{"id":677369,"date":"2022-03-25T08:34:00","date_gmt":"2022-03-25T08:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=research-and-insight&#038;p=677369"},"modified":"2025-03-04T04:29:43","modified_gmt":"2025-03-04T03:29:43","slug":"entretien-avec-pete-markey-chief-marketing-officer-de-boots-uk","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/perspectives\/publications\/conversations-for-tomorrow-4\/entretien-avec-pete-markey-chief-marketing-officer-de-boots-uk\/","title":{"rendered":"Entretien avec Pete Markey, Chief Marketing Officer de Boots UK"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-default header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/capgemini-research-institute.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\"\/><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Entretien avec Pete Markey, Chief Marketing Officer de Boots UK<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Pete-Markey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><span>Entretien<\/span><span class=\"type\">793 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Rapport-Conversations-for-Tomorrow-4.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><span>Rapport<\/span><span class=\"type\">12 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Final-Infographic-Conversations-Edition-4.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><span>Infographie<\/span><span class=\"type\">1 Mo  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/perspectives\/publications\/conversations-for-tomorrow-4\/entretien-avec-pete-markey-chief-marketing-officer-de-boots-uk\/\" 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disposition de ses fournisseurs.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Cr\u00e9er de la valeur gr\u00e2ce aux \u00e9cosyst\u00e8mes de donn\u00e9es<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CE QUE VEULENT LES CMOs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quelles-sont-les-principales-priorites-du-cmo-moderne\"><strong>Quelles sont les principales priorit\u00e9s du CMO moderne ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Le CMO moderne doit \u00eatre trois choses \u00e0 la fois : un artiste, un scientifique et un champion. L\u2019artiste est un penseur cr\u00e9atif, capable d\u2019interpr\u00e9ter des concepts et de travailler avec des agences de cr\u00e9ation ; il doit \u00e9galement reconna\u00eetre l\u2019essence des grandes id\u00e9es cr\u00e9atives. Le scientifique a une approche tr\u00e8s analytique ; il comprend les chiffres qui font tourner l\u2019entreprise, il est \u00e0 l\u2019\u00e9coute des r\u00e9sultats et il a une connaissance approfondie des donn\u00e9es. Le r\u00f4le du champion est souvent oubli\u00e9, mais il est extr\u00eamement important. Vous devez expliquer \u00e0 quoi sert la fonction marketing et comment elle pr\u00e9voit d\u2019atteindre ses objectifs, au profit du reste de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-equilibre-delicat-marketing-a-long-terme-ou-a-court-terme\">UN \u00c9QUILIBRE D\u00c9LICAT : MARKETING \u00c0 LONG TERME OU \u00c0 COURT TERME<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-tant-que-cmo-comment-trouver-le-juste-equilibre-entre-les-priorites-marketing-a-long-terme-et-a-court-terme\"><strong>En tant que CMO, comment trouver le juste \u00e9quilibre entre les priorit\u00e9s marketing \u00e0 long terme et \u00e0 court terme ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Il faut trouver un \u00e9quilibre entre ce que j\u2019appelle les opportunit\u00e9s de &nbsp;\u00bb commerce &nbsp;\u00bb et de &nbsp;\u00bb transformation \u00ab&nbsp;. Le commerce implique des tactiques de marketing : Quelles sont nos performances globales ? Quelles sont nos performances actuelles sur nos plateformes \u00ab&nbsp;dotcom&nbsp;\u00bb ou dans les magasins ? Et quelle est la contribution du marketing \u00e0 cet \u00e9gard ? Ce sont des enjeux de taille : si nous ne sommes pas performants dans ces domaines, nous n\u2019avons pas vraiment la libert\u00e9 de faire beaucoup plus que cela.