{"id":350,"date":"2022-01-10T08:20:00","date_gmt":"2022-01-10T08:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=350"},"modified":"2026-01-20T15:27:35","modified_gmt":"2026-01-20T15:27:35","slug":"generazione-z-e-millennial-sono-sempre-piu-propensi-ad-acquistare-direttamente-dai-brand-senza-passare-per-i-tradizionali-canali-retail","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/generazione-z-e-millennial-sono-sempre-piu-propensi-ad-acquistare-direttamente-dai-brand-senza-passare-per-i-tradizionali-canali-retail\/","title":{"rendered":"Generazione Z e Millennial sono sempre pi\u00f9 propensi ad acquistare direttamente dai brand, senza passare per i tradizionali canali retail"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGenerazione Z e Millennial sono sempre pi\u00f9 propensi ad acquistare direttamente dai brand, senza passare per i tradizionali canali retail\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>gen 10, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/2022_01_10_Capgemini-press-release_What-matters-to-todays-consumer-release_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">213 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/CRI_What-matters-to-todays-consumer_Infographic_Final-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=350\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=350&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=350&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i 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della pandemia sul comportamento dei consumatori e sulle loro preferenze.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pi\u00f9 di due terzi (68%) dei consumatori della Generazione Z e oltre la met\u00e0 (58%) dei Millennial hanno ordinato prodotti direttamente dai brand negli ultimi sei mesi, rispetto alla media del 41% registrata tra tutte le fasce d\u2019et\u00e0: sono infatti solo il 37% quelli appartenenti alla Generazione X e il 21% i cosiddetti Boomer. Tra i consumatori che acquistano direttamente dai brand, quasi due terzi (60%) dichiarano di farlo per una migliore esperienza di acquisto, mentre il 59% cita l\u2019accesso ai programmi di fidelizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p>A fronte di questi vantaggi, i consumatori sono disposti a condividere i loro dati: quasi la met\u00e0 degli intervistati (45%) accetta di condividere quelli relativi alle proprie abitudini di consumo o all\u2019utilizzo dei prodotti, mentre oltre un terzo (39%) quelli personali, come le informazioni demografiche o le preferenze sui prodotti. Il 54% dei consumatori sostiene inoltre che offerte, sconti e promozioni li renderebbero pi\u00f9 inclini a condividere i dati direttamente con i brand.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alessandro Kowaschutz, CPRD &amp; EUCS Director di Capgemini in Italia<\/strong>, ha dichiarato: <em>\u201cLa propensione dei consumatori pi\u00f9 giovani a rivolgersi direttamente ai brand per l\u2019acquisto dei prodotti rappresenta un\u2019opportunit\u00e0 significativa per le aziende che operano nel settore dei beni di consumo. Questo consente loro di raccogliere dati e facilita la creazione di un canale direct-to-consumer pi\u00f9 maturo. La disponibilit\u00e0 di dati permette inoltre alle aziende di prendere decisioni pi\u00f9 efficaci sulla base dei trend di domanda e offerta, ad esempio dove immagazzinare i prodotti, come personalizzarli e come migliorare la customer experience\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c8 difficile che il commercio online sostituisca completamente gli acquisti nei negozi fisici<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019impennata dell\u2019e-commerce registrata negli ultimi due anni, dovuta ai timori relativi alla sicurezza e al desiderio di non recarsi presso i negozi fisici, si \u00e8 ormai stabilizzata. L\u2019idea che il commercio online possa sostituire completamente i negozi fisici \u00e8 stata superata, con la maggioranza dei consumatori (72%) che si aspetta di avere interazioni significative con i negozi fisici una volta che la pandemia sar\u00e0 sotto controllo, un dato che supera quello registrato prima dell\u2019avvento del COVID (60%).<\/p>\n\n\n\n<p>A livello globale, si stima che le interazioni in-store dopo la pandemia saranno superiori a quelle online tra tutte le fasce d\u2019et\u00e0, con i Boomer che risultano i pi\u00f9 propensi a recarsi in negozio (76%), contrariamente ai consumatori della Generazione Z (66%).<\/p>\n\n\n\n<p>La natura di queste interazioni sta tuttavia cambiando, con i confini tra online e in-store che si fanno sempre pi\u00f9 sfumati: il 22% dei consumatori stima ad esempio di incrementare le interazioni con gli ordini click-and-collect dopo la pandemia, un trend che risulta pi\u00f9 elevato tra i Millennial (33%) e pi\u00f9 contenuto tra i Boomer (11%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I servizi di delivery ed evasione dell\u2019ordine acquistano importanza in determinati segmenti<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con la comodit\u00e0 che rimane una priorit\u00e0 per i consumatori, la consegna e l\u2019evasione dell\u2019ordine si stanno trasformando sempre pi\u00f9 da puro costo a motore di crescita per molte organizzazioni: nei segmenti health and beauty e alimentare, ad esempio, gli acquirenti danno maggiore importanza alla consegna e all\u2019evasione dell\u2019ordine rispetto alle esperienze in-store. Tale dato \u00e8 particolarmente evidente per gli acquisti di generi alimentari: il 42% degli intervistati di tutte le fasce d\u2019et\u00e0 afferma infatti che consegna ed evasione dell\u2019ordine siano i parametri pi\u00f9 importanti presi in considerazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalla ricerca emerge anche che una consegna pi\u00f9 pratica pu\u00f2 spingere i consumatori a provare modelli di acquisto nuovi ed emergenti. Per poco meno della met\u00e0 (47%) di chi acquista prodotti tramite servizi in abbonamento la consegna a domicilio \u00e8 infatti il principale punto di forza, mentre il 22% dei consumatori si aspetta di incrementare dopo la pandemia gli ordini click-and-collect (ovvero quelli effettuati online con ritiro in negozio o a bordo strada), evidenziando un desiderio persistente di maggiori interazioni con i negozi fisici.