{"id":772146,"date":"2025-01-09T08:30:00","date_gmt":"2025-01-09T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=772146"},"modified":"2025-01-09T17:18:48","modified_gmt":"2025-01-09T16:18:48","slug":"71-des-consommateurs-souhaitent-que-lia-generative-soit-integreedans-leurs-experiences-dachat","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/71-des-consommateurs-souhaitent-que-lia-generative-soit-integreedans-leurs-experiences-dachat\/","title":{"rendered":"71 % des consommateurs souhaitent que l&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative soit int\u00e9gr\u00e9e dans leurs exp\u00e9riences d&#8217;achat"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t71 % des consommateurs souhaitent que l&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative soit int\u00e9gr\u00e9e dans leurs exp\u00e9riences d&#8217;achat\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>janv. 9, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/01_09_Consumer-Trends_Press-Release_FV.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">151 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/Final-Infographic-Consumer-Trends-2025.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">T\u00e9l\u00e9charger l&#039;infographie<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" 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de la moiti\u00e9 (58<\/em>&nbsp;<em>%) des consommateurs utilisent des outils d&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative plut\u00f4t que des moteurs de recherche traditionnels pour les recommandations de produits\/services, contre seulement 25<\/em>&nbsp;<em>% en 2023<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Deux tiers des g\u00e9n\u00e9rations Y et Z veulent un contenu hyper-personnalis\u00e9 et des recommandations de produits, aliment\u00e9s par l&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Pr\u00e8s de 70&nbsp;% des consommateurs remarquent les publicit\u00e9s sur les sites web et les applications des distributeurs, contre 63<\/em>&nbsp;<em>% sur les r\u00e9seaux sociaux<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Une mauvaise exp\u00e9rience client et un manque d\u2019attention \u00e0 l\u2019environnement sont les principales raisons pour lesquelles les consommateurs changent de marque ou de distributeur<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Paris, le 9 janvier 2025 &#8211; L&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative transforme le shopping, et 71<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><strong>% des consommateurs souhaitent ainsi qu&#8217;elle soit int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 leurs exp\u00e9riences d&#8217;achat&nbsp;: les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, notamment les g\u00e9n\u00e9rations Y et Z, pl\u00e9biscitent en effet l&#8217;hyper-personnalisation et les exp\u00e9riences num\u00e9riques fluides. C&#8217;est ce qui ressort de la quatri\u00e8me \u00e9dition du rapport annuel de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> <\/strong><strong>Research Institute sur les tendances de consommation, intitul\u00e9 \u00ab<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2025?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=cprd_none_none_pressrelease_none&amp;utm_campaign=CPRD_consumer_trends_2025\"><strong>What Matters to Today&#8217;s Consumer<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><\/a><strong>\u00bb (Ce qui compte pour le consommateur d&#8217;aujourd&#8217;hui). Le rapport constate que l&#8217;innovation technologique, la r\u00e9orientation des d\u00e9penses et la sensibilisation croissante au d\u00e9veloppement durable influencent le comportement des consommateurs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (46&nbsp;%) des consommateurs sont enthousiastes quant \u00e0 l&#8217;impact de l&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative sur leurs achats en ligne et les trois quarts sont ouverts \u00e0 ses recommandations, contre 63&nbsp;% en 2023. Plus de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux (58&nbsp;%) se fondent plut\u00f4t sur des outils d&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative que sur les moteurs de recherche traditionnels pour leurs recommandations de produits\/services. 68&nbsp;% des consommateurs souhaitent que les outils d&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative agr\u00e8gent les r\u00e9sultats de recherche provenant des moteurs de recherche en ligne, des plateformes de m\u00e9dias sociaux et des sites marchands afin de fournir un guichet unique mettant en \u00e9vidence les options d&#8217;achat.