{"id":852073,"date":"2025-04-02T15:02:33","date_gmt":"2025-04-02T15:02:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?page_id=852073"},"modified":"2026-01-20T15:26:36","modified_gmt":"2026-01-20T15:26:36","slug":"artificial-intelligence-marketing-agentic-generative-ai","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/soluzioni\/artificial-intelligence-marketing-agentic-generative-ai\/","title":{"rendered":"Artificial intelligence e marketing: rivoluzione con Agentic AI e Generative AI"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/11\/Augmented-Engineering-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/11\/Augmented-Engineering-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/11\/Augmented-Engineering-banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/11\/Augmented-Engineering-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/11\/Augmented-Engineering-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/11\/Augmented-Engineering-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/11\/Augmented-Engineering-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/11\/Augmented-Engineering-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/11\/Augmented-Engineering-banner.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:54% 22%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Soluzione<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Artificial intelligence e marketing: rivoluzione con Agentic AI e Generative AI<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/soluzioni\/artificial-intelligence-marketing-agentic-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/soluzioni\/artificial-intelligence-marketing-agentic-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Scopri come Agentic AI e Generative AI stanno rivoluzionando il marketing, migliorando l&#8217;esperienza del cliente e creando contenuti coinvolgenti. Queste tecnologie emergenti offrono nuove opportunit\u00e0 per personalizzare le interazioni e aumentare l&#8217;engagement.<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Il marketing sta vivendo una trasformazione epocale grazie all&#8217;avvento dell\u2019Artificial Intelligence (AI), che offre alle aziende di tutti i settori nuove opportunit\u00e0 per personalizzare l&#8217;esperienza del cliente, creare contenuti coinvolgenti e interagire con loro in modo pi\u00f9 efficace. Due delle tecnologie pi\u00f9 promettenti in questo ambito sono la <strong>Generative AI<\/strong> e l&#8217;<strong>Agentic AI<\/strong>. Entrambe stanno aprendo nuove possibilit\u00e0, rendendo il marketing ancora pi\u00f9 \u201cintelligente e proattivo\u201d. Non si tratta solo di tecnologie emergenti, ma sono un driver di trasformazione che ha messo in atto una vera e propria rivoluzione nel settore.<\/p>\n\n\n\n<p>A rafforzare questa convinzione anche il report <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/top-tech-trends-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>\u201cTop Tech Trends of 2025\u201d<\/em><\/a> del Capgemini Research Institute (CRI), che evidenzia le cinque principali tendenze tecnologiche che stanno dominando il panorama tecnologico nel 2025. La ricerca evidenzia l&#8217;evoluzione di strumenti come Copilot verso agenti intelligenti (AI Agent), la crescente applicazione della robotica basata sull\u2019Artificial Intelligence e l&#8217;integrazione della Gen AI nel settore della cyber security e del marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 focalizzato sul customer care il report del Capgemini Research Institute <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/customer-service-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>\u201cUnleashing the value of customer service: The transformative impact of Gen AI and Agentic AI\u201d<\/em><\/a><em>, <\/em>da cui emerge che l\u2019intelligenza artificiale generativa (Gen AI) e l\u2019AI agentica stanno emergendo come strumenti chiave per le aziende per trasformare il servizio clienti in un driver strategico per la creazione di valore.&nbsp;Tuttavia c\u2019\u00e8 ancora da lavorare per sfruttare pienamente l\u2019AI come strumento chiave della trasformazione: nonostante la sua importanza strategica, solo il 49% delle organizzazioni analizzate dai ricercatori ritiene di essere preparato a offrire un servizio clienti basato su AI e Gen AI, il che indica la necessit\u00e0 di un cambiamento radicale nel modello operativo, di una trasformazione delle soluzioni digitali e di un miglioramento dei sistemi di data foundation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentic-ai-l-intelligenza-autonoma-a-completo-servizio-del-marketing\">Agentic AI: l&#8217;intelligenza autonoma a completo servizio del marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;Agentic AI rappresenta un salto evolutivo nell&#8217;automazione e nell&#8217;autonomia delle principali operazioni di marketing. Immaginate assistenti virtuali super intelligenti che conoscono alla perfezione la propria clientela, capaci di gestire offerte promozionali in tempo reale e basate su comportamenti e preferenze personali di acquisto. Questi agenti AI possono analizzare enormi quantit\u00e0 di dati in pochi secondi, identificando pattern e tendenze non noti a priori e che sfuggirebbero anche al pi\u00f9 attento occhio umano.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;Agentic AI \u00e8 la prossima grande ondata dell\u2019Artificial Intelligence, in grado di gestire compiti complessi con un processo decisionale simile a quello umano. Utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per comprendere il contesto, prendere decisioni e intraprendere azioni nel mondo reale, migliorando l&#8217;efficienza e automatizzando compiti complessi. Nonostante il suo potenziale, l&#8217;Agentic AI presenta ancora sfide significative tra cui la sua vulnerabilit\u00e0 alle allucinazioni e ai potenziali attacchi. La natura complessa del ragionamento multi-step e multi-agente amplia le possibilit\u00e0 di attacco. \u00c8 fondamentale creare quadri normativi solidi, design trasparente e misure di sicurezza robuste per mitigare questi rischi e garantire uno sviluppo responsabile dell&#8217;Agentic AI.