Customer Experience

I tuoi clienti sono unici. Hanno esigenze diverse, aspettative diverse, preferenze diverse.

Come puoi connetterti emotivamente con loro per sviluppare relazioni durature e consentire ai tuoi dipendenti di offrire un’esperienza personalizzata in ogni interazione?

Inoltre, i tuoi clienti sono migliaia, forse milioni. Come puoi raccogliere dati su ognuno di loro, rendere significative le informazioni e agire in modo personalizzato, in tempo reale? Come puoi acquisirli e fidelizzarli?

Possiamo aiutarti a trasformare il modo in cui offri esperienze coinvolgenti a clienti e dipendenti, end-to-end, per consentirti di sviluppare relazioni di valore che favoriscano la crescita della tua azienda.

Possiamo farlo a livello globale, in modo industrializzato, con te e per te.

Tu. Su larga scala.

Cosa facciamo

Creare esperienze coinvolgenti

Le esperienze immersive possono offrire a clienti e dipendenti la possibilità di fare cose che non sarebbero stati in grado di fare o di farle in un modo unico.

Le esperienze immersive possono fornire in modo efficace funzionalità ed esperienze avanzate a clienti, dipendenti e altri utenti. La tecnologia è il fattore che consente di raggiungere questo obiettivo: scopri il potere delle esperienze immersive.

Connettere il tuo marketing

Oggi i brand devono adattarsi per stare al passo con l’evoluzione delle esperienze di clienti e dipendenti.

Grazie a informazioni in tempo reale sulle aspettative dei tuoi clienti, puoi entrare in contatto con il tuo pubblico e coinvolgerlo al momento giusto con esperienze contestuali e personalizzate, costruendo relazioni durature.

Potenziare la tua forza vendita

Perché il valore medio degli ordini dei tuoi clienti è inferiore al benchmark?

Scopri come aumentare le vendite, espandere la gamma di canali utilizzati dalle persone, costruire relazioni B2B a lungo termine e ottimizzare le prestazioni del tuo personale.

Migliorare il tuo servizio clienti

Ognuno di noi apprezza un servizio clienti efficiente.

Puoi confrontare l’operatività del tuo contact center, valutare l’efficienza dei programmi di assistenza sul campo e utilizzare l’AI per migliorare le prestazioni, così da rendere (e mantenere) i clienti soddisfatti. E puoi, allo stesso tempo, ridurre il cost-to-serve. L’eccellenza del servizio promuove la fedeltà al marchio e la brand advocacy.

Realizzare il tuo potenziale di business

I clienti si aspettano che i brand interagiscano con loro alle loro condizioni.

Desiderano esperienze personalizzate, memorabili, coinvolgenti e fluide lungo tutto l’intero customer journey. Fai in modo che la supply chain, i preventivi, i nuovi canali, il commercio in-store, il modello D2C e le attività online si integrino in modo ottimale. Definisci nuovi ambiziosi obiettivi di crescita e raggiungili.

Promuovere una customer experience basata sui dati

Offri una customer experience personalizzata grazie ai dati.

Per conquistare davvero il cuore e la mente dei tuoi clienti, devi andare oltre le tradizionali piattaforme CDP (Customer Data Platform) e offrire un approccio olistico che ti consenta di orchestrare una customer experience dinamica, interconnessa e basata sui dati.

Rendere intelligenti le operazioni per i tuoi clienti

Promuovi una customer experience ottimale a tutti i livelli della tua organizzazione.

Puoi farlo implementando una piattaforma omnicanale scalabile, basata su cloud e incentrata sui tuoi clienti.