{"id":852051,"date":"2025-04-01T13:47:11","date_gmt":"2025-04-01T13:47:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?page_id=852051"},"modified":"2026-01-20T15:26:36","modified_gmt":"2026-01-20T15:26:36","slug":"martech-trasformare-esperienza-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/soluzioni\/martech-trasformare-esperienza-cliente\/","title":{"rendered":"MarTech: trasformare l&#8217;esperienza del cliente"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/Transform-customer-experiences-with-marketing-technology.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/Transform-customer-experiences-with-marketing-technology.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/soluzioni\/martech-trasformare-esperienza-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/soluzioni\/martech-trasformare-esperienza-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Grazie al suo \u201cacceleratore MarTech\u201d, Capgemini sta trasformando il panorama del marketing, offrendo soluzioni che migliorano l&#8217;efficienza, la personalizzazione e la scalabilit\u00e0 delle campagne marketing dei propri clienti<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-che-cosa-sono-le-marketing-technologies\">Che cosa sono le marketing technologies?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <strong>marketing technologies<\/strong>, dette anche \u201cMarTech\u201d, consistono in varie soluzioni software progettate per la funzione marketing di aziende ed organizzazioni, che consentono di raggiungere obiettivi di business sempre pi\u00f9 elevati in virt\u00f9 del loro particolare focus sulla gestione della <strong>client experience<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Le tecnologie applicate al marketing consentono di creare, eseguire, orchestrare e monitorare le attivit\u00e0 di marketing sempre pi\u00f9 complesse, monitorabili e client oriented.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-centralita-del-cliente\">La centralit\u00e0 del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>I clienti cercano esperienze di acquisto sempre pi\u00f9 coinvolgenti e personalizzate. Quindi i CMO devono coprire l&#8217;intero spettro di preferenze e necessit\u00e0 dei clienti e creare una strategia di marketing che orchestri diversi canali e migliori la <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/prospettive\/marketing-customer-experience\/\"><strong>customer experience<\/strong><\/a>. In questo panorama, MarTech \u00e8 una leva essenziale per offrire un\u2019<strong>esperienza end-to-end ai clienti<\/strong>. Senza le MarTech, sarebbe impossibile per le funzioni marketing attivare i clienti con i contenuti pertinenti e personalizzati, disponibili in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;adozione di MarTech sostituisce le strutture organizzative tradizionali con nuovi modelli operativi, in cui abitudini dei clienti diventano centrali nella costruzione di una <strong>strategia di marketing olistica<\/strong>. Se un\u2019azienda ha un piano marketing ben definito, MarTech pu\u00f2 essere il principale abilitatore dell\u2019<strong>esperienza del cliente (CX) <\/strong>e un facilitatore dei quattro pilastri fondamentali del marketing: brand management, marketing organization, customer activation e content marketing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-tecnologie-che-fanno-parte-di-martech\">Le tecnologie che fanno parte di MarTech<\/h2>\n\n\n\n<p>MarTech \u00e8 un vero e proprio <strong>ecosistema connesso<\/strong> che integra vari canali, tecnologie e fonti di dati per creare esperienze coerenti e personalizzate per i clienti.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Customer Data Platforms (CDPs)<\/strong>: una piattaforma dati clienti unica che si interfaccia con un Data Hub per garantire gestione dei dati integrata e iperconnessa e portare a crescenti livelli di versatilit\u00e0 e scalabilit\u00e0. Questo tipo di piattaforma aiuta a raccogliere e analizzare i dati dei clienti per creare profili dettagliati.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing automation tools<\/strong>: strumenti che automatizzano le attivit\u00e0 di marketing ripetitive, come le campagne email e i post sui social media, per migliorare l\u2019efficienza e la coerenza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Content Management Systems (CMS)<\/strong>: gli strumenti CMS vengono utilizzati per gestire e distribuire contenuti su vari canali, garantendo che siano pertinenti e personalizzati.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Relationship Management (CRM) Systems<\/strong>: i CRM aiutano a gestire le interazioni e le relazioni con i clienti, fornendo preziose informazioni per il marketing personalizzato.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analytics and reporting Tools<\/strong>: sono strumenti cruciali per misurare l\u2019efficacia delle campagne di marketing e prendere decisioni basate sui dati.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/effective-investment-in-generative-ai-for-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>AI e Generative AI<\/strong><\/a>: stanno trasformando l\u2019esperienza dei clienti grazie all\u2019iper-personalizzazione delle campagne.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>I benefici delle marketing technologies per il business<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Martech offre diversi vantaggi che possono migliorare significativamente le attivit\u00e0 di marketing:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Riduzione del Time-to-Market<\/strong>: Le campagne marketing possono essere create e personalizzate in un solo giorno rispetto al tempo medio di circa un mese necessario oggi<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esperienze iper-personalizzate<\/strong>: Grazie all&#8217;analisi avanzata dei dati e all&#8217;orchestrazione omnicanale, le aziende possono offrire comunicazioni ultra-personalizzate su scala mai vista prima.