<\/p>\n\n\n\t\t
<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Le compagnie assicurative di successo riusciranno a connettere i canali e potenziare le proprie reti di distribuzione con le tecnologie emergenti per far fronte all\u2019impatto del COVID-19 su acquisizione e fidelizzazione dei clienti<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\nMilano, 12 maggio 2021 \u2013 Il <\/strong>World Insurance Report 2021<\/strong><\/a>, pubblicato oggi da Capgemini<\/a> ed Efma<\/a>, rivela che le assicurazioni devono rivedere i propri modelli di distribuzione per offrire servizi senza soluzione di continuit\u00e0, migliorare la customer experience (CX) e massimizzare il valore di pari passo con l\u2019evoluzione delle dinamiche di business. Secondo il report, disastri naturali e nuovi rischi come la pandemia di COVID-19, uniti a misure di distanziamento sociale che incoraggiano l\u2019adozione di canali digitali, hanno reso il mondo pi\u00f9 consapevole dell\u2019importanza delle polizze assicurative. Il report evidenzia che le compagnie assicurative devono rafforzare la loro rete di distribuzione con tecnologie emergenti, come AI e realt\u00e0 aumentata e virtuale, oltre a integrare l\u2019assicurazione nella vita quotidiana dei clienti, abbracciando il concetto di open insurance.<\/strong><\/p>\n\n\n\nSecondo il report, oltre il 60% dei dirigenti del comparto assicurativo ha dichiarato che il COVID-19 ha influito sull\u2019acquisizione di nuovi clienti, mentre circa il 40% ha menzionato un impatto sulla fidelizzazione degli stessi. Per riguadagnare terreno, le compagnie assicurative dovrebbero prendere in considerazione il cosiddetto approccio \u201c<\/em>CARE\u201d<\/em> (da Convenience, Advice, Reach<\/em>, ovvero praticit\u00e0, consulenza e prossimit\u00e0), tre elementi da mettere al centro dello sviluppo e della valutazione dell\u2019efficacia dei propri canali. Se da un lato l\u201987% delle compagnie afferma di voler investire nel digitale, dall\u2019altro solo il 32% sostiene che i canali digitali risultino efficaci ai fini della vendita, dal momento che non consentono consulenze personalizzate. I canali digitali hanno ottenuto punteggi positivi in termini di disponibilit\u00e0, facilit\u00e0 di aggiornamento e capacit\u00e0 di ricerca, ma l\u2019impossibilit\u00e0 di fornire una consulenza dettagliata e personalizzata a clienti che cercano prodotti complessi come piani e prodotti pensionistici ha fatto emergere chiaramente quanto agenti e broker siano ancora indispensabili per sottoscrivere questi tipi di polizze.<\/p>\n\n\n\nLa praticit\u00e0 \u00e8 il vantaggio competitivo di un\u2019assicurazione<\/strong><\/p>\n\n\n\nDalle dichiarazioni dei clienti del settore assicurativo emerge come facilit\u00e0 e velocit\u00e0 di accesso alle informazioni condizionino la loro esperienza. Il 77% dei dirigenti assicurativi afferma che agenti e broker sono il loro canale di distribuzione pi\u00f9 importante, ma pi\u00f9 del 40% dei clienti retail con almeno una copertura assicurativa ha dichiarato che \u00e8 stato difficile contattarli al di fuori dell\u2019orario d\u2019ufficio e che le misure di lockdown e distanziamento sociale hanno complicato la situazione. A differenza della clientela privata, le linee commerciali e le piccole e medie imprese (PMI) non hanno assistito a una sostanziale differenza nella praticit\u00e0 offerta da agenti e broker, canali digitali o canali diretti. Pi\u00f9 del 50% delle PMI ha valutato utile l\u2019esperienza di interazione con agenti e broker, mentre pi\u00f9 del 60% ha affermato lo stesso per i canali digitali.<\/p>\n\n\n\nLa tecnologia pu\u00f2 rafforzare l\u2019efficacia del canale<\/strong><\/p>\n\n\n\nAgenti e broker vogliono aumentare le loro competenze in fatto di digital engagement, e circa il 44% di loro ha dichiarato di aver bisogno del supporto delle compagnie assicurative. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli agenti e dei broker intervistati ha sottolineato che, per offrire un\u2019assistenza clienti efficace, sono necessari strumenti di collaborazione e coinvolgimento digitale, come piattaforme di screen-sharing o strumenti per la firma digitale dei documenti. Hanno poi aggiunto che si assiste a un miglioramento della customer convenience<\/em> nel momento in cui vengono offerte rappresentazioni digitali e strumenti di comparazione dei prodotti. Tuttavia, meno di due terzi delle compagnie hanno dichiarato di mettere a disposizione di agenti e broker gli strumenti digitali che desiderano per migliorare la customer experience. In futuro ci si aspetta che la \u201cDigi-intermediazione\u201d, processo in cui il lavoro degli agenti viene supportato da strumenti digitali e i canali virtuali assumono caratteristiche pi\u00f9 umane, arriver\u00e0 a eliminare il gap in termini di distribuzione, migliorer\u00e0 la CX e ottimizzer\u00e0 il valore offerto.<\/p>\n\n\n\nUna conoscenza pi\u00f9 profonda del cliente permette una consulenza personalizzata<\/strong><\/p>\n\n\n\nGli agenti e i broker hanno manifestato l\u2019esigenza di conoscere i clienti attuali e potenziali in modo pi\u00f9 approfondito per convertire pi\u00f9 efficacemente i lead in vendite. Le API e l\u2019analisi basata sull\u2019AI possono aiutare agenti e broker a comprendere le preferenze dei clienti, rispondere alle loro domande e offrire i prodotti pi\u00f9 adatti. Gli strumenti analitici basati sull\u2019AI e una conoscenza a 360 gradi dei clienti risultano infatti essenziali per garantire una customer experience personalizzata. Le compagne assicurative di maggior successo saranno quelle in grado di conquistare e mantenere i clienti reinventando il loro ecosistema operativo, sostenendo un modello \u201cphygital\u201d basato su un mix di presenza fisica e di engagement digitale.<\/p>\n\n\n\n\u201cLe compagnie assicurative hanno l\u2019opportunit\u00e0 di convertire il traffico digitale in vendite ponendo l\u2019accento su un\u2019esperienza virtuale iper-personalizzata\u201d, <\/em>ha dichiarato Michele Inglese<\/strong>, Insurance Sector Director<\/strong> di Capgemini in Italia<\/strong>. \u201cI clienti di oggi si aspettano che l\u2019interazione con la loro compagnia sia facile e veloce, per questo diventa fondamentale garantire una customer experience adeguata e senza soluzione di continuit\u00e0 attraverso tutti i canali. Investendo nelle giuste tecnologie, le assicurazioni possono conquistare e mantenere i clienti e allo stesso tempo permettere ai loro agenti e broker di sviluppare rapporti pi\u00f9 profondi\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n\u201cL\u2019impatto globale dell\u2019accelerazione nell\u2019adozione del digitale ha cambiato il modo in cui le compagnie devono lavorare per soddisfare le esigenze dei clienti: gli investimenti nei canali connessi sono un ingrediente fondamentale per il successo\u201d<\/em>, ha dichiarato John Berry<\/strong>, CEO<\/strong> di Efma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nI dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>166 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9f95789b-2a0e-41ad-a12c-7662f0cc2b28\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/05_12_World-Insurance-Report-2021_ITA.pdf","related_resource_id":709,"related_resource_size":"692 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-707","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nWorld Insurance Report 2021 - Capgemini