{"id":845848,"date":"2023-10-03T07:27:44","date_gmt":"2023-10-03T07:27:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=845848"},"modified":"2026-01-20T15:27:04","modified_gmt":"2026-01-20T15:27:04","slug":"capgemini-e-salesforce-collaborano-per-dare-inizio-alla-nuova-era-della-customer-experience-basata-sullai-generativa","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/capgemini-e-salesforce-collaborano-per-dare-inizio-alla-nuova-era-della-customer-experience-basata-sullai-generativa\/","title":{"rendered":"Capgemini e Salesforce collaborano per dare inizio alla nuova era della customer experience basata sull&#8217;AI generativa"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini e Salesforce collaborano per dare inizio alla nuova era della customer experience basata sull&#8217;AI generativa\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ott 3, 2023<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/10_03_Capgemini-News-Alert_Salesforce_GenAI-for-CX-Foundry_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">202 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=845848\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=845848&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=845848&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><em>Generative AI for CX Foundry aiuter\u00e0 i clienti che utilizzano Salesforce a creare valore lungo tutto il customer lifecycle e a offrire esperienze personalizzate<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Milano, 3 ottobre 2023 \u2013 Facendo leva sul suo forte impegno nel campo dell&#8217;AI generativa e sulle sue competenze nell&#8217;ambito della customer experience (CX), <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> ha presentato Generative AI for CX Foundry per i clienti che utilizzano Salesforce. La Foundry \u00e8 l&#8217;ultima aggiunta all&#8217;ampio portafoglio di servizi di Capgemini che sfruttano il potenziale trasformativo dell&#8217;AI generativa per alimentare l&#8217;innovazione e accelerare il valore e la crescita del business. Generative AI for CX Foundry offrir\u00e0 esperienze iper-personalizzate e data-driven ai clienti, automatizzando la creazione di contenuti personalizzati in modo sicuro, etico e responsabile.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini e Salesforce collaborano da oltre un decennio per aiutare i clienti a massimizzare il loro impatto commerciale creando esperienze multicanale personalizzate e affidabili nell&#8217;ambito della gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Capgemini e Salesforce uniranno la loro esperienza decennale in materia di dati, AI e customer experience per fornire un valore commerciale tangibile ai propri clienti e contribuire ad accelerare l&#8217;implementazione su scala dell&#8217;AI generativa in ambito CRM.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Stiamo raggiungendo nuove frontiere della customer experience grazie all&#8217;AI generativa, che ci consentir\u00e0 di offrire esperienze innovative e iper-personalizzate sia a clienti che dipendenti, per fornire nuovi servizi, soluzioni e campagne su misura e molto altro ancora&#8221;,<\/em> ha dichiarato Jean-Marc Gaultier, Head of Group Strategic Initiatives and Partnerships di Capgemini. \u201c<em>La nuova Generative AI for CX Foundry per i clienti che utilizzano Salesforce combina la profonda esperienza di Capgemini nelle implementazioni di CX e AI in tutti i settori con la piattaforma di Salesforce, leader in ambito CRM, consentendo ai clienti di fornire soluzioni in modo efficiente e su larga scala, utilizzando la potenza dell&#8217;AI generativa. Basandosi su un\u2019intelligenza artificiale responsabile ed etica, questa collaborazione consentir\u00e0 ai clienti di reinventare i loro customer journey all&#8217;interno di un ambiente sicuro e affidabile&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&#8217;eccellenza dell&#8217;AI generativa di Capgemini per gli utenti di Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini lavora da tempo con i suoi clienti nell\u2019ambito dell&#8217;AI generativa, aiutando le organizzazioni a definire la loro strategia, a selezionare i casi d&#8217;uso prioritari e a svilupparli e implementarli su scala. Generative AI for CX Foundry aiuter\u00e0 i clienti che utilizzano <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/artificial-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Einstein<\/a>, la tecnologia AI di Salesforce, ad accelerare i loro investimenti nell&#8217;AI generativa, esplorando casi d&#8217;uso di customer experience personalizzati per ciascun settore.