{"id":852835,"date":"2025-06-17T15:07:00","date_gmt":"2025-06-17T15:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=852835"},"modified":"2026-01-20T15:26:32","modified_gmt":"2026-01-20T15:26:32","slug":"egovernment-benchmark-2025-la-digitalizzazione-dei-servizi-pubblici-nellue-accelera-ma-persistono-sfide-legate-a-cybersecurity-e-servizi-transfrontalieri","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/egovernment-benchmark-2025-la-digitalizzazione-dei-servizi-pubblici-nellue-accelera-ma-persistono-sfide-legate-a-cybersecurity-e-servizi-transfrontalieri\/","title":{"rendered":"eGovernment Benchmark 2025: la digitalizzazione dei servizi pubblici nell\u2019UE accelera, ma persistono sfide legate a cybersecurity e servizi transfrontalieri"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\teGovernment Benchmark 2025: la digitalizzazione dei servizi pubblici nell\u2019UE accelera, ma persistono sfide legate a cybersecurity e servizi transfrontalieri\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>giu 17, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/07\/170625-eGovernment-Benchmark-2025_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">142 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=852835\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=852835\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>La maggior parte delle procedure amministrative \u00e8 ormai disponibile online e sono in corso ulteriori interventi per migliorare l\u2019esperienza degli utenti che operano da altri paesi<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>L&#8217;intelligenza artificiale sta svolgendo un ruolo sempre maggiore nei servizi pubblici digitali: quasi la met\u00e0 dei portali offre supporto automatico in tempo reale, spesso tramite chatbot<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>L\u2019accessibilit\u00e0 rimane una priorit\u00e0: quasi il 50% dei siti governativi soddisfa oggi i criteri base delle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) e si lavora per rendere i servizi digitali pi\u00f9 fruibili anche per le persone con disabilit\u00e0<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Milano, 17 giugno 2025 \u2013 La 22\u00aa edizione dell\u2019annuale eGovernment Benchmark di <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> evidenzia progressi significativi nella digitalizzazione dei servizi pubblici nell\u2019Unione Europea, con la stragrande maggioranza delle procedure amministrative che risulta ora accessibile online. Tuttavia, il report segnala anche criticit\u00e0 persistenti in termini di cybersecurity, accessibilit\u00e0 e disponibilit\u00e0 di servizi transfrontalieri, in un momento in cui l\u2019UE \u00e8 a met\u00e0 strada verso il raggiungimento degli obiettivi fissati dalla Digital Decade 2030<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\"><strong>[1]<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Digitalizzazione in crescita per cittadini e imprese<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il benchmark di quest\u2019anno ha analizzato oltre 14.000 siti web istituzionali nei 27 paesi membri dell\u2019UE, concentrandosi su nove eventi fondamentali della vita dei cittadini, come trasferirsi, avviare un\u2019attivit\u00e0 o accedere ai servizi sanitari. Il livello medio di disponibilit\u00e0 online \u00e8 aumentato del 5% sia per i cittadini che per le imprese. Tra le novit\u00e0 dell\u2019edizione 2025 c\u2019\u00e8 la misurazione di tutti i 9 eventi della vita durante un ciclo di ricerca. Sono inoltre stati introdotti gli indicatori di conformit\u00e0 alla Single Digital Gateway Regulation<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>. Il 93% delle relative procedure \u00e8 oggi accessibile online, a dimostrazione dei continui progressi nella digitalizzazione dei servizi pubblici a livello europeo.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli utenti nazionali, ovvero coloro che accedono ai servizi pubblici all\u2019interno del proprio paese, continuano a trarre maggiori vantaggi dagli strumenti digitali e dalle conferme dei servizi rispetto agli utenti transfrontalieri. Il sistema tecnico \u201cOnce-Only\u201d (OOTS), che consente il recupero automatico di documenti da un altro Stato membro e permette di non dover inserire ripetutamente le stesse informazioni, non \u00e8 ancora operativo. Tuttavia, il lancio dell\u2019<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/digital-building-blocks\/sites\/display\/OOTS\/Commission+publishes+Once-Only+Technical+System+Acceleratormeter\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">OOTS Acceleratormeter<\/a> nell&#8217;ottobre 2024 \u00e8 indice di un progresso continuo, che vede gli Stati membri connettere le amministrazioni pubbliche e testare l&#8217;interoperabilit\u00e0 allo scopo di gettare le basi per i futuri servizi transfrontalieri.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cIl ritmo sempre pi\u00f9 rapido della digitalizzazione in Europa dimostra che il settore pubblico \u00e8 in grado di attuare una trasformazione di vasta portata quando i paesi costruiscono la giusta infrastruttura pubblica digitale per consentirla. Le amministrazioni stanno riconoscendo sempre di pi\u00f9 l&#8217;importanza dei dati per l\u2019erogazione dei loro servizi e per garantire la centralit\u00e0 del cittadino, per questo hanno investito nella condivisione una tantum dei dati e nell\u2019impiego di strumenti basati sull&#8217;intelligenza artificiale&#8221;,<\/em> ha dichiarato <strong>Alberto Matassino, Public Sector Director di Capgemini in Italia<\/strong>. <em>\u201cGuardando al futuro, per costruire un settore pubblico digitale davvero inclusivo ed efficiente, i governi dovrebbero investire nei dati e creare servizi accessibili, sicuri e meglio organizzati per rispondere alle esigenze di cittadini e