Consultant Avant-Vente spécialisation WorkForce Optimisation

Odigo

Odigo connecte les grandes entreprises et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centres de contact de renommée mondiale. Nos technologies de pointes permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 350 clients dans le monde. Odigo est une marque Capgemini, et bénéficie ainsi de l’expertise et l’envergure de l’un des principaux leaders mondiaux en conseil, services informatiques et transformation numérique. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.odigo.com.

Description de la mission

Rattaché(e) à la Direction Avant-Vente, au sein de la Direction qui gère l’offre de Contact Center As A Service, vous accompagnez la force commerciale sur tous les aspects techniques et fonctionnels du cycle de vente.
Vous avez des connaissances fortes sur les solutions de Workforce Optimisation WFO (WFM, QM, Recording).
 
Vos principales missions :
  • En collaboration avec les Ingénieurs d’affaires, vous intervenez auprès de nos clients, prospects et partenaires pour présenter les solutions Odigo et valoriser l'offre
  • Vous réalisez des démonstrations de nos produits/solutions auprès des clients et prospects
  • Vous recueillez les besoins de nos clients et définissez les solutions technico-fonctionnelles répondant aux enjeux métiers des prospects
  • Vous contribuez à identifier les critères de faisabilité et de rentabilité ; vous conseillez l’équipe de « Bid managers » ainsi que nos clients sur la mise en œuvre de la solution et son interfaçage avec notre solution de centre de contacts
  • Vous rédigez les dossiers de réponses techniques aux consultations et appels d’offres
  • Vous répondez aux questions et demandes des prospects de façon précise avec un souci de qualité globale valorisant l'image de l'offre Odigo
  • Vous soutenez, démontrez, argumentez l'offre et nos choix devant le client.

Profil

De formation supérieure en Informatique / Télécommunication Bac +5, vous justifiez de minimum 3 années d’expérience dans une fonction avant-vente ou de gestion de projet de préférence chez un acteur du WFO ou de la relation client (éditeurs, constructeur ou opérateur).
 
Vous possédez une forte expertise dans les solutions WFO du marché, la connaissance de la suite Verint est un réel avantage.
 
Une expertise dans le monde des centres d’appels et sur les outils associés (ACD, gestion des interactions multicanales) est un plus.
 
Votre sens de la pédagogie vous permet d’adapter votre discours technique au niveau de votre interlocuteur et vous avez également le goût du travail en équipe.
 
Vos qualités rédactionnelles, votre rigueur et votre sens de l’analyse sont les atouts indispensables pour réussir dans ce poste.
 
La maitrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit est indispensable pour ce poste.

Ref:

249885

Posted on:

November 14, 2018

Experience level:

3 à 6 ans

Education level:

Bac +5 et plus

Contract type:

Permanent Contract

Location:

Ile-de-France

Department:

Avant vente / Vente

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