Client Delivery Manager F/H

Odigo

 

Odigo, une marque Capgemini, est une solution de « Contact Center as a Service » appréciée par les entreprises pour ses qualités d’ergonomie, de facilité d'utilisation, et de fiabilité. Elle offre des options de personnalisation au niveau local tout en garantissant un déploiement et des synergies sur le plan mondial. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs.

Pour la cinquième année consécutive, Odigo est nommé « leader » du Magic Quadrant de Gartner dans la catégorie « Contact Center as a Service » (CCaaS) en Europe de l'Ouest*. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs, pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 200 clients dans le monde.

 

Pour plus d’information, rendez-vous sur www.odigo.com.

Description de la mission

 

Le Client Delivery Manager est un véritable Business Partner auprès du Client. Intervenant aux côtés des Ingénieurs d’Affaires (iA) et des Operations Delivery Managers (ODM), vous accompagnez le Client dans sa démarche de développement de sa relation client et de création de valeur. Vous êtes par conséquent responsable de la satisfaction du Client en garantissant le niveau de service contractualisé, dans le respect des accords financiers. Vous jouez également un rôle clé dans le foisonnement du business du Client.

 

Vos missions s'articuleront autour des enjeux suivants :

  • Être le Business Partner de nos Clients
    • Comprendre et anticiper les demandes du Client tout en s’assurant de la capacité du Delivery à y répondre
    • Être proactif dans la proposition de solutions innovantes, d’améliorations ou de transformations 
    • Identifier des opportunités et développer le business du Client en collaboration avec les Ingénieurs d’Affaires
  • Garantir la satisfaction client
    • Suivre les avancées projets aux côté des Operations Delivery Managers, identifier et résoudre les incidents
    • Prendre en charge le problem management et assurer la communication avec le Client pour garantir un haut niveau de satisfaction
    • Elaborer des rapports de performance du service
  • Assurer la profitabilité du compte (piloter le budget, gérer les opérations dans le respect des aspects financiers pour l'atteinte des objectifs, coordonner les actions menées par les sous-traitants impliqués)
Profil

 

Pas de profil type chez Odigo, mais quelques ingrédients pour laisser la magie opérer …

  • De formation Bac + 4 / 5 en informatique, vous justifiez au minimum de 5 années d’expérience dans le domaine de la relation client.
  • Vos connaissances métiers des Clients et des problématiques connexes feront de vous un acteur à part entière dans le développement du business du Client.
  • Véritable manager, vous piloterez et fédérerez des équipes transverses autour de projets motivants auprès d’une clientèle à haut niveau d’exigence.
  • Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre fibre commerciale seront autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans vos missions.
  • Votre capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités.
  • La pratique de l’anglais est indispensable.
  • Des déplacements fréquents sont à prévoir.
  • Certifications souhaitables : PMP, ITIL V3

 

Pourquoi rejoindre Odigo ?

  • Une culture forte, bienveillante, et une grande place laissée à la liberté
  • Des clients variés, leaders de leurs secteurs
  • Une approche pragmatique, qui répond aux vrais enjeux des entreprises

 

Vous arrivez au bon moment pour prendre place dans une équipe à taille humaine et en hyper croissance !

Ref:

418761

Posted on:

August 4, 2020

Experience level:

6 à 10 ans

Contract type:

Permanent Contract