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;L&#8217;AI ha un enorme potenziale per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e guidano la crescita del business. Richiede il giusto approccio, radicato nella fiducia e nella trasparenza, per garantire la sicurezza dei dati aziendali e dei clienti&#8221;,<\/em> ha dichiarato Steve Corfield, Executive Vice President, Alliances &amp; Channels di Salesforce. <em>&#8220;Insieme, Salesforce e Capgemini offrono la strategia e le competenze tecniche di cui le aziende hanno bisogno per implementare l&#8217;AI in ambito CRM in modo affidabile, creare esperienze personalizzate per i clienti e ottenere risultati aziendali concreti&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Digital Customer Experience (DCX) Foundry di Capgemini \u00e8 un insieme di metodologie, asset e competenze che consentono ai clienti di realizzare progetti di trasformazione dell\u2019esperienza cliente su larga scala. Quest&#8217;ultima espansione della DCX Foundry faciliter\u00e0 una collaborazione pi\u00f9 produttiva tra i diversi team, dando vita a soluzioni di AI generativa efficienti, integrate e personalizzate in base all&#8217;infrastruttura IT, ai modelli di dati e ai processi aziendali esistenti del cliente. I cinque aspetti principali includono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Miglioramento del self-service<\/strong>: chatbot empatici e competenti con un approccio incentrato sull&#8217;essere umano.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Potenziamento delle vendite sul campo<\/strong>: assistenti alle vendite in grado di sviluppare soluzioni su misura.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Applicazione del design sintetico<\/strong>: creazione automatizzata di contenuti personalizzati su scala per il marketing e il commercio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Miglioramento del customer service<\/strong>: assistenti di servizio per un customer service basato sul contesto, personalizzato e di qualit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riorganizzazione dei customer journey<\/strong>: una combinazione di prodotti e servizi che le aziende possono offrire per aiutare a risolvere i problemi dei clienti end-to-end.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019esperienza utente dei passeggeri entra in una nuova era grazie a Capgemini e Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini e Salesforce hanno collaborato per supportare diversi marchi leader nel loro percorso di customer experience, aiutandoli a implementare l&#8217;AI generativa per affrontare le sfide legate all&#8217;industrializzazione delle forniture e all&#8217;agilit\u00e0 su larga scala. Ad esempio, Capgemini ha aiutato l&#8217;aeroporto di Heathrow a trasformare l&#8217;esperienza dei passeggeri attraverso l&#8217;offerta Generative AI for CX. Capgemini ha contribuito a creare valore nell&#8217;intero customer journey dei passeggeri di Heathrow, implementando soluzioni di e-commerce di nuova concezione e altri servizi innovativi.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;In un momento in cui la qualit\u00e0 del servizio \u00e8 fondamentale, la nostra partnership con Capgemini ci sta aiutando a migliorare l&#8217;esperienza dei passeggeri che transitano per il nostro aeroporto&#8221;,<\/em> ha dichiarato Pete Burns, Marketing &amp; Digital Director di Heathrow Airport Limited. <em>&#8220;Grazie all&#8217;esperienza di Capgemini nel campo della CX, stiamo iniziando a utilizzare le soluzioni di AI generativa di Salesforce per potenziare e arricchire l\u2019assistenza offerta ai passeggeri attraverso un servizio clienti pi\u00f9 rapido e personalizzato&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Questa collaborazione consentir\u00e0 ai clienti di entrambe le aziende di beneficiare di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/artificial-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Einstein<\/a>, migliorando la customer experience e la produttivit\u00e0 aziendale grazie all&#8217;AI generativa. Generative AI for CX Foundry sfrutter\u00e0 inizialmente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/products\/service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service Cloud<\/a> e Einstein Trust Layer per espandere la sua suite di funzionalit\u00e0 e aiutare le aziende a fornire valore attraverso il marketing, le vendite, l&#8217;assistenza e il commercio.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce, Einstein, Service Cloud e Einstein Trust Layer sono tra i marchi di Salesforce, Inc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Capgemini collabora con OpenAI per accelerare la nuova era della trasformazione aziendale basata sull\u2019AI con Frontier Alliance\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/capgemini-collabora-con-openai-per-accelerare-la-nuova-era-della-trasformazione-aziendale-basata-sullai-con-frontier-alliance\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Partnership<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini collabora con OpenAI per accelerare la nuova era della trasformazione aziendale basata sull\u2019AI con Frontier Alliance<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 26, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/02_26_Capgemini-News-Alert_OpenAI-Frontier-Alliance_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press 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