<\/p>\n\n\n\t\t
<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
L\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 migliorare la customer experience e le societ\u00e0 di servizi finanziari hanno l\u2019opportunit\u00e0 di adottare un approccio ancora pi\u00f9 incentrato sul cliente<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\nMilano, 9 novembre 2020 \u2013 Il COVID-19 ha dato una spinta all\u2019utilizzo dell\u2019intelligenza artificiale (AI) da parte delle organizzazioni del comparto dei financial services per migliorare la customer experience (CX), ma le sfide derivanti dalla sua integrazione e dalla percezione dei clienti stanno minando il suo potenziale. L\u2019implementazione dell\u2019AI su larga scala nelle societ\u00e0 di servizi finanziari risulta essere la pi\u00f9 bassa di tutti i settori e, anche quando questo \u00e8 avvenuto, alcune aspettative dei clienti non sono state soddisfatte, con la met\u00e0 degli stessi che afferma di non beneficiare di alcun valore aggiunto dalle interazioni abilitate dall\u2019AI. \u00c8 quanto emerge da un report del <\/strong>Capgemini Research Institute<\/strong><\/a> pubblicato oggi, dal titolo \u201cSmart Money: How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience<\/a>\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\nNel corso degli ultimi tre anni, l\u2019implementazione dell\u2019AI nel settore dei financial services per migliorare complessivamente la CX \u00e8 cresciuta in maniera significativa. Nove organizzazioni su dieci (94%) affermano che il miglioramento della customer experience \u00e8 l\u2019obiettivo chiave per il lancio di nuove iniziative abilitate dall\u2019AI e che i clienti si sentono sempre pi\u00f9 a proprio agio nell\u2019interagire con l\u2019AI in modo regolare. Poco pi\u00f9 della met\u00e0 di loro (51%) sostiene infatti di avere interazioni quotidiane con banche e assicurazioni abilitate dall\u2019AI, ad esempio le conversazioni con chatbot; questo aspetto diventa ancora pi\u00f9 rilevante quando consideriamo che la maggior parte dei clienti (78%) si aspetta di aumentare le interazioni senza contatto per via del prolungarsi della crisi da COVID-19. Le societ\u00e0 di servizi finanziari hanno gi\u00e0 percepito l\u2019impatto positivo sui profitti derivanti dall\u2019implementazione dell\u2019AI nelle funzioni rivolte ai clienti, tra cui costi operativi ridotti (13%) e maggiori ricavi per cliente (10%).<\/p>\n\n\n\nLa pandemia di COVID-19 offre l\u2019opportunit\u00e0 di accelerare l\u2019implementazione dell\u2019AI per migliorare ulteriormente la customer experience<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe societ\u00e0 di servizi finanziari affermano che il miglioramento della CX \u00e8 l\u2019obiettivo chiave dietro il lancio di nuove iniziative abilitate dall\u2019intelligenza artificiale. Tuttavia \u00e8 emersa una forte discrepanza, visto che alcune aspettative dei clienti sono state al momento disattese e quasi la met\u00e0 (49%) dei consumatori stima che il valore aggiunto derivante dai touchpoint digitali abilitati dall\u2019AI sia inesistente o inferiore al previsto. I clienti, infatti, sono alla ricerca di un\u2019esperienza sempre pi\u00f9 umana quando interagiscono con i chatbot e il 35% afferma che \u00e8 proprio il tocco umano a mancare nelle interazioni attuali.<\/p>\n\n\n\nIl cambiamento nei comportamenti dei clienti dovuto al COVID-19 offre a banche e assicurazioni un\u2019opportunit\u00e0 unica per accelerare l\u2019implementazione dell\u2019AI. Le interazioni dei clienti con l\u2019intelligenza artificiale sono infatti distribuite direttamente o indirettamente su pi\u00f9 canali lungo la catena del valore dei servizi finanziari.<\/p>\n\n\n\n\nLa maggior parte (78%) dei consumatori si aspetta di utilizzare maggiormente le interazioni touchless tramite assistenti vocali, riconoscimento facciale o app, una percentuale che era del 61% nel periodo pre-COVID.<\/li>\n\n\n\nQuasi la met\u00e0 (45%) dei clienti aumenter\u00e0 il numero di pagamenti in modalit\u00e0 contactless durante la pandemia.<\/li>\n\n\n\nIl COVID-19 sta anche generando un importante cambiamento nel comportamento dei consumatori pi\u00f9 anziani, considerato che i pagamenti contactless sono aumentati del 37% nella fascia di et\u00e0 61-65 anni e del 33% in quella oltre i 66 anni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nLa capacit\u00e0 di portare l\u2019AI su scala \u00e8 una sfida significativa per le societ\u00e0 di servizi finanziari tradizionali, ma non per le FinTech<\/strong><\/p>\n\n\n\nSebbene i vantaggi organizzativi che banche e assicurazioni possono trarre dall\u2019utilizzo dell\u2019AI per interagire meglio con i propri clienti sono pi\u00f9 significativi rispetto ad altri settori, l\u2019implementazione della stessa nei financial services risulta essere la pi\u00f9 bassa tra tutte le industry. Solo il 5% delle banche e il 6% delle assicurazioni, infatti, sono state in grado di implementare l\u2019intelligenza artificiale su larga scala tramite diversi touchpoint. La sfida pi\u00f9 grande \u00e8 rappresentata da leadership e resistenza organizzativa, a causa di timori derivanti dalla necessit\u00e0 di nuove competenze e dalla paura di perdere il lavoro (segnalati dal 52% delle banche e dal 53% delle assicurazioni). La difficolt\u00e0 nell\u2019identificare i giusti use case da portare su scala, i lunghi periodi di gestazione per l\u2019implementazione e la mancanza di fiducia dovuta al costo delle interazioni rappresentano ulteriori ostacoli.