{"id":854597,"date":"2025-12-22T06:30:00","date_gmt":"2025-12-22T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=854597"},"modified":"2026-01-20T15:41:21","modified_gmt":"2026-01-20T15:41:21","slug":"quasi-il-70-dei-responsabili-marketing-ritiene-che-lai-agentica-sara-trasformativa-ma-sulla-sua-efficacia-restano-dei-dubbi","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/quasi-il-70-dei-responsabili-marketing-ritiene-che-lai-agentica-sara-trasformativa-ma-sulla-sua-efficacia-restano-dei-dubbi\/","title":{"rendered":"Quasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>dic 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">166 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=854597\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=854597\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>I CMO sono frenati dall\u2019inefficienza: solo il 15% dei responsabili marketing dichiara con convinzione che l\u2019attuale configurazione consenta loro di concentrarsi su attivit\u00e0 a maggior valore aggiunto<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>7 aziende su 10 utilizzano l\u2019AI generativa (Gen AI) nel marketing, ma solo il 7% degli intervistati afferma con convinzione che ci\u00f2 abbia migliorato l\u2019efficacia complessiva<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Solo il 18% dei responsabili marketing ritiene di personalizzare con successo le interazioni con i clienti grazie ad AI e Gen AI<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Con meno del 40% dei CMO che controlla il budget martech, la collaborazione tra CIO e CMO \u00e8 cruciale per ottenere risultati concreti nel marketing potenziato dall\u2019AI<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Milano, 22 dicembre 2025 \u2013 Secondo il nuovo CMO Playbook del Capgemini Research Institute, <em>\u201c<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/cmo-playbook-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>From complexity to clarity: How CMOs can reclaim marketing to build competitive edge<\/em><\/strong><\/a><strong><em>\u201d<\/em>, il ruolo del Chief Marketing Officer (CMO) \u00e8 arrivato a un punto di svolta e richiede una profonda ridefinizione strategica. Le aspettative nei confronti dei CMO non sono mai state cos\u00ec alte, ma si moltiplicano le sfide: budget sempre pi\u00f9 ridotti, minor peso strategico, controllo limitato dei budget martech e complessit\u00e0 nell\u2019integrazione dell\u2019AI. Nonostante l\u2019elevato ottimismo sull\u2019impatto dell\u2019AI generativa e agentica, oltre la met\u00e0 dei responsabili marketing (55%) afferma che questi progetti sono oggi finanziati principalmente dall\u2019IT, lasciando al marketing un margine di controllo limitato.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quasi il 70% dei CMO si trova ad affrontare aspettative crescenti, ma la loro influenza strategica \u00e8 in calo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene le responsabilit\u00e0 dei CMO continuino ad ampliarsi, i budget si stanno riducendo: il report mostra come negli ultimi due anni la spesa marketing sia scesa in media al 5% del fatturato aziendale. Parallelamente, la percentuale di CMO coinvolti nelle decisioni critiche si \u00e8 ridotta dal 70% al 55% in soli due anni. Nonostante la Gen AI si stia diffondendo nel marketing, dalla creazione di contenuti alla segmentazione dei clienti, fino alle campagne digitali, solo il 15% dei responsabili marketing dichiara che le attivit\u00e0 a basso valore sono realmente automatizzate. La maggior parte dei team continua a occuparsi manualmente dei compiti, riducendo il tempo da dedicare a costruzione del brand, innovazione e relazione con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il report evidenzia inoltre che le strategie martech e data oggi in uso non riescono a sfruttare i dati in tempo reale per offrire esperienze integrate. Solo il 18% dei marketer afferma con sicurezza di essere in grado di personalizzare efficacemente le interazioni con i clienti, migliorando coinvolgimento e risultati. Una maggiore collaborazione tra la leadership del marketing e quella della tecnologia, capace di unire le competenze dei CIO sulle infrastrutture e quelle dei CMO sulla strategia cliente, sar\u00e0 fondamentale per sfruttare appieno il potenziale dell\u2019AI.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cNegli ultimi dieci anni il marketing, come molte altre funzioni aziendali, ha subito una forte spinta verso la digitalizzazione e l\u2019iper-automazione. Dunque, occorre che i CMO ridefiniscano il marketing come motore per guidare un futuro AI-centric: da ruolo di supporto a driver della customer experience&nbsp;e della crescita aziendale. Si rende necessario costruire un\u2019organizzazione marketing \u2018future-fit\u2019 e integrare le nuove tecnologie in una struttura end-to-end&nbsp;per generare un impatto coerente con i propri obiettivi\u201d, <\/em>ha dichiarato<strong> Umberto Larizza<\/strong>, <strong>Managing Director di Capgemini Invent in Italia<\/strong><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019AI \u00e8 considerata un motore di crescita, ma il suo impatto concreto sul marketing \u00e8 ancora limitato<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oggi quasi 7 grandi aziende su 10 utilizzano la Gen AI nel marketing, in modo estensivo o limitato. Il suo peso sugli investimenti martech \u00e8 salito dal 64% nel 2023 al 79% nel 2025. Eppure, l\u2019impatto resta contenuto: solo il 7% degli intervistati afferma con convinzione che l\u2019AI abbia migliorato l\u2019efficacia del marketing, e molti segnalano difficolt\u00e0 a portare su scala i progetti pilota.