<\/p>\n\n\n\n<p>En m\u00eame temps, nous devons garder la \u00ab&nbsp;transformation&nbsp;\u00bb en vue. Nous sommes maintenant assez avanc\u00e9s dans le d\u00e9ploiement de notre nouvelle suite de technologies de marketing (MarTech), en collaboration avec Adobe. Nous avons l\u2019intention d\u2019utiliser beaucoup plus de donn\u00e9es de base, collect\u00e9es directement aupr\u00e8s des clients. Notre programme de fid\u00e9lit\u00e9 compte 10 millions de membres au Royaume-Uni. Ces membres offrent une \u00e9norme opportunit\u00e9 de collecte de donn\u00e9es de haute qualit\u00e9, que nous pensons pouvoir exploiter gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme MarTech.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, nous sommes en train de passer \u00e0 une \u00ab&nbsp;Agile Squad&nbsp;\u00bb (\u00e9quipes interfonctionnelles et autonomes), ce qui nous a rendus plus efficaces et efficients. Nous avons cr\u00e9\u00e9 des \u00e9quipes autour des cat\u00e9gories de produits : nous avons une \u00e9quipe beaut\u00e9, une \u00e9quipe valeur, une \u00e9quipe cadeaux et une \u00e9quipe bien-\u00eatre. Nous avons des r\u00f4les tels que \u00ab&nbsp;scrum master&nbsp;\u00bb, chef de produit, chef d\u2019\u00e9quipe, et une vari\u00e9t\u00e9 de comp\u00e9tences diff\u00e9rentes au sein de chaque \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-assurer-une-collaboration-harmonieuse-entre-le-marketing-et-les-equipes-financieres-ou-informatiques\"><strong>Comment assurer une collaboration harmonieuse entre le marketing et les \u00e9quipes financi\u00e8res ou informatiques ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nous disposons d\u2019un groupe de pilotage de la transformation du marketing qui alimente plusieurs autres forums afin de maintenir les diff\u00e9rentes \u00e9quipes sur la bonne voie et de les coordonner.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec les \u00e9quipes informatiques ou MarTech, nous nous alignons au niveau des objectifs ; c\u2019est souvent un d\u00e9fi lorsque vous avez des cadres sup\u00e9rieurs avec des objectifs distincts et concurrents.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec les finances, par exemple, nous ne les traitons pas seulement comme une banque pour financer nos projets de marketing. Nos conversations ne portent pas uniquement sur les param\u00e8tres financiers, mais sur l\u2019\u00e9laboration conjointe de plans structur\u00e9s visant \u00e0 atteindre nos objectifs pour chaque projet. L\u2019\u00e9quipe financi\u00e8re veut vraiment \u00eatre impliqu\u00e9e et comprendre ce que nous cherchons \u00e0 faire en mati\u00e8re de marketing, et la relation est nettement plus productive si vous prenez le temps d\u2019y parvenir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-internalisation-ou-externalisation\">INTERNALISATION OU EXTERNALISATION ?<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quel-est-le-modele-de-fonctionnement-actuel-de-votre-equipe-en-termes-d-internalisation-ou-d-externalisation\"><strong>Quel est le mod\u00e8le de fonctionnement actuel de votre \u00e9quipe en termes d\u2019internalisation ou d\u2019externalisation ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nous avons un studio interne appel\u00e9 B-Hive qui r\u00e9alise une grande partie de notre travail cr\u00e9atif, comme les banni\u00e8res et les e-mails. Notre agence externe s\u2019occupe de la majeure partie des travaux de cr\u00e9ation et d\u2019achat de m\u00e9dias plus importants et de marque. D\u2019autres entreprises, telles que Merkle et Adobe, nous ont apport\u00e9 leur soutien pour la mise en \u0153uvre de MarTech. C\u2019est un m\u00e9lange int\u00e9ressant. Je pense qu\u2019il y a encore du travail \u00e0 faire pour parvenir \u00e0 un bon \u00e9quilibre, cependant ; je tiens \u00e0 avoir le plus de choses possibles de notre c\u00f4t\u00e9 en termes de MarTech et d\u2019analyse