{"id":854392,"date":"2025-11-17T06:30:00","date_gmt":"2025-11-17T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=854392"},"modified":"2026-01-20T15:41:21","modified_gmt":"2026-01-20T15:41:21","slug":"banche-e-assicurazioni-puntano-sugli-agenti-ai-per-combattere-le-frodi-e-velocizzare-le-richieste-creando-nuovi-ruoli-dedicati-alla-loro-supervisione","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/banche-e-assicurazioni-puntano-sugli-agenti-ai-per-combattere-le-frodi-e-velocizzare-le-richieste-creando-nuovi-ruoli-dedicati-alla-loro-supervisione\/","title":{"rendered":"Banche e assicurazioni puntano sugli agenti AI per combattere le frodi e velocizzare le richieste, creando nuovi ruoli dedicati alla loro supervisione"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBanche e assicurazioni puntano sugli agenti AI per combattere le frodi e velocizzare le richieste, creando nuovi ruoli dedicati alla loro supervisione\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov 17, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/11_17_World-Cloud-Report_PR_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">166 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=854392\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=854392\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Tre istituti su cinque indicano l\u2019onboarding dei clienti tra le principali motivazioni per l\u2019adozione degli agenti AI <\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Il 33% delle compagnie sta sviluppando internamente i propri agenti AI, ma solo il 10% li ha implementati su larga scala <\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Quasi la met\u00e0 delle istituzioni finanziarie sta creando nuove posizioni per supervisionare gli agenti AI<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Milano, 17 novembre 2025 \u2013 Le istituzioni finanziarie stanno progressivamente trasferendo i processi a contatto diretto con i clienti verso agenti basati su intelligenza artificiale, segnando una rapida trasformazione nelle modalit\u00e0 di interazione tra utenti, banche e compagnie assicurative. Secondo il <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-cloud-report\/?utm_source=press-release&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=pr-team\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>World Cloud Report in Financial Services 2026<\/strong><\/a><strong> del <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> Research Institute, i principali ambiti in cui le banche stanno implementando agenti AI cloud-native su larga scala sono customer service (75%), rilevamento delle frodi (64%), gestione dei prestiti (61%) e onboarding (59%). Le compagnie assicurative mostrano un andamento analogo, con l\u2019assistenza clienti in testa (70%), seguita da underwriting (68%), gestione dei sinistri (65%) e onboarding (59%), ridefinendo complessivamente il concetto stesso di customer experience nel settore finanziario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dati recenti del Capgemini Research Institute indicano che gli agenti AI potrebbero generare fino a 450 miliardi di dollari<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> di valore economico entro il 2028, evidenziando l\u2019enorme opportunit\u00e0 per il settore dei servizi finanziari. Per sfruttare al meglio questa opportunit\u00e0, il 33% delle banche dichiara di sviluppare internamente i propri agenti AI, mentre il 48% delle istituzioni finanziarie sta creando nuovi ruoli per la loro supervisione.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie ad agenti AI in grado di gestire in autonomia processi complessi, il ruolo del cloud si sta evolvendo oltre la semplice funzione di infrastruttura o archiviazione: quasi due dirigenti su tre (61%) considerano oggi l\u2019orchestrazione basata su cloud un elemento chiave della propria strategia di intelligenza artificiale, trasformando le piattaforme cloud in veri motori di innovazione capaci di scalare le tecnologie in modo rapido ed efficiente.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa combinazione tra intelligenza artificiale e cloud consente a banche e assicurazioni di sfruttare la potenza degli agenti AI di servire i clienti con maggiore precisione, velocit\u00e0 e impatto\u201d, <\/em>ha dichiarato <strong>Dario Patrizi, Financial Services Director di Capgemini in Italia<\/strong>.<em> \u201cI nostri dati mostrano un diffuso ottimismo nel settore: l\u2019era degli agenti aprir\u00e0 l\u2019accesso a nuovi mercati e segner\u00e0 una nuova fase di trasformazione. Per realizzare appieno questo potenziale, le istituzioni finanziarie devono adottare una visione di lungo periodo, in cui persone e agenti AI collaborano fianco a fianco. Ci\u00f2 richiede di distinguere la sostanza dal clamore mediatico e pianificare come scalare progressivamente le proprie operazioni di AI agentica, con una chiara visione dell\u2019obiettivo finale.