Italia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Italia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T15:42:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"name\":\"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-12T10:16:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T15:42:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Insurance Report 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\",\"name\":\"Capgemini Italia\",\"description\":\"Get The Future You Want\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"World Insurance Report 2021","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_site_name":"Capgemini Italia","article_modified_time":"2026-01-20T15:42:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","name":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website"},"datePublished":"2021-05-12T10:16:00+00:00","dateModified":"2026-01-20T15:42:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Insurance Report 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/","name":"Capgemini Italia","description":"Get The Future You Want","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Insurance Report 2021","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Italia","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-05-12T10:16:00Z","datePublished":"2021-05-12T10:16:00Z","dateModified":"2026-01-20T15:42:02Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-05-12T10:16:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Italia","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":851632,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions\/851632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=707"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Milano, 12 maggio 2021 \u2013 Il <\/strong>World Insurance Report 2021<\/strong><\/a>, pubblicato oggi da Capgemini<\/a> ed Efma<\/a>, rivela che le assicurazioni devono rivedere i propri modelli di distribuzione per offrire servizi senza soluzione di continuit\u00e0, migliorare la customer experience (CX) e massimizzare il valore di pari passo con l\u2019evoluzione delle dinamiche di business. Secondo il report, disastri naturali e nuovi rischi come la pandemia di COVID-19, uniti a misure di distanziamento sociale che incoraggiano l\u2019adozione di canali digitali, hanno reso il mondo pi\u00f9 consapevole dell\u2019importanza delle polizze assicurative. Il report evidenzia che le compagnie assicurative devono rafforzare la loro rete di distribuzione con tecnologie emergenti, come AI e realt\u00e0 aumentata e virtuale, oltre a integrare l\u2019assicurazione nella vita quotidiana dei clienti, abbracciando il concetto di open insurance.<\/strong><\/p>\n\n\n\nSecondo il report, oltre il 60% dei dirigenti del comparto assicurativo ha dichiarato che il COVID-19 ha influito sull\u2019acquisizione di nuovi clienti, mentre circa il 40% ha menzionato un impatto sulla fidelizzazione degli stessi. Per riguadagnare terreno, le compagnie assicurative dovrebbero prendere in considerazione il cosiddetto approccio \u201c<\/em>CARE\u201d<\/em> (da Convenience, Advice, Reach<\/em>, ovvero praticit\u00e0, consulenza e prossimit\u00e0), tre elementi da mettere al centro dello sviluppo e della valutazione dell\u2019efficacia dei propri canali. Se da un lato l\u201987% delle compagnie afferma di voler investire nel digitale, dall\u2019altro solo il 32% sostiene che i canali digitali risultino efficaci ai fini della vendita, dal momento che non consentono consulenze personalizzate. I canali digitali hanno ottenuto punteggi positivi in termini di disponibilit\u00e0, facilit\u00e0 di aggiornamento e capacit\u00e0 di ricerca, ma l\u2019impossibilit\u00e0 di fornire una consulenza dettagliata e personalizzata a clienti che cercano prodotti complessi come piani e prodotti pensionistici ha fatto emergere chiaramente quanto agenti e broker siano ancora indispensabili per sottoscrivere questi tipi di polizze.<\/p>\n\n\n\nLa praticit\u00e0 \u00e8 il vantaggio competitivo di un\u2019assicurazione<\/strong><\/p>\n\n\n\nDalle dichiarazioni dei clienti del settore assicurativo emerge come facilit\u00e0 e velocit\u00e0 di accesso alle informazioni condizionino la loro esperienza. Il 77% dei dirigenti assicurativi afferma che agenti e broker sono il loro canale di distribuzione pi\u00f9 importante, ma pi\u00f9 del 40% dei clienti retail con almeno una copertura assicurativa ha dichiarato che \u00e8 stato difficile contattarli al di fuori dell\u2019orario d\u2019ufficio e che le misure di lockdown e distanziamento sociale hanno complicato la situazione. A differenza della clientela privata, le linee commerciali e le piccole e medie imprese (PMI) non hanno assistito a una sostanziale differenza nella praticit\u00e0 offerta da agenti e broker, canali digitali o canali diretti. Pi\u00f9 del 50% delle PMI ha valutato utile l\u2019esperienza di interazione con agenti e broker, mentre pi\u00f9 del 60% ha affermato lo stesso per i canali digitali.<\/p>\n\n\n\nLa tecnologia pu\u00f2 rafforzare l\u2019efficacia del canale<\/strong><\/p>\n\n\n\nAgenti e broker vogliono aumentare le loro competenze in fatto di digital engagement, e circa il 44% di loro ha dichiarato di aver bisogno del supporto delle compagnie assicurative. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli agenti e dei broker intervistati ha sottolineato che, per offrire un\u2019assistenza clienti efficace, sono necessari strumenti di collaborazione e coinvolgimento digitale, come piattaforme di screen-sharing o strumenti per la firma digitale dei documenti. Hanno poi aggiunto che si assiste a un miglioramento della customer convenience<\/em> nel momento in cui vengono offerte rappresentazioni digitali e strumenti di comparazione dei prodotti. Tuttavia, meno di due terzi delle compagnie hanno dichiarato di mettere a disposizione di agenti e broker gli strumenti digitali che desiderano per migliorare la customer experience. In futuro ci si aspetta che la \u201cDigi-intermediazione\u201d, processo in cui il lavoro degli agenti viene supportato da strumenti digitali e i canali virtuali assumono caratteristiche pi\u00f9 umane, arriver\u00e0 a eliminare il gap in termini di distribuzione, migliorer\u00e0 la CX e ottimizzer\u00e0 il valore offerto.<\/p>\n\n\n\nUna conoscenza pi\u00f9 profonda del cliente permette una consulenza personalizzata<\/strong><\/p>\n\n\n\nGli agenti e i broker hanno manifestato l\u2019esigenza di conoscere i clienti attuali e potenziali in modo pi\u00f9 approfondito per convertire pi\u00f9 efficacemente i lead in vendite. Le API e l\u2019analisi basata sull\u2019AI possono aiutare agenti e broker a comprendere le preferenze dei clienti, rispondere alle loro domande e offrire i prodotti pi\u00f9 adatti. Gli strumenti analitici basati sull\u2019AI e una conoscenza a 360 gradi dei clienti risultano infatti essenziali per garantire una customer experience personalizzata. Le compagne assicurative di maggior successo saranno quelle in grado di conquistare e mantenere i clienti reinventando il loro ecosistema operativo, sostenendo un modello \u201cphygital\u201d basato su un mix di presenza fisica e di engagement digitale.