de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, nous avons r\u00e9cemment lanc\u00e9 notre propre agence de marketing \u00e0 service complet, Boots Media Group, pour les marques de produits de beaut\u00e9, afin de soutenir les campagnes de marketing de nos fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-boots-media-group-partage-des-ressources\">BOOTS MEDIA GROUP : PARTAGE DES RESSOURCES<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quelle-est-l-intention-derriere-le-lancement-de-votre-propre-service-de-marketing\"><strong>Quelle est l\u2019intention derri\u00e8re le lancement de votre propre service de marketing ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Chez Boots, nous disposons d\u2019une connaissance in\u00e9gal\u00e9e des besoins et des habitudes d\u2019achat de nos clients. Environ 30 % des m\u00e9dias que nous achetons utilisent des donn\u00e9es de base, contre environ 8 % il y a deux ans. L\u2019utilisation de ces donn\u00e9es nous aide \u00e0 \u00e9tablir des relations efficaces avec nos clients et constitue un meilleur moyen d\u2019atteindre notre public cible. Environ 40% du budget m\u00e9dia de Boots est d\u00e9sormais consacr\u00e9 \u00e0 la publicit\u00e9 aupr\u00e8s de nos propres clients, sur la base d\u2019une vue unique des donn\u00e9es combin\u00e9es de la carte de fid\u00e9lit\u00e9 et du site web.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9bloquer nos donn\u00e9es de base et de permettre \u00e0 nos fournisseurs de marques d\u2019acc\u00e9der \u00e0 nos canaux de marketing \u2013 dans le respect de l\u2019\u00e9thique et de la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de donn\u00e9es, bien entendu. Nous avons donc lanc\u00e9 le Boots Media Group, une agence de publicit\u00e9 \u00e0 service complet. Elle profite \u00e0 la fois aux marques, en les aidant \u00e0 investir dans le marketing plus efficacement, avec de meilleurs retours, et au client, en lui offrant les produits et les exp\u00e9riences qu\u2019il souhaite.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quelles-sont-les-principales-offres-de-boots-media-group-pour-les-marques-fournisseurs\"><strong>Quelles sont les principales offres de Boots Media Group pour les marques fournisseurs ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nous proposons aux marques des campagnes de co-marketing connect\u00e9es : des opportunit\u00e9s m\u00e9diatiques pour engager les acheteurs Boots \u00e0 travers les parcours d\u2019achat num\u00e9riques et physiques. Nous proposons \u00e9galement une optimisation et une personnalisation des campagnes bas\u00e9es sur l\u2019IA afin de proposer des exp\u00e9riences significatives pour nos clients. En somme, nous disposons d\u2019une offre publicitaire compl\u00e8te avec des experts d\u00e9di\u00e9s. Les marques seront en mesure de fusionner de mani\u00e8re transparente l\u2019activit\u00e9 des consommateurs et du commerce, qui \u00e9tait auparavant cloisonn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, nous avons \u00e9tabli un partenariat avec la plateforme de donn\u00e9es InfoSum pour l\u2019aider \u00e0 cibler les publics de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e sur l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me m\u00e9dia de la plateforme. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie d\u00e9centralis\u00e9e d\u2019InfoSum, sa plateforme relie les donn\u00e9es de base entre les entreprises et trouve des correspondances d\u2019audience sans partager ni d\u00e9placer les donn\u00e9es. Boots peut d\u00e9sormais utiliser ses propres donn\u00e9es consommateurs pour cibler les audiences sur des plateformes t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es telles que Channel 4 et ITV.