{"id":847640,"date":"2024-03-18T14:37:42","date_gmt":"2024-03-18T14:37:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=client-story&#038;p=847640"},"modified":"2026-01-20T15:26:58","modified_gmt":"2026-01-20T15:26:58","slug":"wind-tre-marketing-customer-experience","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/casi-di-successo\/wind-tre-marketing-customer-experience\/","title":{"rendered":"Wind Tre adotta nuove funzionalit\u00e0 di marketing a supporto della customer experience"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/02\/Wind-Tre-client-story-web-banner.webp?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/02\/Wind-Tre-client-story-web-banner.webp?w=2880&amp;quality=70 2x\" 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Italia<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Settore: Telecomunicazioni<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/?post_type=client-story&amp;p=847640\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"si apre in una nuova finestra\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-in-collaborazione-con-capgemini-wind-tre-ha-sviluppato-e-implementato-una-soluzione-basata-su-pega-adobe-experience-cloud-e-google-cloud-che-consente-una-comunicazione-inbound-e-outbound-piu-personalizzata-con-i-clienti\">In collaborazione con Capgemini, Wind Tre ha sviluppato e implementato una soluzione basata su Pega, Adobe Experience Cloud e Google Cloud che consente una comunicazione inbound e outbound pi\u00f9 personalizzata con i clienti.<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La sfida:<\/strong> Per diventare pi\u00f9 agile e prepararsi alle future innovazioni tecnologiche digitali, Wind Tre ha avviato un&#8217;iniziativa di trasformazione digitale per rivoluzionare il suo approccio al customer engagement nei processi relativi alle vendite, al marketing e al servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La soluzione:<\/strong> L&#8217;azienda ha collaborato con Capgemini per offrire una nuova metodologia di ingaggio con i clienti basata su <a href=\"https:\/\/www.pega.com\/products\/decision-hub\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pega Customer Decision Hub<\/a> (CDH). Capgemini ha operato in partnership con Adobe e Google Cloud per sviluppare un&#8217;esperienza cliente pi\u00f9 efficace.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I benefici:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maggiore capacit\u00e0 di offrire un customer engagement personalizzato<\/li>\n\n\n\n<li>Pi\u00f9 di 1.000 eventi elaborati al secondo<\/li>\n\n\n\n<li>100 milioni di decisioni fornite ogni giorno attraverso i vari canali<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"2160\" style=\"aspect-ratio: 3840 \/ 2160;\" width=\"3840\" controls src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Capgemini_Wind_ita-V1.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Per diventare pi\u00f9 efficace e rilevante nel suo approccio al cliente e per migliorare la sua agilit\u00e0, Wind Tre ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale esteso, lanciando diversi importanti progetti volti a migliorare la customer experience e l&#8217;efficacia del suo modello operativo. Attraverso queste iniziative, l&#8217;azienda ha immaginato una strategia di marketing incentrata su un approccio pi\u00f9 individuale, guidato da strumenti decisionali intelligenti in grado di gestire un coinvolgimento continuo dei clienti anzich\u00e9 affidarsi a campagne pianificate.<\/p>\n\n\n\n<p>Per garantire il successo di questo approccio, Wind Tre ha collaborato con Capgemini nell\u2019individuazione e implementazione di una soluzione end-to-end di marketing personalizzato, contestuale e in tempo reale. Il progetto ha visto le due aziende definire un percorso di innovazione, combinando la strategia di approccio al cliente di Wind Tre con le competenze tecnologiche e di trasformazione di Capgemini.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-identificare-e-sviluppare-la-soluzione-migliore\">Identificare e sviluppare la soluzione migliore<\/h2>\n\n\n\n<p>Il progetto \u00e8 partito da un esame approfondito dei sistemi e delle tecnologie utilizzate dall\u2019azienda, nonch\u00e9 delle potenziali soluzioni. Attraverso una serie di workshop che hanno coinvolto vari stakeholder, Wind Tre ha definito con precisione gli obiettivi del progetto, l\u2019evoluzione della customer journey da ottenere con la nuova soluzione e gli aspetti tecnologici per la sua architettura complessiva. Sebbene la trasformazione si fosse concentrata inizialmente solo sulle attivit\u00e0 di marketing, i partner si sono presto resi conto che la soluzione avrebbe dovuto supportare una gamma pi\u00f9 ampia di processi e andare oltre le funzionalit\u00e0 predefinite.