imprese&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il supporto basato sull\u2019AI apre nuove opportunit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019intelligenza artificiale \u00e8 sempre pi\u00f9 presente nei servizi pubblici digitali: il 43% dei portali offre infatti supporto automatizzato in tempo reale, spesso sotto forma di chatbot, mentre il 60% include una qualche forma di assistenza diretta. Questi strumenti semplificano l\u2019accesso alle informazioni e guidano l\u2019utente attraverso processi complessi, ma la loro efficacia dipende dalla presenza di adeguate misure di tutela della privacy e dall\u2019accessibilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>In ogni caso, il 57% dei siti governativi non risulta conforme ad almeno uno degli otto criteri di efficacia individuati all\u2019interno delle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a>, un dato rimasto quasi invariato rispetto all\u2019anno scorso. Questo significa, ad esempio, che gli utenti che utilizzano screen reader, quelli che necessitano di contrasti elevati e quelli che utilizzano la navigazione tramite tastiera possono ancora trovarsi esclusi da servizi essenziali.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La cybersecurity resta una delle maggiori criticit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con l\u2019ampliamento dei servizi pubblici online in Europa, la cybersecurity resta un ambito strategico. Attualmente meno dell\u20191% dei siti governativi soddisfa tutti e 13 i criteri di sicurezza di base, ma si registra un miglioramento: il 45% dei test di sicurezza supera ora i valori di soglia previsti.<\/p>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 i servizi online trattano sempre pi\u00f9 dati sensibili, rafforzare la sicurezza digitale \u00e8 cruciale per proteggere i cittadini, mantenere la fiducia nelle istituzioni pubbliche e garantire la resilienza delle infrastrutture digitali europee. Solo uno dei paesi esaminati mette a disposizione dei suoi cittadini siti governativi che rispettano tutti e 13 i criteri di sicurezza, dimostrando cos\u00ec che \u00e8 possibile garantire una protezione digitale completa e rappresentare un modello da seguire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La strada verso il 2030<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mentre l\u2019Europa si trova a met\u00e0 percorso rispetto alla fine del Digital Decade nel 2030, il report evidenzia sia lo stato di avanzamento che le aree che necessitano di maggiore attenzione, in particolare per gli utenti transfrontalieri e le persone con disabilit\u00e0. Uno degli obiettivi principali del Digital Decade \u00e8 garantire che il 100% dei servizi pubblici per cittadini e imprese sia disponibile online entro il 2030. Nonostante i significativi progressi, il settore sanitario resta indietro rispetto agli altri, con il punteggio pi\u00f9 basso in termini di disponibilit\u00e0 digitale. Per costruire un settore pubblico digitale di qualit\u00e0, davvero inclusivo, entro il 2030, sar\u00e0 necessario colmare le lacune ancora esistenti tra gli Stati membri, la gestione degli eventi fondamentli della vita dei cittadini e i diversi gruppi di utenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Per maggiori informazioni e per scaricare il report completo, visita <a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en\/library\/digital-decade-2025-egovernment-benchmark-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questo link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019eGovernment Benchmark 2025 ha valutato i servizi pubblici digitali nei 27 Stati membri dell\u2019UE, analizzando 14.104 siti governativi relativi a nove eventi chiave della vita quotidiana. L\u2019analisi si \u00e8 basata su 20 indicatori e 51 domande d\u2019indagine, con valutazioni effettuate a novembre 2024 da una rete europea di \u201cmystery shopper\u201d.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> https:\/\/commission.europa.eu\/strategy-and-policy\/priorities-2019-2024\/europe-fit-digital-age\/europes-digital-decade-digital-targets-2030_en<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Il portale digitale unico facilita l&#8217;accesso online alle informazioni, alle procedure amministrative e ai servizi di assistenza di cui i cittadini e le imprese dell&#8217;UE possono avere bisogno in un altro paese dell&#8217;Unione.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/l85-dei-clienti-corporate-delle-banche-intende-rivolgersi-a-istituzioni-finanziarie-non-bancarie-entro-un-anno-in-seguito-allintensificarsi-della-concorrenza-con-il-capitale-privato\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Report<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;150 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/l85-dei-clienti-corporate-delle-banche-intende-rivolgersi-a-istituzioni-finanziarie-non-bancarie-entro-un-anno-in-seguito-allintensificarsi-della-concorrenza-con-il-capitale-privato\/\">Leggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su I consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/i-consumatori-bilanciano-la-spesa-per-i-beni-essenziali-con-piccoli-acquisti-di-piacere-per-gratificarsi\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Report<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">I consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;165 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su I consumatori 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class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Quasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Dec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;166 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Quasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica 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