{"id":1044,"date":"2020-09-30T12:02:00","date_gmt":"2020-09-30T12:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=press-release&#038;p=1044"},"modified":"2026-01-20T15:42:07","modified_gmt":"2026-01-20T15:42:07","slug":"report-ai-and-the-ethical-conundrum","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/report-ai-and-the-ethical-conundrum\/","title":{"rendered":"Report: AI and the ethical conundrum"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tReport: AI and the ethical conundrum\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>set 30, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/01\/2020_09_30_Capgemini_Ethics-in-AI_Press-Release_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Si apre in una nuova finestra\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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Capgemini, il 70% dei clienti si aspetta che le organizzazioni forniscano interazioni con l\u2019AI trasparenti ed eque<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Milano, 30 settembre 2020 \u2013 L\u2019intelligenza artificiale (Artificial Intelligence, AI) ha il potere di trasformare in senso positivo la societ\u00e0 e l\u2019ambiente, e per trarre il massimo beneficio da questo potere, le organizzazioni devono concentrarsi su come affrontare le sfide di carattere etico. \u00c8 quanto emerge da un nuovo report del <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research-institute\/\">Capgemini Research Institute<\/a>, \u201c<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/ai-and-the-ethical-conundrum\/\">AI and the ethical conundrum: How organizations can build ethically robust AI systems and gain trust<\/a>\u201c, secondo cui la percentuale di clienti che credono che le organizzazioni siano completamente trasparenti riguardo a come usano i loro dati personali \u00e8 scesa dal 76% del 2019 al 62% di oggi. Lo studio rileva inoltre che solo il 53% delle organizzazioni ha un leader a cui \u00e8 affidata la responsabilit\u00e0 dell\u2019etica dei sistemi di intelligenza artificiale. Inoltre, sia la governance e la responsabilit\u00e0 per l\u2019AI, sia l\u2019implementazione di strumenti e strutture concrete per lo sviluppo e l\u2019utilizzo dei sistemi di AI, comportano costi elevati per le organizzazioni.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il report rivela che, nonostante le organizzazioni abbiano una maggiore consapevolezza per quanto riguarda i temi etici, i progressi nell\u2019implementazione di un\u2019intelligenza artificiale etica sono stati inconsistenti. Ad esempio, nelle indagini degli ultimi due anni, quasi la stessa percentuale di dirigenti ha dichiarato di aver adottato misure per la costruzione delle dimensioni di \u201cfairness\u201d (imparzialit\u00e0, 65% nel 2020 e 66% nel 2019) e \u201cauditability\u201d (verificabilit\u00e0, 45% nel 2020 e 46% nel 2019) dei loro sistemi di AI, mentre la trasparenza \u00e8 scesa dal 73% al 59%, sebbene il 58% delle aziende dichiari di aver sensibilizzato i dipendenti sui problemi che possono derivare dall\u2019utilizzo dell\u2019AI.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalla ricerca emerge inoltre che il 70% dei clienti desidera una chiara spiegazione dei risultati e si aspetta che le organizzazioni forniscano interazioni di AI che siano trasparenti ed eque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I bias dei sistemi AI e un\u2019esperienza negativa con gli stessi penalizzano le organizzazioni<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dal momento che le organizzazioni pubbliche e private continuano a incrementare l\u2019utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale, \u00e8 fondamentale il loro impegno per mantenere elevata la fiducia dei clienti, promuovendo relazioni positive tra l\u2019AI e i consumatori. Tuttavia, il report dimostra come i set di dati raccolti in ambito sanitario e pubblico siano soggetti a bias sociali e culturali<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa situazione non \u00e8 limitata al solo settore pubblico. Dalla ricerca di Capgemini emerge che il 65% dei dirigenti dichiara di essere a conoscenza del problema dei bias discriminatori relativi ai sistemi di intelligenza artificiale. Inoltre, quasi il 60% delle organizzazioni \u00e8 finito sotto esame dal punto di vista giuridico, mentre il 22% ha dovuto far fronte a un calo di clienti negli ultimi due o tre anni a causa delle decisioni prese dai sistemi di AI. Infatti, il 45% dei clienti ha affermato di voler condividere le proprie esperienze negative con familiari e amici e consigliare loro di non rivolgersi a una data organizzazione, il 