{"id":854597,"date":"2025-12-22T06:30:00","date_gmt":"2025-12-22T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=854597"},"modified":"2026-01-20T15:41:21","modified_gmt":"2026-01-20T15:41:21","slug":"quasi-il-70-dei-responsabili-marketing-ritiene-che-lai-agentica-sara-trasformativa-ma-sulla-sua-efficacia-restano-dei-dubbi","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/quasi-il-70-dei-responsabili-marketing-ritiene-che-lai-agentica-sara-trasformativa-ma-sulla-sua-efficacia-restano-dei-dubbi\/","title":{"rendered":"Quasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>dic 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">166 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=854597\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=854597\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>I CMO sono frenati dall\u2019inefficienza: solo il 15% dei responsabili marketing dichiara con convinzione che l\u2019attuale configurazione consenta loro di concentrarsi su attivit\u00e0 a maggior valore aggiunto<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>7 aziende su 10 utilizzano l\u2019AI generativa (Gen AI) nel marketing, ma solo il 7% degli intervistati afferma con convinzione che ci\u00f2 abbia migliorato l\u2019efficacia complessiva<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Solo il 18% dei responsabili marketing ritiene di personalizzare con successo le interazioni con i clienti grazie ad AI e Gen AI<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Con meno del 40% dei CMO che controlla il budget martech, la collaborazione tra CIO e CMO \u00e8 cruciale per ottenere risultati concreti nel marketing potenziato dall\u2019AI<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Milano, 22 dicembre 2025 \u2013 Secondo il nuovo CMO Playbook del Capgemini Research Institute, <em>\u201c<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/cmo-playbook-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>From complexity to clarity: How CMOs can reclaim marketing to build competitive edge<\/em><\/strong><\/a><strong><em>\u201d<\/em>, il ruolo del Chief Marketing Officer (CMO) \u00e8 arrivato a un punto di svolta e richiede una profonda ridefinizione strategica. Le aspettative nei confronti dei CMO non sono mai state cos\u00ec alte, ma si moltiplicano le sfide: budget sempre pi\u00f9 ridotti, minor peso strategico, controllo limitato dei budget martech e complessit\u00e0 nell\u2019integrazione dell\u2019AI. Nonostante l\u2019elevato ottimismo sull\u2019impatto dell\u2019AI generativa e agentica, oltre la met\u00e0 dei responsabili marketing (55%) afferma che questi progetti sono oggi finanziati principalmente dall\u2019IT, lasciando al marketing un margine di controllo limitato.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quasi il 70% dei CMO si trova ad affrontare aspettative crescenti, ma la loro influenza strategica \u00e8 in calo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sebbene le responsabilit\u00e0 dei CMO continuino ad ampliarsi, i budget si stanno riducendo: il report mostra come negli ultimi due anni la spesa marketing sia scesa in media al 5% del fatturato aziendale. Parallelamente, la percentuale di CMO coinvolti nelle decisioni critiche si \u00e8 ridotta dal 70% al 55% in soli due anni. Nonostante la Gen AI si stia diffondendo nel marketing, dalla creazione di contenuti alla segmentazione dei clienti, fino alle campagne digitali, solo il 15% dei responsabili marketing dichiara che le attivit\u00e0 a basso valore sono realmente automatizzate. La maggior parte dei team continua a occuparsi manualmente dei compiti, riducendo il tempo da dedicare a costruzione del brand, innovazione e relazione con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il report evidenzia inoltre che le strategie martech e data oggi in uso non riescono a sfruttare i dati in tempo reale per offrire esperienze integrate. Solo il 18% dei marketer afferma con sicurezza di essere in grado di personalizzare efficacemente le interazioni con i clienti, migliorando coinvolgimento e risultati. Una maggiore collaborazione tra la leadership del marketing e quella della tecnologia, capace di unire le competenze dei CIO sulle infrastrutture e quelle dei CMO sulla strategia cliente, sar\u00e0 fondamentale per sfruttare appieno il potenziale dell\u2019AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cNegli ultimi dieci anni il marketing, come molte altre funzioni aziendali, ha subito una forte spinta verso la digitalizzazione e l\u2019iper-automazione. Dunque, occorre che i CMO ridefiniscano il marketing come motore per guidare un futuro AI-centric: da ruolo di supporto a driver della customer experience&nbsp;e della crescita aziendale. Si rende necessario costruire un\u2019organizzazione marketing \u2018future-fit\u2019 e integrare le nuove tecnologie in una struttura end-to-end&nbsp;per generare un impatto coerente con i propri obiettivi\u201d, <\/em>ha dichiarato<strong> Umberto Larizza<\/strong>, <strong>Managing Director di Capgemini Invent in Italia<\/strong><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019AI \u00e8 considerata un motore di crescita, ma il suo impatto concreto sul marketing \u00e8 ancora limitato<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oggi quasi 7 grandi aziende su 10 utilizzano la Gen AI nel marketing, in modo estensivo o limitato. Il suo peso sugli investimenti martech \u00e8 salito dal 64% nel 2023 al 79% nel 2025. Eppure, l\u2019impatto resta contenuto: solo il 7% degli intervistati afferma con convinzione che l\u2019AI abbia migliorato l\u2019efficacia del marketing, e molti segnalano difficolt\u00e0 a portare su scala i progetti pilota.