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma che cosa fanno concretamente questi agenti? Possono, ad esempio, generare email, post sui social media e persino annunci pubblicitari su misura, aumentando significativamente l&#8217;engagement e il conversion rate. Inoltre, i sistemi automatizzati di Agentic AI possono monitorare il mercato in maniera costante, individuando nuove opportunit\u00e0 di business e generando \u201calert\u201d per le aziende, vincendo sul tempo i loro concorrenti. Ed \u00e8 proprio questo livello di proattivit\u00e0 ad offrire un vantaggio competitivo senza precedenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-generative-ai-la-creativita-ai-al-servizio-del-marketing\">Generative AI: la creativit\u00e0 AI al servizio del marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Dall&#8217;altra parte, la Generative AI sta rivoluzionando il modo in cui i contenuti vengono creati e distribuiti: si possono produrre testi, immagini, video e persino musica sempre pi\u00f9 simili a quelli creati dagli esseri umani. Queste attivit\u00e0 sono di particolare efficacia nel marketing, dove la necessit\u00e0 di avere contenuti innovativi e coinvolgenti sta diventando crescendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende possono quindi utilizzare la Generative AI per creare campagne pubblicitarie innovative, sviluppare contenuti per blog e social media e persino generare idee per nuovi prodotti. La capacit\u00e0 di questa tecnologia di adattarsi e apprendere dai feedback ricevuti la rende uno strumento molto potente per mantenere elevato il livello di interesse e coinvolgimento del cliente interessato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sinergie-tra-agentic-ai-e-generative-ai-per-ottimizzare-i-processi-di-marketing\">Sinergie tra Agentic AI e Generative AI per ottimizzare i processi di marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Ma la vera \u201cmagia\u201d avviene quando queste due tecnologie lavorano insieme. Immaginate un sistema in cui l&#8217;Agentic AI identifica le esigenze e le preferenze dei clienti, mentre la Generative AI crea contenuti personalizzati per soddisfare queste esigenze. Questo approccio integrato non solo migliora l&#8217;efficacia delle campagne di marketing, ma crea anche un&#8217;esperienza unica per ogni cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;Agentic AI e la Generative AI stanno ridefinendo il mondo del marketing, offrendo strumenti potenti per comprendere meglio i clienti, anticipare le loro esigenze e creare contenuti di maggior valore. Infatti, uno dei principali bisogni del marketing \u00e8 la capacit\u00e0 di comunicare \u201creal time\u201d con il messaggio giusto, attraverso il canale giusto e con il Tone of Voice (TOV) preferito dal proprio cliente. Tutte le aziende che inizieranno ad abbracciare queste tecnologie manterranno un posizionamento migliore per prosperare in un mercato sempre pi\u00f9 competitivo e dinamico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-competenze-di-capgemini-nella-combinazione-di-queste-tecnologie\">Le competenze di Capgemini nella combinazione di queste tecnologie<\/h2>\n\n\n\n<p>Che cosa rende l\u2019offering di Capgemini unica nel modo di accompagnare le aziende in questa trasformazione basata sulla combinazione di Agentic AI e Gen AI? La sua capacit\u00e0 di offrire soluzioni end-to-end (E2E) che coinvolgono l&#8217;intero processo, dalla gestione multipla delle fonti dati fino all&#8217;invio in tempo reale della comunicazione personalizzata al cliente finale. Questa integrazione garantisce che ogni interazione con il cliente sia ottimizzata per massimizzare l&#8217;engagement e la soddisfazione complessiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ha sviluppato piattaforme di Artificial Intelligence per soluzioni scalabili e facilmente integrabili nei processi aziendali, senza richiedere significativi cambiamenti interni a livello tecnologico. Tale approccio consente alle aziende di adottare l&#8217;AI senza dover necessariamente sviluppare profonde competenze interne specifiche. Queste piattaforme sono parte integrante dell&#8217;offerta di Capgemini e, poich\u00e9 inserite in soluzioni chiavi in mano, sono pronte per essere utilizzate dalle aziende che desiderano innovare e crescere integrando l&#8217;Artificial Intelligence.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Scarica i nostri report<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/customer-service-transformation\/\" aria-label=\"Unleashing the value of\u00a0customer service\" http:\/\/target=_blank tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/cmo-playbook-gen-ai\/\" http:\/\/target=_blank aria-label=\"Generative AI and the evolving role of marketing\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/CMO-playbook-Gen-AI_2880X1800.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/CMO-playbook-Gen-AI_2880X1800.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/CMO-playbook-Gen-AI_2880X1800.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" 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marketing<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":500,"featured_media":0,"parent":849873,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","footnotes":"","featured_focal_points":"","partner_card_description":"","gsap_animation":0},"brand":[],"partner_type":[],"service":[],"industry":[],"partners":[],"page-type":[],"content-group":[],"class_list":["post-852073","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - 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