<\/p>\n\n\n\nMentre i player tradizionali si stanno sforzando di implementare l\u2019AI su larga scala, lo scenario \u00e8 ribaltato per soggetti come le FinTech. Non vincolate dalle stesse sfide delle tradizionali societ\u00e0 di servizi finanziari, le FinTech forniscono infatti un valore aggiunto ai clienti utilizzando soluzioni basate sull\u2019AI, rendendo le attivit\u00e0 dei servizi finanziari pi\u00f9 efficienti e le interazioni con i clienti pi\u00f9 amichevoli.<\/p>\n\n\n\nI vantaggi dell\u2019implementazione dell\u2019AI per le organizzazioni sono evidenti<\/strong><\/p>\n\n\n\nSebbene il tasso di implementazione dell\u2019AI sia inferiore rispetto ad altri settori, i financial services ne hanno ottenuto vantaggi significativi. Dopo aver implementato l\u2019AI nelle funzioni rivolte ai clienti, infatti, hanno ridotto il costo delle operazioni del 13% e hanno aumentato le entrate per cliente del 10%. L\u2019AI ha anche contribuito a migliorare la customer satisfaction. Banche e assicurazioni hanno assistito a un maggiore coinvolgimento dei clienti nei confronti di brand che hanno implementato l\u2019AI nelle funzioni per la clientela: circa una societ\u00e0 del settore su cinque (25% per le banche e 19% per le compagnie assicurative) ha registrato un aumento del 20-40% del coinvolgimento dei clienti.<\/p>\n\n\n\n\u00abLe societ\u00e0 del comparto dei servizi finanziari hanno molto da guadagnare dall\u2019implementazione dell\u2019AI nei processi di interazione con i clienti, ma ci sono dei passaggi da compiere prima che questi vantaggi siano realizzati dalle organizzazioni e percepiti concretamente dai consumatori\u00bb<\/em>, ha dichiarato Monia Ferrari<\/strong>, Financial Services Director di Capgemini in Italia<\/strong>. \u00abLe organizzazioni devono spiegare chiaramente a personale e clienti i benefici che l\u2019AI pu\u00f2 portare: occorrono investimenti mirati e la fiducia dei consumatori per ottenere il massimo da questa potente tecnologia. Per offrire la giusta esperienza basata sull\u2019intelligenza artificiale, in cui i consumatori siano al centro del processo, le societ\u00e0 bancarie e assicurative devono mettere in gioco una forte leadership, che sostenga l\u2019adozione e l\u2019accelerazione dell\u2019AI sia internamente che esternamente all\u2019organizzazione\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nIl report \u00e8 stato realizzato attraverso survey sottoposte a clienti e dirigenti. Tra aprile e maggio 2020, Capgemini ha intervistato 5.300 clienti in 12 paesi e 318 top manager di grandi organizzazioni attive nei servizi finanziari, con un fatturato annuo di almeno 1 miliardo di dollari nel 2019 e che operano in diversi settori e paesi. Sono state condotte, inoltre, interviste a dirigenti del settore, per esaminare come si \u00e8 evoluta la customer experience dei clienti con l\u2019AI, cosa stanno facendo le organizzazioni per ottenere maggiori vantaggi, come stanno implementando l\u2019AI nella CX, quali sono le sfide e come stanno guadagnando la fiducia dei consumatori riguardo i loro sistemi di intelligenza artificiale. La ricerca quantitativa \u00e8 stata integrata da due focus group virtuali di discussione, a cui hanno partecipato 8-10 consumatori ciascuno in Germania e Stati Uniti. Le survey, cos\u00ec come i focus group, hanno coinvolto utenti con dati demografici differenziati, fruitori e non fruitori di AI.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializzazione entra in una fase pi\u00f9 selettiva e strategica in Europa e negli Stati Uniti<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/04\/2026_04_29_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-US_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>161 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"4f2eac38-a387-4081-a722-a08b41a26007\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/Capgemini_AI-in-CX-for-FS_News-Alert_-ITA.pdf","related_resource_id":961,"related_resource_size":"226 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-960","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nReport: Smart Money - 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L\u2019implementazione dell\u2019AI su larga scala nelle societ\u00e0 di servizi finanziari risulta essere la pi\u00f9 bassa di tutti i settori e, anche quando questo \u00e8 avvenuto, alcune aspettative dei clienti non sono state soddisfatte, con la met\u00e0 degli stessi che afferma di non beneficiare di alcun valore aggiunto dalle interazioni abilitate dall\u2019AI. \u00c8 quanto emerge da un report del <\/strong>Capgemini Research Institute<\/strong><\/a> pubblicato oggi, dal titolo \u201cSmart Money: How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience<\/a>\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\nNel corso degli ultimi tre anni, l\u2019implementazione dell\u2019AI nel settore dei financial services per migliorare complessivamente la CX \u00e8 cresciuta in maniera significativa. Nove organizzazioni su dieci (94%) affermano che il miglioramento della customer experience \u00e8 l\u2019obiettivo chiave per il lancio di nuove iniziative abilitate dall\u2019AI e che i clienti si sentono sempre pi\u00f9 a proprio agio nell\u2019interagire con l\u2019AI in modo regolare. Poco pi\u00f9 della met\u00e0 di loro (51%) sostiene infatti di avere interazioni quotidiane con banche e assicurazioni abilitate dall\u2019AI, ad esempio le conversazioni con chatbot; questo aspetto diventa ancora pi\u00f9 rilevante quando consideriamo che la maggior parte dei clienti (78%) si aspetta di aumentare le interazioni senza contatto per via del prolungarsi della crisi da COVID-19. Le societ\u00e0 di servizi finanziari hanno gi\u00e0 percepito l\u2019impatto positivo sui profitti derivanti dall\u2019implementazione dell\u2019AI nelle funzioni rivolte ai clienti, tra cui costi operativi ridotti (13%) e maggiori ricavi per cliente (10%).