{"id":796386,"date":"2025-11-12T06:00:00","date_gmt":"2025-11-12T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=796386"},"modified":"2025-11-11T12:24:25","modified_gmt":"2025-11-11T11:24:25","slug":"les-banques-et-les-compagnies-dassurance-deploient-des-agents-diapour-lutter-contre-la-fraude-et-traiter-les-demandeset-prevoient-de-creer-de-nouvelles-fonctions-pour-superviser-l","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/les-banques-et-les-compagnies-dassurance-deploient-des-agents-diapour-lutter-contre-la-fraude-et-traiter-les-demandeset-prevoient-de-creer-de-nouvelles-fonctions-pour-superviser-l\/","title":{"rendered":"Les banques et les compagnies d\u2019assurance d\u00e9ploient des agents d\u2019IApour lutter contre la fraude et traiter les demandes,et pr\u00e9voient de cr\u00e9er de nouvelles fonctions pour superviser l\u2019IA"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes banques et les compagnies d\u2019assurance d\u00e9ploient des agents d\u2019IApour lutter contre la fraude et traiter les demandes,et pr\u00e9voient de cr\u00e9er de nouvelles fonctions pour superviser l\u2019IA\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 12, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/11\/11_12_World-Cloud-Report-in-Financial-Services-2026-Press-Release-FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">160 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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d\u2019IA<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>33\u00a0% des entreprises financi\u00e8res d\u00e9veloppent leurs propres agents d\u2019IA en interne, mais seulement 10\u00a0% les ont d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des banques et compagnies d\u2019assurance sont en train de cr\u00e9er de nouveaux r\u00f4les pour superviser les agents d\u2019IA<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Paris, le 12 novembre 2025 \u2013 Les institutions financi\u00e8res sont activement en train de transf\u00e9rer d\u2019importants processus clients vers des agents d\u2019IA, marquant ainsi une transformation dans la mani\u00e8re dont le client final interagit avec sa banque et sa compagnie d\u2019assurance. Selon le <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-cloud-report\/?utm_source=press-release&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=pr-team\"><em>World Cloud Report in Financial Services 2026<\/em><\/a> du <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-cloud-report\/?utm_source=press-release&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=pr-team\">Capgemini<\/a> Research Institute, les principaux processus pour lesquelles les banques d\u00e9ploient \u00e0 grande \u00e9chelle des agents d\u2019IA int\u00e9gr\u00e9s au cloud sont le service client (75&nbsp;%), la d\u00e9tection de fraude (64&nbsp;%), le traitement des pr\u00eats (61&nbsp;%) et l\u2019<em>onboarding<\/em> des clients (59&nbsp;%). Les compagnies d\u2019assurance suivent une tendance similaire, le service client arrivant \u00e9galement en t\u00eate (70&nbsp;%), suivi de la souscription (68&nbsp;%), du traitement des sinistres (65&nbsp;%) et de l\u2019int\u00e9gration client (59&nbsp;%), red\u00e9finissant au sens large l\u2019exp\u00e9rience client dans le secteur des services financiers.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Des donn\u00e9es r\u00e9centes du Capgemini Research Institute montrent que les agents d\u2019IA pourraient g\u00e9n\u00e9rer jusqu\u2019\u00e0 450 milliards de dollars<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> de valeur \u00e9conomique d\u2019ici 2028, ce qui t\u00e9moigne des opportunit\u00e9s qui s\u2019offrent au secteur des services financiers. Pour tirer parti de cette opportunit\u00e9, 33&nbsp;% des banques d\u00e9clarent d\u00e9velopper leurs propres agents d\u2019IA en interne, tandis que 48 % des institutions financi\u00e8res cr\u00e9ent de nouveaux r\u00f4les pour superviser ces agents.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec des agents d\u2019IA capables de g\u00e9rer de mani\u00e8re autonome des flux de travail complexes, le cloud n\u2019est plus simplement un fournisseur d\u2019infrastructure ou de stockage. Pr\u00e8s de deux cadres dirigeants sur trois (61&nbsp;%) consid\u00e8rent d\u00e9sormais l\u2019orchestration bas\u00e9e sur le cloud comme essentielle \u00e0 leur strat\u00e9gie d\u2019IA, transformant les plateformes cloud en moteurs d\u2019innovation capables de mettre en \u0153uvre des technologies \u00e0 grande vitesse et \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;La combinaison de l\u2019IA et du cloud permet aux banques et compagnies d\u2019assurance d\u2019exploiter la puissance des agents