{"id":852167,"date":"2025-04-09T17:45:00","date_gmt":"2025-04-09T17:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=852167"},"modified":"2025-05-29T08:28:12","modified_gmt":"2025-05-29T08:28:12","slug":"capgemini-amplia-la-partnership-strategica-con-google-cloud-per-rivoluzionare-la-customer-experience-in-vari-settori-di-mercato-grazie-allai-agentica","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/capgemini-amplia-la-partnership-strategica-con-google-cloud-per-rivoluzionare-la-customer-experience-in-vari-settori-di-mercato-grazie-allai-agentica\/","title":{"rendered":"Capgemini amplia la partnership strategica con Google Cloud per rivoluzionare la customer experience in vari settori di mercato grazie all\u2019AI agentica"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini amplia la partnership strategica con Google Cloud per rivoluzionare la customer experience in vari settori di mercato grazie all\u2019AI agentica\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>apr 9, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/04_09_Capgemini-News-Alert_Google-Cloud-Agentic-AI_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">137 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=852167\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=852167\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Milano, 9 aprile 2025 \u2013 <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> ha annunciato una nuova iniziativa strategica con Google Cloud volta a trasformare la customer experience (CX) in un driver di valore per i propri clienti grazie all\u2019AI agentica. Sulla base di una partnership gi\u00e0 esistente, Capgemini svilupper\u00e0 soluzioni di AI agentica specifiche per vari settori di mercato, in grado di gestire le richieste dei clienti su tutti i canali di comunicazione (web, social, telefono, ecc.) e di migliorare la produttivit\u00e0 dei dipendenti. Sfruttando le tecnologie AI di Google Cloud, Capgemini progetter\u00e0 soluzioni su misura in grado di potenziare i servizi al cliente grazie all\u2019automazione intelligente e a un\u2019analisi approfondita delle esigenze dei consumatori, consentendo cos\u00ec alle organizzazioni di offrire esperienze pi\u00f9 personalizzate, efficienti ed efficaci, migliorare la percezione del brand, aumentare la fidelizzazione e generare una crescita dei ricavi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un recente studio del Capgemini Research Institute ha evidenziato che, sebbene il servizio clienti sia considerato strategicamente rilevante, meno della met\u00e0 delle aziende si sente pronta a integrare l\u2019AI e l\u2019AI generativa in quest\u2019area<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>. Riconosciuta come Global Industry Solution Partner of the Year 2025 da Google Cloud, Capgemini metter\u00e0 a frutto la sua profonda conoscenza dei settori industriali e le competenze tecnologiche per sviluppare soluzioni basate su <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/products\/agentspace\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Agentspace<\/a> e Customer Engagement Suite con Google AI. Questo permetter\u00e0 un\u2019adozione accelerata di funzionalit\u00e0 AI agentiche affidabili, sicure e interoperabili con le infrastrutture tecnologiche gi\u00e0 in uso presso i clienti, rispondendo anche a esigenze normative e di settore. Le soluzioni saranno progettate per ottimizzare i processi aziendali e sbloccare nuovo valore commerciale, migliorando le capacit\u00e0 di ricerca interne delle aziende, automatizzando flussi di lavoro complessi e anticipando in modo proattivo le necessit\u00e0 dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cCapgemini entra in una nuova fase della propria partnership strategica con Google Cloud. Questa collaborazione si concentra sulla generazione di valore per i nostri clienti trasformando il customer service in un vero e proprio asset strategico, soprattutto nei settori dove la CX \u00e8 centrale\u201d<\/em>, ha dichiarato <strong>Fernando Alvarez<\/strong>, <strong>Chief Strategy and Development Officer e membro del Group Executive Board di Capgemini<\/strong>. <em>\u201cIl servizio clienti sta attraversando una trasformazione radicale, e le aziende ne riconoscono sempre pi\u00f9 il potenziale per generare valore commerciale. I sistemi agentici possono giocare un ruolo chiave in questo cambiamento. Il futuro del servizio clienti sar\u00e0 guidato da un\u2019integrazione strategica di agenti umani e virtuali, supportati da AI generativa e agentica. Conosciamo bene sia il potenziale dell\u2019AI agentica sia le necessit\u00e0 concrete dei nostri clienti: per questo siamo nella posizione ideale per massimizzarne il valore e ottenere risultati concreti.