<\/p>\n\n\n\nLa pandemia di COVID-19 offre l\u2019opportunit\u00e0 di accelerare l\u2019implementazione dell\u2019AI per migliorare ulteriormente la customer experience<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe societ\u00e0 di servizi finanziari affermano che il miglioramento della CX \u00e8 l\u2019obiettivo chiave dietro il lancio di nuove iniziative abilitate dall\u2019intelligenza artificiale. Tuttavia \u00e8 emersa una forte discrepanza, visto che alcune aspettative dei clienti sono state al momento disattese e quasi la met\u00e0 (49%) dei consumatori stima che il valore aggiunto derivante dai touchpoint digitali abilitati dall\u2019AI sia inesistente o inferiore al previsto. I clienti, infatti, sono alla ricerca di un\u2019esperienza sempre pi\u00f9 umana quando interagiscono con i chatbot e il 35% afferma che \u00e8 proprio il tocco umano a mancare nelle interazioni attuali.<\/p>\n\n\n\nIl cambiamento nei comportamenti dei clienti dovuto al COVID-19 offre a banche e assicurazioni un\u2019opportunit\u00e0 unica per accelerare l\u2019implementazione dell\u2019AI. Le interazioni dei clienti con l\u2019intelligenza artificiale sono infatti distribuite direttamente o indirettamente su pi\u00f9 canali lungo la catena del valore dei servizi finanziari.<\/p>\n\n\n\n\nLa maggior parte (78%) dei consumatori si aspetta di utilizzare maggiormente le interazioni touchless tramite assistenti vocali, riconoscimento facciale o app, una percentuale che era del 61% nel periodo pre-COVID.<\/li>\n\n\n\nQuasi la met\u00e0 (45%) dei clienti aumenter\u00e0 il numero di pagamenti in modalit\u00e0 contactless durante la pandemia.<\/li>\n\n\n\nIl COVID-19 sta anche generando un importante cambiamento nel comportamento dei consumatori pi\u00f9 anziani, considerato che i pagamenti contactless sono aumentati del 37% nella fascia di et\u00e0 61-65 anni e del 33% in quella oltre i 66 anni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nLa capacit\u00e0 di portare l\u2019AI su scala \u00e8 una sfida significativa per le societ\u00e0 di servizi finanziari tradizionali, ma non per le FinTech<\/strong><\/p>\n\n\n\nSebbene i vantaggi organizzativi che banche e assicurazioni possono trarre dall\u2019utilizzo dell\u2019AI per interagire meglio con i propri clienti sono pi\u00f9 significativi rispetto ad altri settori, l\u2019implementazione della stessa nei financial services risulta essere la pi\u00f9 bassa tra tutte le industry. Solo il 5% delle banche e il 6% delle assicurazioni, infatti, sono state in grado di implementare l\u2019intelligenza artificiale su larga scala tramite diversi touchpoint. La sfida pi\u00f9 grande \u00e8 rappresentata da leadership e resistenza organizzativa, a causa di timori derivanti dalla necessit\u00e0 di nuove competenze e dalla paura di perdere il lavoro (segnalati dal 52% delle banche e dal 53% delle assicurazioni). La difficolt\u00e0 nell\u2019identificare i giusti use case da portare su scala, i lunghi periodi di gestazione per l\u2019implementazione e la mancanza di fiducia dovuta al costo delle interazioni rappresentano ulteriori ostacoli.<\/p>\n\n\n\nMentre i player tradizionali si stanno sforzando di implementare l\u2019AI su larga scala, lo scenario \u00e8 ribaltato per soggetti come le FinTech. Non vincolate dalle stesse sfide delle tradizionali societ\u00e0 di servizi finanziari, le FinTech forniscono infatti un valore aggiunto ai clienti utilizzando soluzioni basate sull\u2019AI, rendendo le attivit\u00e0 dei servizi finanziari pi\u00f9 efficienti e le interazioni con i clienti pi\u00f9 amichevoli.<\/p>\n\n\n\nI vantaggi dell\u2019implementazione dell\u2019AI per le organizzazioni sono evidenti<\/strong><\/p>\n\n\n\nSebbene il tasso di implementazione dell\u2019AI sia inferiore rispetto ad altri settori, i financial services ne hanno ottenuto vantaggi significativi. Dopo aver implementato l\u2019AI nelle funzioni rivolte ai clienti, infatti, hanno ridotto il costo delle operazioni del 13% e hanno aumentato le entrate per cliente del 10%. L\u2019AI ha anche contribuito a migliorare la customer satisfaction. Banche e assicurazioni hanno assistito a un maggiore coinvolgimento dei clienti nei confronti di brand che hanno implementato l\u2019AI nelle funzioni per la clientela: circa una societ\u00e0 del settore su cinque (25% per le banche e 19% per le compagnie assicurative) ha registrato un aumento del 20-40% del coinvolgimento dei clienti.<\/p>\n\n\n\n\u00abLe societ\u00e0 del comparto dei servizi finanziari hanno molto da guadagnare dall\u2019implementazione dell\u2019AI nei processi di interazione con i clienti, ma ci sono dei passaggi da compiere prima che questi vantaggi siano realizzati dalle organizzazioni e percepiti concretamente dai consumatori\u00bb<\/em>, ha dichiarato Monia Ferrari<\/strong>, Financial Services Director di Capgemini in Italia<\/strong>. \u00abLe organizzazioni devono spiegare chiaramente a personale e clienti i benefici che l\u2019AI pu\u00f2 portare: occorrono investimenti mirati e la fiducia dei consumatori per ottenere il massimo da questa potente tecnologia. Per offrire la giusta esperienza basata sull\u2019intelligenza artificiale, in cui i consumatori siano al centro del processo, le societ\u00e0 bancarie e assicurative devono mettere in gioco una forte leadership, che sostenga l\u2019adozione e l\u2019accelerazione dell\u2019AI sia internamente che esternamente all\u2019organizzazione\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nIl