<\/p>\n\n\n\n\u201cLe compagnie assicurative hanno l\u2019opportunit\u00e0 di convertire il traffico digitale in vendite ponendo l\u2019accento su un\u2019esperienza virtuale iper-personalizzata\u201d, <\/em>ha dichiarato Michele Inglese<\/strong>, Insurance Sector Director<\/strong> di Capgemini in Italia<\/strong>. \u201cI clienti di oggi si aspettano che l\u2019interazione con la loro compagnia sia facile e veloce, per questo diventa fondamentale garantire una customer experience adeguata e senza soluzione di continuit\u00e0 attraverso tutti i canali. Investendo nelle giuste tecnologie, le assicurazioni possono conquistare e mantenere i clienti e allo stesso tempo permettere ai loro agenti e broker di sviluppare rapporti pi\u00f9 profondi\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n\u201cL\u2019impatto globale dell\u2019accelerazione nell\u2019adozione del digitale ha cambiato il modo in cui le compagnie devono lavorare per soddisfare le esigenze dei clienti: gli investimenti nei canali connessi sono un ingrediente fondamentale per il successo\u201d<\/em>, ha dichiarato John Berry<\/strong>, CEO<\/strong> di Efma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nI dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>166 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9f95789b-2a0e-41ad-a12c-7662f0cc2b28\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/05_12_World-Insurance-Report-2021_ITA.pdf","related_resource_id":709,"related_resource_size":"692 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-707","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nWorld Insurance Report 2021 - Capgemini Italia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Italia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T15:42:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"name\":\"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-12T10:16:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T15:42:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Insurance Report 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\",\"name\":\"Capgemini Italia\",\"description\":\"Get The Future You Want\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"World Insurance Report 2021","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_site_name":"Capgemini Italia","article_modified_time":"2026-01-20T15:42:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","name":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website"},"datePublished":"2021-05-12T10:16:00+00:00","dateModified":"2026-01-20T15:42:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Insurance Report 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/","name":"Capgemini Italia","description":"Get The Future You Want","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Insurance Report 2021","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Italia","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-05-12T10:16:00Z","datePublished":"2021-05-12T10:16:00Z","dateModified":"2026-01-20T15:42:02Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-05-12T10:16:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Italia","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":851632,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions\/851632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=707"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Secondo il report, oltre il 60% dei dirigenti del comparto assicurativo ha dichiarato che il COVID-19 ha influito sull\u2019acquisizione di nuovi clienti, mentre circa il 40% ha menzionato un impatto sulla fidelizzazione degli stessi. Per riguadagnare terreno, le compagnie assicurative dovrebbero prendere in considerazione il cosiddetto approccio \u201c<\/em>CARE\u201d<\/em> (da Convenience, Advice, Reach<\/em>, ovvero praticit\u00e0, consulenza e prossimit\u00e0), tre elementi da mettere al centro dello sviluppo e della valutazione dell\u2019efficacia dei propri canali. Se da un lato l\u201987% delle compagnie afferma di voler investire nel digitale, dall\u2019altro solo il 32% sostiene che i canali digitali risultino efficaci ai fini della vendita, dal momento che non consentono consulenze personalizzate. I canali digitali hanno ottenuto punteggi positivi in termini di disponibilit\u00e0, facilit\u00e0 di aggiornamento e capacit\u00e0 di ricerca, ma l\u2019impossibilit\u00e0 di fornire una consulenza dettagliata e personalizzata a clienti che cercano prodotti complessi come piani e prodotti pensionistici ha fatto emergere chiaramente quanto agenti e broker siano ancora indispensabili per sottoscrivere questi tipi di polizze.<\/p>\n\n\n\nLa praticit\u00e0 \u00e8 il vantaggio competitivo di un\u2019assicurazione<\/strong><\/p>\n\n\n\nDalle dichiarazioni dei clienti del settore assicurativo emerge come facilit\u00e0 e velocit\u00e0 di accesso alle informazioni condizionino la loro esperienza. Il 77% dei dirigenti assicurativi afferma che agenti e broker sono il loro canale di distribuzione pi\u00f9 importante, ma pi\u00f9 del 40% dei clienti retail con almeno una copertura assicurativa ha dichiarato che \u00e8 stato difficile contattarli al di fuori dell\u2019orario d\u2019ufficio e che le misure di lockdown e distanziamento sociale hanno complicato la situazione. A differenza della clientela privata, le linee commerciali e le piccole e medie imprese (PMI) non hanno assistito a una sostanziale differenza nella praticit\u00e0 offerta da agenti e broker, canali digitali o canali diretti. Pi\u00f9 del 50% delle PMI ha valutato utile l\u2019esperienza di interazione con agenti e broker, mentre pi\u00f9 del 60% ha affermato lo stesso per i canali digitali.<\/p>\n\n\n\nLa tecnologia pu\u00f2 rafforzare l\u2019efficacia del canale<\/strong><\/p>\n\n\n\nAgenti e broker vogliono aumentare le loro competenze in fatto di digital engagement, e circa il 44% di loro ha dichiarato di aver bisogno del supporto delle compagnie assicurative. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli agenti e dei broker intervistati ha sottolineato che, per offrire un\u2019assistenza clienti efficace, sono necessari strumenti di collaborazione e coinvolgimento digitale, come piattaforme di screen-sharing o strumenti per la firma digitale dei documenti. Hanno poi aggiunto che si assiste a un miglioramento della customer convenience<\/em> nel momento in cui vengono offerte rappresentazioni digitali e strumenti di comparazione dei prodotti. Tuttavia, meno di due terzi delle compagnie hanno dichiarato di mettere a disposizione di agenti e broker gli strumenti digitali che desiderano per migliorare la customer experience. In futuro ci si aspetta che la \u201cDigi-intermediazione\u201d, processo in cui il lavoro degli agenti viene supportato da strumenti digitali e i canali virtuali assumono caratteristiche pi\u00f9 umane, arriver\u00e0 a eliminare il gap in termini di distribuzione, migliorer\u00e0 la CX e ottimizzer\u00e0 il valore offerto.<\/p>\n\n\n\nUna conoscenza pi\u00f9 profonda del cliente permette una consulenza personalizzata<\/strong><\/p>\n\n\n\nGli agenti e i broker hanno manifestato l\u2019esigenza di conoscere i clienti attuali e potenziali in modo pi\u00f9 approfondito per convertire pi\u00f9 efficacemente i lead in vendite. Le API e l\u2019analisi basata sull\u2019AI possono aiutare agenti e broker a comprendere le preferenze dei clienti, rispondere alle loro domande e offrire i prodotti pi\u00f9 adatti. Gli strumenti analitici basati sull\u2019AI e una conoscenza a 360 gradi dei clienti risultano infatti essenziali per garantire una customer experience personalizzata. Le compagne assicurative di maggior successo saranno quelle in grado di conquistare e mantenere i clienti reinventando il loro ecosistema operativo, sostenendo un modello \u201cphygital\u201d basato su un mix di presenza fisica e di engagement digitale.