{"id":396,"date":"2021-11-15T08:35:00","date_gmt":"2021-11-15T08:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=396"},"modified":"2025-03-11T13:57:49","modified_gmt":"2025-03-11T13:57:49","slug":"18a-edizione-dellegovernment-benchmark-leuropa-sta-entrando-in-una-nuova-era-di-servizi-pubblici-digitali","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/18a-edizione-dellegovernment-benchmark-leuropa-sta-entrando-in-una-nuova-era-di-servizi-pubblici-digitali\/","title":{"rendered":"18a edizione dell\u2019eGovernment Benchmark: l\u2019Europa sta entrando in una nuova era di servizi pubblici digitali"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t18a edizione dell\u2019eGovernment Benchmark: l\u2019Europa sta entrando in una nuova era di servizi pubblici digitali\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov 15, 2021<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/2021_11_15_eGovernment-Benchmark-2021_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">174 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=396\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=396&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=396&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><em>La pandemia di COVID-19 ha accelerato la digitalizzazione dei servizi pubblici a livello europeo,&nbsp;<\/em><em>tanto che ora otto su dieci sono erogati online<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Milano, 15 novembre 2021 \u2013 <\/strong><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a> <strong>ha lanciato l\u2019<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/resources\/egovernment-benchmark-2021?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=publicsector_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=other_egovernment_benchmark2021\"><strong>eGovernment Benchmark 2021<\/strong><\/a><strong>, la ricerca annuale che offre alla Commissione Europea una panoramica del livello dei servizi di eGovernment in Europa. I risultati mostrano che se da un lato la pandemia di COVID-19 ha creato non pochi problemi, dall\u2019altro ha spinto i governi a intraprendere dei cambiamenti, comprese le modalit\u00e0 di erogazione dei servizi pubblici. Lo studio, condotto da Capgemini e realizzato in collaborazione con <\/strong><a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\"><strong>IDC<\/strong><\/a><strong> e <\/strong><a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\/\"><strong>Politecnico di Milano<\/strong><\/a><strong>, ha anche evidenziato che sono necessari continui investimenti e cambiamenti organizzativi per accelerare la transizione verso la nuova era dei servizi pubblici digitali europei.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La 18<sup>a<\/sup>&nbsp;edizione dell\u2019eGovernment Benchmark continua a indagare il livello di trasformazione digitale delle pubbliche amministrazioni europee. Il report 2021 contiene informazioni dettagliate su disponibilit\u00e0 e qualit\u00e0 dei servizi digitali legati a diversi eventi che caratterizzano la vita di cittadini e imprese, prendendo in considerazione una serie di elementi chiave. La pandemia di COVID-19 ha ulteriormente evidenziato la necessit\u00e0 di rendere disponibili online anche i servizi precedentemente offerti solo offline, dal momento che non erano pi\u00f9 consentite le interazioni faccia a faccia. Attraverso l\u2019analisi di oltre 7.000 siti web in 36 paesi europei,<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> lo studio ha rilevato che pi\u00f9 di otto servizi pubblici su 10 (81%) sono ora disponibili online.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verso un eGovernment affidabile per tutti<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Secondo il report, i paesi europei si distinguono particolarmente per quanto riguarda l\u2019erogazione di servizi online: la maggior parte dei servizi \u00e8 infatti facilmente accessibile attraverso un portale governativo, in quasi nove casi su dieci mobile friendly (l\u201988% rispetto al 76% del 2020 e al 68% del 2019), con disponibilit\u00e0 di supporto agli utenti e con contenuti ottimizzati per i dispositivi mobili per quasi nove siti su dieci (88%). \u00c8 comunque necessario intraprendere ulteriori passi in avanti affinch\u00e9 nessuno rimanga escluso dai vantaggi dell\u2019erogazione dei servizi digitali, dal momento che secondo un\u2019analisi pilota sull\u2019accessibilit\u00e0 solo il 16% dei siti web risulta conforme ai criteri presi in esame.