report \u00e8 stato realizzato attraverso survey sottoposte a clienti e dirigenti. Tra aprile e maggio 2020, Capgemini ha intervistato 5.300 clienti in 12 paesi e 318 top manager di grandi organizzazioni attive nei servizi finanziari, con un fatturato annuo di almeno 1 miliardo di dollari nel 2019 e che operano in diversi settori e paesi. Sono state condotte, inoltre, interviste a dirigenti del settore, per esaminare come si \u00e8 evoluta la customer experience dei clienti con l\u2019AI, cosa stanno facendo le organizzazioni per ottenere maggiori vantaggi, come stanno implementando l\u2019AI nella CX, quali sono le sfide e come stanno guadagnando la fiducia dei consumatori riguardo i loro sistemi di intelligenza artificiale. La ricerca quantitativa \u00e8 stata integrata da due focus group virtuali di discussione, a cui hanno partecipato 8-10 consumatori ciascuno in Germania e Stati Uniti. Le survey, cos\u00ec come i focus group, hanno coinvolto utenti con dati demografici differenziati, fruitori e non fruitori di AI.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializzazione entra in una fase pi\u00f9 selettiva e strategica in Europa e negli Stati Uniti<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/04\/2026_04_29_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-US_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>161 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"4f2eac38-a387-4081-a722-a08b41a26007\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/Capgemini_AI-in-CX-for-FS_News-Alert_-ITA.pdf","related_resource_id":961,"related_resource_size":"226 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-960","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nReport: Smart Money - 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Nel corso degli ultimi tre anni, l\u2019implementazione dell\u2019AI nel settore dei financial services per migliorare complessivamente la CX \u00e8 cresciuta in maniera significativa. Nove organizzazioni su dieci (94%) affermano che il miglioramento della customer experience \u00e8 l\u2019obiettivo chiave per il lancio di nuove iniziative abilitate dall\u2019AI e che i clienti si sentono sempre pi\u00f9 a proprio agio nell\u2019interagire con l\u2019AI in modo regolare. Poco pi\u00f9 della met\u00e0 di loro (51%) sostiene infatti di avere interazioni quotidiane con banche e assicurazioni abilitate dall\u2019AI, ad esempio le conversazioni con chatbot; questo aspetto diventa ancora pi\u00f9 rilevante quando consideriamo che la maggior parte dei clienti (78%) si aspetta di aumentare le interazioni senza contatto per via del prolungarsi della crisi da COVID-19. Le societ\u00e0 di servizi finanziari hanno gi\u00e0 percepito l\u2019impatto positivo sui profitti derivanti dall\u2019implementazione dell\u2019AI nelle funzioni rivolte ai clienti, tra cui costi operativi ridotti (13%) e maggiori ricavi per cliente (10%).<\/p>\n\n\n\n
La pandemia di COVID-19 offre l\u2019opportunit\u00e0 di accelerare l\u2019implementazione dell\u2019AI per migliorare ulteriormente la customer experience<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe societ\u00e0 di servizi finanziari affermano che il miglioramento della CX \u00e8 l\u2019obiettivo chiave dietro il lancio di nuove iniziative abilitate dall\u2019intelligenza artificiale. Tuttavia \u00e8 emersa una forte discrepanza, visto che alcune aspettative dei clienti sono state al momento disattese e quasi la met\u00e0 (49%) dei consumatori stima che il valore aggiunto derivante dai touchpoint digitali abilitati dall\u2019AI sia inesistente o inferiore al previsto. I clienti, infatti, sono alla ricerca di un\u2019esperienza sempre pi\u00f9 umana quando interagiscono con i chatbot e il 35% afferma che \u00e8 proprio il tocco umano a mancare nelle interazioni attuali.<\/p>\n\n\n\nIl cambiamento nei comportamenti dei clienti dovuto al COVID-19 offre a banche e assicurazioni un\u2019opportunit\u00e0 unica per accelerare l\u2019implementazione dell\u2019AI. Le interazioni dei clienti con l\u2019intelligenza artificiale sono infatti distribuite direttamente o indirettamente su pi\u00f9 canali lungo la catena del valore dei servizi finanziari.<\/p>\n\n\n\n\nLa maggior parte (78%) dei consumatori si aspetta di utilizzare maggiormente le interazioni touchless tramite assistenti vocali, riconoscimento facciale o app, una percentuale che era del 61% nel periodo pre-COVID.<\/li>\n\n\n\nQuasi la met\u00e0 (45%) dei clienti aumenter\u00e0 il numero di pagamenti in modalit\u00e0 contactless durante la pandemia.<\/li>\n\n\n\nIl COVID-19 sta anche generando un importante cambiamento nel comportamento dei consumatori pi\u00f9 anziani, considerato che i pagamenti contactless sono aumentati del 37% nella fascia di et\u00e0 61-65 anni e del 33% in quella oltre i 66 anni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nLa capacit\u00e0 di portare l\u2019AI su scala \u00e8 una sfida significativa per le societ\u00e0 di servizi finanziari tradizionali, ma non per le FinTech<\/strong><\/p>\n\n\n\nSebbene i vantaggi organizzativi che banche e assicurazioni possono trarre dall\u2019utilizzo dell\u2019AI per interagire meglio con i propri clienti sono pi\u00f9 significativi rispetto ad altri settori, l\u2019implementazione della stessa nei financial services risulta essere la pi\u00f9 bassa tra tutte le industry. Solo il 5% delle banche e il 6% delle assicurazioni, infatti, sono state in grado di implementare l\u2019intelligenza artificiale su larga scala tramite diversi touchpoint. La sfida pi\u00f9 grande \u00e8 rappresentata da leadership e resistenza organizzativa, a causa di timori derivanti dalla necessit\u00e0 di nuove competenze e dalla paura di perdere il lavoro (segnalati dal 52% delle banche e dal 53% delle assicurazioni). La difficolt\u00e0 nell\u2019identificare i giusti use case da portare su scala, i lunghi periodi di gestazione per l\u2019implementazione e la mancanza di fiducia dovuta al costo delle interazioni rappresentano ulteriori ostacoli.