{"id":856781,"date":"2026-09-29T09:46:47","date_gmt":"2026-09-29T09:46:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=client-story&#038;p=856781"},"modified":"2026-09-29T09:46:50","modified_gmt":"2026-09-29T09:46:50","slug":"comune-di-milano-sap-s-4hana","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/casi-di-successo\/comune-di-milano-sap-s-4hana\/","title":{"rendered":"Modernizzare i sistemi finanziari e contabili del Comune di Milano con SAP S\/4HANA"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Municipality-of-Milan-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Municipality-of-Milan-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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class=\"fieldName\">Settore: Public sector<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=client-story&amp;p=856781\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=client-story&amp;p=856781\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><p class=\"intro-para-content-withoutTitle\"><strong>L&#8217;obiettivo: <\/strong>Per operare in modo pi\u00f9 efficace e modernizzare i principali processi finanziari e contabili, il Comune di Milano aveva bisogno di migrare la propria infrastruttura digitale a SAP S\/4HANA.<br><br><strong>La soluzione: <\/strong>In collaborazione con Capgemini, il Comune ha introdotto la soluzione nell\u2019ambito di un progetto biennale articolato in sette fasi distinte.<br><br><strong>I benefici:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Maggiore trasparenza e controllo, decisioni pi\u00f9 efficaci e piena conformit\u00e0 normativa<\/li><li>Processi automatizzati e standardizzati che riducono il lavoro e gli errori<\/li><li>Scambio fluido dei dati, minori duplicazioni e maggiore efficienza<\/li><li>Le diverse direzioni possono gestire autonomamente i propri budget e le operazioni finanziarie, mantenendo al contempo coerenza e uniformit\u00e0<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 id=\"h-una-citta-a-un-punto-di-svolta-digitale\" class=\"wp-block-heading\">Una citt\u00e0 a un punto di svolta digitale<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il Comune di Milano \u00e8 una delle amministrazioni locali pi\u00f9 grandi e complesse d\u2019Italia e serve una popolazione di circa 1,4 milioni di abitanti. All\u2019interno del Comune, 14.000 dipendenti distribuiti in 20 direzioni gestiscono un\u2019ampia gamma di processi amministrativi, finanziari e contabili. Tuttavia, fino a poco tempo fa, la frammentazione dei sistemi finanziari e contabili impediva di operare con piena efficienza, efficacia e trasparenza. Inoltre, il software in uso da vent\u2019anni non riusciva pi\u00f9 a rispondere alle esigenze moderne n\u00e9 ai requisiti contabili.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questo motivo, nel 2018 il Comune ha avviato un programma strutturato per modernizzare e integrare i principali processi amministrativi, contabili e di controllo su un\u2019unica piattaforma SAP S\/4HANA. L\u2019obiettivo era garantire coerenza, tracciabilit\u00e0 e conformit\u00e0. Il perimetro comprendeva la contabilit\u00e0 finanziaria ed economica, la pianificazione di bilancio, la gestione immobiliare e la gestione del portafoglio e dei progetti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa implementazione avrebbe messo a disposizione di tutti i dipendenti un\u2019unica fonte attendibile per i dati operativi, consentendo di prendere decisioni e svolgere analisi in tempo reale. Tuttavia, modernizzare software finanziari e contabili altamente personalizzati e migrarli a SAP S\/4HANA rappresentava una sfida complessa, che richiedeva competenze e conoscenze di alto livello. Ci\u00f2 era particolarmente rilevante perch\u00e9 Milano sarebbe stato il primo Comune italiano a implementare SAP S\/4HANA e il progetto sarebbe diventato un esempio per altre amministrazioni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinque anni dopo, l\u2019amministrazione ha avviato la ricerca di partner dotati dell\u2019esperienza e delle competenze necessarie per portare a termine con successo l\u2019iniziativa. A seguito di una gara competitiva, ha scelto Capgemini per guidare un consorzio di fornitori nello sviluppo di un sistema moderno e pienamente conforme per la gestione dei processi finanziari e contabili del Comune. La competenza di Capgemini in SAP Funds Management (FM), la conoscenza della normativa locale e l\u2019approccio collaborativo hanno reso l\u2019azienda la scelta pi\u00f9 adatta per questo progetto pionieristico.