<\/p>\n\n\n\n\u201cLe compagnie assicurative hanno l\u2019opportunit\u00e0 di convertire il traffico digitale in vendite ponendo l\u2019accento su un\u2019esperienza virtuale iper-personalizzata\u201d, <\/em>ha dichiarato Michele Inglese<\/strong>, Insurance Sector Director<\/strong> di Capgemini in Italia<\/strong>. \u201cI clienti di oggi si aspettano che l\u2019interazione con la loro compagnia sia facile e veloce, per questo diventa fondamentale garantire una customer experience adeguata e senza soluzione di continuit\u00e0 attraverso tutti i canali. Investendo nelle giuste tecnologie, le assicurazioni possono conquistare e mantenere i clienti e allo stesso tempo permettere ai loro agenti e broker di sviluppare rapporti pi\u00f9 profondi\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n\u201cL\u2019impatto globale dell\u2019accelerazione nell\u2019adozione del digitale ha cambiato il modo in cui le compagnie devono lavorare per soddisfare le esigenze dei clienti: gli investimenti nei canali connessi sono un ingrediente fondamentale per il successo\u201d<\/em>, ha dichiarato John Berry<\/strong>, CEO<\/strong> di Efma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nI dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>166 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9f95789b-2a0e-41ad-a12c-7662f0cc2b28\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/05_12_World-Insurance-Report-2021_ITA.pdf","related_resource_id":709,"related_resource_size":"692 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-707","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nWorld Insurance Report 2021 - Capgemini Italia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Italia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T15:42:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"name\":\"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-12T10:16:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T15:42:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Insurance Report 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\",\"name\":\"Capgemini Italia\",\"description\":\"Get The Future You Want\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"World Insurance Report 2021","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_site_name":"Capgemini Italia","article_modified_time":"2026-01-20T15:42:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","name":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website"},"datePublished":"2021-05-12T10:16:00+00:00","dateModified":"2026-01-20T15:42:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Insurance Report 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/","name":"Capgemini Italia","description":"Get The Future You Want","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Insurance Report 2021","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Italia","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-05-12T10:16:00Z","datePublished":"2021-05-12T10:16:00Z","dateModified":"2026-01-20T15:42:02Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-05-12T10:16:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Italia","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":851632,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions\/851632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=707"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
La praticit\u00e0 \u00e8 il vantaggio competitivo di un\u2019assicurazione<\/strong><\/p>\n\n\n\nDalle dichiarazioni dei clienti del settore assicurativo emerge come facilit\u00e0 e velocit\u00e0 di accesso alle informazioni condizionino la loro esperienza. Il 77% dei dirigenti assicurativi afferma che agenti e broker sono il loro canale di distribuzione pi\u00f9 importante, ma pi\u00f9 del 40% dei clienti retail con almeno una copertura assicurativa ha dichiarato che \u00e8 stato difficile contattarli al di fuori dell\u2019orario d\u2019ufficio e che le misure di lockdown e distanziamento sociale hanno complicato la situazione. A differenza della clientela privata, le linee commerciali e le piccole e medie imprese (PMI) non hanno assistito a una sostanziale differenza nella praticit\u00e0 offerta da agenti e broker, canali digitali o canali diretti. Pi\u00f9 del 50% delle PMI ha valutato utile l\u2019esperienza di interazione con agenti e broker, mentre pi\u00f9 del 60% ha affermato lo stesso per i canali digitali.<\/p>\n\n\n\nLa tecnologia pu\u00f2 rafforzare l\u2019efficacia del canale<\/strong><\/p>\n\n\n\nAgenti e broker vogliono aumentare le loro competenze in fatto di digital engagement, e circa il 44% di loro ha dichiarato di aver bisogno del supporto delle compagnie assicurative. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli agenti e dei broker intervistati ha sottolineato che, per offrire un\u2019assistenza clienti efficace, sono necessari strumenti di collaborazione e coinvolgimento digitale, come piattaforme di screen-sharing o strumenti per la firma digitale dei documenti. Hanno poi aggiunto che si assiste a un miglioramento della customer convenience<\/em> nel momento in cui vengono offerte rappresentazioni digitali e strumenti di comparazione dei prodotti. Tuttavia, meno di due terzi delle compagnie hanno dichiarato di mettere a disposizione di agenti e broker gli strumenti digitali che desiderano per migliorare la customer experience. In futuro ci si aspetta che la \u201cDigi-intermediazione\u201d, processo in cui il lavoro degli agenti viene supportato da strumenti digitali e i canali virtuali assumono caratteristiche pi\u00f9 umane, arriver\u00e0 a eliminare il gap in termini di distribuzione, migliorer\u00e0 la CX e ottimizzer\u00e0 il valore offerto.<\/p>\n\n\n\nUna conoscenza pi\u00f9 profonda del cliente permette una consulenza personalizzata<\/strong><\/p>\n\n\n\nGli agenti e i broker hanno manifestato l\u2019esigenza di conoscere i clienti attuali e potenziali in modo pi\u00f9 approfondito per convertire pi\u00f9 efficacemente i lead in vendite. Le API e l\u2019analisi basata sull\u2019AI possono aiutare agenti e broker a comprendere le preferenze dei clienti, rispondere alle loro domande e offrire i prodotti pi\u00f9 adatti. Gli strumenti analitici basati sull\u2019AI e una conoscenza a 360 gradi dei clienti risultano infatti essenziali per garantire una customer experience personalizzata. Le compagne assicurative di maggior successo saranno quelle in grado di conquistare e mantenere i clienti reinventando il loro ecosistema operativo, sostenendo un modello \u201cphygital\u201d basato su un mix di presenza fisica e di engagement digitale.