<\/p>\n\n\n\nMentre i player tradizionali si stanno sforzando di implementare l\u2019AI su larga scala, lo scenario \u00e8 ribaltato per soggetti come le FinTech. Non vincolate dalle stesse sfide delle tradizionali societ\u00e0 di servizi finanziari, le FinTech forniscono infatti un valore aggiunto ai clienti utilizzando soluzioni basate sull\u2019AI, rendendo le attivit\u00e0 dei servizi finanziari pi\u00f9 efficienti e le interazioni con i clienti pi\u00f9 amichevoli.<\/p>\n\n\n\nI vantaggi dell\u2019implementazione dell\u2019AI per le organizzazioni sono evidenti<\/strong><\/p>\n\n\n\nSebbene il tasso di implementazione dell\u2019AI sia inferiore rispetto ad altri settori, i financial services ne hanno ottenuto vantaggi significativi. Dopo aver implementato l\u2019AI nelle funzioni rivolte ai clienti, infatti, hanno ridotto il costo delle operazioni del 13% e hanno aumentato le entrate per cliente del 10%. L\u2019AI ha anche contribuito a migliorare la customer satisfaction. Banche e assicurazioni hanno assistito a un maggiore coinvolgimento dei clienti nei confronti di brand che hanno implementato l\u2019AI nelle funzioni per la clientela: circa una societ\u00e0 del settore su cinque (25% per le banche e 19% per le compagnie assicurative) ha registrato un aumento del 20-40% del coinvolgimento dei clienti.<\/p>\n\n\n\n\u00abLe societ\u00e0 del comparto dei servizi finanziari hanno molto da guadagnare dall\u2019implementazione dell\u2019AI nei processi di interazione con i clienti, ma ci sono dei passaggi da compiere prima che questi vantaggi siano realizzati dalle organizzazioni e percepiti concretamente dai consumatori\u00bb<\/em>, ha dichiarato Monia Ferrari<\/strong>, Financial Services Director di Capgemini in Italia<\/strong>. \u00abLe organizzazioni devono spiegare chiaramente a personale e clienti i benefici che l\u2019AI pu\u00f2 portare: occorrono investimenti mirati e la fiducia dei consumatori per ottenere il massimo da questa potente tecnologia. Per offrire la giusta esperienza basata sull\u2019intelligenza artificiale, in cui i consumatori siano al centro del processo, le societ\u00e0 bancarie e assicurative devono mettere in gioco una forte leadership, che sostenga l\u2019adozione e l\u2019accelerazione dell\u2019AI sia internamente che esternamente all\u2019organizzazione\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nIl report \u00e8 stato realizzato attraverso survey sottoposte a clienti e dirigenti. Tra aprile e maggio 2020, Capgemini ha intervistato 5.300 clienti in 12 paesi e 318 top manager di grandi organizzazioni attive nei servizi finanziari, con un fatturato annuo di almeno 1 miliardo di dollari nel 2019 e che operano in diversi settori e paesi. Sono state condotte, inoltre, interviste a dirigenti del settore, per esaminare come si \u00e8 evoluta la customer experience dei clienti con l\u2019AI, cosa stanno facendo le organizzazioni per ottenere maggiori vantaggi, come stanno implementando l\u2019AI nella CX, quali sono le sfide e come stanno guadagnando la fiducia dei consumatori riguardo i loro sistemi di intelligenza artificiale. La ricerca quantitativa \u00e8 stata integrata da due focus group virtuali di discussione, a cui hanno partecipato 8-10 consumatori ciascuno in Germania e Stati Uniti. Le survey, cos\u00ec come i focus group, hanno coinvolto utenti con dati demografici differenziati, fruitori e non fruitori di AI.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializzazione entra in una fase pi\u00f9 selettiva e strategica in Europa e negli Stati Uniti<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/04\/2026_04_29_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-US_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>161 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"4f2eac38-a387-4081-a722-a08b41a26007\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/Capgemini_AI-in-CX-for-FS_News-Alert_-ITA.pdf","related_resource_id":961,"related_resource_size":"226 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-960","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nReport: Smart Money - 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Le societ\u00e0 di servizi finanziari affermano che il miglioramento della CX \u00e8 l\u2019obiettivo chiave dietro il lancio di nuove iniziative abilitate dall\u2019intelligenza artificiale. Tuttavia \u00e8 emersa una forte discrepanza, visto che alcune aspettative dei clienti sono state al momento disattese e quasi la met\u00e0 (49%) dei consumatori stima che il valore aggiunto derivante dai touchpoint digitali abilitati dall\u2019AI sia inesistente o inferiore al previsto. I clienti, infatti, sono alla ricerca di un\u2019esperienza sempre pi\u00f9 umana quando interagiscono con i chatbot e il 35% afferma che \u00e8 proprio il tocco umano a mancare nelle interazioni attuali.<\/p>\n\n\n\n
Il cambiamento nei comportamenti dei clienti dovuto al COVID-19 offre a banche e assicurazioni un\u2019opportunit\u00e0 unica per accelerare l\u2019implementazione dell\u2019AI. Le interazioni dei clienti con l\u2019intelligenza artificiale sono infatti distribuite direttamente o indirettamente su pi\u00f9 canali lungo la catena del valore dei servizi finanziari.<\/p>\n\n\n\n