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche le aspettative sull\u2019AI agentica sono elevate, ma le aziende rimangono prudenti. Quasi il 70% concorda sul fatto che sistemi autonomi o multi-agente possano essere applicati a diversi casi d\u2019uso in ambito marketing, ma poche aziende stanno realmente testando o implementando soluzioni di AI agentica. Tra gli ostacoli principali emergono carenza di competenze adeguate, problemi di privacy, rischi legati alla sicurezza, questioni etiche e scarsa fiducia nelle decisioni autonome prese dall\u2019AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Integrare l\u2019AI lungo tutta la value chain e ripensare i modelli operativi per riportare il marketing al centro<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019integrazione tra marketing, vendite e go-to-market \u00e8 una priorit\u00e0 per il 61% dei marketer, ma meno di un quarto dichiara di lavorare con KPI condivisi, portando a un\u2019esecuzione frammentata e a una customer experience poco fluida. Allo stesso modo, una collaborazione pi\u00f9 stretta tra CMO e CIO si sta affermando come un fattore decisivo per ottenere maggiore influenza e risultati misurabili, garantendo coerenza tra dati, sistemi e team. Le competenze rappresentano un ulteriore punto critico: quasi 7 responsabili marketing su 10 (68%) ritengono che i team debbano sviluppare nuove skill in ambito di AI, etica e strategia di business per rimanere competitivi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per recuperare pieno controllo sul marketing in un futuro dominato dall\u2019AI, il report suggerisce ai CMO di ripensare i propri modelli operativi e integrare l\u2019AI lungo l\u2019intera catena del valore del marketing. Sar\u00e0 essenziale costruire un marketing pi\u00f9 <em>human-centric<\/em>, ottimizzato e orientato al futuro, posizionando i CMO come driver della customer experience e della crescita aziendale. La collaborazione con i CIO, l\u2019eliminazione dei silos organizzativi, l\u2019investimento nelle competenze AI e la creazione di una vera chimica<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> tra esseri umani e AI saranno elementi fondamentali per allineare tecnologia, dati e obiettivi strategici.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Metodologia di ricerca<br><\/strong>Il Capgemini Research Institute ha condotto un\u2019ampia indagine nel luglio 2025, coinvolgendo 1.500 dirigenti di livello director o superiore responsabili della strategia marketing in aziende di 15 paesi, tutte con un fatturato annuo superiore al miliardo di dollari. A integrazione della survey, sono state realizzate circa 30 interviste a CMO e responsabili marketing. \u2018Strongly agree\u2019 si riferisce ai rispondenti che hanno selezionato il valore 5 su una scala da 1 a 5. Per maggiori dettagli, si rimanda al report completo.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Un\u2019integrazione fluida di agenti AI che collaborano con le persone, sotto controllo umano, per garantire operazioni aziendali di successo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Per la maggior parte delle organizzazioni raggiungere la piena sovranit\u00e0 digitale non \u00e8 un obiettivo realistico poich\u00e9 le aziende 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/09\/20261001-Digital-Sovereignty-CRI-Report-ITA.pdf\" aria-label=\"Download Press Release\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>168 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Per la maggior parte delle organizzazioni raggiungere la piena sovranit\u00e0 digitale non \u00e8 un obiettivo realistico poich\u00e9 le aziende privilegiano la resilienza rispetto alla totale indipendenza\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/per-la-maggior-parte-delle-organizzazioni-raggiungere-la-piena-sovranita-digitale-non-e-un-obiettivo-realistico-poiche-le-aziende-privilegiano-la-resilienza-rispetto-alla-totale-indipendenza\/\">Leggi di pi\u00f9 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2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"link-download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/09\/09_25_World-Payments-Report-2027-Press-Release_ITA.pdf\" aria-label=\"Download Press Release\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>188 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Le banche rischiano di perdere 230 miliardi di dollari di ricavi nel settore dei pagamenti con la diffusione di stablecoin e depositi tokenizzati\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/le-banche-rischiano-di-perdere-230-miliardi-di-dollari-di-ricavi-nel-settore-dei-pagamenti-con-la-diffusione-di-stablecoin-e-depositi-tokenizzati\/\">Leggi di pi\u00f9 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dei rischi legati al clima<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>set 22, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"link-download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/09\/09_22_A-World-in-Balance-5_ITA.pdf\" aria-label=\"Download Press Release\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>172 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Le aziende accelerano gli investimenti nel campo dell\u2019adattamento ai cambiamenti climatici, ma solo il 15% ha quantificato con precisione l\u2019impatto finanziario dei rischi legati al clima\" 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