel, et des opportunités de carrière variées.
Vous souhaitez évoluer au sein de notre unité Cloud Infrastructure vers des postes à responsabilités dans la filière Architecture, Conseil ou Management de projet ? Alors n'attendez plus pour postuler !

Ref:

250434

Posted on:

November 28, 2018

Experience level:

3 à 6 ans

Education level:

Bac +5 et plus

Contract type:

Permanent Contract

Department:

Infrastructure

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