La capacit\u00e0 di portare l\u2019AI su scala \u00e8 una sfida significativa per le societ\u00e0 di servizi finanziari tradizionali, ma non per le FinTech<\/strong><\/p>\n\n\n\nSebbene i vantaggi organizzativi che banche e assicurazioni possono trarre dall\u2019utilizzo dell\u2019AI per interagire meglio con i propri clienti sono pi\u00f9 significativi rispetto ad altri settori, l\u2019implementazione della stessa nei financial services risulta essere la pi\u00f9 bassa tra tutte le industry. Solo il 5% delle banche e il 6% delle assicurazioni, infatti, sono state in grado di implementare l\u2019intelligenza artificiale su larga scala tramite diversi touchpoint. La sfida pi\u00f9 grande \u00e8 rappresentata da leadership e resistenza organizzativa, a causa di timori derivanti dalla necessit\u00e0 di nuove competenze e dalla paura di perdere il lavoro (segnalati dal 52% delle banche e dal 53% delle assicurazioni). La difficolt\u00e0 nell\u2019identificare i giusti use case da portare su scala, i lunghi periodi di gestazione per l\u2019implementazione e la mancanza di fiducia dovuta al costo delle interazioni rappresentano ulteriori ostacoli.<\/p>\n\n\n\nMentre i player tradizionali si stanno sforzando di implementare l\u2019AI su larga scala, lo scenario \u00e8 ribaltato per soggetti come le FinTech. Non vincolate dalle stesse sfide delle tradizionali societ\u00e0 di servizi finanziari, le FinTech forniscono infatti un valore aggiunto ai clienti utilizzando soluzioni basate sull\u2019AI, rendendo le attivit\u00e0 dei servizi finanziari pi\u00f9 efficienti e le interazioni con i clienti pi\u00f9 amichevoli.<\/p>\n\n\n\nI vantaggi dell\u2019implementazione dell\u2019AI per le organizzazioni sono evidenti<\/strong><\/p>\n\n\n\nSebbene il tasso di implementazione dell\u2019AI sia inferiore rispetto ad altri settori, i financial services ne hanno ottenuto vantaggi significativi. Dopo aver implementato l\u2019AI nelle funzioni rivolte ai clienti, infatti, hanno ridotto il costo delle operazioni del 13% e hanno aumentato le entrate per cliente del 10%. L\u2019AI ha anche contribuito a migliorare la customer satisfaction. Banche e assicurazioni hanno assistito a un maggiore coinvolgimento dei clienti nei confronti di brand che hanno implementato l\u2019AI nelle funzioni per la clientela: circa una societ\u00e0 del settore su cinque (25% per le banche e 19% per le compagnie assicurative) ha registrato un aumento del 20-40% del coinvolgimento dei clienti.<\/p>\n\n\n\n\u00abLe societ\u00e0 del comparto dei servizi finanziari hanno molto da guadagnare dall\u2019implementazione dell\u2019AI nei processi di interazione con i clienti, ma ci sono dei passaggi da compiere prima che questi vantaggi siano realizzati dalle organizzazioni e percepiti concretamente dai consumatori\u00bb<\/em>, ha dichiarato Monia Ferrari<\/strong>, Financial Services Director di Capgemini in Italia<\/strong>. \u00abLe organizzazioni devono spiegare chiaramente a personale e clienti i benefici che l\u2019AI pu\u00f2 portare: occorrono investimenti mirati e la fiducia dei consumatori per ottenere il massimo da questa potente tecnologia. Per offrire la giusta esperienza basata sull\u2019intelligenza artificiale, in cui i consumatori siano al centro del processo, le societ\u00e0 bancarie e assicurative devono mettere in gioco una forte leadership, che sostenga l\u2019adozione e l\u2019accelerazione dell\u2019AI sia internamente che esternamente all\u2019organizzazione\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nIl report \u00e8 stato realizzato attraverso survey sottoposte a clienti e dirigenti. Tra aprile e maggio 2020, Capgemini ha intervistato 5.300 clienti in 12 paesi e 318 top manager di grandi organizzazioni attive nei servizi finanziari, con un fatturato annuo di almeno 1 miliardo di dollari nel 2019 e che operano in diversi settori e paesi. Sono state condotte, inoltre, interviste a dirigenti del settore, per esaminare come si \u00e8 evoluta la customer experience dei clienti con l\u2019AI, cosa stanno facendo le organizzazioni per ottenere maggiori vantaggi, come stanno implementando l\u2019AI nella CX, quali sono le sfide e come stanno guadagnando la fiducia dei consumatori riguardo i loro sistemi di intelligenza artificiale. La ricerca quantitativa \u00e8 stata integrata da due focus group virtuali di discussione, a cui hanno partecipato 8-10 consumatori ciascuno in Germania e Stati Uniti. Le survey, cos\u00ec come i focus group, hanno coinvolto utenti con dati demografici differenziati, fruitori e non fruitori di AI.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializzazione entra in una fase pi\u00f9 selettiva e strategica in Europa e negli Stati Uniti<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/04\/2026_04_29_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-US_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>161 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"4f2eac38-a387-4081-a722-a08b41a26007\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/Capgemini_AI-in-CX-for-FS_News-Alert_-ITA.pdf","related_resource_id":961,"related_resource_size":"226 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-960","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nReport: Smart Money - 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Sebbene i vantaggi organizzativi che banche e assicurazioni possono trarre dall\u2019utilizzo dell\u2019AI per interagire meglio con i propri clienti sono pi\u00f9 significativi rispetto ad altri settori, l\u2019implementazione della stessa nei financial services risulta essere la pi\u00f9 bassa tra tutte le industry. Solo il 5% delle banche e il 6% delle assicurazioni, infatti, sono state in grado di implementare l\u2019intelligenza artificiale su larga scala tramite diversi touchpoint. La sfida pi\u00f9 grande \u00e8 rappresentata da leadership e resistenza organizzativa, a causa di timori derivanti dalla necessit\u00e0 di nuove competenze e dalla paura di perdere il lavoro (segnalati dal 52% delle banche e dal 53% delle assicurazioni). La difficolt\u00e0 nell\u2019identificare i giusti use case da portare su scala, i lunghi periodi di gestazione per l\u2019implementazione e la mancanza di fiducia dovuta al costo delle interazioni rappresentano ulteriori ostacoli.<\/p>\n\n\n\n
