{"id":856627,"date":"2026-09-21T06:30:00","date_gmt":"2026-09-21T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=856627"},"modified":"2026-09-18T10:26:45","modified_gmt":"2026-09-18T10:26:45","slug":"assicurazioni-vita-sotto-pressione-il-42-dei-consumatori-e-disorientato-e-rimane-scettico-riguardo-alle-polizze","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/assicurazioni-vita-sotto-pressione-il-42-dei-consumatori-e-disorientato-e-rimane-scettico-riguardo-alle-polizze\/","title":{"rendered":"Assicurazioni vita sotto pressione: il 42% dei consumatori \u00e8 disorientato e rimane scettico riguardo alle polizze"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAssicurazioni vita sotto pressione: il 42% dei consumatori \u00e8 disorientato e rimane scettico riguardo alle polizze\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>set 21, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/09\/09_21_Capgemini-Press-Release_World-Life-Insurance-Report-2027_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">199 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=856627\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=856627\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Linguaggio tecnico (37%), timori legati alla sostenibilit\u00e0 economica (35%) e scarsa rilevanza rispetto alla fase della vita (25%) sono tra i principali ostacoli all\u2019acquisto di un\u2019assicurazione sulla vita<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>La met\u00e0 dei consumatori prevede di utilizzare strumenti di Gen AI per individuare e confrontare i prodotti assicurativi vita<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Quasi il 40% degli assicurati dichiara di ricevere raramente comunicazioni dalla propria compagnia dopo l\u2019acquisto della polizza, mentre la met\u00e0 di coloro che interrompono la copertura lo fa entro i primi tre anni<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Le migliori compagnie assicurative del ramo vita, che rappresentano il 10% del settore, registrano una crescita dei ricavi superiore del 41% e tassi di decadenza delle polizze inferiori del 12%, grazie alla combinazione di strategie incentrate sul consumatore e processi operativi supportati da dati e insight<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Milano, 21 settembre 2026 \u2013 Il settore delle assicurazioni sulla vita si trova ad affrontare una sfida legata alla propria rilevanza. Sebbene i consumatori riconoscano l\u2019importanza della protezione finanziaria, molti faticano a comprendere quale vantaggio possa avere un\u2019assicurazione sulla vita, impedendo alle compagnie di costruire relazioni durature con i clienti. Il <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-life-insurance-report\/?utm_source=PR&amp;utm_medium=PR&amp;utm_campaign=WLIR%20PR&amp;utm_cre=Img&amp;utm_id=2026Aug14\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">World Life Insurance Report 2027<\/a>, realizzato congiuntamente dal Capgemini Research Institute e da LIMRA, rileva che il 47% dei consumatori sta valutando l\u2019acquisto di una polizza vita, ma oltre il 40% di questi si sente disorientato, incerto o poco convinto delle informazioni che trova. Di conseguenza, una persona su quattro abbandona il percorso di acquisto prima di completarlo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il report, che ha coinvolto oltre 6.100 consumatori in tutto il mondo, evidenzia come questo fenomeno riguardi in particolare le fasce pi\u00f9 giovani. Sebbene il 54% dei soggetti tra i 18 e i 40 anni prenda in considerazione l\u2019acquisto di un\u2019assicurazione sulla vita, questa fascia di popolazione risulta anche maggiormente incline ad abbandonare il processo (28%) prima di portarlo a termine. Un linguaggio eccessivamente tecnico (37%), timori relativi alla sostenibilit\u00e0 economica (35%) e la percezione di una scarsa rilevanza rispetto alla propria fase della vita (25%) figurano tra le ragioni pi\u00f9 frequenti che spingono i consumatori a rinunciare del tutto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>I consumatori adottano gli strumenti di AI, ma continuano a fare affidamento sulla guida umana<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sebbene oltre la met\u00e0 dei consumatori (51%) preveda di utilizzare strumenti di AI generativa per ricercare e confrontare prodotti assicurativi vita, il supporto umano continua a svolgere un ruolo decisivo nel processo decisionale. Due consumatori su tre preferiscono affidarsi a un consulente umano al momento di definire le proprie scelte di copertura, mentre l\u201985% desidera avere un\u2019interazione con un consulente in almeno una fase del percorso, per verificare le informazioni raccolte o rispondere a domande o dare rassicurazioni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I consumatori si aspettano sempre pi\u00f9 che i consulenti comprendano le loro esigenze, il loro contesto e le loro esperienze. La met\u00e0 degli intervistati afferma di preferire consulenti che condividono caratteristiche demografiche simili, ritenendo che siano maggiormente in grado di comprendere le proprie esigenze e situazioni di