{"id":2466,"date":"2022-09-20T21:32:00","date_gmt":"2022-09-20T21:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=2466"},"modified":"2026-01-20T15:27:24","modified_gmt":"2026-01-20T15:27:24","slug":"i-clienti-considerano-le-compagnie-assicurative-come-fornitori-preferenziali-per-la-consulenza-in-tema-di-benessere-fisico-e-finanziario","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/i-clienti-considerano-le-compagnie-assicurative-come-fornitori-preferenziali-per-la-consulenza-in-tema-di-benessere-fisico-e-finanziario\/","title":{"rendered":"I clienti considerano le compagnie assicurative come fornitori preferenziali per la consulenza in tema di benessere fisico e finanziario"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tI clienti considerano le compagnie assicurative come fornitori preferenziali per la consulenza in tema di benessere fisico e finanziario\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>set 20, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/2022_09_20_Word-Life-Health-Insurance-Report_ITA-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">212 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/WLHIR-2022-Infographic-final-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=2466\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=2466&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=2466&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" 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Tuttavia, la maggior parte delle compagnie non mette tra le priorit\u00e0 il coinvolgimento e la la consapevolezza dei clienti in merito all\u2019adozione e all\u2019utilizzo costante di soluzioni di wellness. Nel contesto odierno, caratterizzato da incertezze macroeconomiche e politiche, nonch\u00e9 dalla pandemia in corso, gli assicurati sono diventati sempre pi\u00f9 attenti all\u2019importanza del benessere fisico e finanziario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il Wellness-as-a-Service offre un modello flessibile per le compagnie assicurative ramo vita e malattia che desiderano allineare la propria attivit\u00e0 alle mutevoli esigenze degli utenti. Per sviluppare proposte di valore incentrate sul wellness, le compagnie dovranno dare priorit\u00e0 allo sviluppo di un\u2019architettura tecnologica modulare, basata sui dati e incentrata sulle piattaforme, al fine di sfruttare appieno il potenziale dei dati proprietari e di terzi. Il <a href=\"https:\/\/www.worldinsurancereport.com\/lifeandhealth\">report<\/a> offre informazioni sulle preferenze dei clienti e una roadmap per le compagnie per inserire il Wellness-as-a-Service nelle linee individuali e collettive.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comprendere i comportamenti dei clienti orientati al benessere<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con l\u2019aumento dell\u2019aspettativa di vita e l\u2019intensificarsi di sfide dovute a trend demografici, gap di risparmio pensionistico, inflazione medica e carenza di lavoratori nel settore sanitario, il wellness ha assunto un ruolo di primo piano nella vita dei clienti. Dal report emerge che rispettivamente il 69% e il 67% dei clienti \u00e8 interessato al benessere fisico e finanziario e che il 37% e il 24% considera le compagnie di assicurazione i loro principali partner di riferimento rispettivamente nel primo e nel secondo caso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019innovazione deve essere il driver alla base di servizi iper-personalizzati<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I consumatori sono gi\u00e0 pronti per la trasformazione. Secondo i risultati del report, l\u201983% \u00e8 in cerca di assistenza clienti on demand, il 78% di una guida sul benessere fisico e finanziario sempre disponibile e il 74% di servizi a valore aggiunto e premi iper-personalizzati, ma solo l\u20198% delle compagnie assicurative ha sviluppato proposte di valore efficaci incentrate sul wellness e ha acquisito le necessarie competenze. Il report suggerisce che le InsurTech sono pi\u00f9 avvantaggiate rispetto alle compagnie tradizionali per quanto riguarda le competenze chiave per l\u2019iper-personalizzazione, in particolare il ricorso all\u2019AI\/Machine Learning (28% InsurTech rispetto al 14% delle compagnie assicurative) e al cloud (44% InsurTech rispetto al 19% degli operatori storici), mentre sono allineate per quanto riguarda l\u2019innovazione di prodotto. Tuttavia, solo il 43% delle compagnie sta effettivamente collaborando con partner strategici o di ecosistema per innovare.