Mentre i player tradizionali si stanno sforzando di implementare l\u2019AI su larga scala, lo scenario \u00e8 ribaltato per soggetti come le FinTech. Non vincolate dalle stesse sfide delle tradizionali societ\u00e0 di servizi finanziari, le FinTech forniscono infatti un valore aggiunto ai clienti utilizzando soluzioni basate sull\u2019AI, rendendo le attivit\u00e0 dei servizi finanziari pi\u00f9 efficienti e le interazioni con i clienti pi\u00f9 amichevoli.<\/p>\n\n\n\n
I vantaggi dell\u2019implementazione dell\u2019AI per le organizzazioni sono evidenti<\/strong><\/p>\n\n\n\nSebbene il tasso di implementazione dell\u2019AI sia inferiore rispetto ad altri settori, i financial services ne hanno ottenuto vantaggi significativi. Dopo aver implementato l\u2019AI nelle funzioni rivolte ai clienti, infatti, hanno ridotto il costo delle operazioni del 13% e hanno aumentato le entrate per cliente del 10%. L\u2019AI ha anche contribuito a migliorare la customer satisfaction. Banche e assicurazioni hanno assistito a un maggiore coinvolgimento dei clienti nei confronti di brand che hanno implementato l\u2019AI nelle funzioni per la clientela: circa una societ\u00e0 del settore su cinque (25% per le banche e 19% per le compagnie assicurative) ha registrato un aumento del 20-40% del coinvolgimento dei clienti.<\/p>\n\n\n\n\u00abLe societ\u00e0 del comparto dei servizi finanziari hanno molto da guadagnare dall\u2019implementazione dell\u2019AI nei processi di interazione con i clienti, ma ci sono dei passaggi da compiere prima che questi vantaggi siano realizzati dalle organizzazioni e percepiti concretamente dai consumatori\u00bb<\/em>, ha dichiarato Monia Ferrari<\/strong>, Financial Services Director di Capgemini in Italia<\/strong>. \u00abLe organizzazioni devono spiegare chiaramente a personale e clienti i benefici che l\u2019AI pu\u00f2 portare: occorrono investimenti mirati e la fiducia dei consumatori per ottenere il massimo da questa potente tecnologia. Per offrire la giusta esperienza basata sull\u2019intelligenza artificiale, in cui i consumatori siano al centro del processo, le societ\u00e0 bancarie e assicurative devono mettere in gioco una forte leadership, che sostenga l\u2019adozione e l\u2019accelerazione dell\u2019AI sia internamente che esternamente all\u2019organizzazione\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nIl report \u00e8 stato realizzato attraverso survey sottoposte a clienti e dirigenti. Tra aprile e maggio 2020, Capgemini ha intervistato 5.300 clienti in 12 paesi e 318 top manager di grandi organizzazioni attive nei servizi finanziari, con un fatturato annuo di almeno 1 miliardo di dollari nel 2019 e che operano in diversi settori e paesi. Sono state condotte, inoltre, interviste a dirigenti del settore, per esaminare come si \u00e8 evoluta la customer experience dei clienti con l\u2019AI, cosa stanno facendo le organizzazioni per ottenere maggiori vantaggi, come stanno implementando l\u2019AI nella CX, quali sono le sfide e come stanno guadagnando la fiducia dei consumatori riguardo i loro sistemi di intelligenza artificiale. La ricerca quantitativa \u00e8 stata integrata da due focus group virtuali di discussione, a cui hanno partecipato 8-10 consumatori ciascuno in Germania e Stati Uniti. Le survey, cos\u00ec come i focus group, hanno coinvolto utenti con dati demografici differenziati, fruitori e non fruitori di AI.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializzazione entra in una fase pi\u00f9 selettiva e strategica in Europa e negli Stati Uniti<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/04\/2026_04_29_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-US_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>161 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"4f2eac38-a387-4081-a722-a08b41a26007\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/Capgemini_AI-in-CX-for-FS_News-Alert_-ITA.pdf","related_resource_id":961,"related_resource_size":"226 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-960","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nReport: Smart Money - 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Sebbene il tasso di implementazione dell\u2019AI sia inferiore rispetto ad altri settori, i financial services ne hanno ottenuto vantaggi significativi. Dopo aver implementato l\u2019AI nelle funzioni rivolte ai clienti, infatti, hanno ridotto il costo delle operazioni del 13% e hanno aumentato le entrate per cliente del 10%. L\u2019AI ha anche contribuito a migliorare la customer satisfaction. Banche e assicurazioni hanno assistito a un maggiore coinvolgimento dei clienti nei confronti di brand che hanno implementato l\u2019AI nelle funzioni per la clientela: circa una societ\u00e0 del settore su cinque (25% per le banche e 19% per le compagnie assicurative) ha registrato un aumento del 20-40% del coinvolgimento dei clienti.<\/p>\n\n\n\n