vita. Tuttavia, meno di un quarto delle compagnie assicurative \u00e8 in grado di abbinare i clienti a consulenti sulla base di queste caratteristiche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201c<\/em><em>I consumatori hanno aspettative sempre pi\u00f9 elevate nei confronti dei prodotti e servizi finanziari che utilizzano. In particolare, i consumatori riconoscono l\u2019importanza delle assicurazioni sulla Vita, ma la complessit\u00e0 del processo di acquisto e la scarsa interazione nelle fasi successive alla sottoscrizione compromettono l&#8217;effettivo engagement e la relazione con il proprio assicuratore, favorendo abbandoni che impattano direttamente il P&amp;L delle Compagnie\u201d, <\/em>ha dichiarato <strong>Matteo Bonati, Insurance Director di Capgemini in Italia<\/strong>. <em>\u201cLe compagnie assicurative pi\u00f9 evolute dimostrano cosa sia possibile ottenere quando il cliente \u00e8 realmente al centro di ogni decisione creando le fondamenta informative e analitiche necessarie per coinvolgere il cliente in modo proattivo e continuativo lungo tutto il ciclo di vita della relazione. Il 10% delle realt\u00e0 leader sta gi\u00e0 orchestrando un ecosistema integrato di consulenti, partner e canali abilitati dall&#8217;intelligenza artificiale, con un&#8217;esperienza coerente e fluida che passa da interazioni automatizzate a contatto umano.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una copertura assicurativa senza un rapporto continuativo con l\u2019assicuratore lascia gli assicurati nell\u2019incertezza<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il report rileva che molte compagnie assicurative vita perdono slancio una volta emessa la polizza. Quasi il 40% degli assicurati afferma di ricevere raramente comunicazioni dalla propria compagnia dopo l\u2019acquisto. Allo stesso tempo, la met\u00e0 dei consumatori che interrompono le proprie polizze lo fa entro i primi tre anni, prima che le compagnie abbiano l\u2019opportunit\u00e0 di costruire relazioni solide e durature nel lungo periodo. \u00c8 significativo che il 48% degli intervistati dichiari che sarebbe pi\u00f9 propenso a rimanere con una compagnia che offre una consulenza proattiva prima, durante e dopo l\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019assicurazione vita collettiva, che viene generalmente acquistata attraverso il datore di lavoro, segue un andamento analogo. Il supporto tende a concentrarsi esclusivamente sugli aspetti logistici e transazionali: solo il 25% degli intervistati afferma di ricevere assistenza nell\u2019individuazione di una copertura adeguata alle proprie esigenze. Il report evidenzia inoltre che oltre la met\u00e0 (57%) dei dipendenti si sente generalmente sicura della copertura assicurativa fornita dal proprio datore di lavoro, ma ammette di non aver mai verificato o valutato formalmente se tale copertura sia effettivamente adeguata alle proprie esigenze, esponendosi cos\u00ec al rischio di una protezione insufficiente e di un falso senso di sicurezza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cLa nostra ricerca evidenzia che il tema dell&#8217;accessibilit\u00e0 economica \u00e8 spesso un problema di percezione: molti consumatori ritengono che le polizze vita abbiano un costo molto pi\u00f9 elevato di quello reale. Per questo motivo, l&#8217;educazione e l&#8217;informazione rappresentano oggi la pi\u00f9 grande opportunit\u00e0 per il settore. \u00c8 fondamentale coinvolgere i clienti e accompagnarli lungo l&#8217;intero percorso, semplificando l&#8217;esperienza, valorizzando strumenti come l&#8217;intelligenza artificiale, senza mai perdere di vista il ruolo essenziale dei consulenti. Quando le compagnie assicurative coltivano la relazione nel tempo attraverso un supporto costante, i clienti rispondono con maggiore fiducia, coinvolgimento e fedelt\u00e0&#8221;, <\/em>ha dichiarato Bryan Hodgens, Senior Vice President e Head of LIMRA Research.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ristretto gruppo di compagnie leader sta conquistando un vantaggio crescente<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il report rileva che solo il 18% delle compagnie assicurative dispone di una strategia unificata e di una roadmap condivisa per il percorso del cliente, evidenziando la necessit\u00e0 di un piano per colmare queste lacune in termini di rilevanza. Le compagnie leader<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, che rappresentano appena il 10% di tutti gli operatori, hanno definito uno standard chiaro su come progettare, comunicare ed erogare le polizze vita su larga scala. Rispetto agli operatori tradizionali, si distinguono per:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trasformazione del coinvolgimento dei consumatori:<\/strong> rispetto alla media del mercato, le compagnie assicurative leader hanno quasi il doppio delle probabilit\u00e0 di fornire consulenza personalizzata in base alle diverse fasi del percorso di vita dei clienti, comunicare con un linguaggio chiaro e attivare interazioni proattive nei momenti pi\u00f9 significativi. Per migliorare l&#8217;esperienza del cliente fanno leva su contenuti sintetici e facilmente fruibili, storie in cui le persone possano riconoscersi e sistemi di assistenza conversazionale basati sull&#8217;intelligenza artificiale, in grado di fornire risposte rapide ed efficaci alle loro esigenze.