{"id":847308,"date":"2024-01-12T08:55:52","date_gmt":"2024-01-12T08:55:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=847308"},"modified":"2025-03-11T13:31:10","modified_gmt":"2025-03-11T13:31:10","slug":"le-preoccupazioni-sul-costo-della-vita-si-sono-attenuate-nellultimo-anno-ma-i-consumatori-si-aspettano-ancora-ulteriori-sconti-sui-beni-di-prima-necessita","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/le-preoccupazioni-sul-costo-della-vita-si-sono-attenuate-nellultimo-anno-ma-i-consumatori-si-aspettano-ancora-ulteriori-sconti-sui-beni-di-prima-necessita\/","title":{"rendered":"Le preoccupazioni sul costo della vita si sono attenuate nell\u2019ultimo anno, ma i consumatori si aspettano ancora ulteriori sconti sui beni di prima necessit\u00e0"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe preoccupazioni sul costo della vita si sono attenuate nell\u2019ultimo anno, ma i consumatori si aspettano ancora ulteriori sconti sui beni di prima necessit\u00e0\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>gen 12, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/01\/01_12_Capgemini-Press-Release_CPR-Consumer-Demand-2024_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">381 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=847308\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=847308&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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href=\"#_ftn1\"><strong>[1]<\/strong><\/a> \u00c8 quanto emerge dalla terza edizione del report annuale sui trend di consumo realizzato dal Capgemini Research Institute, \u201c<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>What Matters to Today&#8217;s Consumer<\/em><\/strong><\/a><strong>\u201d, che rileva come le continue e crescenti pressioni inflazionistiche stanno influenzando le aspettative dei consumatori nei confronti dei retailer, le loro abitudini di spesa e i relativi canali da utilizzare. Il report ha inoltre rilevato che l&#8217;AI generativa, sempre pi\u00f9 utilizzata dai consumatori durante gli acquisti, pu\u00f2 contribuire a migliorare l&#8217;efficienza operativa dei retailer, oltre che l&#8217;esperienza dei clienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le aspettative dei consumatori nei confronti dei retailer in termini di accessibilit\u00e0 economica dei beni di prima necessit\u00e0 sono aumentate:<\/strong> oltre due terzi (70%) dei consumatori vogliono infatti che questa tipologia di prodotti venga ulteriormente scontata.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>I consumatori affermano che saranno maggiormente fidelizzati da quei rivenditori che li supporteranno:<\/em><\/strong><strong> <\/strong>In cambio del sostegno per alleggerire la pressione finanziaria odierna, quasi tre quarti (73%) dei consumatori prevedono una maggiore fedelt\u00e0 nei confronti delle aziende che li aiuteranno in questo momento difficile, e quasi la stessa percentuale ha dichiarato che acquister\u00e0 pi\u00f9 prodotti\/servizi da queste aziende in futuro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>I consumatori si aspettano che i rivenditori li informino delle variazioni e delle riduzioni di prezzo:<\/em><\/strong> Il 65% dei consumatori si aspetta di essere informato dai rivenditori quando i brand riducono la quantit\u00e0 o la qualit\u00e0 di un prodotto, lasciando per\u00f2 invariato il prezzo (i fenomeni noti rispettivamente come <em>shrinkflation<\/em> e <em>skimpflation<\/em>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u201cSebbene le loro preoccupazioni si siano attenuate quest&#8217;anno, i consumatori rimangono prudenti nella spesa e non sono disposti o non sono in grado di spendere di pi\u00f9. \u00c8 fondamentale che i distributori trasformino le loro operation per trasferire i benefici in termini di costi ai consumatori, che sono sempre pi\u00f9 selettivi nella scelta di prodotti e brand\u201d<\/em>, ha dichiarato <strong>Gerardo Ciccone<\/strong>, <strong>CPRD Director di Capgemini in Italia<\/strong>. <em>\u201cI retailer devono ripensare le strategie operative e adottare soluzioni innovative, come AI per lo Smarter Demand Sensing, automazione per l\u2019Intelligent Forecasting e una migliore interattivit\u00e0 per i consumatori. Tutte queste soluzioni offrono l&#8217;opportunit\u00e0 di ridurre il costo dei beni venduti e di ottenere una crescita cross-channel\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>I consumatori affermano che l&#8217;intelligenza artificiale generativa ha migliorato la loro esperienza di acquisto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>La consapevolezza dei consumatori riguardo l&#8217;AI generativa negli acquisti \u00e8 aumentata:<\/em><\/strong> Secondo il report, il 72% dei consumatori \u00e8 al corrente dei potenziali utilizzi dell&#8217;AI generativa nelle esperienze di acquisto e attualmente un quinto dei consumatori l\u2019ha gi\u00e0 utilizzata per lo shopping. Tra coloro che hanno utilizzato questa tecnologia, oltre la met\u00e0 afferma che gli strumenti di AI generativa hanno migliorato notevolmente l&#8217;esperienza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>\u00c8 