d\u2019IA pour offrir \u00e0 leurs clients un service plus pr\u00e9cis, rapide et performant,<\/em> d\u00e9clare Ravi Khokhar, Responsable mondial du Cloud pour les Services Financiers chez Capgemini. <em>Nos donn\u00e9es mettent en lumi\u00e8re un optimisme g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 dans le secteur, qui estime que l\u2019\u00e8re des agents d\u2019IA ouvrira les portes de nouveaux march\u00e9s, annon\u00e7ant une nouvelle phase de transformation. Pour concr\u00e9tiser ce potentiel, les institutions financi\u00e8res doivent adopter une vision \u00e0 long terme o\u00f9 humains et agents d\u2019IA collaborent. Cela implique de voir au-del\u00e0 de l\u2019effet de mode. Les dirigeants devront r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont ils peuvent d\u00e9velopper progressivement leurs op\u00e9rations d\u2019agent IA, en ayant une vision claire d\u2019o\u00f9 ils veulent emmener leur entreprise.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Seulement 10&nbsp;% des entreprises ont d\u00e9ploy\u00e9 des agents d\u2019IA \u00e0 grande \u00e9chelle<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019adoption des agents d\u2019IA devrait connaitre une croissance rapide, car 80&nbsp;% des entreprises des services financiers en sont au stade de la conception ou du d\u00e9ploiement de pilotes. Toutefois, un potentiel important reste \u00e0 exploiter, car seulement 10&nbsp;% des entreprises les ont d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon le rapport, les cadres dirigeants du secteur bancaire et de l\u2019assurance identifient l\u2019<em>onboarding<\/em> de clients et la proc\u00e9dure \u00ab&nbsp;<em>Know-Your-Customer<\/em>&nbsp;\u00bb (KYC), le traitement des pr\u00eats et des sinistres, ainsi que la souscription comme les fonctions op\u00e9rationnelles les plus inefficaces dans la cha\u00eene de valeur. Les entreprises sont optimistes quant \u00e0 la capacit\u00e9 des agents d\u2019IA \u00e0 relever ces d\u00e9fis, y voyant comme principaux avantages la prise de d\u00e9cision en temps r\u00e9el (96&nbsp;%), une meilleure pr\u00e9cision (91&nbsp;%) et des d\u00e9lais de traitement plus courts (89&nbsp;%).<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 des gains d\u2019efficacit\u00e9, les cadres dirigeants voient les agents d\u2019IA comme vecteurs de r\u00e9sultats concrets :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>92&nbsp;% estiment que les agents d\u2019IA les aideront \u00e0 se d\u00e9velopper dans de nouvelles zones g\u00e9ographiques sans avoir au pr\u00e9alable \u00e0 investir massivement dans les infrastructures,<\/li>\n\n\n\n<li>79&nbsp;% pensent que les agents d\u2019IA int\u00e9gr\u00e9s au cloud permettront une tarification dynamique et des offres personnalis\u00e9es, maximisant le chiffre d\u2019affaires et devan\u00e7ant la concurrence,<\/li>\n\n\n\n<li>75&nbsp;% voient une opportunit\u00e9 d\u2019offrir une assistance multilingue adapt\u00e9 aux r\u00e9glementations locales et aux normes culturelles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conscients de l\u2019immense potentiel de cette technologie \u00e0 devenir un levier de croissance pour leurs entreprises, les cadres dirigeants ajustent leurs investissements en cons\u00e9quence&nbsp;: pr\u00e8s de deux sur trois indiquent que jusqu\u2019\u00e0 40&nbsp;% de leur budget d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est allou\u00e9 sp\u00e9cifiquement aux technologies d\u2019agents d\u2019IA. D\u2019ici 2028, un quart des entreprises pr\u00e9voient d\u2019augmenter leurs d\u00e9penses, jusqu\u2019\u00e0 60&nbsp;%, en solutions d\u2019agents d\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Les banques font face \u00e0 des d\u00e9fis persistants en mati\u00e8re d\u2019adoption<\/p>\n\n\n\n<p>Alors que les institutions financi\u00e8res acc\u00e9l\u00e8rent en mati\u00e8re d\u2019\u2019adoption d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et d\u2019agents d\u2019IA, deux obstacles majeurs sont unanimement cit\u00e9s par les cadres dirigeants&nbsp;: un manque de comp\u00e9tences chez les cadres dirigeants et les salari\u00e9s (92&nbsp;%) et les contraintes r\u00e9glementaires (96&nbsp;%). Les dirigeants expriment leur inqui\u00e9tude quant \u00e0 la complexit\u00e9 des obligations r\u00e9glementaires sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque r\u00e9gion, et la plupart d\u2019entre eux (89&nbsp;%) placent en m\u00eame temps la conformit\u00e9 en t\u00eate de leurs priorit\u00e9s organisationnelles pour les trois prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Les co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s de mise en \u0153uvre constituent \u00e9galement un obstacle \u00e0 un vrai retour sur investissement de l\u2019IA. Un nombre croissant d\u2019entreprises (25&nbsp;%) se tournent vers le mod\u00e8le <em>Service-as-a-Software<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><strong>[2]<\/strong><\/a><\/em> dans les 12 \u00e0 18 mois \u00e0 venir, proposant une nouvelle approche de consommation et de mon\u00e9tisation de l\u2019IA. Plut\u00f4t que de payer pour des licences ou des infrastructures, les entreprises paieront pour des r\u00e9sultats tels que la r\u00e9solution des cas de fraude, ou le traitement des transactions ou des demandes des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Lire le rapport complet&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-cloud-report\/?utm_source=press-release&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=pr-team\">From process automation to industry reimagination<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie du rapport<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le <em>World Cloud Report for Financial Services 2026<\/em> repose sur les donn\u00e9es de deux sources principales&nbsp;: une enqu\u00eate mondiale aupr\u00e8s des cadres dirigeants du secteur financier men\u00e9e en juin et juillet 2025, et des entretiens r\u00e9alis\u00e9s entre juin et septembre 2025. Au total, 1&nbsp;100 cadres dirigeants d\u2019institutions financi\u00e8res (dont des membres de comit\u00e9 ex\u00e9cutif et responsables du cloud) ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s sur l\u2019\u00e9volution de l\u2019IA dans les services financiers et du r\u00f4le des plateformes cloud, et 40 entretiens approfondis ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 men\u00e9s. Les r\u00e9pondants repr\u00e9sentent 14 march\u00e9s r\u00e9partis sur trois r\u00e9gions&nbsp;: Am\u00e9riques (Canada, \u00c9tats-Unis), Europe (Allemagne, Belgique, Espagne, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni), et APAC (Australie, \u00c9mirats arabes unis, Hong Kong, Japon).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Partenaire mondial de la transformation business et technologique, Capgemini int\u00e8gre la puissance de l\u2019IA pour cr\u00e9er de la valeur pour ses clients. Nous imaginons le futur des organisations et le rendons r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, \u00e0 la technologie et \u00e0 nos talents. Depuis pr\u00e8s de 60 ans, nous sommes un groupe responsable et multiculturel, avec 420 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Capgemini propose des services et des solutions de bout en bout, en mobilisant son expertise sectorielle, son \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires et ses comp\u00e9tences de pointe en strat\u00e9gie, technologie, design, ing\u00e9nierie et op\u00e9rations. Le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires mondial de 22,1 milliards d\u2019euros en 2024.<\/p>\n\n\n\n<p>Make it real* | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\">www.capgemini.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>* Rendre possible, de l\u2019id\u00e9e \u00e0 la r\u00e9alisation<\/em><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>A propos du Capgemini Research Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le Capgemini Research Institute est le groupe de r\u00e9flexion interne de Capgemini sur tout ce qui touche au num\u00e9rique et son impact sur tous les secteurs. L\u2019Institut publie notamment la s\u00e9rie de World Reports d\u00e9di\u00e9s depuis plus de 28 ans aux services financiers ainsi que des publications de r\u00e9flexion sur la digitalisation, l\u2019innovation, les technologies et les tendances qui touchent les banques, les soci\u00e9t\u00e9s de gestion de fortune et les compagnies d\u2019assurances dans le monde.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus ou vous abonner aux rapports d\u00e8s leur parution : <a href=\"https:\/\/worldreports.capgemini.com\/\">https:\/\/worldreports.capgemini.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Capgemini Research Institute, \u201c<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/ai-agents\/\">Rise of agentic AI: How trust is the key to human-AI collaboration<\/a>,\u201d juillet 2025<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Le mod\u00e8le Service-as-a-Software est un mod\u00e8le \u00e9conomique dans lequel l\u2019entreprise paie pour des r\u00e9sultats finaux, tels que des cas de fraude r\u00e9solus ou un r\u00e9sultat sp\u00e9cifique, plut\u00f4t que de payer pour des licences ou des infrastructures.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite 85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie\" 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