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adattabilit\u00e0 e scalabilit\u00e0<\/strong>: L&#8217;implementazione modulare permette di rispondere alle esigenze specifiche di settori come finance, telco, automotive e consumer products.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Efficienza<\/strong>: l&#8217;automazione di attivit\u00e0 ripetitive come campagne e-mail e post sui social media libera tempo del team marketing per attivit\u00e0 pi\u00f9 strategiche.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Allineamento fra marketing e vendite<\/strong>: l&#8217;utilizzo degli stessi strumenti di automazione per marketing e vendite aiuta ad allineare obiettivi e sforzi, portando a una maggiore produttivit\u00e0 e a una riduzione delle spese generali.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lead nurturing e aumento dei tassi di conversione<\/strong>: gli strumenti di automazione possono aiutare a gestire i lead in modo pi\u00f9 efficace e a ritargettizzare i visitatori del sito web, migliorando i tassi di conversione. &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reporting accurato<\/strong>: le tecnologie di marketing automation forniscono analisi e report dettagliati, consentendo un processo decisionale basato sui dati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capgemini-e-l-acceleratore-martech\">Capgemini e l\u2019acceleratore MarTech<\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini sta guidando la rivoluzione MarTech con soluzioni innovative che sfruttano l&#8217;<strong>intelligenza artificiale <\/strong>per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Capgemini ha progettato un <strong>acceleratore MarTech<\/strong> <strong>per centralizzare e orchestrare le attivit\u00e0 di marketing attraverso agenti AI<\/strong>, migliorando l&#8217;efficienza e la personalizzazione delle campagne.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;acceleratore Capgemini combina modelli di <strong>machine learning, intelligenza artificiale generativa e orchestrazione multi-agente<\/strong> per automatizzare processi complessi. Questa soluzione \u00e8 integrata nativamente con le piattaforme MarTech, la knowledge base e i sistemi aziendali, permettendo di creare task di automazione azionabili e adattabili in base ai feedback ricevuti.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo rappresenta per i nostri clienti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un investimento strategico per un nuovo approccio di customer engagement.<\/li>\n\n\n\n<li>un impatto diretto su ricavi e customer experience.<\/li>\n\n\n\n<li>un aumento della produttivit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Capgemini abilita le aziende a cogliere le opportunit\u00e0 dell\u2019<strong>Agentic Era<\/strong>, ridefinendo il customer journey e accelerando l\u2019adozione di <strong>tecnologie AI-driven per il marketing<\/strong>. Con l&#8217;acceleratore MarTech, Capgemini sta trasformando il panorama del marketing, offrendo soluzioni che migliorano l&#8217;efficienza, la personalizzazione e la scalabilit\u00e0 delle campagne marketing dei propri clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capgemini-per-il-marketing-personalizzato-di-wind-tre\">Capgemini per il marketing personalizzato di Wind Tre<\/h2>\n\n\n\n<p>Un esempio concreto di successo \u00e8 la <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/casi-di-successo\/wind-tre-marketing-customer-experience\/\">collaborazione tra Wind Tre e Capgemini<\/a>. Wind Tre ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale per migliorare la customer experience e l\u2019efficacia del suo modello operativo. Grazie alla collaborazione con Capgemini, \u00e8 stata implementata una soluzione end-to-end di marketing personalizzato, contestuale e in tempo reale. Questo ha permesso a Wind Tre di migliorare notevolmente la propria capacit\u00e0 di comunicare e interagire con i clienti, preparandosi al contempo per le innovazioni future.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Scarica i nostri report<\/h2><\/div><div class=\"bleedImageWrapper row \"><div class=\"col-md-4 storyBox\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"storyInfo FirstStoryTextInFourStories\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"storyTag\">Report<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"storyTitle\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2025\/\" aria-label=\"What matters to today\u2019s consumer 2025\" http:\/\/target=_blank><h3 class=\"story-subtitle\">What matters to today\u2019s consumer 2025<\/h3><\/a>\n\t\t\t\t\t\t<p>Il nostro report annuale sull\u2019evoluzione dei comportamenti e delle preferenze<br>dei consumatori.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 storyBox\">\n\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper imgWrapperFourStories escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2025\/\" aria-label=\"What matters to today\u2019s consumer 2025\" http:\/\/target=_blank tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/01\/DotCom_Banner_1440-x-900.jpg.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/01\/DotCom_Banner_1440-x-900.jpg.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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aria-label=\"Generative AI and the evolving role of marketing\" target=&quot;_blank&quot; tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/CMO-playbook-Gen-AI_2880X1800.jpg?w=300&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/CMO-playbook-Gen-AI_2880X1800.jpg?w=300&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/04\/CMO-playbook-Gen-AI_2880X1800.jpg?w=300&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" 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