{"id":845829,"date":"2023-09-27T16:20:09","date_gmt":"2023-09-27T16:20:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=845829"},"modified":"2026-01-20T15:27:05","modified_gmt":"2026-01-20T15:27:05","slug":"20a-edizione-dellegovernment-benchmark-meno-della-meta-dei-servizi-pubblici-transnazionali-sono-disponibili-online-a-causa-delle-difficolta-linguistiche-e-di-identificazione-elettronica","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/20a-edizione-dellegovernment-benchmark-meno-della-meta-dei-servizi-pubblici-transnazionali-sono-disponibili-online-a-causa-delle-difficolta-linguistiche-e-di-identificazione-elettronica\/","title":{"rendered":"20a edizione dell\u2019eGovernment Benchmark: meno della met\u00e0 dei servizi pubblici transnazionali sono disponibili online a causa delle difficolt\u00e0 linguistiche e di identificazione elettronica"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t20a edizione dell\u2019eGovernment Benchmark: meno della met\u00e0 dei servizi pubblici transnazionali sono disponibili online a causa delle difficolt\u00e0 linguistiche e di identificazione elettronica\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>set 27, 2023<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/09_27_Capgemini-News-Alert_eGovernment-Benchmark-2023_ita_final-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">167 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=845829\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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ventesima edizione dell&#8217;eGovernment Benchmark di Capgemini, commissionato dalla Commissione europea, rivela che pi\u00f9 di otto servizi pubblici su dieci (84%) sono attualmente disponibili online in tutta Europa, ma gli utenti transfrontalieri devono ancora affrontare molteplici barriere. Il report annuale, che prende in esame pi\u00f9 di 15.000 siti web delle pubbliche amministrazioni, ha inoltre evidenziato che Malta ed Estonia sono i paesi europei con i servizi di pubblica amministrazione digitali pi\u00f9 focalizzati sull&#8217;utente, trasparenti, tecnologicamente avanzati e orientati all&#8217;internazionalizzazione. Alcuni paesi hanno poi registrato una crescita notevole nella maturit\u00e0 dell&#8217;eGovernment rispetto al report dell&#8217;anno scorso, con la Turchia che ha registrato un incremento di 10 punti e la Grecia e la Serbia di 8 punti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il report, condotto dal Gruppo Capgemini e realizzato insieme a <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IDC<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Politecnico di Milano<\/a>, evidenzia i fattori chiave necessari per raggiungere gli obiettivi del \u201cdecennio digitale\u201d entro il 2030<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\">[1]<\/a>. In primo luogo, la fornitura di servizi a diverse categorie di utenti, in tutti i paesi europei e attraverso service provider diversificati.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alberto Matassino, Public Sector Director di Capgemini in Italia<\/strong>, ha dichiarato: <em>&#8220;Negli ultimi 20 anni, durante i quali abbiamo analizzato l\u2019evoluzione dei servizi di eGovernment in Europa, abbiamo assistito a una netta trasformazione nella disponibilit\u00e0 e nella qualit\u00e0 dei servizi digitali per i cittadini. Il potenziamento delle capacit\u00e0 digitali degli organi di governo locali come i comuni, al fine di renderli pi\u00f9 efficienti, cos\u00ec come lo sfruttamento dei dati e dell&#8217;AI nei servizi della pubblica amministrazione, saranno fondamentali per garantire ai cittadini un\u2019esperienza migliore. Dal momento che \u00e8 in atto una duplice trasformazione verso un&#8217;economia digitale e sostenibile, incorporare la sostenibilit\u00e0 nella progettazione e nella costruzione dei servizi assumer\u00e0 un&#8217;importanza strategica sempre maggiore. Dato che i budget sono sempre pi\u00f9 ridotti, l&#8217;Europa deve collaborare per migliorare ulteriormente i servizi di eGovernment, adottando e riutilizzando le best practice: l&#8217;Interoperable Europe Act potrebbe essere un passo importante in questa direzione.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>I servizi per gli utenti transfrontalieri non sono ancora al livello di quelli offerti dalle rispettive nazioni<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I servizi digitali consentono agli utenti di effettuare richieste transfrontaliere, senza essere fisicamente presenti. Secondo il report, meno della met\u00e0 (49%) dei servizi esaminati sono per\u00f2 disponibili per gli utenti internazionali, una percentuale significativamente inferiore rispetto a quella degli utenti nazionali. Ci\u00f2 \u00e8 dovuto alle molteplici barriere che gli utenti transnazionali devono superare, in particolare le questioni linguistiche e la mancanza di opzioni di identificazione elettronica. Molti siti web delle pubbliche amministrazioni sono infatti disponibili solo nella lingua nazionale e appena il 25% dei siti web consente l&#8217;autenticazione transfrontaliera tramite eID. Tuttavia, nel 2022 il 46% dei servizi era disponibile online anche per gli utenti internazionali, il che dimostra che le istituzioni governative stanno cercando di colmare il divario.