necessario rispondere alle preoccupazioni dei consumatori:<\/em><\/strong> Il report evidenzia che le preoccupazioni relative al potenziale uso improprio dell&#8217;AI generativa devono essere affrontate affinch\u00e9 la tecnologia possa essere sfruttata al massimo delle sue potenzialit\u00e0. Quasi due terzi dei consumatori sono infatti preoccupati che l&#8217;AI generativa possa produrre valutazioni o recensioni false o fuorvianti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>L&#8217;AI generativa pu\u00f2 anche migliorare l&#8217;efficienza operativa dei rivenditori:<\/em><\/strong> Quasi otto organizzazioni del settore retail su dieci affermano che l&#8217;uso dell&#8217;AI generativa pu\u00f2 contribuire a migliorare le operation interne e la gestione degli impianti. Le organizzazioni del settore prevedono di utilizzare l&#8217;AI generativa anche nelle funzioni logistiche, come l&#8217;ottimizzazione dei tragitti, la gestione delle operation e l&#8217;ottimizzazione della supply chain.<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> Questo a sua volta pu\u00f2 aiutare i retailer ad adattarsi rapidamente all&#8217;evoluzione delle preferenze dei consumatori.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>I consumatori si affidano ai consigli degli influencer quando acquistano sui social media:<\/strong> I social media stanno assumendo un ruolo sempre pi\u00f9 importante non solo per la scoperta dei prodotti, ma anche come piattaforme privilegiate per l&#8217;acquisto, in particolare tra le generazioni pi\u00f9 giovani. Oltre la met\u00e0 dei consumatori che hanno acquistato tramite questi canali si rivolge agli influencer per ottenere consigli sull&#8217;acquisto, poich\u00e9 ritiene che questi offrano un&#8217;analisi precisa dei fattori da prendere in considerazione prima di effettuare un acquisto. Una percentuale analoga di consumatori che hanno acquistato sui social media si rivolge agli influencer anche per ottenere sconti e offerte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I consumatori stanno diventando sempre pi\u00f9 consapevoli dell&#8217;impatto dei loro acquisti<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>I consumatori chiedono ai retailer una maggiore trasparenza in materia di sostenibilit\u00e0:<\/em><\/strong><em> <\/em>I consumatori vogliono maggiori informazioni sulle credenziali di sostenibilit\u00e0 di un prodotto prima di prendere una decisione di acquisto, come ad esempio il suo impatto sulla biodiversit\u00e0, sulla qualit\u00e0 dell&#8217;aria e sulle risorse idriche. Oltre la met\u00e0 dei consumatori non si fida di quanto dichiarato dalle aziende in termini di sostenibilit\u00e0. La maggioranza dei consumatori afferma inoltre che, se ricevesse informazioni esaustive sull&#8217;impatto ambientale di un prodotto, sarebbe pi\u00f9 propensa a sceglierlo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>I consumatori vogliono che i brand giochino un ruolo attivo nell\u2019educazione alla sostenibilit\u00e0:<\/em><\/strong><strong> <\/strong>Il 63% dei consumatori desidera che i brand svolgano un ruolo attivo per quanto riguarda la promozione di prodotti sostenibili. Al fine di ottenere maggiori informazioni sulla sostenibilit\u00e0 dei prodotti, quasi la met\u00e0 degli intervistati \u00e8 favorevole all&#8217;inclusione di etichette dettagliate e di QR code scansionabili sulle confezioni, che forniscano indicazioni sulle emissioni di carbonio, sull&#8217;impronta idrica e sulla riciclabilit\u00e0 dei prodotti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Metodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il Capgemini Research Institute ha intervistato 11.681 consumatori di et\u00e0 superiore ai 18 anni in 11 paesi di Nord America, Europa e area Asia-Pacifico. L&#8217;indagine \u00e8 stata condotta a livello globale e si \u00e8 svolta nei mesi di ottobre e novembre 2023.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Capgemini Research Institute, <em>&#8220;What Matters to Today\u2019s Consumer&#8221;<\/em>, gennaio 2023.<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn2\" href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Capgemini Research Institute, <em>\u201cHarnessing the value of generative AI: Top use cases across industries\u201d<\/em>, luglio 2023.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Il momento 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class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/05\/06_03_WPCIR-Press-Release_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;170 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Il momento della verit\u00e0 per l\u2019AI nel settore assicurativo danni: i primi utilizzatori registrano una crescita dei ricavi superiore del 21%, mentre il resto del mercato resta indietro\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/il-momento-della-verita-per-lai-nel-settore-assicurativo-danni-i-primi-utilizzatori-registrano-una-crescita-dei-ricavi-superiore-del-21-mentre-il-resto-del-mercato-resta-indietro\/\">Leggi di pi\u00f9 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