{"id":850483,"date":"2025-01-27T06:30:00","date_gmt":"2025-01-27T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=850483"},"modified":"2025-05-29T08:33:04","modified_gmt":"2025-05-29T08:33:04","slug":"il-71-dei-consumatori-vorrebbe-che-lai-generativa-fosse-integrata-nelle-proprie-esperienze-dacquisto","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/il-71-dei-consumatori-vorrebbe-che-lai-generativa-fosse-integrata-nelle-proprie-esperienze-dacquisto\/","title":{"rendered":"Il 71% dei consumatori vorrebbe che l&#8217;AI generativa fosse integrata nelle proprie esperienze d&#8217;acquisto"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl 71% dei consumatori vorrebbe che l&#8217;AI generativa fosse integrata nelle proprie esperienze d&#8217;acquisto\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>gen 27, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/01\/01_27_Consumer-Trends_Press-Release_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">144 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=850483\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=850483\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Oltre la met\u00e0 (58%) dei consumatori ha sostituito i motori di ricerca tradizionali con strumenti di Gen AI per quanto riguarda le raccomandazioni di prodotti e servizi, con un aumento significativo rispetto al 25% del 2023.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Due terzi dei consumatori appartenenti alla Generazione Z e Millennial cercano contenuti iper-personalizzati e consigli sui prodotti basati sull&#8217;AI generativa.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Quasi il 70% dei consumatori presta attenzione agli annunci pubblicitari su siti web e app dei rivenditori, contro il 63% di quelli sui social media.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>I principali motivi per cui i consumatori cambiano brand o retailer sono legati a customer experience e sostenibilit\u00e0.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Milano, 27 gennaio 2025 \u2013 L&#8217;AI generativa (Gen AI) sta trasformando lo shopping, con il 71% dei consumatori che desidera che sia integrata nelle proprie esperienze di acquisto. La preferenza della Generazione Z e dei Millennial per l&#8217;iper-personalizzazione e per esperienze digitali senza soluzione di continuit\u00e0 risulta essere il principale driver di questa tendenza. \u00c8 quanto emerge dalla quarta edizione di <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>\u201cWhat Matters to Today&#8217;s Consumer\u201d<\/em><\/strong><\/a><strong>, report annuale sui trend di consumo realizzato dal <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> Research Institute, che evidenzia come l&#8217;innovazione tecnologica, il cambiamento delle priorit\u00e0 di spesa e la crescente consapevolezza in termini di sostenibilit\u00e0 stiano influenzando i comportamenti dei consumatori.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Circa la met\u00e0 (46%) dei consumatori \u00e8 entusiasta dell&#8217;impatto della Gen AI sui propri acquisti online e circa tre quarti sono favorevoli alle raccomandazioni basate su di essa, in aumento rispetto al 63% del 2023. Pi\u00f9 della met\u00e0 (58%) ha sostituito i motori di ricerca tradizionali con strumenti di AI generativa quale punto di riferimento per consigli su prodotti e servizi. Il 68% dei consumatori desidera inoltre che gli strumenti di Gen AI aggreghino i risultati delle ricerche condotte attraverso motori di ricerca tradizionali, social media e siti web dei retailer per fornire in un unico punto tutte le opzioni di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sette aziende del settore consumer products e retail su 10 considerano l&#8217;AI generativa una tecnologia trasformativa<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>, un cambiamento significativo rispetto all&#8217;anno scorso. Tuttavia, la ricerca rileva che, sebbene gli investimenti in questa tecnologia siano in aumento, l&#8217;utilizzo dell&#8217;AI generativa \u00e8 al di sotto delle aspettative. La soddisfazione dei consumatori nei confronti di questa tecnologia \u00e8 infatti in calo rispetto allo scorso anno (37% rispetto al 41% del 2023), e il report sottolinea l&#8217;importanza per i retailer di capire le modalit\u00e0 con cui i consumatori desiderano che la Gen AI sia implementata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cPer rimanere competitivi e costruire la fedelt\u00e0 al brand, i retailer devono potenziare le proprie piattaforme pubblicitarie social e digitali per coinvolgere i consumatori fin dalle prime fasi del percorso di acquisto, l\u2019adozione della Gen AI \u00e8 imprescindibile per offrire esperienze di acquisto personalizzate ai consumatori\u201d<\/em>, ha dichiarato <strong>Gerardo Ciccone<\/strong>, <strong>CPRD (Consumer Product, Retail, Distribution) Director di Capgemini in Italia<\/strong>.<em> \u201cIl quick commerce \u00e8 destinato a diventare dominante con i consumatori disposti a pagare di pi\u00f9 per una consegna entro le 2 ore. Il social commerce sta rimodellando il settore retail, con il 53% della Generazione Z che acquista nuovi prodotti su piattaforme come Instagram e TikTok. Un&#8217;esperienza cliente (CX) inefficace e la mancanza di impegno verso la sostenibilit\u00e0 rimangono i due fattori principali che spingono le persone a cambiare marca o retailer\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>I consumatori sono disposti a pagare per consegne rapide<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La domanda di servizi commerciali in tempi rapidi \u00e8 in aumento e i consumatori, specialmente in alcune aree geografiche, sono sempre pi\u00f9 disposti a pagare per la velocit\u00e0 e l&#8217;efficienza. Ad esempio, la disponibilit\u00e0 a pagare di pi\u00f9 per una consegna rapida \u00e8 salita dal 41% nel 2023 al 70% nel 2024, evidenziando