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-votre-offre-numerique-a-t-elle-evolue\"><strong>Comment votre offre num\u00e9rique a-t-elle \u00e9volu\u00e9 ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Boots.com continue d\u2019enregistrer de bonnes performances, les ventes num\u00e9riques du premier trimestre de notre exercice 2022 (clos en novembre 2021) ayant presque doubl\u00e9 par rapport \u00e0 celles du trimestre \u00e9quivalent avant COVID-19 (1Q20). Les ventes de Boots.com repr\u00e9sentent d\u00e9sormais plus de 15% du total des ventes au d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous d\u00e9veloppons \u00e9galement les services de sant\u00e9 en ligne Boots ; Boots propose plus de 100 services de sant\u00e9 en ligne ou en magasin, notamment le traitement de l\u2019acn\u00e9, le soulagement des douleurs li\u00e9es aux r\u00e8gles et le soutien \u00e0 la sant\u00e9 mentale. Boots Online Doctor a lanc\u00e9 45 nouveaux services en 2021 pour fournir rapidement et facilement des conseils en mati\u00e8re de sant\u00e9 et des m\u00e9dicaments sur ordonnance, sans qu\u2019il soit n\u00e9cessaire de se rendre chez un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous sommes devenus meilleurs dans le ciblage du client et dans l\u2019adaptation de l\u2019offre num\u00e9rique et nous avons constat\u00e9 une augmentation correspondante de l\u2019engagement des clients. Nos canaux de marketing num\u00e9rique traditionnels, comme le courrier \u00e9lectronique, continuent \u00e9galement d\u2019\u00eatre efficaces. Des initiatives comme les mardis \u00e0 10 \u00a3 et les offres de fin de mois connaissent un grand succ\u00e8s. Les programmes de gestion de la relation client (CRM) fonctionnent tr\u00e8s bien pour nous et nous continuons \u00e0 les optimiser.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-programme-de-fidelite-boots-advantage-card-a-recemment-fete-les-25-ans-de-son-lancement-comment-faire-en-sorte-qu-il-reste-pertinent-pour-le-client-d-aujourd-hui\"><strong>Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 Boots Advantage Card a r\u00e9cemment f\u00eat\u00e9 les 25 ans de son lancement. Comment faire en sorte qu\u2019il reste pertinent pour le client d\u2019aujourd\u2019hui ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La \u00ab&nbsp;Boots Advantage Card&nbsp;\u00bb est depuis longtemps un pilier de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et l\u2019une des cartes de fid\u00e9lit\u00e9 les plus connues au Royaume-Uni. La valeur ne se d\u00e9mode jamais. Avec la hausse de l\u2019inflation, les clients trouvent une valeur s\u00fbre dans nos promotions ou nos offres. Cette ann\u00e9e, nous avons relanc\u00e9 notre initiative \u00ab&nbsp;Price Advantage&nbsp;\u00bb, dans le cadre de laquelle les titulaires de la carte \u00ab&nbsp;Advantage&nbsp;\u00bb b\u00e9n\u00e9ficient de remises exclusives sur environ 150 produits chaque mois. Nous esp\u00e9rons am\u00e9liorer l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation des clients gr\u00e2ce \u00e0 ce programme.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons num\u00e9ris\u00e9 le programme de fid\u00e9lit\u00e9, en introduisant une application qui permet au client de v\u00e9rifier son solde de points et l\u2019informe des promotions d\u00e9di\u00e9es. Nos pr\u00e9sences num\u00e9riques et physiques se compl\u00e8tent tr\u00e8s bien. Nous sommes pr\u00e9sents presque partout au Royaume-Uni, il est donc facile pour le client d\u2019agir sur une impulsion digitale, bas\u00e9e sur des donn\u00e9es ; 85% des r\u00e9sidents britanniques sont \u00e0 10 minutes \u00e0 pied d\u2019un magasin Boots.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inscrivez-vous pour recevoir les nouveaux rapports du Capgemini Research Institute. <\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/perspectives\/capgemini-research-institute\/\">Inscrivez-vous<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Capgemini Research Institute s\u2019est entretenu avec\u00a0Pete Markey, Chief Marketing Officer, Boots UK, sur la mani\u00e8re dont Boots UK red\u00e9finit les mod\u00e8les op\u00e9rationnels du marketing et met ses propres 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