{"id":856448,"date":"2026-07-13T10:27:44","date_gmt":"2026-07-13T10:27:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?p=856448"},"modified":"2026-07-13T10:27:47","modified_gmt":"2026-07-13T10:27:47","slug":"agentic-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/prospettive\/i-nostri-articoli\/agentic-commerce\/","title":{"rendered":"Dall&#8217;e-commerce ai pagamenti agentici: cosa cambia per banche e merchant"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Dall&#8217;e-commerce ai pagamenti agentici: cosa cambia per banche e merchant<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/cg-logo-white.svg?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">Jul 13, 2026<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?p=856448\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?p=856448\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Per anni abbiamo raccontato l&#8217;evoluzione dei <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/settori\/banking-capital-markets\/carte-pagamenti\/\">pagamenti digitali<\/a> come una progressiva sostituzione del contante con strumenti sempre pi\u00f9 veloci, semplici e sicuri. Oggi siamo entrati in una fase diversa, poich\u00e9 la trasformazione non riguarda pi\u00f9 soltanto il modo in cui paghiamo, ma il modo in cui acquistiamo.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;intelligenza artificiale sta dando vita a una nuova generazione di esperienze d&#8217;acquisto, nelle quali un agente digitale pu\u00f2 ricercare prodotti, confrontare offerte, selezionare la soluzione pi\u00f9 adatta e avviare il pagamento per conto dell&#8217;utente. \u00c8 quello che il <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-payments-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>World Payments Report 2026<\/em><\/a> di Capgemini definisce <strong>Agentic Commerce<\/strong>, un&#8217;evoluzione destinata a ridefinire il ruolo di tutti gli attori dell&#8217;ecosistema dei pagamenti. Quando l&#8217;atto di pagare smette di essere un gesto umano e diventa una decisione delegata a un sistema artificiale, la domanda \u00e8 una sola: chi rimane davvero al centro della transazione?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-crescita-che-cambia-le-regole-del-gioco\">Una crescita che cambia le regole del gioco<\/h2>\n\n\n\n<p>Secondo il <em>World Payments Report<\/em>, le transazioni non-cash globali hanno raggiunto quasi 1.700 miliardi nel 2024 e supereranno i 3.500 miliardi entro il 2029. Non \u00e8 solo una crescita dei volumi: \u00e8 un&#8217;accelerazione che cambia la natura stessa del mercato.<\/p>\n\n\n\n<p>Parallelamente evolvono anche gli strumenti di pagamento. Wallet digitali, instant payment, account-to-account, euro digitale e stablecoin renderanno il panorama sempre pi\u00f9 articolato. Dietro questi numeri c&#8217;\u00e8 un cambiamento pi\u00f9 profondo: dopo e-commerce, mobile commerce e social commerce, oggi anche il processo di acquisto pu\u00f2 essere delegato all&#8217;intelligenza artificiale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dal-pagamento-intelligente-al-commercio-intelligente\">Dal pagamento intelligente al commercio intelligente<\/h2>\n\n\n\n<p>La vera novit\u00e0 non \u00e8 l&#8217;AI applicata ai pagamenti, ma l&#8217;AI applicata al commercio. Gli agenti intelligenti comprendono preferenze e vincoli dell&#8217;utente, confrontano alternative e preparano l&#8217;acquisto nel rispetto delle regole definite dal cliente. Il pagamento diventa cos\u00ec l&#8217;ultimo passaggio di un processo decisionale pi\u00f9 ampio.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa evoluzione rappresenta anche un&#8217;opportunit\u00e0 per banche e operatori dei pagamenti. Pi\u00f9 aumentano gli strumenti disponibili, maggiore \u00e8 la complessit\u00e0 percepita dagli utenti. Il valore non sar\u00e0 quindi offrire un nuovo metodo di pagamento, ma semplificare la scelta, lasciando che sia l&#8217;agente AI a selezionare automaticamente la soluzione migliore.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-merchant-banche-e-paytech-la-competizione-accelera\">Merchant, banche e PayTech: la competizione accelera<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;Agentic Commerce coinvolge l&#8217;intero ecosistema dei pagamenti. Merchant, banche, PayTech e provider tecnologici sono chiamati a ripensare infrastrutture e modelli operativi.<\/p>\n\n\n\n<p>Il <em>World Payments Report 2026<\/em> fotografa per\u00f2 un divario crescente: il 40% dei piccoli e medi merchant dichiara di voler cambiare banca nei prossimi dodici mesi a favore di un PayTech. Il motivo \u00e8 semplice. Dove una banca pu\u00f2 impiegare fino a sette giorni per attivare un merchant, un operatore PayTech impiega meno di un&#8217;ora. Inoltre, questi player stanno adottando molto pi\u00f9 rapidamente tecnologie come la payment orchestration e l&#8217;intelligenza artificiale.