<\/p>\n\n\n\n\u201cLe compagnie assicurative hanno l\u2019opportunit\u00e0 di convertire il traffico digitale in vendite ponendo l\u2019accento su un\u2019esperienza virtuale iper-personalizzata\u201d, <\/em>ha dichiarato Michele Inglese<\/strong>, Insurance Sector Director<\/strong> di Capgemini in Italia<\/strong>. \u201cI clienti di oggi si aspettano che l\u2019interazione con la loro compagnia sia facile e veloce, per questo diventa fondamentale garantire una customer experience adeguata e senza soluzione di continuit\u00e0 attraverso tutti i canali. Investendo nelle giuste tecnologie, le assicurazioni possono conquistare e mantenere i clienti e allo stesso tempo permettere ai loro agenti e broker di sviluppare rapporti pi\u00f9 profondi\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n\u201cL\u2019impatto globale dell\u2019accelerazione nell\u2019adozione del digitale ha cambiato il modo in cui le compagnie devono lavorare per soddisfare le esigenze dei clienti: gli investimenti nei canali connessi sono un ingrediente fondamentale per il successo\u201d<\/em>, ha dichiarato John Berry<\/strong>, CEO<\/strong> di Efma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nI dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>166 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9f95789b-2a0e-41ad-a12c-7662f0cc2b28\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/05_12_World-Insurance-Report-2021_ITA.pdf","related_resource_id":709,"related_resource_size":"692 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-707","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nWorld Insurance Report 2021 - Capgemini Italia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Italia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T15:42:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"name\":\"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-12T10:16:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T15:42:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Insurance Report 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\",\"name\":\"Capgemini Italia\",\"description\":\"Get The Future You Want\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"World Insurance Report 2021","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_site_name":"Capgemini Italia","article_modified_time":"2026-01-20T15:42:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","name":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website"},"datePublished":"2021-05-12T10:16:00+00:00","dateModified":"2026-01-20T15:42:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Insurance Report 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/","name":"Capgemini Italia","description":"Get The Future You Want","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Insurance Report 2021","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Italia","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-05-12T10:16:00Z","datePublished":"2021-05-12T10:16:00Z","dateModified":"2026-01-20T15:42:02Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-05-12T10:16:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Italia","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":851632,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions\/851632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=707"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Dalle dichiarazioni dei clienti del settore assicurativo emerge come facilit\u00e0 e velocit\u00e0 di accesso alle informazioni condizionino la loro esperienza. Il 77% dei dirigenti assicurativi afferma che agenti e broker sono il loro canale di distribuzione pi\u00f9 importante, ma pi\u00f9 del 40% dei clienti retail con almeno una copertura assicurativa ha dichiarato che \u00e8 stato difficile contattarli al di fuori dell\u2019orario d\u2019ufficio e che le misure di lockdown e distanziamento sociale hanno complicato la situazione. A differenza della clientela privata, le linee commerciali e le piccole e medie imprese (PMI) non hanno assistito a una sostanziale differenza nella praticit\u00e0 offerta da agenti e broker, canali digitali o canali diretti. Pi\u00f9 del 50% delle PMI ha valutato utile l\u2019esperienza di interazione con agenti e broker, mentre pi\u00f9 del 60% ha affermato lo stesso per i canali digitali.<\/p>\n\n\n\n
La tecnologia pu\u00f2 rafforzare l\u2019efficacia del canale<\/strong><\/p>\n\n\n\nAgenti e broker vogliono aumentare le loro competenze in fatto di digital engagement, e circa il 44% di loro ha dichiarato di aver bisogno del supporto delle compagnie assicurative. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli agenti e dei broker intervistati ha sottolineato che, per offrire un\u2019assistenza clienti efficace, sono necessari strumenti di collaborazione e coinvolgimento digitale, come piattaforme di screen-sharing o strumenti per la firma digitale dei documenti. Hanno poi aggiunto che si assiste a un miglioramento della customer convenience<\/em> nel momento in cui vengono offerte rappresentazioni digitali e strumenti di comparazione dei prodotti. Tuttavia, meno di due terzi delle compagnie hanno dichiarato di mettere a disposizione di agenti e broker gli strumenti digitali che desiderano per migliorare la customer experience. In futuro ci si aspetta che la \u201cDigi-intermediazione\u201d, processo in cui il lavoro degli agenti viene supportato da strumenti digitali e i canali virtuali assumono caratteristiche pi\u00f9 umane, arriver\u00e0 a eliminare il gap in termini di distribuzione, migliorer\u00e0 la CX e ottimizzer\u00e0 il valore offerto.<\/p>\n\n\n\nUna conoscenza pi\u00f9 profonda del cliente permette una consulenza personalizzata<\/strong><\/p>\n\n\n\nGli agenti e i broker hanno manifestato l\u2019esigenza di conoscere i clienti attuali e potenziali in modo pi\u00f9 approfondito per convertire pi\u00f9 efficacemente i lead in vendite. Le API e l\u2019analisi basata sull\u2019AI possono aiutare agenti e broker a comprendere le preferenze dei clienti, rispondere alle loro domande e offrire i prodotti pi\u00f9 adatti. Gli strumenti analitici basati sull\u2019AI e una conoscenza a 360 gradi dei clienti risultano infatti essenziali per garantire una customer experience personalizzata. Le compagne assicurative di maggior successo saranno quelle in grado di conquistare e mantenere i clienti reinventando il loro ecosistema operativo, sostenendo un modello \u201cphygital\u201d basato su un mix di presenza fisica e di engagement digitale.<\/p>\n\n\n\n\u201cLe compagnie assicurative hanno l\u2019opportunit\u00e0 di convertire il traffico digitale in vendite ponendo l\u2019accento su un\u2019esperienza virtuale iper-personalizzata\u201d, <\/em>ha dichiarato Michele Inglese<\/strong>, Insurance Sector Director<\/strong> di Capgemini in Italia<\/strong>. \u201cI clienti di oggi si aspettano che l\u2019interazione con la loro compagnia sia facile e veloce, per questo diventa fondamentale garantire una customer experience adeguata e senza soluzione di continuit\u00e0 attraverso tutti i canali. Investendo nelle giuste tecnologie, le assicurazioni possono conquistare e mantenere i clienti e allo stesso tempo permettere ai loro agenti e broker di sviluppare rapporti pi\u00f9 profondi\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n\u201cL\u2019impatto globale dell\u2019accelerazione nell\u2019adozione del digitale ha cambiato il modo in cui le compagnie devono lavorare per soddisfare le esigenze dei clienti: gli investimenti nei canali connessi sono un ingrediente fondamentale per il successo\u201d<\/em>, ha dichiarato John Berry<\/strong>, CEO<\/strong> di Efma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nI dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>166 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9f95789b-2a0e-41ad-a12c-7662f0cc2b28\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/05_12_World-Insurance-Report-2021_ITA.pdf","related_resource_id":709,"related_resource_size":"692 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-707","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nWorld Insurance Report 2021 - Capgemini