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLe aziende hanno bisogno di una combinazione di competenze tecniche e tecnologie avanzate per cogliere appieno i benefici dell\u2019AI agentica all\u2019interno delle loro infrastrutture IT esistenti. Attraverso Agentspace e il nuovo protocollo di interoperabilit\u00e0 Agent2Agent, la nostra partnership con Capgemini fornir\u00e0 soluzioni di AI capaci di generare valore duraturo in diversi settori,\u201d <\/em>ha aggiunto <strong>Kevin Ichhpurani<\/strong>, <strong>President, Global Partner Organization di Google Cloud.<\/strong><strong><em><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene l\u2019iniziativa sia rivolta principalmente ai settori delle telecomunicazioni, del retail e dei servizi finanziari, l\u2019obiettivo \u00e8 quello di estendersi anche ad altri ambiti come quello life sciences e utilities, al fine di accelerare la trasformazione del servizio clienti e generare risultati di business concreti. Le applicazioni includono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumento della produttivit\u00e0 nel settore telco:&nbsp;<\/strong>Nuove soluzioni per ottimizzare l\u2019iter e la risoluzione delle chiamate nei contact center, sfruttando l\u2019AI conversazionale per migliorare l\u2019interpretazione delle richieste, ridurre i tempi di gestione e assistere gli operatori. Questo consente una maggiore risoluzione al primo contatto e permette agli agenti umani di concentrarsi su attivit\u00e0 a pi\u00f9 alto valore. Secondo la <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/customer-service-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ricerca<\/a> di Capgemini, circa 9 aziende su 10 che gi\u00e0 utilizzano AI generativa hanno riscontrato, o si aspettano di riscontrare, miglioramenti nella risoluzione al primo contatto.<sup>1<\/sup><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizzazione della CX nel retail: <\/strong>Agenti intelligenti per personalizzare l\u2019esperienza di acquisto, analizzando i dati dei clienti per fornire raccomandazioni sui prodotti, promozioni e supporto su misura, su tutti i canali (online, in negozio, mobile).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maggiore sicurezza nei servizi finanziari:<\/strong><strong> <\/strong>Grazie all\u2019AI di Google Cloud, le aziende del settore finanziario possono migliorare la valutazione del rischio e il rilevamento delle frodi, grazie ad agenti capaci di analizzare le transazioni e individuare schemi sospetti, rafforzando cos\u00ec la sicurezza e la conformit\u00e0 normativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il nuovo protocollo di interoperabilit\u00e0 Agent2Agent di Google Cloud consentir\u00e0 agli agenti AI di comunicare tra di loro in modo sicuro, condividere informazioni e coordinare le azioni, indipendentemente dalla piattaforma utilizzata. Con la diffusione dell\u2019AI agentica, questo protocollo garantir\u00e0 la funzionalit\u00e0 dello strumento tra fonti di dati e applicazioni diverse e separate.<\/p>\n\n\n\n<p>Google Cloud considera Capgemini un partner di fiducia nel guidare la trasformazione su larga scala delle aziende clienti, e l\u2019ha premiata con tre riconoscimenti ai Google Cloud Partner of the Year Awards 2025:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Global Industry Solutions Partner of the Year<\/li>\n\n\n\n<li>Global Industry Solutions Partner of the Year for Sustainability<\/li>\n\n\n\n<li>Country Partner of the Year in Danimarca<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> \u201cUnleashing the value of customer service: The transformative impact of Gen AI and Agentic AI\u201d, Capgemini Research Institute, marzo 2025.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Capgemini collabora con OpenAI per accelerare la nuova era della trasformazione aziendale basata sull\u2019AI con Frontier Alliance\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/capgemini-collabora-con-openai-per-accelerare-la-nuova-era-della-trasformazione-aziendale-basata-sullai-con-frontier-alliance\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Partnership<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini collabora con OpenAI per accelerare la nuova era della trasformazione aziendale basata sull\u2019AI con Frontier Alliance<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 26, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/02_26_Capgemini-News-Alert_OpenAI-Frontier-Alliance_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;122 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Capgemini collabora con OpenAI per accelerare la nuova era della trasformazione aziendale basata sull\u2019AI con Frontier Alliance\" 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