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Domenico Leone<\/strong>, <strong>Public Sector Director di Capgemini in Italia<\/strong>, ha affermato: \u201c<em>L\u2019eGovernment Benchmark 2021 rivela che le amministrazioni europee hanno fatto passi importanti nella digitalizzazione dei servizi pubblici, dimostrando con successo la loro capacit\u00e0 di far fronte a una crisi globale. Nonostante siano state intraprese numerose azioni per accelerare il passaggio dai servizi offline a quelli online, lo studio evidenzia come una maggiore disponibilit\u00e0 non vada di pari passo con un aumento dell\u2019uso, della soddisfazione o dell\u2019inclusione. Sar\u00e0 quindi necessario per le amministrazioni tenere conto di queste tre dimensioni nelle loro strategie di digitalizzazione, garantendo cos\u00ec che i cittadini trovino un valore continuo nell\u2019eGovernment e che nessuno venga lasciato indietro\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Il report approfondisce anche il tema della trasparenza dei dati, fondamentale per un eGovernment sicuro e affidabile. Da questo punto di vista, solo una leggera maggioranza dei portali governativi (61%) informa gli utenti riguardo a quanti e quali dati personali sono trattati dalle amministrazioni pubbliche. Con la progressiva integrazione di dipartimenti periferici all\u2019interno di ecosistemi di dati maggiormente strutturati, il consenso dell\u2019utente per la condivisione dei dati, la privacy e la sicurezza diventa pi\u00f9 importante che mai. Dai risultati si evince inoltre che la volont\u00e0 di condividere e riutilizzare le informazioni personali tra le diverse amministrazioni, in modo sicuro e nel rispetto delle legislazioni locali, non si \u00e8 ancora concretizzata: soltanto sei form online su dieci vengono infatti precompilati con informazioni provenienti da fonti come i registri di base, permettendo di ridurre il tempo necessario per completarli.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Portare su scala le azioni efficaci attraverso i vari livelli di servizi pubblici<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nel complesso, il report evidenzia che l\u2019Europa pu\u00f2 vantare molteplici successi nell\u2019eGovernment. La pandemia di COVID-19 ha infatti spinto i governi europei al cambiamento, e man mano che la situazione migliora si presenta la possibilit\u00e0 di utilizzare le competenze acquisite nei vari livelli di servizi pubblici. Nel corso degli ultimi due anni, le amministrazioni pubbliche hanno reso disponibili online il 23% in pi\u00f9 di servizi alle imprese, aiutandole a contrastare i danni economici legati ai lockdown e dimostrando l\u2019efficacia di queste iniziative, che dovrebbero essere portate su scala. Il report segnala anche delle differenze di performance tra i vari livelli amministrativi, con i servizi delle amministrazioni locali e regionali che appaiono meno sviluppati: questo gap pu\u00f2 ostacolare un\u2019erogazione fluida dei servizi, oltre ad avere un impatto negativo sull\u2019esperienza degli utenti. Considerando le riforme e gli investimenti degli Stati membri, si stima comunque che queste opportunit\u00e0 di digitalizzazione saranno colte, facendo entrare le ammini-strazioni in una nuova era di servizi pubblici digitali.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cIl rafforzamento della leadership digitale e la promozione di politiche incentrate sulla persona, che siano inclusive, sostenibili e capaci di dare pi\u00f9 potere a cittadini e imprese, sono al centro degli obiettivi digitali dell\u2019Unione europea per il 2030. A tal fine, gli Stati membri hanno a disposizione un budget a lungo termine che, insieme al Next Generation EU e agli investimenti in eGovernment, consentir\u00e0 all\u2019Europa di diventare pi\u00f9 verde, pi\u00f9 digitale e pi\u00f9 resiliente. Invitiamo i governi e le amministrazioni pubbliche di tutta Europa a sfruttare questa opportunit\u00e0 per portare avanti le loro strategie di digitalizzazione, mettendo gli utenti al primo posto e offrendo servizi digitali integrati che superino i silos informativi\u201d<\/em>, ha concluso Leone.<\/p>\n\n\n\n<p>Per maggiori informazioni e per scaricare una copia del report, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/resources\/egovernment-benchmark-2021?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=publicsector_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=other_egovernment_benchmark2021\">cliccare qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ulteriori indicazioni sull\u2019agenda digitale dell\u2019Unione europea sono disponibili su:&nbsp;<a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en\">https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> I 36 paesi comprendono gli Stati membri dell\u2019Unione europea e Albania, Islanda, Montenegro, Macedonia del Nord, Norvegia, Serbia, Svizzera, Turchia e Regno Unito. Nel report questo gruppo di paesi viene indicato come \u201cEuropa\u201d e \u201cEU27+\u201d.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/l85-dei-clienti-corporate-delle-banche-intende-rivolgersi-a-istituzioni-finanziarie-non-bancarie-entro-un-anno-in-seguito-allintensificarsi-della-concorrenza-con-il-capitale-privato\/\" 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