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cGli ultimi due anni dimostrano che il benessere deve essere una priorit\u00e0 e gli assicuratori devono comprendere come fornire efficacemente servizi legati al benessere. Questo report dimostra la necessit\u00e0 per gli assicuratori di trasformarsi e concentrarsi su servizi iper-personalizzati che soddisfino le esigenze individuali dei clienti\u201d<\/em>, afferma <strong>Matteo Bonati, Insurance Director di Capgemini in Italia<\/strong>. <em>\u201cCi\u00f2 significa passare a un modello Wellness-as-a-Service basato sui dati, con l\u2019innovazione tecnologica che d\u00e0 priorit\u00e0 al cliente. Questo, a sua volta, consentir\u00e0 un coinvolgimento pi\u00f9 profondo e aiuter\u00e0 gli assicuratori a raggiungere i clienti quando ne hanno pi\u00f9 bisogno\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Secondo il report, per soddisfare le nuove aspettative le compagnie assicurative devono concentrarsi su tre aspetti fondamentali che consentano ai clienti di integrare le iniziative di benessere fisico e finanziario:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>in primo luogo, possono aiutarli a <strong>ritrovare<\/strong> il benessere fisico accedendo a cure mediche urgenti e regolari e quello finanziario soddisfacendo le attuali esigenze finanziarie;<\/li>\n\n\n\n<li>in secondo luogo, possono aiutarli a <strong>prevenire<\/strong> futuri problemi di salute fisica, assicurandone la conformit\u00e0 con prescrizioni mediche, protocolli di fisioterapia o visite di routine, cos\u00ec come a <strong>prevenire<\/strong> le difficolt\u00e0 finanziarie, aiutandoli a prepararsi per le spese impreviste oppure offrendo loro informazioni sui prodotti di protezione del reddito;<\/li>\n\n\n\n<li>infine, le compagnie possono aiutare gli assicurati a <strong>migliorare<\/strong> il benessere fisico attraverso una consulenza continua sulla salute e quello finanziario offrendo migliori opzioni di pianificazione, opportunit\u00e0 e formazione in ambito finanziario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>John Berry, CEO di Qorus<\/strong>, ha affermato:<em> \u201cNegli ultimi anni abbiamo assistito all\u2019innovazione dei nostri partner assicurativi e alla loro evoluzione verso una mentalit\u00e0 di prevenzione, a vantaggio di tutte le parti in causa. Infatti, i clienti si fidano di pi\u00f9 delle compagnie assicurative che si preoccupano veramente del loro benessere, mentre le compagnie e le organizzazioni governative vedono i benefici derivanti da tempi di recupero pi\u00f9 rapidi e da problemi di salute che sono stati prevenuti, grazie a progressi tecnologici che consentono un migliore monitoraggio e supporto per ogni paziente\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dal report si evince inoltre che, per trasformare il customer engagement da un approccio basato sulle transazioni a uno incentrato sulle relazioni, le compagnie assicurative trarranno beneficio dall\u2019adozione di un framework Wellness-as-a-Service costruito su una comprensione pi\u00f9 approfondita delle aspettative dei clienti. In questo modo sar\u00e0 possibile realizzare iniziative iper-personalizzate facendo leva sulla tecnologia, costruendo un modello di business incentrato sul benessere e sviluppando un ecosistema che includa InsurTech, HealthTech, BigTech e wellness provider.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sviluppare iniziative risolutive per soddisfare le aspettative dei clienti<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il report afferma che questo percorso imporr\u00e0 alle compagnie assicurative di ripensare la loro offerta, dove investire e come monetizzare le loro proposte. Per le polizze individuali, l\u2019attenzione si concentrer\u00e0 su un maggior engagement dei clienti, su iniziative personalizzate, su una sottoscrizione continua e sulla promozione dei benefici tangibili del benessere, oltre alla tranquillit\u00e0 offerta dalle protezioni di base. Per le linee collettive, sar\u00e0 fondamentale ridefinire i pacchetti di benefit e costruire le funzionalit\u00e0 per il passaggio da collettive a individuali. Ci\u00f2 significa informare i datori di lavoro su come il benessere dei dipendenti favorisca la fidelizzazione e la produttivit\u00e0, sui vantaggi delle prestazioni personalizzate e sulla crescente popolarit\u00e0 delle prestazioni opzionali rispetto alle offerte predefinite.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il World Life and Health Insurance Report 2022 si basa su tre fonti primarie: il Global Insurance Voice of the Customer Survey 2022 (a cui hanno partecipato oltre 7600 clienti), le Global Insurance Executive Interviews 2022 e le Global InsurTech Executive Interviews 2022. Le tre indagini raccolgono dati provenienti da 24 mercati: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Francia, Germania, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Giappone, Arabia Saudita, Messico, Paesi Bassi, Norvegia, Portogallo, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Stati Uniti.<\/p>\n\n\n\n<p>Per maggiori informazioni, visitare: <a href=\"https:\/\/www.worldinsurancereport.com\/lifeandhealth\">https:\/\/www.worldinsurancereport.com\/lifeandhealth<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Per il benessere fisico, i primi due fornitori preferenziali sono le compagnie assicurative (37%) e i consulenti medici (33%). Per il benessere finanziario, i primi due fornitori preferenziali sono banche (40%) e compagnie assicurative (24%).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L&#8217;intelligenza artificiale accelera la domanda di energia elettrica, dando il via a una nuova ondata di adeguamenti della rete e di investimenti\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/lintelligenza-artificiale-accelera-la-domanda-di-energia-elettrica-dando-il-via-a-una-nuova-ondata-di-adeguamenti-della-rete-e-di-investimenti\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span 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