Italia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Italia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T15:42:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"name\":\"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-12T10:16:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T15:42:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Insurance Report 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\",\"name\":\"Capgemini Italia\",\"description\":\"Get The Future You Want\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"World Insurance Report 2021","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_site_name":"Capgemini Italia","article_modified_time":"2026-01-20T15:42:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","name":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website"},"datePublished":"2021-05-12T10:16:00+00:00","dateModified":"2026-01-20T15:42:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Insurance Report 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/","name":"Capgemini Italia","description":"Get The Future You Want","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Insurance Report 2021","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Italia","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-05-12T10:16:00Z","datePublished":"2021-05-12T10:16:00Z","dateModified":"2026-01-20T15:42:02Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-05-12T10:16:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Italia","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":851632,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions\/851632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=707"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Agenti e broker vogliono aumentare le loro competenze in fatto di digital engagement, e circa il 44% di loro ha dichiarato di aver bisogno del supporto delle compagnie assicurative. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli agenti e dei broker intervistati ha sottolineato che, per offrire un\u2019assistenza clienti efficace, sono necessari strumenti di collaborazione e coinvolgimento digitale, come piattaforme di screen-sharing o strumenti per la firma digitale dei documenti. Hanno poi aggiunto che si assiste a un miglioramento della customer convenience<\/em> nel momento in cui vengono offerte rappresentazioni digitali e strumenti di comparazione dei prodotti. Tuttavia, meno di due terzi delle compagnie hanno dichiarato di mettere a disposizione di agenti e broker gli strumenti digitali che desiderano per migliorare la customer experience. In futuro ci si aspetta che la \u201cDigi-intermediazione\u201d, processo in cui il lavoro degli agenti viene supportato da strumenti digitali e i canali virtuali assumono caratteristiche pi\u00f9 umane, arriver\u00e0 a eliminare il gap in termini di distribuzione, migliorer\u00e0 la CX e ottimizzer\u00e0 il valore offerto.<\/p>\n\n\n\nUna conoscenza pi\u00f9 profonda del cliente permette una consulenza personalizzata<\/strong><\/p>\n\n\n\nGli agenti e i broker hanno manifestato l\u2019esigenza di conoscere i clienti attuali e potenziali in modo pi\u00f9 approfondito per convertire pi\u00f9 efficacemente i lead in vendite. Le API e l\u2019analisi basata sull\u2019AI possono aiutare agenti e broker a comprendere le preferenze dei clienti, rispondere alle loro domande e offrire i prodotti pi\u00f9 adatti. Gli strumenti analitici basati sull\u2019AI e una conoscenza a 360 gradi dei clienti risultano infatti essenziali per garantire una customer experience personalizzata. Le compagne assicurative di maggior successo saranno quelle in grado di conquistare e mantenere i clienti reinventando il loro ecosistema operativo, sostenendo un modello \u201cphygital\u201d basato su un mix di presenza fisica e di engagement digitale.<\/p>\n\n\n\n\u201cLe compagnie assicurative hanno l\u2019opportunit\u00e0 di convertire il traffico digitale in vendite ponendo l\u2019accento su un\u2019esperienza virtuale iper-personalizzata\u201d, <\/em>ha dichiarato Michele Inglese<\/strong>, Insurance Sector Director<\/strong> di Capgemini in Italia<\/strong>. \u201cI clienti di oggi si aspettano che l\u2019interazione con la loro compagnia sia facile e veloce, per questo diventa fondamentale garantire una customer experience adeguata e senza soluzione di continuit\u00e0 attraverso tutti i canali. Investendo nelle giuste tecnologie, le assicurazioni possono conquistare e mantenere i clienti e allo stesso tempo permettere ai loro agenti e broker di sviluppare rapporti pi\u00f9 profondi\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n\u201cL\u2019impatto globale dell\u2019accelerazione nell\u2019adozione del digitale ha cambiato il modo in cui le compagnie devono lavorare per soddisfare le esigenze dei clienti: gli investimenti nei canali connessi sono un ingrediente fondamentale per il successo\u201d<\/em>, ha dichiarato John Berry<\/strong>, CEO<\/strong> di Efma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nI dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>166 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9f95789b-2a0e-41ad-a12c-7662f0cc2b28\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/05_12_World-Insurance-Report-2021_ITA.pdf","related_resource_id":709,"related_resource_size":"692 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-707","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nWorld Insurance Report 2021 - Capgemini Italia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Italia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T15:42:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"name\":\"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-12T10:16:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T15:42:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Insurance Report 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\",\"name\":\"Capgemini Italia\",\"description\":\"Get The Future You Want\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"World Insurance Report 2021","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_site_name":"Capgemini Italia","article_modified_time":"2026-01-20T15:42:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","name":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website"},"datePublished":"2021-05-12T10:16:00+00:00","dateModified":"2026-01-20T15:42:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Insurance Report 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/","name":"Capgemini Italia","description":"Get The Future You Want","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Insurance Report 2021","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Italia","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-05-12T10:16:00Z","datePublished":"2021-05-12T10:16:00Z","dateModified":"2026-01-20T15:42:02Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-05-12T10:16:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Italia","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":851632,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions\/851632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=707"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Una conoscenza pi\u00f9 profonda del cliente permette una consulenza personalizzata<\/strong><\/p>\n\n\n\nGli agenti e i broker hanno manifestato l\u2019esigenza di conoscere i clienti attuali e potenziali in modo pi\u00f9 approfondito per convertire pi\u00f9 efficacemente i lead in vendite. Le API e l\u2019analisi basata sull\u2019AI possono aiutare agenti e broker a comprendere le preferenze dei clienti, rispondere alle loro domande e offrire i prodotti pi\u00f9 adatti. Gli strumenti analitici basati sull\u2019AI e una conoscenza a 360 gradi dei clienti risultano infatti essenziali per garantire una customer experience personalizzata. Le compagne assicurative di maggior successo saranno quelle in grado di conquistare e mantenere i clienti reinventando il loro ecosistema operativo, sostenendo un modello \u201cphygital\u201d basato su un mix di presenza fisica e di engagement digitale.