una forte tendenza dei consumatori verso la facilit\u00e0 di accesso ai prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In particolare, i consumatori sono ora disposti a pagare il 9% del valore dell&#8217;ordine per consegne in 2 ore e in 10 minuti. Il 65% dei consumatori considera il servizio di consegna in 2 ore un aspetto fondamentale per i propri acquisti, evidenziando come i retailer dovrebbero prendere in considerazione l&#8217;integrazione di questo servizio nei propri modelli di business. Questa tendenza \u00e8 prevalente in paesi come India, Germania, Francia, Svezia, Spagna e Paesi Bassi, mentre \u00e8 significativamente pi\u00f9 bassa negli Stati Uniti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>I consumatori cercano prodotti sostenibili, ma non sono disposti a pagare un sovrapprezzo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La sostenibilit\u00e0 \u00e8 un fattore determinante nelle decisioni di acquisto. Tuttavia, nonostante il 64% dei consumatori acquisti da brand sostenibili e il 67% sia disposto a cambiare retailer a favore di uno pi\u00f9 sostenibile, la loro disponibilit\u00e0 a pagare un sovrapprezzo \u00e8 in calo. Sebbene la percentuale di consumatori disposti a pagare tra l&#8217;1% e il 5% in pi\u00f9 sia leggermente aumentata, passando dal 30% al 38%, quelli disposti a pagare pi\u00f9 del 5% sono diminuiti in maniera costante negli ultimi due anni. Il report ha anche rilevato che iniziative come l\u2019indicazione delle emissioni di anidride carbonica e la riduzione degli sprechi alimentari riscuotono grande interesse da parte dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo studio evidenzia che i consumatori sono sempre pi\u00f9 alla ricerca di informazioni approfondite sul prodotto che stanno acquistando. Le informazioni nutrizionali sono prese particolarmente in considerazione, tanto che il 67% dei consumatori dichiara di essere disposto a cambiare prodotto sulla base di esse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>I consumatori si affidano ai social media e a influencer generati dall\u2019AI per scoprire nuovi prodotti<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli influencer generati dall&#8217;intelligenza artificiale sono sempre pi\u00f9 popolari: un quarto dei consumatori dichiara di fidarsi di loro e di effettuare acquisti sulla base dei loro consigli. Anche i tradizionali influencer sui social media godono di una certa popolarit\u00e0: nel 2024 circa 7 consumatori della Generazione Z su 10 hanno scoperto nuovi prodotti grazie a loro, con un aumento significativo rispetto al 45% del 2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Piattaforme come Instagram e TikTok stanno inoltre trasformando il settore retail, dal momento che oltre la met\u00e0 dei consumatori scopre nuovi prodotti attraverso i social media, rispetto al 32% del novembre 2022. Il report ha inoltre rilevato che il 40% dei consumatori utilizza occasionalmente i canali social per interagire con il servizio clienti, sottolineando la crescente dipendenza da queste piattaforme per la risoluzione di problemi e la ricerca di assistenza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le pubblicit\u00e0 sui siti web e sulle app dei retailer influenzano gli acquisti<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il report ha rilevato che il 67% dei consumatori presta attenzione agli annunci pubblicitari sui siti web e sulle app dei rivenditori quando cerca un prodotto. Negli ultimi 12 mesi, le pubblicit\u00e0 online hanno influenzato quasi un terzo degli acquisti online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viceversa, la pubblicit\u00e0 nei negozi \u00e8 meno apprezzata dai consumatori, sia in termini di qualit\u00e0 dei contenuti che di posizionamento. Le ragioni di questa insoddisfazione sono molteplici: il 59% dei consumatori afferma ad esempio che gli annunci pubblicitari sono molto generici e non rispondono alle loro esigenze specifiche, mentre oltre la met\u00e0 (53%) vorrebbe annunci personalizzati all&#8217;interno del punto vendita, ad esempio attraverso carrelli della spesa intelligenti, <em>smart mirror<\/em> o touchscreen interattivi. Di conseguenza, i retailer si stanno concentrando sui <em>retail media network<\/em> (RMN)<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><sup>[2]<\/sup><\/a> per catturare l&#8217;attenzione dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il report rileva inoltre che pi\u00f9 della met\u00e0 (53%) dei consumatori cambia regolarmente brand o retailer, nonostante l&#8217;iscrizione ai programmi di fidelizzazione. Il desiderio di sperimentare e la mancanza di personalizzazione sono i motivi principali che li spingono a farlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Metodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Capgemini ha intervistato 12.000 consumatori di et\u00e0 superiore ai 18 anni in 12 paesi tra Nord America, Europa e Asia-Pacifico durante i mesi di ottobre e novembre 2024.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Capgemini Research Institute, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/generative-ai-in-organizations-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Harnessing the value of generative AI &#8211; 2<sup>nd <\/sup>edition: top use cases across sectors<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a id=\"_ftn2\" href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Un <em>retail media network<\/em> \u00e8 una piattaforma pubblicitaria gestita dal rivenditore su canali di propriet\u00e0 (digitali, in-store, ecc.) e altri canali pubblicitari a pagamento.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Per la maggior parte delle organizzazioni raggiungere la piena sovranit\u00e0 digitale non \u00e8 un obiettivo realistico poich\u00e9 le aziende privilegiano la resilienza rispetto alla totale indipendenza\" 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