39% ha sostenuto che condivider\u00e0 le proprie preoccupazioni con l\u2019azienda in questione esigendo una spiegazione, e un altro 39% ha ribadito che lascer\u00e0 il canale di intelligenza artificiale a favore di una pi\u00f9 costosa interazione umana. Pi\u00f9 di un quarto dei consumatori (27%) ha affermato di essere disposto a interrompere completamente i rapporti con una data organizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stabilire la responsabilit\u00e0 delle questioni etiche<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Solo il 53% delle organizzazioni presenta una figura dedicata alle questioni etiche relative ai sistemi di intelligenza artificiale, come ad esempio il Chief Ethics Officer. \u00c8 fondamentale istituire figure apicali che si occupino di questi temi, per garantire che vengano considerati una priorit\u00e0 assoluta del top management e per creare sistemi di AI solidi dal punto di vista etico.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, sia i leader delle funzioni di business che di quelle tecnologiche devono essere pienamente responsabili dei risultati etici delle applicazioni dell\u2019AI. Dalla ricerca si evince che solo la met\u00e0 dei leader dichiara di avere un canale dedicato o una persona di riferimento che consenta a clienti e dipendenti di sollevare questioni etiche relative ai sistemi di intelligenza artificiale.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La governance etica \u00e8 diventata un requisito fondamentale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La necessit\u00e0 per le organizzazioni di implementare un codice etico \u00e8 dettata anche da un quadro regolamentare pi\u00f9 stringente. Ad esempio, la Commissione Europea ha emanato delle linee guida sui principi etici chiave che dovrebbero essere utilizzati per lo sviluppo delle applicazioni di AI<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>. Nel frattempo, le linee guida emesse negli Stati Uniti dalla Federal Trade Commission (FTC) a inizio 2020 impongono sistemi di AI trasparenti<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a>, affermando che quando un sistema abilitato dall\u2019intelligenza artificiale prende una decisione negativa (ad esempio la riduzione del credito per un cliente), allora l\u2019organizzazione dovrebbe mostrare al cliente interessato i principali data point utilizzati per arrivare alla decisione in questione e concedere il diritto di modificare qualsiasi informazione errata. Tuttavia, mentre nel 2019 il 73% delle organizzazioni globali aveva informato gli utenti sui diversi modi in cui le decisioni supportate dall\u2019AI possono avere un impatto sui clienti, oggi questa percentuale \u00e8 scesa al 59%.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo il report, questi risultati sono indicativi delle attuali circostanze causate dal COVID-19, nonch\u00e9 delle esigenze della societ\u00e0 e dell\u2019ambiente, della crescente complessit\u00e0 dei modelli di intelligenza artificiale, e di un cambiamento nel comportamento dei consumatori, tutti fattori che hanno alterato le funzionalit\u00e0 dei modelli di AI esistenti. Inoltre, nuovi fattori come una maggiore attenzione per la sicurezza, l\u2019acquisto di prodotti in grandi quantit\u00e0 e la mancanza di dati relativi a situazioni simili nel passato stanno spingendo le organizzazioni a riprogettare i propri sistemi per adattarsi a una nuova normalit\u00e0, aspetto che si \u00e8 tuttavia tradotto in una minore trasparenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo studio evidenzia sette azioni chiave che le organizzazioni possono implementare per costruire un sistema di AI eticamente solido, ognuna delle quali deve essere sostenuta a livello di leadership, governance e pratiche interne<a href=\"#_ftn4\" id=\"_ftnref4\">[4]<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Delineare chiaramente lo scopo dei sistemi di AI e valutarne l\u2019impatto potenziale complessivo<\/li>\n\n\n\n<li>Implementare in modo proattivo l\u2019AI a beneficio della societ\u00e0 e dell\u2019ambiente<\/li>\n\n\n\n<li>Incorporare proattivamente la diversit\u00e0 e i principi di inclusione nel ciclo di vita dei sistemi di AI<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentare la trasparenza con l\u2019aiuto di strumenti tecnologici<\/li>\n\n\n\n<li>Umanizzare l\u2019esperienza di AI e garantire la supervisione umana dei sistemi di AI<\/li>\n\n\n\n<li>Garantire la robustezza tecnologica dei sistemi di AI<\/li>\n\n\n\n<li>Proteggere la privacy individuale delle persone, responsabilizzandole e incaricandole delle interazioni con l\u2019AI<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Andrea