Il futuro del marketing è data-driven
L’ascesa della digitalizzazione e dell’e-commerce nell’ultimo decennio ha fatto registrare un ulteriore aumento lo scorso anno a causa della pandemia, innescando una vera e propria esplosione di dati. Con il ritorno a una graduale normalità, le organizzazioni sono ora consapevoli di quanto il marketing sia importante per il business e di quanto sia diventato più centrale il ruolo del CMO. Ma le divisioni marketing riescono a fornire insight facilmente utilizzabili?
Per l’ultimo report del Capgemini Research Institute, A New Playbook for Chief Marketing Officers: Why CMOs should enable real‑time marketing to drive sustainable growth, abbiamo intervistato 1.600 dirigenti di area marketing a livello globale, con un focus sull’ambito B2C e appartenenti a diversi settori tra cui Automotive, Banking, Consumer Goods, Insurance, Retail, Telecom e Utilities. Abbiamo anche intervistato 25 CMO e altri dirigenti di area marketing.
Abbiamo scoperto che i dati permettono al marketing di dare un contributo significativo alla crescita del business, e il real-time marketing può aiutare a raccogliere dati sui clienti, orientare il customer journey, ingaggiare le persone in modo proattivo, fornire contenuti personalizzati e migliorare l’esperienza di e-commerce. Tuttavia, molti professionisti si trovano di fronte a diverse sfide in termini di capacità, competenze e accesso ai dati. Di fatto, solo l’11% dei marketer oggetto della nostra indagine si può definire data-driven, ovvero in grado di estrarre un valore significativo dalle iniziative di real-time marketing e migliorare i risultati di business, potendo contare su un team con un adeguato range di competenze.
Per diventare marketer data-driven, i CMO devono avere una visione chiara della strategia di marketing e implementare un processo di raccolta dei dati basato su framework. Devono inoltre assicurarsi di avere risorse dotate sia di competenze creative che legate ai dati e che ci sia collaborazione nell’ecosistema di marketing. Infine, devono reinventare il customer journey prevedendo un engagement in tempo reale e integrare la costruzione del brand a lungo termine con gli impegni di marketing a breve termine.
Per ulteriori informazioni sul data-driven marketing, scarica il report o contattaci attraverso il form:
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