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servizi sicuri e incentrati sull&#8217;utente incentivano l\u2019utilizzo e accelerano la digitalizzazione<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Servizi sicuri e trasparenti sono alla base di un eGovernment e una fornitura di servizi affidabili. Gli utenti possono identificarsi con il proprio eID nazionale nel 70% dei casi, consentendo un&#8217;autenticazione sicura. Inoltre, le amministrazioni pubbliche precompilano le informazioni personali quasi con la stessa frequenza (68%), qualora necessarie a garantire il completamento del servizio.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante l&#8217;erogazione, otto servizi su dieci notificano all&#8217;utente quando una fase del processo \u00e8 stata completata con successo, ma meno della met\u00e0 (46%) di tutti i servizi comunica i tempi di completamento. Inoltre, la maggior parte (82%) dei siti web del settore pubblico viola uno o pi\u00f9 criteri delle Linee guida per l&#8217;accessibilit\u00e0 dei contenuti Web (WCAG 2.1)<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> e non \u00e8 quindi conforme ai requisiti di accessibilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Il report ha inoltre riscontrato una chiara tendenza positiva per quanto riguarda la facilit\u00e0 d&#8217;uso dei dispositivi mobili: sono pi\u00f9 di nove su dieci (94%) i siti web della pubblica amministrazione che rispondono alle specifiche dei dispositivi mobili, rispetto ad appena il 60% del 2017. Tuttavia, solo sei servizi su dieci (63%) possono essere espletati da smartphone. Sebbene i siti web consentano agli utenti di navigare facilmente attraverso i dispositivi mobili, gli utenti incontrano degli ostacoli quando sono richieste azioni pi\u00f9 complesse, come l&#8217;autenticazione eID.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;L&#8217;esperienza dell&#8217;utente \u00e8 fondamentale per i servizi pubblici digitali ed \u00e8 stata una priorit\u00e0 per l&#8217;UE fin dalla prima edizione del nostro report. La digitalizzazione dei servizi di pubblica utilit\u00e0 trae grande beneficio da linee guida di progettazione che promuovono l&#8217;accessibilit\u00e0 e la fruibilit\u00e0 per tutte le persone. Osserviamo che i governi sono sempre pi\u00f9 consapevoli di questo aspetto e stanno creando nuovi servizi o rimodellando quelli esistenti per soddisfare queste esigenze. Il perfezionamento della compatibilit\u00e0 con i dispositivi mobili, l&#8217;erogazione di servizi transnazionali e l&#8217;aderenza alle linee guida per l&#8217;accessibilit\u00e0 dei contenuti web sono essenziali per gli utenti e per i governi, al fine di raggiungere gli ambiziosi obiettivi del Digital Decade&#8221;<\/em>, ha aggiunto Matassino<em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&#8217;interoperabilit\u00e0 \u00e8 la chiave per servizi digitali universali<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I servizi forniti dalle citt\u00e0 e dalle province non sono sufficientemente sviluppati come quelli forniti dalle organizzazioni governative centrali. Le autorit\u00e0 governative locali e regionali spesso non dispongono infatti della necessaria infrastruttura tecnologica per fornire servizi di alta qualit\u00e0. In questo contesto, l&#8217;interoperabilit\u00e0 diventa fondamentale: elementi come eID e firma elettronica possono infatti essere facilmente adottati dai siti web delle pubbliche amministrazioni, rendendo i servizi pi\u00f9 simili in tutta Europa, a prescindere dal paese e dal provider di servizi. Con il passaggio all&#8217;interoperabilit\u00e0 e l&#8217;implementazione di uno sportello digitale unico, l&#8217;Europa \u00e8 sulla strada giusta per connettere digitalmente le amministrazioni pubbliche.<\/p>\n\n\n\n<p>Attualmente, lo studio copre i 27 Stati membri dell\u2019UE, i paesi dell&#8217;Associazione europea di libero scambio (Islanda, Norvegia e Svizzera), e i paesi candidati all&#8217;UE: Albania, Montenegro, Macedonia del Nord, Serbia e Turchia.<\/p>\n\n\n\n<p>Per ulteriori informazioni e per scaricare una copia del report, cliccare <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/egovernment-benchmark-report-towards-digital-government\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/strategy-and-policy\/priorities-2019-2024\/europe-fit-digital-age\/europes-digital-decade-digital-targets-2030_en#:~:text=1%20Putting%20people%20and%20their%20rights%20at%20the,6%20Promoting%20the%20sustainability%20of%20the%20digital%20future\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Europe\u2019s Digital Decade: digital targets for 2030 (europa.eu)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn2\" href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/TR\/WCAG21\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 (w3.org)<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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