Architecte “End User Services”

Description de l’entreprise

Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d’infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d’envergure internationale ? Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Cloud Infrastructure France ! Capgemini accompagne les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale. Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation.

Poste

Description:

Définir l’architecture technique et services des services End User.

 

Responsabilités:

  • Couvrir l’ensemble des domaines End User (Service desk, End user services, Channels, et déploiement)
  • Développer les standards d’architecture et technique de ces domaines
  • Participer aux choix des outils et logiciels
  • Définir les nouvelles méthodes de gestion des services End User en se focalisant sur l’automatisation la réduction des charges humaines et tiers (licences, services, …)
  • S’assurer de l’alignement de bout en bout avec les offres de P&C afin d’avoir une cohérence du build to run.

Compétences:

  • Encadrement d'architectes End User et Service Desk, d’experts de ces domaines
  • Sous la responsabilité du DA End User Services Lead
  • Ce rôle peut être assuré de n’importe quelle région de Capgemini.

Activités principales:

  • Définir la nouvelle architecture End User, Service Desk et OmniChannel (multi-canal)
  • Identifier les opportunités de transformation des processus et d’automatisation
  • Maintenir une connaissance actuelle du marché des services End User, Service Desk et faire de la veille technologique sur ces domaines
  • Définir et maintenir les standards technologiques pour les services End User dans CIS
  • Définir un ensemble d’outils et d’aides à l’avant vente pour ces domaines (contrats, budget, …)
  • Superviser et piloter la transformation vers les fonctions opérationnelles (Delivery)
  • S’assurer que l'architecture, la conception et l'approche exploitent les technologies BigData, Analytics, d'automatisation et d'intelligence artificielle
  • Fournir une orientation et des conseils sur la migration de l'ancien au nouveau modèle.
Profil
  • Solide expérience des services aux utilisateurs finaux, avec la capacité de concevoir et d’envisager de nouveaux services et architectures
  • W10, MDM, Systems Centre, Citrix, Service Now, Workplace analytics
  • Technologies cloud, telles que AWS Desktop Services, Azure WVD
  • Avoir une approche hautement transformationnelle des modèles actuels, passionnés par le changement
  • Bonne compréhension du modèle End to End pour l’utilisateur final, notamment le support à distance, l'assistance à distance, les tech bars, techniques et la manière dont nous pouvons rationaliser avec des services opérationnels (delivery)
  • Bonne présentation et capacité à faire des présentations niveau CXO
  • Gestion des différentes parties prenantes
  • Capacité à travailler au niveau mondial avec une équipe dispersée géographiquement

Ce poste est à pourvoir sur Lyon, Grenoble, Chambéry, Toulouse, Bordeaux, Paris ou Cherbourg

Ref:

349016

Posted on:

September 6, 2019

Experience level:

10 ans et plus

Education level:

Bac +5 et plus

Contract type:

Permanent Contract

Department:

Infrastructure

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