<\/p>\n\n\n\n<p>Le banche mantengono per\u00f2 un vantaggio competitivo importante: la fiducia. Un patrimonio costruito negli anni che, se accompagnato da investimenti in innovazione, pu\u00f2 ancora rappresentare un fattore distintivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-tre-aree-della-trasformazione\">Le tre aree della trasformazione<\/h2>\n\n\n\n<p>Per abilitare l&#8217;Agentic Commerce servono tre evoluzioni fondamentali.<\/p>\n\n\n\n<p>La prima riguarda <strong>Trust &amp; Identity<\/strong>: se un agente opera per conto del cliente, sar\u00e0 necessario identificarlo, verificarne il mandato e garantirne il rispetto delle autorizzazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>La seconda \u00e8 la <strong>Payment Execution<\/strong>, cio\u00e8 la capacit\u00e0 di permettere agli agenti di utilizzare in modo sicuro e trasparente tutti gli strumenti di pagamento disponibili, mantenendo sempre il controllo finale nelle mani dell&#8217;utente.<\/p>\n\n\n\n<p>La terza \u00e8 la <strong>Commerce Orchestration<\/strong>: costruire un ecosistema &#8220;agent ready&#8221;, con cataloghi, checkout e infrastrutture progettati per dialogare con gli assistenti intelligenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tre-modelli-gia-in-campo\">Tre modelli gi\u00e0 in campo<\/h2>\n\n\n\n<p>Questa trasformazione \u00e8 gi\u00e0 iniziata. ING, Mastercard e Worldline hanno realizzato una delle prime implementazioni europee di pagamento avviato da un agente AI in un contesto retail, mantenendo l&#8217;autorizzazione finale del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Alipay ha invece integrato funzionalit\u00e0 agentiche all&#8217;interno della propria super app, creando un ecosistema in cui ricerca, acquisto e pagamento convivono in un&#8217;unica esperienza.<\/p>\n\n\n\n<p>Visa, infine, sta sviluppando Visa Intelligent Commerce, un&#8217;infrastruttura aperta pensata per consentire agli agenti AI di operare in sicurezza tra merchant e reti di pagamento differenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-banche-hanno-ancora-un-vantaggio-ma-non-per-sempre\">Le banche hanno ancora un vantaggio. Ma non per sempre<\/h2>\n\n\n\n<p>Come spesso accade nelle grandi trasformazioni tecnologiche, la vera innovazione finir\u00e0 quasi per scomparire agli occhi dell&#8217;utente. Il pagamento sar\u00e0 sempre pi\u00f9 un&#8217;attivit\u00e0 orchestrata da agenti intelligenti, sotto il controllo dell&#8217;utente ma senza richiederne un intervento continuo.<\/p>\n\n\n\n<p>Il <em>World Payments Report<\/em> evidenzia come le banche dispongano ancora di asset insostituibili: fiducia, dati transazionali, liquidit\u00e0 e relazioni consolidate con clienti e imprese. Ma questi vantaggi da soli non bastano. La sfida, infatti, non sar\u00e0 trasformare i pagamenti, ma contribuire a definirne le regole: solo chi sapr\u00e0 coniugare innovazione, sicurezza e fiducia avr\u00e0 un ruolo centrale nell\u2019evoluzione dell&#8217;Agentic Commerce.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-profile-card\"><section class=\"profile-card section profile-card-slider\"><div class=\"container profileCardContainer\"><div class=\"profile-box\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6 col-lg-3\"><div class=\"box\"><div class=\"box-author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/07\/dario-patrizi.jpg?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/07\/dario-patrizi.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/07\/dario-patrizi.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-6 col-lg-9 right-side-box\"><div class=\"row right-box\"><div class=\"col-lg-4 profile\"><h3 class=\"profile-title\">Dario Patrizi<\/h3><p class=\"box-position\"><\/p><ul class=\"social-nav social-nav-icons\"><li><a aria-label=\"LinkedIn\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/dario-patrizi-9038341a9\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i class=\"icon-li\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><\/li><li><a aria-label=\"Email\" href=\"mailto:dario.patrizi@capgemini.com\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"mail-ico\"><\/i><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"col-lg-8 desc\"><p class=\"authorDesr\">Banking Market Unit Head<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nella nuova fase dei pagamenti digitali la trasformazione non riguarda pi\u00f9 soltanto il modo in cui paghiamo, ma il modo in cui acquistiamo.<\/p>\n","protected":false},"author":500,"featured_media":856338,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[],"industry":[],"partners":[],"blog-topic":[162],"content-group":[],"class_list":["post-856448","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","blog-topic-innovation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - 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