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-scegliere-la-qualita-invece-della-velocita\" class=\"wp-block-heading\">Scegliere la qualit\u00e0 invece della velocit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il progetto si \u00e8 sviluppato nell\u2019arco di poco meno di due anni attraverso diverse fasi strutturate: Assessment, Foundation, Build, Test, Deploy e Go Live and Support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la fase di \u201cAssessment\u201d, iniziata a febbraio 2023, il team ha condotto una valutazione approfondita della durata di tre mesi per comprendere e analizzare pienamente i processi e i software esistenti. Questo ha permesso di definire con chiarezza il perimetro e le tempistiche delle fasi successive del progetto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio, l\u2019obiettivo iniziale prevedeva il go-live il 1\u00b0 gennaio 2024. Tuttavia, invece di accelerare per rispettare quella scadenza, entrambe le parti hanno scelto di privilegiare la qualit\u00e0 rispetto alla velocit\u00e0, concordando un piano di progetto sostenibile che ha posticipato la scadenza di un anno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Successivamente, durante la fase \u201cFoundation\u201d, durata sette mesi, Capgemini ha adottato la propria metodologia iCaptivate, un approccio ibrido agile\/waterfall progettato per accelerare l\u2019adozione di SAP S\/4HANA. Il metodo pone l\u2019accento sul dialogo continuo tra cliente e fornitore e su un processo iterativo costante, finalizzato a individuare ci\u00f2 che funziona e ci\u00f2 che deve essere migliorato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopo un ampio confronto, Capgemini e il Comune hanno concordato di sviluppare la soluzione per fasi. Questo approccio ha trasformato un\u2019implementazione complessa in componenti pi\u00f9 facilmente gestibili.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-un-approccio-sistematico-porta-al-successo\" class=\"wp-block-heading\">Un approccio sistematico porta al successo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la fase \u201cBuild\u201d, il team ha supportato la migrazione progressiva della soluzione SAP S\/4HANA a RISE, la piattaforma cloud di SAP. Il lavoro \u00e8 iniziato dalla componente pi\u00f9 importante della soluzione, ovvero le funzionalit\u00e0 di bilancio, che includevano il bilancio principale e il bilancio previsionale. Successivamente, il team ha operato in modo sistematico per includere l\u2019intera gamma dei processi contabili, tra cui il bilancio per competenza e le funzionalit\u00e0 relative a entrate e spese.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La componente di bilancio presentava due sfide. La prima riguardava l\u2019integrazione dei processi chiave necessari ad alimentare il flusso di lavoro del bilancio. La seconda derivava dal fatto che il settore pubblico italiano utilizza la contabilit\u00e0 finanziaria ed economica, non pienamente supportata da SAP Funds Management. Di conseguenza, la soluzione ha richiesto una personalizzazione significativa per adattarsi allo specifico contesto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partire da luglio 2024, la fase \u201cTest\u201d ha coinvolto oltre 100 persone. Le attivit\u00e0 di change management hanno aiutato il team a organizzare gli User Acceptance Test e si sono rivelate fondamentali per l\u2019attuazione di un piano formativo integrato rivolto a tutti gli utenti. Sono state realizzate pi\u00f9 di 100 sessioni formative virtuali e in presenza, concluse quattro mesi dopo il go-live. Il team ha inoltre fornito un supporto efficace a tutte le persone che utilizzavano il nuovo sistema SAP, attraverso guide operative, contenuti formativi brevi e training on the job.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la fase \u201cDeploy\u201d, il team ha migrato i dati principali e implementato tutti gli elementi della soluzione che avevano superato con successo i test. La riconciliazione contabile \u00e8 stata l\u2019aspetto pi\u00f9 complesso di questo processo, a causa della presenza di dati non strutturati nel sistema legacy, in particolare in ambiti come la gestione dei lavori in corso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infine, la fase \u201cGo live and Support\u201d \u00e8 iniziata il 18 gennaio 2025. Da quel giorno, tutti i 1.400 utenti del Comune hanno potuto lavorare sul nuovo sistema SAP S\/4HANA.