{"id":1062,"date":"2020-09-22T12:08:00","date_gmt":"2020-09-22T12:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=1062"},"modified":"2026-01-20T15:28:11","modified_gmt":"2026-01-20T15:28:11","slug":"i-servizi-pubblici-digitali-offrono-sempre-piu-potere-ai-cittadini-europei","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/i-servizi-pubblici-digitali-offrono-sempre-piu-potere-ai-cittadini-europei\/","title":{"rendered":"I servizi pubblici digitali offrono sempre pi\u00f9 potere ai cittadini europei"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tI servizi pubblici digitali offrono sempre pi\u00f9 potere ai cittadini europei\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>set 22, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/2020_09_22_EGovBenchmark-2020_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">126 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=1062\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=1062&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&amp;p=1062&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-i-recenti-sviluppi-legati-al-covid-19-hanno-messo-in-luce-l-importanza-di-un-offerta-di-servizi-digitali-senza-soluzione-di-continuita-che-deve-essere-accompagnata-dall-implementazione-di-abilitatori-digitali-di-base\"><em>I recenti sviluppi legati al COVID-19 hanno messo in luce l\u2019importanza di un\u2019offerta di servizi digitali senza soluzione di continuit\u00e0, che deve essere accompagnata dall\u2019implementazione di abilitatori digitali di base<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Milano, 22 settembre 2020 \u2013 <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\">Capgemini<\/a> ha lanciato l\u2019<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/resources\/egovernment-benchmark-2020\/\">eGovernment Benchmark 2020<\/a>, la ricerca annuale che offre alla Commissione Europea una panoramica del livello dei servizi di eGovernment in Europa. I risultati di quest\u2019anno mostrano che tutti i paesi europei hanno migliorato l\u2019offerta di servizi digitali e stanno supportando sempre pi\u00f9 i cittadini e le imprese nell\u2019ottenere servizi pubblici online. Lo studio, condotto da Capgemini e realizzato in collaborazione con <a href=\"https:\/\/www.sogeti.com\/\">Sogeti<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\">IDC<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/\">Politecnico di Milano<\/a>, ha anche evidenziato che, per allineare i servizi di eGovernment alle esigenze dei cittadini, \u00e8 necessario adottare misure per accelerare l\u2019implementazione di elementi digitali di base, il prerequisito per la creazione di servizi incentrati sull\u2019utente, trasparenti e senza soluzione di continuit\u00e0.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La 17<sup>a<\/sup> edizione del report eGovernment Benchmark continua a fare luce sullo stato di avanzamento della trasformazione digitale delle pubbliche amministrazioni europee. I recenti sviluppi relativi alla pandemia da COVID-19 hanno evidenziato l\u2019importanza della fornitura continua di servizi pubblici in formato digitale, sottolineando che non si tratta solamente dell\u2019opportunit\u00e0 di avere canali online e attrarre utenti sugli stessi, ma anche della necessit\u00e0 di supportare cittadini e imprese in un momento storico in cui non \u00e8 possibile avere un\u2019interazione faccia a faccia. Grazie all\u2019analisi di oltre 10.000 siti web in 36 paesi europei<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, questo studio dimostra che attualmente cittadini e imprese possono usufruire online solo del 70% dei servizi presi in esame.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I paesi europei colmano il divario di performance in termini di eGovernment<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Secondo il report, l\u2019offerta di servizi pubblici digitali a livello europeo si sta muovendo nella giusta direzione: complessivamente, la media si attesta al 68%, in crescita rispetto al 65% dell\u2019anno scorso. Inoltre, il divario tra i leader e i paesi con un livello inferiore di adozione dell\u2019eGovernment \u00e8 stato ulteriormente ridotto, a testimonianza dell\u2019aumento dei servizi pubblici digitali in tutta Europa. I paesi europei sono i migliori in termini di fruibilit\u00e0 di importanti portali web, come evidenziato dal loro punteggio medio pari al 91%. Molti cittadini europei possono usufruire di una moltitudine di opzioni di supporto online, da demo e FAQ a chat dal vivo, che li aiutano a rispondere alle proprie domande online. Dal report emerge inoltre che l\u2019eGovernment potrebbe ridurre ulteriormente il carico di lavoro per cittadini e imprese, attraverso un maggiore utilizzo di fonti autentiche, come i registri di base, per la compilazione automatica dei campi dedicati alle informazioni personali (attualmente fornite solo dal 57% dei moduli digitali in cui sono richiesti dati personali).