{"id":42,"date":"2022-12-20T06:40:00","date_gmt":"2022-12-20T06:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=42"},"modified":"2026-01-20T15:41:49","modified_gmt":"2026-01-20T15:41:49","slug":"nove-consumatori-su-dieci-sono-incuriositi-dal-metaverso","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/nove-consumatori-su-dieci-sono-incuriositi-dal-metaverso\/","title":{"rendered":"Nove consumatori su dieci sono incuriositi dal metaverso"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNove consumatori su dieci sono incuriositi dal metaverso\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>dic 20, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/12_20_Immersive-Experiences-CRI-Report_PR_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">387 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=42\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=42&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=42&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><em>Le organizzazioni si aspettano che metaverso ed esperienze immersive diventino un canale importante non solo per interagire con i consumatori, ma anche per migliorare le esperienze di dipendenti e collaboratori<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Milano, 20 dicembre 2022 \u2013 Secondo un nuovo report del Capgemini Research Institute, <em>\u201c<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3HeWjTA\"><strong><em>Total Immersion: How Immersive Experiences and the Metaverse Benefit Customer Experience and Operations<\/em><\/strong><\/a><strong><em>\u201c<\/em><\/strong><strong>, il 77% dei consumatori si aspetta che le esperienze immersive abbiano un impatto sul loro modo di interagire con le persone, i brand e i servizi, mentre sette organizzazioni su dieci ritengono che le esperienze immersive saranno un importante elemento di differenziazione nei rispettivi mercati, in particolare in relazione al customer journey. Tre quarti dei consumatori che hanno gi\u00e0 esperienza con il metaverso<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> dichiarano di utilizzarlo e di voler continuare a farlo, evidenziandone il potenziale per le aziende in grado di sfruttare la forza delle esperienze immersive.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nei mesi di luglio e agosto 2022, il Capgemini Research Institute ha intervistato 8.000 consumatori e 1.000 organizzazioni in 12 paesi per indagare il potenziale delle esperienze immersive e del metaverso, a prescindere dalla modalit\u00e0 di fruizione (ad esempio visori o browser mobile\/web). Il report rileva che sebbene il cosiddetto \u201cmetaverso\u201d decentralizzato, ossia basato sulla tecnologia blockchain, sia ancora in fase di sviluppo, le aziende hanno gi\u00e0 iniziato a trarne valore.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cStiamo iniziando a vedere un approccio pi\u00f9 consapevole e sofisticato alla progettazione di esperienze immersive e, nello specifico, del metaverso\u201d<\/em>, commenta <strong>Andrea Denaro, Global Head of Metaverse di Capgemini in Italia<\/strong>. <em>\u201cIl report del Capgemini Research Institute conferma l\u2019idea che l\u2019interesse iniziale per un metaverso indirizzato ai consumatori, finanziato dagli investimenti di importanti player, deve tenere adeguatamente in considerazione i temi legati all\u2019ergonomia, all\u2019accessibilit\u00e0, alla sicurezza e alla privacy, sfide che le organizzazioni si stanno impegnando ad affrontare. Il potenziale del metaverso \u00e8 rivoluzionario e la curiosit\u00e0 dei consumatori rimane alta, anche se, nel breve termine, le esperienze immersive potrebbero risultare pi\u00f9 impattanti per le organizzazioni\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>I consumatori hanno le idee chiare sulle potenzialit\u00e0 immediate dei casi d\u2019uso immersivi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La ricerca rileva che i consumatori sono incuriositi dalle prospettive di esperienze immersive e legate al metaverso e vorrebbero utilizzare quest\u2019ultimo soprattutto come luogo di interazione con la famiglia, gli amici (43%) e persino i colleghi (39%). Tra i brand con cui sarebbero pi\u00f9 interessati a interagire nel metaverso, segnalano quelli legati allo shopping (78%) e quelli dei prodotti di consumo (77%), per migliorare l\u2019esperienza di acquisto o provare prodotti ad alto coinvolgimento come automobili, arredamento e domotica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esiste un potenziale significativo per le esperienze di dipendenti e collaboratori<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Come