<\/p>\n\n\n\n\u201cLe compagnie assicurative hanno l\u2019opportunit\u00e0 di convertire il traffico digitale in vendite ponendo l\u2019accento su un\u2019esperienza virtuale iper-personalizzata\u201d, <\/em>ha dichiarato Michele Inglese<\/strong>, Insurance Sector Director<\/strong> di Capgemini in Italia<\/strong>. \u201cI clienti di oggi si aspettano che l\u2019interazione con la loro compagnia sia facile e veloce, per questo diventa fondamentale garantire una customer experience adeguata e senza soluzione di continuit\u00e0 attraverso tutti i canali. Investendo nelle giuste tecnologie, le assicurazioni possono conquistare e mantenere i clienti e allo stesso tempo permettere ai loro agenti e broker di sviluppare rapporti pi\u00f9 profondi\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n\u201cL\u2019impatto globale dell\u2019accelerazione nell\u2019adozione del digitale ha cambiato il modo in cui le compagnie devono lavorare per soddisfare le esigenze dei clienti: gli investimenti nei canali connessi sono un ingrediente fondamentale per il successo\u201d<\/em>, ha dichiarato John Berry<\/strong>, CEO<\/strong> di Efma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nI dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>166 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9f95789b-2a0e-41ad-a12c-7662f0cc2b28\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/05_12_World-Insurance-Report-2021_ITA.pdf","related_resource_id":709,"related_resource_size":"692 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-707","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nWorld Insurance Report 2021 - Capgemini Italia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Italia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T15:42:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"name\":\"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-12T10:16:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T15:42:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Insurance Report 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\",\"name\":\"Capgemini Italia\",\"description\":\"Get The Future You Want\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"World Insurance Report 2021","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_site_name":"Capgemini Italia","article_modified_time":"2026-01-20T15:42:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","name":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website"},"datePublished":"2021-05-12T10:16:00+00:00","dateModified":"2026-01-20T15:42:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Insurance Report 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/","name":"Capgemini Italia","description":"Get The Future You Want","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Insurance Report 2021","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Italia","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-05-12T10:16:00Z","datePublished":"2021-05-12T10:16:00Z","dateModified":"2026-01-20T15:42:02Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-05-12T10:16:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Italia","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":851632,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions\/851632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=707"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Gli agenti e i broker hanno manifestato l\u2019esigenza di conoscere i clienti attuali e potenziali in modo pi\u00f9 approfondito per convertire pi\u00f9 efficacemente i lead in vendite. Le API e l\u2019analisi basata sull\u2019AI possono aiutare agenti e broker a comprendere le preferenze dei clienti, rispondere alle loro domande e offrire i prodotti pi\u00f9 adatti. Gli strumenti analitici basati sull\u2019AI e una conoscenza a 360 gradi dei clienti risultano infatti essenziali per garantire una customer experience personalizzata. Le compagne assicurative di maggior successo saranno quelle in grado di conquistare e mantenere i clienti reinventando il loro ecosistema operativo, sostenendo un modello \u201cphygital\u201d basato su un mix di presenza fisica e di engagement digitale.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLe compagnie assicurative hanno l\u2019opportunit\u00e0 di convertire il traffico digitale in vendite ponendo l\u2019accento su un\u2019esperienza virtuale iper-personalizzata\u201d, <\/em>ha dichiarato Michele Inglese<\/strong>, Insurance Sector Director<\/strong> di Capgemini in Italia<\/strong>. \u201cI clienti di oggi si aspettano che l\u2019interazione con la loro compagnia sia facile e veloce, per questo diventa fondamentale garantire una customer experience adeguata e senza soluzione di continuit\u00e0 attraverso tutti i canali. Investendo nelle giuste tecnologie, le assicurazioni possono conquistare e mantenere i clienti e allo stesso tempo permettere ai loro agenti e broker di sviluppare rapporti pi\u00f9 profondi\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n\u201cL\u2019impatto globale dell\u2019accelerazione nell\u2019adozione del digitale ha cambiato il modo in cui le compagnie devono lavorare per soddisfare le esigenze dei clienti: gli investimenti nei canali connessi sono un ingrediente fondamentale per il successo\u201d<\/em>, ha dichiarato John Berry<\/strong>, CEO<\/strong> di Efma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nI dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>166 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9f95789b-2a0e-41ad-a12c-7662f0cc2b28\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/05_12_World-Insurance-Report-2021_ITA.pdf","related_resource_id":709,"related_resource_size":"692 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-707","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nWorld Insurance Report 2021 - Capgemini Italia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Italia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T15:42:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"name\":\"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-12T10:16:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T15:42:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Insurance Report 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\",\"name\":\"Capgemini Italia\",\"description\":\"Get The Future You Want\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"World Insurance Report 2021","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_site_name":"Capgemini Italia","article_modified_time":"2026-01-20T15:42:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","name":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website"},"datePublished":"2021-05-12T10:16:00+00:00","dateModified":"2026-01-20T15:42:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Insurance