<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cIn seguito alla pandemia da COVID-19 le amministrazioni pubbliche hanno compreso che i servizi di eGovernment accessibili da remoto e di facile utilizzo sono diventati di assoluta importanza\u201d, <\/em>ha dichiarato <strong>Domenico Leone<\/strong>, <strong>Public Sector Director di Capgemini in Italia<\/strong>. \u201c<em>Se da un lato l\u2019offerta di servizi online \u00e8 cresciuta esponenzialmente, dall\u2019altro l\u2019Europa ha bisogno di accelerare l\u2019adozione dei principali abilitatori tecnici, che sono estremamente importanti per sfruttare tutto il potenziale dell\u2019eGovernment. Avere a disposizione un eGovernment utile per i cittadini e che offra loro servizi trasparenti, facili da usare e senza soluzione di continuit\u00e0 \u00e8 una necessit\u00e0 assoluta in un momento come questo in cui vanno rispettate le norme di distanziamento sociale<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuovi e vecchi orizzonti digitali<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quest\u2019anno si conclude un altro ciclo quadriennale di analisi comparativa dell\u2019eGovernment europeo, che consente di valutare i progressi nell\u2019erogazione di servizi digitali in diversi eventi della vita. Da questo studio quadriennale \u00e8 emerso che gli imprenditori sono il gruppo a cui l\u2019eGovernment offre maggiore supporto, sia nello svolgimento delle mansioni ordinarie, come l\u2019imposta sul reddito societario, sia durante le prime fasi di creazione di un business, ad esempio quando registrano la societ\u00e0 e assumono i primi dipendenti. Sono stati anche apportati sostanziali miglioramenti per supportare i cittadini che intendono acquistare una nuova auto o traslocare, ambiti in cui si sta riducendo sempre pi\u00f9 la necessit\u00e0 di incontri dal vivo con la pubblica amministrazione.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Domenico Leone<\/strong>, <strong>Public Sector Director di Capgemini in Italia<\/strong>, ha affermato: <em>\u201cL\u2019eccellenza dell\u2019eGovernment \u00e8 un prerequisito per le amministrazioni pubbliche che vogliono consentire a cittadini e imprese di sfruttare tutto il potenziale della trasformazione digitale. Il prossimo passo sar\u00e0 il raggiungimento di una societ\u00e0 intelligente e incentrata sull\u2019uomo, chiamata \u201cSociety 5.0\u201d, dove l\u2019erogazione dei servizi sar\u00e0 sempre pi\u00f9 automatizzata grazie all\u2019Intelligenza Artificiale. Questo promuover\u00e0 un\u2019esperienza di cittadinanza pi\u00f9 attiva e permetter\u00e0 ai governi di offrire servizi a persone con i pi\u00f9 disparati stili di vita\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Negli ultimi anni sono stati fatti importanti passi in avanti per rendere i servizi digitali la prima scelta dei cittadini. &nbsp;Da quest\u2019ultimo report \u00e8 emerso che le comunicazioni con gli enti pubblici attraverso i canali digitali stanno diventando sempre pi\u00f9 frequenti e che oltre tre quarti (76%) dei siti web presi in esame sono ormai disponibili anche in versione mobile (rispetto al 61% di due anni fa). Nei prossimi anni, un altro tema che acquister\u00e0 notevole importanza sar\u00e0 quello legato all\u2019accesso degli utenti ai dati personali: nonostante questo indicatore sia notevolmente migliorato nel tempo, attestandosi attualmente al 64%, resta ancora del lavoro da fare prima che cittadini e imprese possano vedere e decidere autonomamente chi ha accesso ai loro dati e per quale scopo.<\/p>\n\n\n\n<p>Per maggiori informazioni e per scaricare una copia del report, visitare il sito: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/resources\/egovernment-benchmark-2020\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/resources\/egovernment-benchmark-2020\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ulteriori indicazioni sull\u2019agenda digitale dell\u2019Unione Europea sono disponibili su: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/digital-single-market\/\">https:\/\/ec.europa.eu\/digital-single-market\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> I 36 paesi comprendono gli Stati membri dell\u2019Unione Europea e Albania, Islanda, Montenegro, Macedonia del Nord, Norvegia, Repubblica di Serbia, Svizzera, Turchia e Regno Unito. Nel report questo gruppo di paesi \u00e8 denominato \u201cEuropa\u201d e \u201cEU27+\u201d.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Contenuti correlati<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Due terzi delle aziende considerano la physical AI una priorit\u00e0 assoluta per i prossimi tre-cinque anni\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/due-terzi-delle-aziende-considerano-la-physical-ai-una-priorita-assoluta-per-i-prossimi-tre-cinque-anni\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Report<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Due terzi delle aziende considerano la physical AI una priorit\u00e0 assoluta per i prossimi tre-cinque anni<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>May 7, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/05\/05_07-Robotics-in-the-age-of-physical-AI-CRI_PR_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;149 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Due terzi delle aziende considerano la physical AI una priorit\u00e0 assoluta per i prossimi tre-cinque anni\" 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Uniti<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/04\/2026_04_29_Capgemini_Reindustrialization-of-Europe-and-US_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;161 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su La reindustrializzazione entra in una fase pi\u00f9 selettiva e strategica in Europa e negli Stati Uniti\" 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