indicato dalle interviste, le organizzazioni hanno gi\u00e0 implementato con successo iniziative immersive e legate al metaverso, in particolare per migliorare l\u2019efficienza operativa, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pianificazione delle vendite al dettaglio nel settore dei prodotti di consumo<\/strong>, dove la visualizzazione virtuale di uno scaffale consente alle organizzazioni di pianificare la progettazione dei negozi al dettaglio senza che i team debbano recarsi sul posto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formazione e training di professionisti del settore medico (e di altri settori)<\/strong>, che permette ai chirurghi di pianificare, provare ed eseguire interventi utilizzando visori e scansioni 3D dei pazienti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Test e creazione di prototipi digitali nel settore automobilistico<\/strong>, dove la VR viene utilizzata per le revisioni di progettazione e ingegneria, con un risparmio sia economico che ambientale per le organizzazioni, che possono cos\u00ec ridurre il numero dei prototipi costruiti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Molte organizzazioni non hanno ancora una strategia chiara per portare su scala le loro iniziative immersive e legate al metaverso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con lo sviluppo delle tecnologie di realt\u00e0 aumentata (AR) e virtuale (VR), l\u2019aumento della digitalizzazione dovuto alla pandemia e una maggiore attenzione alla sostenibilit\u00e0, negli ultimi anni le organizzazioni di tutti i settori hanno sviluppato progetti pilota e demo di esperienze immersive a un ritmo sostenuto. In particolare, alcune aziende nel settore dei prodotti di consumo stanno sperimentando casi d\u2019uso immersivi come la realt\u00e0 aumentata per l\u2019arredamento della casa, per l\u2019elettronica e per altri articoli (24%), oppure per creare nuove esperienze pi\u00f9 coinvolgenti per i consumatori (25%).<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo il report, il 66% delle organizzazioni ha ora una roadmap di 1-2 anni per le esperienze immersive e il 15% punta ad avere una presenza nel metaverso entro un anno, mentre il 45% ritiene che diventer\u00e0 mainstream entro tre anni. Tuttavia, molte organizzazioni continuano ad adottare un approccio prudente.<\/p>\n\n\n\n<p>Oltre ai fattori esterni che ostacolano tali iniziative (come mancanza di maturit\u00e0 tecnologica o di infrastrutture per la connettivit\u00e0), il report rileva che si verificano significative sfide interne per le aziende che vogliono portarle su scala in modo da trarre il massimo vantaggio da questo interesse dei consumatori: si registra in particolare la mancanza di pianificazione strategica, tanto che per quasi il 40% delle organizzazioni le iniziative immersive sono ancora considerate progetti una tantum piuttosto che un anello di una catena di costante miglioramento. Quasi due terzi (62%) delle aziende ammettono inoltre che manca l\u2019impegno da parte del management per le iniziative immersive e oltre la met\u00e0 (56%) dichiara di non avere una chiara tabella di marcia per la loro adozione.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sicurezza, privacy e inclusivit\u00e0 sono elementi importanti per creare un senso di comunit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La curiosit\u00e0 per il metaverso \u00e8 forse ridimensionata dalle preoccupazioni legate alla tecnologia stessa. Sulla base di un\u2019analisi di oltre 180.000 conversazioni sui social, la ricerca ha rilevato che i consumatori sono in particolare preoccupati per quanto riguarda le molestie sessuali, la sicurezza personale e la privacy.<\/p>\n\n\n\n<p>Se si considera il metaverso come una rete di mondi virtuali, la sicurezza e gli aspetti etici saranno importanti per stabilire un senso di comunit\u00e0, fondamentale per la sua adozione di massa. Che si tratti di casi d\u2019uso per i consumatori o per i dipendenti, i brand dovranno affrontare questi problemi prima di creare e inaugurare i loro spazi virtuali, trovando modalit\u00e0 di regolamentarli che tengano in considerazione anche le questioni di privacy e sicurezza.