Falleni<\/strong>, <strong>Amministratore Delegato di Capgemini in Italia<\/strong>, ha affermato:<em> \u201cDato il suo potenziale, l\u2019uso etico dell\u2019AI dovrebbe chiaramente garantire l\u2019assenza di danni alle persone e la piena responsabilit\u00e0 individuale nel caso in cui le cose non funzionassero come previsto. C\u2019\u00e8 inoltre la concreta opportunit\u00e0 di perseguire in modo proattivo il benessere ambientale e sociale. L\u2019AI \u00e8 una tecnologia innovativa che ha il potere di determinare progressi di vasta portata in tutti i settori di attivit\u00e0, cos\u00ec come nella societ\u00e0 e nell\u2019ambiente. Invece di temere l\u2019impatto dell\u2019AI sugli esseri umani e sulla societ\u00e0, \u00e8 possibile indirizzarla verso la lotta attiva ai pregiudizi contro le minoranze, anche correggendo i bias umani presenti oggi nelle nostre societ\u00e0. Ci\u00f2 significa che le organizzazioni governative e non che possiedono competenze in termini di AI, ricchezza di dati e che si impegnano a garantire il benessere della societ\u00e0 e dell\u2019ambiente devono farsi carico di una maggiore responsabilit\u00e0 nell\u2019affrontare queste tematiche a beneficio delle societ\u00e0 attuali e future, il tutto nel rispetto della trasparenza e dell\u2019accountability\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Per leggere una copia completa del report e le relative raccomandazioni, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/ai-and-the-ethical-conundrum\/\">cliccare qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodologia di ricerca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Per i dati relativi al 2020, Capgemini ha condotto un\u2019indagine globale sui consumatori e sui dirigenti nel periodo aprile-maggio 2020. Per l\u2019indagine sui consumatori, Capgemini ha intervistato 2.900 consumatori in sei paesi, mentre per l\u2019indagine sui manager ha intervistato 884 dirigenti provenienti da dieci paesi (le funzioni includono: IT, sviluppo AI, data scientist, sales, marketing e customer service). Questi risultati sono stati ulteriormente confrontati con le indagini condotte nell\u2019aprile e nel giugno 2019, che hanno coinvolto 5.000 consumatori e 722 dirigenti, inclusi sviluppatori AI, data scientist e team sales e marketing. Capgemini ha anche condotto interviste approfondite con diversi dirigenti di settore, accademici ed esperti in materia di etica dell\u2019AI, durante il periodo agosto-settembre 2020.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> &nbsp;SSIR, \u201cThe Problem With COVID-19 Artificial Intelligence Solutions and How to Fix Them\u201d, giugno 2020.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> &nbsp;Commissione Europea, \u201cEthics guidelines for trustworthy AI\u201d, aprile 2019.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a>&nbsp; FTC.Gov, \u201cUsing Artificial Intelligence and Algorithms\u201d, aprile 2020.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref4\" id=\"_ftn4\">[4]<\/a> &nbsp;Le sette dimensioni chiave dell\u2019AI etica derivano dai sette principi per l\u2019AI etica definiti dalla Commissione Europea.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div 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2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/05\/05_07-Robotics-in-the-age-of-physical-AI-CRI_PR_ITA.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Scarica il comunicato stampa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;149 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su Due terzi delle aziende considerano la physical AI una priorit\u00e0 assoluta per i prossimi tre-cinque anni\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/due-terzi-delle-aziende-considerano-la-physical-ai-una-priorita-assoluta-per-i-prossimi-tre-cinque-anni\/\">Leggi di pi\u00f9 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col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leggi di pi\u00f9 su L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/comunicati-stampa\/l85-dei-clienti-corporate-delle-banche-intende-rivolgersi-a-istituzioni-finanziarie-non-bancarie-entro-un-anno-in-seguito-allintensificarsi-della-concorrenza-con-il-capitale-privato\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Report<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">L\u201985% dei clienti corporate delle banche intende rivolgersi a istituzioni finanziarie non bancarie entro un anno, in seguito all&#8217;intensificarsi della concorrenza con il capitale privato<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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