<\/p>\n\n\n\n<p>Come risultato di questa indagine collaborativa, il team di progetto ha messo in piedi una soluzione avanzata in grado di fornire supporto su misura alle strategie di comunicazione inbound e outbound con i clienti. Partendo dalle esigenze del cliente, Capgemini ha presentato un ventaglio di soluzioni in grado di adattarsi alle aspettative dell\u2019organizzazione e di supportarne le ambizioni. Questo processo ha portato Capgemini a selezionare il Customer Decision Hub (CDH) di Pega, Adobe Experience Cloud e Google Analytics per sviluppare la soluzione pi\u00f9 adatta.<\/p>\n\n\n\n<p>Per fare in modo che il progetto fosse in linea con gli obiettivi stabiliti, il team ha seguito un piano di consegna in pi\u00f9 fasi, in modo da semplificare il percorso di trasformazione e garantire allo stesso tempo una precisa corrispondenza con gli obiettivi progettuali. Durante tutto questo processo, Capgemini ha collaborato con Pega per garantire che il CDH fosse sviluppato e implementato in modo efficace.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel frattempo, il team di progetto ha anche supportato un piano di change management per aiutare tutti i principali stakeholder a familiarizzare con la nuova tecnologia. Ci\u00f2 ha permesso a Wind Tre di sfruttare appieno l\u2019innovazione introdotta per raggiungere gli obiettivi attesi il pi\u00f9 rapidamente possibile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consentire-un-esperienza-cliente-basata-su-next-best-action\">Consentire un&#8217;esperienza cliente basata su Next Best Action<\/h2>\n\n\n\n<p>Il team di progetto ha completato con successo l&#8217;implementazione di Pega CDH, di Google Cloud e di altri componenti, grazie a un&#8217;architettura di soluzione standard e ad acceleratori che potranno essere nuovamente riutilizzati all\u2019interno di progetti futuri. Sfruttando CDH come elemento centrale dello stack di automazione delle strategie di ingaggio con i clienti, Wind Tre pu\u00f2 supportare azioni di marketing che possono essere adattate e contestualizzate in tempo reale per qualsiasi tipo di interazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa soluzione consente a Wind Tre di personalizzare le proprie comunicazioni pi\u00f9 velocemente che mai. Oltre 100 modelli di intelligenza artificiale contribuiscono a ogni singola decisione, mentre l&#8217;azienda elabora pi\u00f9 di 1.000 eventi al secondo e fornisce 100 milioni di decisioni al giorno attraverso i suoi vari canali. Di conseguenza, Wind Tre ha visto le proprie comunicazioni inbound e outbound diventare pi\u00f9 efficaci. Inoltre, la piattaforma supporta scenari sempre pi\u00f9 evoluti con offerte in tempo reale e basate sullo specifico contesto del cliente, cos\u00ec come strategie basate sugli eventi.<\/p>\n\n\n\n<p>La resilienza e la scalabilit\u00e0 dell&#8217;intera soluzione sono garantite dai migliori servizi Google Cloud, come Google Kubernetes Engine, Cloud SQL Enterprise, Cloud Pub Sub e Cloud Functions, completamente integrati con la piattaforma di customer data su BigQuery.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo Wind Tre ha migliorato notevolmente la propria capacit\u00e0 di comunicare e interagire con i clienti, preparandosi al contempo per le innovazioni future.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":500,"featured_media":847775,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"{\"uuid\":\"f0fbe6b9-8910-4862-bdbc-b2c65a5801a2\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"c8ece120-2a9e-4ea5-bccb-50b1ed0e70ec\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","client_logo_id":0,"client_logo_url":"","primary_term":"","featured_focal_points":"{\"x\":0.56,\"y\":0.43}"},"tags":[],"brand":[],"service":[],"industry":[86],"partners":[],"country":[],"content-group":[],"class_list":["post-847640","client-story","type-client-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","industry-telecoms"],"yoast_head":"<!-- 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