<\/p>\n\n\n\n<p>I consumatori sono tuttavia meno disposti a pagare un sovrapprezzo per la consegna veloce, indicando nel 3,3% del totale dell\u2019ordine la cifra media che spenderebbero per una consegna entro le due ore, in calo rispetto al 4,6% del 2019. Se da un lato i consumatori pi\u00f9 giovani con figli restano i pi\u00f9 propensi a pagare un sovrapprezzo, dall\u2019altro ci si aspetta che la consegna veloce sia sempre pi\u00f9 uno standard della customer experience.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Salute e sostenibilit\u00e0 sono in cima alla lista delle priorit\u00e0 per i consumatori<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dal report emerge che salute e sostenibilit\u00e0 continueranno a influenzare le scelte dei consumatori, e le aziende dovrebbero investire per consentire ai loro clienti di fare scelte quanto pi\u00f9 informate.<\/p>\n\n\n\n<p>A novembre 2020,<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> il 70% dei consumatori ha dichiarato che una volta finita la pandemia non smetter\u00e0 di avere una maggiore attenzione verso la pulizia e la salute personale, mentre il 63% che la sostenibilit\u00e0 sar\u00e0 un fattore fondamentale nella scelta di retailer e brand. Questi dati sono rimasti stabili nel 2021, attestandosi rispettivamente al 69% e al 60%.<\/p>\n\n\n\n<p>Il 44% dei consumatori \u00e8 inoltre disposto a pagare un sovrapprezzo per generi alimentari che hanno un packaging sostenibile, un dato pi\u00f9 marcato per Generazione Z (64%) e Millennial (54%) rispetto a generazioni pi\u00f9 anziane come i Boomer (30%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Brand e retailer possono ottenere dei vantaggi dall\u2019evoluzione dei trend di consumo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Per soddisfare le esigenze in costante evoluzione dei consumatori e allo stesso tempo beneficiare dei trend di consumo, il report ha identificato quattro azioni chiave per brand e retailer:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Raccogliere e analizzare direttamente i dati dei consumatori per personalizzare nuovi prodotti e servizi destinati a specifici segmenti di clientela;<\/li>\n\n\n\n<li>Sviluppare una strategia omnichannel che incorpori negozi fisici, e-commerce, direct-to-consumer e marketplace;<\/li>\n\n\n\n<li>Riposizionare i servizi di delivery e di evasione dell\u2019ordine come driver di crescita per la customer experience;<\/li>\n\n\n\n<li>Fissare i prezzi dei prodotti sostenibili in modo pi\u00f9 competitivo, in linea con le aspettative dei consumatori.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Metodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il report del Capgemini Research Institute si basa su un\u2019indagine condotta su oltre 10.000 consumatori di et\u00e0 superiore ai 18 anni provenienti da 10 paesi: Australia, Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna, Svezia, Regno Unito e Stati Uniti. I consumatori sono stati qualificati come \u201cacquirenti\u201d, ovvero persone che hanno effettuato almeno un acquisto di generi alimentari, prodotti per la cura della casa e della persona e\/o prodotti per la salute e la bellezza negli ultimi sei mesi.<\/p>\n\n\n\n<p>Per ulteriori informazioni e per scaricare una copia completa del report, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/what-matters-to-the-consumer\">cliccare qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Il report utilizza quattro categorie per classificare il campione in base all\u2019et\u00e0: Generazione Z (18-24), Millennial (25-40), Generazione X (41-56) e Boomer (57-75).<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Fonte: Capgemini Research Institute, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/The-great-consumer-reset-report.pdf\"><em>The great consumer reset: COVID-19 and the consumer products and retail consumer<\/em><\/a>, novembre 2020.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Due terzi delle aziende considerano la physical AI una priorit\u00e0 assoluta per i prossimi tre-cinque anni\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/due-terzi-delle-aziende-considerano-la-physical-ai-una-priorita-assoluta-per-i-prossimi-tre-cinque-anni\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Report<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Due terzi delle aziende considerano la physical AI una priorit\u00e0 assoluta per i prossimi tre-cinque anni<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>May 7, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/05\/05_07-Robotics-in-the-age-of-physical-AI-CRI_PR_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;149 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Due terzi delle aziende considerano la physical AI una priorit\u00e0 assoluta per i prossimi tre-cinque anni\" 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Uniti<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/04\/2026_04_29_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-US_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;161 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su La reindustrializzazione entra in una fase pi\u00f9 selettiva e strategica in Europa e negli Stati Uniti\" 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class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/03_30_WCIBR-Press-Release_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;150 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L\u201985% dei clienti 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