<\/li>\n\n\n\n<li>Evoluzione del settore della consulenza: queste compagnie assicurative hanno una maggiore propensione, due volte superiore alla media, ad abbinare i consumatori ai consulenti in base all\u2019et\u00e0, al genere, alla lingua e al background culturale.<\/li>\n\n\n\n<li>Potenziare le capacit\u00e0 di analisi attraverso basi di dati pi\u00f9 evolute: le compagnie leader del settore hanno una probabilit\u00e0 quasi tre volte maggiore di aggregare i dati dei consumatori in un&#8217;unica visualizzazione e di implementare funzionalit\u00e0 di AI agentica in grado di eseguire attivit\u00e0 in modo autonomo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I vantaggi sono misurabili: negli ultimi tre anni, le compagnie leader hanno registrato una crescita dei ricavi superiore del 41% e tassi di decadenza delle polizze inferiori del 12% rispetto agli operatori tradizionali. Per un settore alla ricerca di nuove modalit\u00e0 per trasformare l\u2019interesse dei consumatori in relazioni durature, questi risultati dimostrano che tra gli operatori con le migliori performance esiste gi\u00e0 un modello efficace e pienamente operativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per leggere il report completo: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-life-insurance-report\/?utm_source=PR&amp;utm_medium=PR&amp;utm_campaign=WLIR%20PR&amp;utm_cre=Img&amp;utm_id=2026Aug14\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The relevance premium \u2013 How consumer centricity unlocks growth<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><u>Metodologia di ricerca<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il World Life Insurance Report 2027 si basa su due principali fonti di ricerca realizzate in collaborazione con Phronesis Partners. La Global Voice of the Customer Survey, condotta tra aprile a giugno 2026, ha coinvolto 6.175 consumatori in 18 paesi delle Americhe, dell\u2019Europa e dell\u2019area Asia-Pacifico. Le Global Insurance Executive Interviews, condotte nello stesso periodo, hanno coinvolto 198 dirigenti senior del settore assicurativo appartenenti a primarie compagnie assicurative vita delle medesime tre aree geografiche. Le compagnie leader sono state individuate sulla base di autovalutazioni relative a sette dimensioni, tra cui le priorit\u00e0 di investimento orientate al consumatore, le pratiche di gestione della decadenza e del riscatto delle polizze, l\u2019affiancamento dei consulenti sulla base delle caratteristiche demografiche e il livello di maturit\u00e0 tecnologica nella standardizzazione dei dati e nell\u2019AI agentica.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Questi dati riflettono l\u2019analisi di Capgemini sul livello di maturit\u00e0 autovalutato dalle compagnie assicurative in una serie di dimensioni, tra cui il coinvolgimento dei consumatori, il supporto ai consulenti e le capacit\u00e0 in ambito dati e tecnologia, combinata con le performance finanziarie dichiarate dalle stesse compagnie per il periodo 2022-2025. Le compagnie leader rappresentano il 10% con le migliori performance tra tutti gli operatori coinvolti nel sondaggio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L&#8217;intelligenza artificiale accelera la domanda di energia elettrica, dando il via a una nuova ondata di adeguamenti della rete e di investimenti\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/lintelligenza-artificiale-accelera-la-domanda-di-energia-elettrica-dando-il-via-a-una-nuova-ondata-di-adeguamenti-della-rete-e-di-investimenti\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Report<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">L&#8217;intelligenza artificiale accelera la domanda di energia elettrica, dando il via a una nuova ondata di adeguamenti della rete e di investimenti<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>lug 15, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"link-download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/07\/2025_07_15_-Capgemini_AI-meets-the-grid-report_ITA.pdf\" aria-label=\"Download Press Release\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>175 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di 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Press Release\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>170 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Il momento della verit\u00e0 per l\u2019AI nel settore assicurativo danni: i primi utilizzatori registrano una crescita dei ricavi superiore del 21%, mentre il resto del mercato resta indietro\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/il-momento-della-verita-per-lai-nel-settore-assicurativo-danni-i-primi-utilizzatori-registrano-una-crescita-dei-ricavi-superiore-del-21-mentre-il-resto-del-mercato-resta-indietro\/\">Leggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su La popolazione globale di milionari cresce 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