Report 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/","name":"Capgemini Italia","description":"Get The Future You Want","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Insurance Report 2021","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Italia","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-05-12T10:16:00Z","datePublished":"2021-05-12T10:16:00Z","dateModified":"2026-01-20T15:42:02Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-05-12T10:16:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Italia","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":851632,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions\/851632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=707"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\u201cL\u2019impatto globale dell\u2019accelerazione nell\u2019adozione del digitale ha cambiato il modo in cui le compagnie devono lavorare per soddisfare le esigenze dei clienti: gli investimenti nei canali connessi sono un ingrediente fondamentale per il successo\u201d<\/em>, ha dichiarato John Berry<\/strong>, CEO<\/strong> di Efma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMetodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nI dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>166 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9f95789b-2a0e-41ad-a12c-7662f0cc2b28\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/05_12_World-Insurance-Report-2021_ITA.pdf","related_resource_id":709,"related_resource_size":"692 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-707","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nWorld Insurance Report 2021 - Capgemini Italia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Italia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T15:42:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"name\":\"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-12T10:16:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T15:42:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Insurance Report 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\",\"name\":\"Capgemini Italia\",\"description\":\"Get The Future You Want\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"World Insurance Report 2021","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_site_name":"Capgemini Italia","article_modified_time":"2026-01-20T15:42:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","name":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website"},"datePublished":"2021-05-12T10:16:00+00:00","dateModified":"2026-01-20T15:42:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Insurance Report 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/","name":"Capgemini Italia","description":"Get The Future You Want","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Insurance Report 2021","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Italia","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-05-12T10:16:00Z","datePublished":"2021-05-12T10:16:00Z","dateModified":"2026-01-20T15:42:02Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-05-12T10:16:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Italia","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":851632,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions\/851632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=707"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Metodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\nI dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\nContenuti correlati<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all’intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>150 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tI consumatori bilanciano la spesa per i beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/02\/18_02_2026_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>165 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuasi il 70% dei responsabili marketing ritiene che l\u2019AI agentica sar\u00e0 trasformativa, ma sulla sua efficacia restano dei dubbi<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDec 22, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/12_22_Capgemini-news-alert_CMO-Playbook_ITA.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Scarica il comunicato stampa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>166 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 su<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9f95789b-2a0e-41ad-a12c-7662f0cc2b28\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/05_12_World-Insurance-Report-2021_ITA.pdf","related_resource_id":709,"related_resource_size":"692 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[220],"brand":[],"class_list":["post-707","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-report"],"yoast_head":"\nWorld Insurance Report 2021 - Capgemini Italia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Italia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T15:42:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\",\"name\":\"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-12T10:16:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T15:42:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"World Insurance Report 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/\",\"name\":\"Capgemini Italia\",\"description\":\"Get The Future You Want\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"World Insurance Report 2021","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","og_site_name":"Capgemini Italia","article_modified_time":"2026-01-20T15:42:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","name":"World Insurance Report 2021 - Capgemini Italia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website"},"datePublished":"2021-05-12T10:16:00+00:00","dateModified":"2026-01-20T15:42:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"World Insurance Report 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/","name":"Capgemini Italia","description":"Get The Future You Want","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"World Insurance Report 2021","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Italia","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-05-12T10:16:00Z","datePublished":"2021-05-12T10:16:00Z","dateModified":"2026-01-20T15:42:02Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"World Insurance Report 2021\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/world-insurance-report-2021\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-05-12T10:16:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Italia","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":851632,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/707\/revisions\/851632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=707"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
I dati del World Insurance Report 2021 provengono da tre fonti principali: le edizioni 2021 della Global Insurance Voice of the Customer Survey, delle Global Insurance Executive Interviews e della Global Agents and Brokers Survey. Queste indagini hanno raccolto i dati in 25 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Cipro, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Messico, Norvegia, Olanda, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera e Turchia.<\/p>\n\n\n