<\/p>\n\n\n\n<p>Per leggere una copia completa del report, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/immersive-experiences\/\">cliccare qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Note<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>* Capgemini definisce il metaverso come un tipo di esperienza immersiva e una \u201crete di mondi virtuali\u201d in cui le persone possono divertirsi, fare acquisti, socializzare, imparare e lavorare attraverso i loro avatar. Utilizzando una rete aperta di spazi virtuali e ibridi 3D decentralizzati, il metaverso esiste in parallelo al mondo fisico ed \u00e8 progettato per combinare esperienze digitali e reali online, indipendentemente da luogo, tempo o dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<p>** Capgemini definisce un\u2019esperienza immersiva come un\u2019esperienza che combina una o pi\u00f9 delle seguenti interazioni attraverso un percorso, un evento o un\u2019azione:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interfacce utente bidimensionali (2D): un\u2019esperienza aumentata a cui si accede attraverso un\u2019interfaccia bidimensionale come uno smartphone\/personal computer (PC) o un\u2019app; alcuni esempi possono essere una fotocamera aumentata per la scansione di QR code, una panoramica virtuale di case, auto e luoghi (ad es. Live View di Google Maps) o la prova virtuale di cosmetici, abiti, accessori o arredamento (ad es. Amazon AR, IKEA AR).<\/li>\n\n\n\n<li>Interfacce naturali e spaziali: esperienze realizzate attraverso interazioni sensoriali naturali (sonore, visive, termiche, gestuali, aptiche, tattili, di movimento e olfattive). Esempi sono gli assistenti vocali (Siri, Alexa) e le interfacce che rilevano i movimenti (Microsoft Kinect, Nintendo Wii), le interazioni tattili (ad esempio, attraverso i termostati Nest) e quelle spaziali attraverso sensori biometrici (ad esempio, il riconoscimento facciale).<\/li>\n\n\n\n<li>Realt\u00e0 estensiva (3D): esperienze di AR, VR, MR a cui si accede tramite visori, visualizzazione e proiezione 3D, che potenziano la realt\u00e0 o creano simulazioni. Queste interazioni possono abilitare la realt\u00e0 aumentata (come Google Glass o i display \u201cheads-up\u201d montati sulle auto), la realt\u00e0 virtuale (come Oculus o SteamVR) o una combinazione delle due.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Agli intervistati sono state fornite le stesse definizioni di \u201cesperienze immersive\u201d e di \u201cmetaverso\u201d, accompagnate da illustrazioni dettagliate.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Metaverse-Lab di Capgemini, un hub di coordinamento per la ricerca e le soluzioni, \u00e8 stato progettato per aiutare i clienti a esplorare le possibilit\u00e0 delle tecnologie emergenti e a dare forma ed esecuzione alle loro strategie sul metaverso. I programmi di ricerca e sviluppo riguardano il futuro delle interfacce immersive uomo-macchina e dei controller, il lavoro nel metaverso, i digital twin, la blockchain, il Web3 e gli approcci decentralizzati. Per maggiori informazioni, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/about-us\/who-we-are\/innovation-ecosystem\/metaverse\/\">cliccare qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il Capgemini Research Institute ha intervistato 8.000 consumatori di et\u00e0 superiore ai 18 anni in 12 paesi dell\u2019Asia-Pacifico, dell\u2019Europa e del Nord America nei mesi di luglio e agosto 2022, per indagare le loro opinioni in merito ad AR\/VR e ad altre applicazioni immersive basate su mobile e web, compreso il metaverso. Ha inoltre intervistato 1.000 organizzazioni nei settori dei prodotti di consumo, del retail, dei prodotti discrezionali, del life sciences, dei media, delle telecomunicazioni, delle banche e delle assicurazioni per capire come stiano sfruttando queste tecnologie immersive per le loro operazioni interne. La ricerca \u00e8 stata integrata da interviste approfondite con dirigenti e partner tecnologici attivi in questo ambito, nonch\u00e9 da uno studio di social listening che comprende analisi di ricerche su Google, analisi dei social media, analisi del sentiment e rilevamento delle emozioni.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> I consumatori \u201ccon esperienza nel metaverso\u201d ammontano al 4% della popolazione campione (circa 380 consumatori).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/l85-dei-clienti-corporate-delle-banche-intende-rivolgersi-a-istituzioni-finanziarie-non-bancarie-entro-un-anno-in-seguito-allintensificarsi-della-concorrenza-con-il-capitale-privato\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Report<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;150 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/l85-dei-clienti-corporate-delle-banche-intende-rivolgersi-a-istituzioni-finanziarie-non-bancarie-entro-un-anno-in-seguito-allintensificarsi-della-concorrenza-con-il-capitale-privato\/\">Leggi di pi\u00f9 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