\u00abLe societ\u00e0 del comparto dei servizi finanziari hanno molto da guadagnare dall\u2019implementazione dell\u2019AI nei processi di interazione con i clienti, ma ci sono dei passaggi da compiere prima che questi vantaggi siano realizzati dalle organizzazioni e percepiti concretamente dai consumatori\u00bb<\/em>, ha dichiarato Monia Ferrari<\/strong>, Financial Services Director di Capgemini in Italia<\/strong>. \u00abLe organizzazioni devono spiegare chiaramente a personale e clienti i benefici che l\u2019AI pu\u00f2 portare: occorrono investimenti mirati e la fiducia dei consumatori per ottenere il massimo da questa potente tecnologia. Per offrire la giusta esperienza basata sull\u2019intelligenza artificiale, in cui i consumatori siano al centro del processo, le societ\u00e0 bancarie e assicurative devono mettere in gioco una forte leadership, che sostenga l\u2019adozione e l\u2019accelerazione dell\u2019AI sia internamente che esternamente all\u2019organizzazione\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nIl report \u00e8 stato realizzato attraverso survey sottoposte a clienti e dirigenti. Tra aprile e maggio 2020, Capgemini ha intervistato 5.300 clienti in 12 paesi e 318 top manager di grandi organizzazioni attive nei servizi finanziari, con un fatturato annuo di almeno 1 miliardo di dollari nel 2019 e che operano in diversi settori e paesi. Sono state condotte, inoltre, interviste a dirigenti del settore, per esaminare come si \u00e8 evoluta la customer experience dei clienti con l\u2019AI, cosa stanno facendo le organizzazioni per ottenere maggiori vantaggi, come stanno implementando l\u2019AI nella CX, quali sono le sfide e come stanno guadagnando la fiducia dei consumatori riguardo i loro sistemi di intelligenza artificiale. La ricerca quantitativa \u00e8 stata integrata da due focus group virtuali di discussione, a cui hanno partecipato 8-10 consumatori ciascuno in Germania e Stati Uniti. Le survey, cos\u00ec come i focus group, hanno coinvolto utenti con dati demografici differenziati, fruitori e non fruitori di AI.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializzazione entra in una fase pi\u00f9 selettiva e strategica in Europa e negli Stati Uniti<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/04\/2026_04_29_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-US_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>161 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"4f2eac38-a387-4081-a722-a08b41a26007\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/Capgemini_AI-in-CX-for-FS_News-Alert_-ITA.pdf","related_resource_id":961,"related_resource_size":"226 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-960","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nReport: Smart Money - 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Metodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nIl report \u00e8 stato realizzato attraverso survey sottoposte a clienti e dirigenti. Tra aprile e maggio 2020, Capgemini ha intervistato 5.300 clienti in 12 paesi e 318 top manager di grandi organizzazioni attive nei servizi finanziari, con un fatturato annuo di almeno 1 miliardo di dollari nel 2019 e che operano in diversi settori e paesi. Sono state condotte, inoltre, interviste a dirigenti del settore, per esaminare come si \u00e8 evoluta la customer experience dei clienti con l\u2019AI, cosa stanno facendo le organizzazioni per ottenere maggiori vantaggi, come stanno implementando l\u2019AI nella CX, quali sono le sfide e come stanno guadagnando la fiducia dei consumatori riguardo i loro sistemi di intelligenza artificiale. La ricerca quantitativa \u00e8 stata integrata da due focus group virtuali di discussione, a cui hanno partecipato 8-10 consumatori ciascuno in Germania e Stati Uniti. Le survey, cos\u00ec come i focus group, hanno coinvolto utenti con dati demografici differenziati, fruitori e non fruitori di AI.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializzazione entra in una fase pi\u00f9 selettiva e strategica in Europa e negli Stati Uniti<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/04\/2026_04_29_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-US_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>161 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"4f2eac38-a387-4081-a722-a08b41a26007\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/Capgemini_AI-in-CX-for-FS_News-Alert_-ITA.pdf","related_resource_id":961,"related_resource_size":"226 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-960","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nReport: Smart Money - 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Il report \u00e8 stato realizzato attraverso survey sottoposte a clienti e dirigenti. Tra aprile e maggio 2020, Capgemini ha intervistato 5.300 clienti in 12 paesi e 318 top manager di grandi organizzazioni attive nei servizi finanziari, con un fatturato annuo di almeno 1 miliardo di dollari nel 2019 e che operano in diversi settori e paesi. Sono state condotte, inoltre, interviste a dirigenti del settore, per esaminare come si \u00e8 evoluta la customer experience dei clienti con l\u2019AI, cosa stanno facendo le organizzazioni per ottenere maggiori vantaggi, come stanno implementando l\u2019AI nella CX, quali sono le sfide e come stanno guadagnando la fiducia dei consumatori riguardo i loro sistemi di intelligenza artificiale. La ricerca quantitativa \u00e8 stata integrata da due focus group virtuali di discussione, a cui hanno partecipato 8-10 consumatori ciascuno in Germania e Stati Uniti. Le survey, cos\u00ec come i focus group, hanno coinvolto utenti con dati demografici differenziati, fruitori e non fruitori di AI.<\/p>\n\n\n