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solo il 10% delle aziende ha implementato agenti AI su larga scala<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019adozione degli agenti AI \u00e8 destinata a crescere rapidamente: l\u201980% delle istituzioni finanziarie si trova ancora nella fase di ideazione o di test pilota, ma resta un ampio margine di sviluppo, poich\u00e9 solo il 10% delle aziende intervistate li ha implementati su larga scala.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo il report, i dirigenti bancari e assicurativi individuano nell\u2019onboarding dei clienti, nei processi <em>Know Your Customer<\/em> (KYC), nella gestione di prestiti e sinistri e nell\u2019underwriting le aree di maggiore inefficienza. Le aziende sono ottimiste sul fatto che l\u2019AI agentica possa affrontare efficacemente queste criticit\u00e0, offrendo vantaggi chiave come decisioni in tempo reale (96%), maggiore accuratezza (91%) e tempi di risposta pi\u00f9 rapidi (89%).<\/p>\n\n\n\n<p>Oltre ai benefici in termini di efficienza, i dirigenti riconoscono agli agenti AI un potenziale concreto nel generare risultati di business tangibili:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il 92% dei dirigenti intervistati ritiene che gli agenti AI consentiranno l\u2019espansione in nuovi mercati senza ingenti investimenti infrastrutturali;<\/li>\n\n\n\n<li>Il 79% crede che gli agenti AI cloud-native permetteranno di introdurre prezzi e offerte dinamiche, massimizzando i ricavi e migliorando la competitivit\u00e0;<\/li>\n\n\n\n<li>Il 75% individua un\u2019opportunit\u00e0 nell\u2019offrire supporto multilingue in linea con le normative e le specificit\u00e0 culturali locali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con un potenziale enorme nel generare valore trasversale all\u2019intera organizzazione, i vertici aziendali stanno orientando di conseguenza i propri investimenti: quasi due dirigenti su tre affermano di destinare fino al 40% del budget per l\u2019AI generativa alle tecnologie agentiche. Entro il 2028, una societ\u00e0 su quattro prevede di incrementare tale investimento fino al 60%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le banche devono ancora affrontare alcune sfide legate all\u2019adozione<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Man mano che le istituzioni finanziarie accelerano l\u2019adozione di AI generativa e agenti AI, quasi tutti i dirigenti individuano all\u2019unanimit\u00e0 due ostacoli principali: la carenza di competenze tra manager e dipendenti (92%) e il peso delle normative e della compliance (96%). Pur esprimendo preoccupazione per la complessit\u00e0 di gestire regolamentazioni diverse da paese a paese, la maggior parte (89%) colloca la compliance in cima alle priorit\u00e0 strategiche per i prossimi tre anni.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche gli alti costi di implementazione restano un freno al ritorno sugli investimenti. Un numero crescente di aziende (25%) si sta orientando verso modelli di <em>service-as-a-software<\/em> <a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> entro i prossimi 12-18 mesi, introducendo un nuovo modello per l\u2019utilizzo e la valorizzazione economica dell\u2019AI: invece di pagare per licenze o infrastrutture, le aziende pagheranno per risultati concreti, come casi di frode risolti, transazioni elaborate o richieste dei clienti gestite.<\/p>\n\n\n\n<p>Leggi il report completo: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-cloud-report\/?utm_source=press-release&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=pr-team\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">From process automation to industry reimagination<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><u>Metodologia di ricerca<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il World Cloud Report for Financial Services 2026 si basa su due fonti principali: la Global Financial Services Executive Survey, condotta tra giugno e luglio 2025, e le Global Executive Interviews, realizzate tra giugno e settembre 2025.<br>L\u2019indagine si \u00e8 basata su un campione di 1.100 leader di istituzioni finanziarie (tra cui CXO e responsabili delle strategie cloud), intervistati sull\u2019evoluzione dell\u2019intelligenza artificiale nei servizi finanziari e sul ruolo in evoluzione delle piattaforme cloud, oltre a 40 interviste di approfondimento, in 14 mercati tra Americhe (Canada, USA), Europa (Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Spagna, Regno Unito) e Asia-Pacifico (Australia, Hong Kong, Giappone, Emirati Arabi Uniti).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Capgemini Research Institute, \u201c<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/ai-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rise of agentic AI: How trust is the key to human-AI collaboration<\/a>\u201d, luglio 2025.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Il <em>service-as-a-software<\/em> \u00e8 un modello di business in cui l&#8217;azienda paga per i risultati finali, come i casi di frode risolti o un risultato specifico, piuttosto che pagare per licenze o infrastrutture.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato\" 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