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-un-sistema-all-altezza-della-citta-che-serve\" class=\"wp-block-heading\">Un sistema all&#8217;altezza della citt\u00e0 che serve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nuova piattaforma \u00e8 entrata in funzione, come previsto, il 1\u00b0 gennaio 2025. Invece di confrontarsi con sistemi frammentati e obsoleti, gli utenti possono ora accedere a tutti gli aspetti finanziari e contabili dei principali processi amministrativi attraverso una piattaforma moderna e unificata. Ci\u00f2 ha trasformato profondamente il modo di operare dell\u2019organizzazione, offrendo agli utenti una visibilit\u00e0 e un controllo senza precedenti sui processi quotidiani.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I benefici includono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dati centralizzati, elaborazione e analisi in tempo reale per una maggiore trasparenza e un maggiore controllo, decisioni pi\u00f9 efficaci e piena conformit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Processi automatizzati e standardizzati che riducono il lavoro e gli errori.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;integrazione sicura con altri sistemi della Pubblica Amministrazione, per consentire uno scambio fluido dei dati, ridurre le duplicazioni e aumentare l\u2019efficienza.<\/li>\n\n\n\n<li>La possibilit\u00e0 di centralizzare o decentralizzare le funzioni, affinch\u00e9 le diverse direzioni possano gestire autonomamente i propri budget e le operazioni finanziarie, mantenendo al contempo coerenza e uniformit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ogni utente dispone inoltre di ruoli e autorizzazioni specifici, definiti in base alle proprie responsabilit\u00e0 nei diversi processi finanziari e amministrativi. Questo accesso basato sui ruoli garantisce un utilizzo del sistema sicuro, efficiente e mirato nelle diverse direzioni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grazie a una solida base tecnologica, il Comune pu\u00f2 ora concentrarsi sull\u2019aggiunta di nuove funzionalit\u00e0 e capacit\u00e0, invece di dedicarsi alla manutenzione di sistemi obsoleti. Un aspetto fondamentale \u00e8 la certezza che il sistema sia conforme oggi e possa evolvere per continuare a esserlo anche in futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con il 20% del perimetro contrattuale ancora da completare, la prossima fase della collaborazione si concentrer\u00e0 sul consolidamento nel sistema delle applicazioni esterne. Tra queste rientrano la gestione digitale dei documenti e i processi di governance attualmente gestiti tramite strumenti separati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seguir\u00e0 un aggiornamento alla versione successiva di SAP S\/4HANA. Come durante l\u2019implementazione principale, il team lavorer\u00e0 in modo iterativo e collaborativo, anticipando e risolvendo rapidamente i problemi, affinch\u00e9 non interrompano le attivit\u00e0 degli utenti e dei cittadini.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma il vero successo va oltre la tecnologia. Grazie all\u2019implementazione di SAP S\/4HANA, l\u2019amministrazione ha ricostruito la fiducia interna nella trasformazione digitale, rafforzando al contempo la fiducia dei cittadini nella capacit\u00e0 della citt\u00e0 di rispondere alle loro esigenze. Soprattutto, in qualit\u00e0 di primo Comune italiano ad aver implementato SAP S\/4HANA, Milano si \u00e8 posizionata come leader nella trasformazione digitale del settore pubblico. Il progetto dimostra che, con le persone e l\u2019approccio giusti, anche le implementazioni pi\u00f9 complesse possono avere successo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201c<strong><em>In qualit\u00e0 di primo Comune italiano ad aver implementato SAP S\/4HANA, Milano si \u00e8 posizionata come leader nella trasformazione digitale del settore pubblico<\/em><\/strong>.\u201d<\/strong><\/p>\n<cite>Guido Arnone<br>CTO, Direttore Innovazione Tecnologica e Digitale, Comune di Milano<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent\">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 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data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"I governi e le organizzazioni del settore pubblico hanno intrapreso un percorso di trasformazione verso un futuro digitale e sostenibile.\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tI governi e le organizzazioni del settore pubblico hanno intrapreso un percorso di trasformazione verso un futuro digitale e sostenibile.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"brand-logo-wrapper\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a 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