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche le aspettative sull\u2019AI agentica sono elevate, ma le aziende rimangono prudenti. Quasi il 70% concorda sul fatto che sistemi autonomi o multi-agente possano essere applicati a diversi casi d\u2019uso in ambito marketing, ma poche aziende stanno realmente testando o implementando soluzioni di AI agentica. Tra gli ostacoli principali emergono carenza di competenze adeguate, problemi di privacy, rischi legati alla sicurezza, questioni etiche e scarsa fiducia nelle decisioni autonome prese dall\u2019AI.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Integrare l\u2019AI lungo tutta la value chain e ripensare i modelli operativi per riportare il marketing al centro<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019integrazione tra marketing, vendite e go-to-market \u00e8 una priorit\u00e0 per il 61% dei marketer, ma meno di un quarto dichiara di lavorare con KPI condivisi, portando a un\u2019esecuzione frammentata e a una customer experience poco fluida. Allo stesso modo, una collaborazione pi\u00f9 stretta tra CMO e CIO si sta affermando come un fattore decisivo per ottenere maggiore influenza e risultati misurabili, garantendo coerenza tra dati, sistemi e team. Le competenze rappresentano un ulteriore punto critico: quasi 7 responsabili marketing su 10 (68%) ritengono che i team debbano sviluppare nuove skill in ambito di AI, etica e strategia di business per rimanere competitivi.<\/p>\n\n\n\n<p>Per recuperare pieno controllo sul marketing in un futuro dominato dall\u2019AI, il report suggerisce ai CMO di ripensare i propri modelli operativi e integrare l\u2019AI lungo l\u2019intera catena del valore del marketing. Sar\u00e0 essenziale costruire un marketing pi\u00f9 <em>human-centric<\/em>, ottimizzato e orientato al futuro, posizionando i CMO come driver della customer experience e della crescita aziendale. La collaborazione con i CIO, l\u2019eliminazione dei silos organizzativi, l\u2019investimento nelle competenze AI e la creazione di una vera chimica<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> tra esseri umani e AI saranno elementi fondamentali per allineare tecnologia, dati e obiettivi strategici.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodologia di ricerca<br><\/strong>Il Capgemini Research Institute ha condotto un\u2019ampia indagine nel luglio 2025, coinvolgendo 1.500 dirigenti di livello director o superiore responsabili della strategia marketing in aziende di 15 paesi, tutte con un fatturato annuo superiore al miliardo di dollari. A integrazione della survey, sono state realizzate circa 30 interviste a CMO e responsabili marketing. \u2018Strongly agree\u2019 si riferisce ai rispondenti che hanno selezionato il valore 5 su una scala da 1 a 5. Per maggiori dettagli, si rimanda al report completo.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Un\u2019integrazione fluida di agenti AI che collaborano con le persone, sotto controllo umano, per garantire operazioni aziendali di successo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/l85-dei-clienti-corporate-delle-banche-intende-rivolgersi-a-istituzioni-finanziarie-non-bancarie-entro-un-anno-in-seguito-allintensificarsi-della-concorrenza-con-il-capitale-privato\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Report<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;150 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/l85-dei-clienti-corporate-delle-banche-intende-rivolgersi-a-istituzioni-finanziarie-non-bancarie-entro-un-anno-in-seguito-allintensificarsi-della-concorrenza-con-il-capitale-privato\/\">Leggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su I consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/i-consumatori-bilanciano-la-spesa-per-i-beni-essenziali-con-piccoli-acquisti-di-piacere-per-gratificarsi\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Report<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">I consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;165 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su I consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/i-consumatori-bilanciano-la-spesa-per-i-beni-essenziali-con-piccoli-acquisti-di-piacere-per-gratificarsi\/\">Leggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su TechnoVision: 5 top trend tecnologici da tenere d\u2019occhio nel 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/technovision-5-top-trend-tecnologici-da-tenere-docchio-nel-2026\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Report<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">TechnoVision: 5 top trend tecnologici da tenere d\u2019occhio nel 2026<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Dec 9, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_09_Capgemini-TechnoVision-2026_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  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