{"id":141,"date":"2022-09-01T07:12:00","date_gmt":"2022-09-01T07:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=141"},"modified":"2025-03-11T13:49:52","modified_gmt":"2025-03-11T13:49:52","slug":"19a-edizione-dellegovernment-benchmark-in-europa-oltre-l80-dei-servizi-pubblici-e-disponibile-online-ma-quelli-di-ehealth-devono-ancora-migliorare","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/19a-edizione-dellegovernment-benchmark-in-europa-oltre-l80-dei-servizi-pubblici-e-disponibile-online-ma-quelli-di-ehealth-devono-ancora-migliorare\/","title":{"rendered":"19a edizione dell\u2019eGovernment Benchmark: in Europa oltre l\u201980% dei servizi pubblici \u00e8 disponibile online, ma quelli di eHealth devono ancora migliorare"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t19a edizione dell\u2019eGovernment Benchmark: in Europa oltre l\u201980% dei servizi pubblici \u00e8 disponibile online, ma quelli di eHealth devono ancora migliorare\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>set 1, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/2022_09_01_Capgemini_eGovernment-Benchmark-2022_News-Alert_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">535 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=141\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=141&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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dei servizi di eGovernment in Europa e che comprende, per la prima volta, informazioni legate ai servizi sanitari. Lo studio, condotto da Capgemini e realizzato insieme a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sogeti.com\/\"><strong>Sogeti<\/strong><\/a><strong>, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\"><strong>IDC<\/strong><\/a><strong> e <\/strong><a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\/\"><strong>Politecnico di Milano<\/strong><\/a><strong>, ha anche evidenziato che Malta, Estonia e Lussemburgo presentano complessivamente il livello pi\u00f9 alto in tema di digital government transformation anche con riferimento all\u2019eHealth, fornendo servizi di eGovernment maggiormente incentrati sull\u2019utente, trasparenti, tecnologicamente avanzati e transfrontalieri. Lo studio sottolinea inoltre che il successo futuro dell\u2019eGovernment si basa sull\u2019offerta di servizi inclusivi e in grado di soddisfare le esigenze di utenti diversi, comprese quelle di persone con disabilit\u00e0 o limitate competenze digitali.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il report indaga tutti i 27 Stati membri dell\u2019UE, i Paesi dell\u2019Associazione europea di libero scambio (EFTA) come Islanda, Norvegia e Svizzera, e i Paesi candidati all\u2019adesione all\u2019UE: Albania, Montenegro, Macedonia del Nord, Serbia e Turchia. Attraverso l\u2019analisi di oltre 14.000 pagine web, emerge che pi\u00f9 di otto servizi governativi su dieci (81%) sono attualmente disponibili online.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche se nella maggior parte dei paesi europei i cittadini godono di un accesso facilitato alle informazioni online (77%), i principali processi all\u2019interno degli ospedali, come la programmazione degli appuntamenti e le consultazioni mediche digitali, stanno ancora muovendo i primi passi. Questo vale anche per i cittadini stranieri, che possono usufruire di servizi online solo in tre casi su dieci (34%), e che considerano la mancanza di informazioni in lingua inglese sui siti web degli ospedali come il principale ostacolo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Domenico Leone<\/strong>, <strong>Public Sector Director di Capgemini in Italia<\/strong>, ha dichiarato:<em> \u201cLa maturit\u00e0 digitale dei servizi pubblici migliora di anno in anno, e la pandemia di COVID-19 ha confermato quanto sia importante questo aspetto. Come abbiamo potuto constatare, le buone funzionalit\u00e0 digitali nel settore sanitario hanno permesso ai paesi di fronteggiare meglio la pandemia, contribuendo all\u2019organizzazione delle campagne di vaccinazione e al decentramento delle terapie durante i periodi di lockdown. L\u2019eGovernment Benchmark di quest\u2019anno identifica l\u2019eHealth come un\u2019area di chiaro miglioramento per quanto riguarda l\u2019accessibilit\u00e0 e la user experience in modo trasversale\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Incoraggiare l\u2019inclusivit\u00e0 e ridefinire lo user journey<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Europa si sta impegnando per rendere i servizi pubblici digitali alla portata di tutti gli utenti, ma come si evince dallo studio la maturit\u00e0 dei servizi online non \u00e8 la stessa per cittadini (77%) e imprese (91%), residenti (81%) e utenti transfrontalieri (46%), cos\u00ec come per le persone con diverse abilit\u00e0 (solo il 16% dei siti web del settore pubblico rispetta infatti determinati criteri di accessibilit\u00e0). Sono inoltre necessarie reti governative ben strutturate per soddisfare le esigenze degli utenti durante l\u2019intero percorso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servizi pubblici pi\u00f9 user-friendly e sostenibili<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Secondo il report, i paesi europei stanno investendo sulla user experience: l\u201987% dei siti web pubblici dispone infatti di una funzione di feedback e il 92% presenta una versione mobile. Sono disponibili anche diversi fattori abilitanti digitali, con due terzi dei servizi che permettono agli utenti di identificarsi attraverso l\u2019uso di soluzioni ufficiali di identificazione elettronica (eID) e il 67% dei moduli online gi\u00e0 precompilati con informazioni fornite in precedenza dagli utenti stessi.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene i paesi continuino a offrire sempre pi\u00f9 spesso eID e a utilizzare fonti autentiche per precompilare i moduli, il report rivela come questa pratica non rappresenti la norma: attualmente sono infatti meno della met\u00e0 (46%) i servizi che consentono di effettuare l\u2019accesso con un login unificato.<\/p>\n\n\n\n<p>Dallo studio emerge inoltre che l\u2019implementazione di soluzioni interoperabili tra pi\u00f9 enti e livelli amministrativi consentir\u00e0 di creare un\u2019esperienza di eGovernment pi\u00f9 uniforme per utenti e service provider nei vari paesi europei.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cNegli ultimi anni abbiamo assistito a una progressiva trasformazione digitale del settore pubblico. Per accelerare questa transizione, i governi dovranno adottare soluzioni digitali innovative per migliorare i servizi pubblici online e incrementare l\u2019efficienza amministrativa. Abbiamo bisogno di un ecosistema GovTech europeo che consenta ai governi di abilitare la prossima generazione di servizi online. Servizi di eGovernment maggiormente innovativi permettono inoltre di rendere le nostre interazioni con gli enti pubblici pi\u00f9 eco-friendly: le soluzioni paperless dimostrano ad esempio come i governi si impegnino a operare in modo pi\u00f9 sostenibile, aumentando al contempo convenienza e flessibilit\u00e0 per gli utenti\u201d<\/em>, ha concluso Leone<em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Per maggiori informazioni e per scaricare una copia del report, cliccare <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3PEBEIS\">qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ulteriori indicazioni sull\u2019agenda digitale dell\u2019Unione europea sono disponibili <a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en\">a questo indirizzo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Il Digital Compass rientra tra gli obiettivi del Digital Decade dell\u2019Unione Europea, che definisce una roadmap decennale per la transizione digitale dell\u2019Europa. Il Digital Compass mira a garantire che il 100% dei principali servizi pubblici venga erogato online entro il 2030.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Il momento della verit\u00e0 per l\u2019AI nel settore assicurativo danni: i primi utilizzatori registrano una crescita dei ricavi superiore del 21%, mentre il resto del mercato resta indietro\" 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