<\/p>\n\n\n\n<p>7 entreprises de biens de consommation et de distribution sur 10 consid\u00e8rent d\u00e9sormais l&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> comme une technologie transformatrice, ce qui repr\u00e9sente une \u00e9volution significative par rapport \u00e0 l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re. Toutefois, bien que les investissements dans la technologie soient en hausse, \u00e0 l\u2019usage, l&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative ne r\u00e9pond pas aux attentes. La satisfaction des consommateurs \u00e0 l&#8217;\u00e9gard de cette technologie est en baisse par rapport \u00e0 l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re (37&nbsp;% en 2024 contre 41&nbsp;% en 2023). Le rapport souligne qu&#8217;il est important pour les distributeurs de comprendre o\u00f9 et comment les consommateurs veulent que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative soit mise en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;<em>Aujourd\u2019hui, les consommateurs veulent des exp\u00e9riences d&#8217;achat personnalis\u00e9es, am\u00e9lior\u00e9es par l&#8217;IA et l&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative. Ils attendent aussi des livraisons rapides et efficaces et sont d\u00e9sormais plus conscients de l&#8217;impact de leurs achats, <\/em>a d\u00e9clar\u00e9 Lindsey Mazza, Responsable mondiale du secteur de la distribution pour Capgemini<em>. Pour rester comp\u00e9titifs et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 pour leur marque, les distributeurs doivent placer le consommateur au centre de leur strat\u00e9gie, en tirant parti de l&#8217;IA pour offrir des interactions client \u00e0 la fois transparentes et exceptionnelles. La nette \u00e9volution vers les ventes via les r\u00e9seaux sociaux est \u00e9galement significative. Les distributeurs doivent s\u2019appuyer sur leurs plateformes de publicit\u00e9 digitales et sur les r\u00e9seaux sociaux pour entretenir leur relation avec les consommateurs d\u00e8s le d\u00e9but du parcours d&#8217;achat.<\/em>&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les consommateurs se disent pr\u00eats \u00e0 payer pour une livraison rapide<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les consommateurs pl\u00e9biscitent la rapidit\u00e9 pour leurs achats, et dans certaines zones g\u00e9ographiques, ils sont de plus en plus dispos\u00e9s \u00e0 payer pour la rapidit\u00e9 et l&#8217;efficacit\u00e9. Par exemple, la proportion des consommateurs susceptibles de payer davantage pour une livraison rapide est pass\u00e9e de 41&nbsp;% en 2023 \u00e0 70&nbsp;% en 2024, soulignant une forte tendance de consommation vers un acc\u00e8s facile aux produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, les consommateurs sont d\u00e9sormais pr\u00eats \u00e0 payer 9&nbsp;% de la valeur de la commande pour une livraison en 2 heures et 10 minutes. 65&nbsp;% des consommateurs consid\u00e8rent la possibilit\u00e9 de livraison en 2 heures comme un atout majeur lorsqu&#8217;ils font leurs achats, ce qui indique que les distributeurs devraient int\u00e9grer ce format dans leur business model. Cette tendance s\u2019observe particuli\u00e8rement dans des pays tels que l&#8217;Inde, l&#8217;Allemagne, la France, la Su\u00e8de, l&#8217;Espagne et les Pays-Bas, mais bien moins aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les consommateurs souhaitent des produits durables, mais ne sont pas pr\u00eats \u00e0 payer le prix fort<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La durabilit\u00e9 est un facteur essentiel dans les d\u00e9cisions d&#8217;achat. Alors que 64&nbsp;% des consommateurs ach\u00e8tent des produits de marques durables et que 67&nbsp;% changeraient de distributeurs en raison d&#8217;un manque de durabilit\u00e9, ils sont de moins en moins dispos\u00e9s \u00e0 payer un suppl\u00e9ment. Ainsi, la proportion de consommateurs dispos\u00e9s \u00e0 payer entre 1&nbsp;% et 5&nbsp;% de plus a l\u00e9g\u00e8rement augment\u00e9, passant de 30&nbsp;% \u00e0 38&nbsp;%, mais celle des consommateurs dispos\u00e9s \u00e0 payer plus de 5&nbsp;% a diminu\u00e9 de fa\u00e7on constante au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es. Le rapport indique que des initiatives telles que l&#8217;\u00e9tiquetage carbone et la r\u00e9duction des d\u00e9chets alimentaires trouvent \u00e9galement un \u00e9cho favorable aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Les consommateurs recherchent \u00e9galement de plus en plus d&#8217;informations d\u00e9taill\u00e9es sur les produits qu&#8217;ils ach\u00e8tent. Les informations nutritionnelles apparaissent comme la principale consid\u00e9ration, 67&nbsp;% des consommateurs d\u00e9clarant qu&#8217;ils sont pr\u00eats \u00e0 changer de produit sur la base de ces informations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les consommateurs utilisent les influenceurs de l&#8217;IA et les r\u00e9seaux sociaux pour d\u00e9couvrir des produits<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les influenceurs IA, tels que les avatars cr\u00e9\u00e9s \u00e0 l&#8217;aide de l&#8217;intelligence artificielle, gagnent en popularit\u00e9&nbsp;: un quart des consommateurs leur font confiance et effectuent des achats sur la base de leurs recommandations. Les influenceurs sur les r\u00e9seaux sociaux deviennent \u00e9galement populaires&nbsp;: environ 7 personnes issues de la g\u00e9n\u00e9ration Z sur 10 ont d\u00e9couvert des produits gr\u00e2ce \u00e0 eux en 2024, contre seulement 45&nbsp;% en 2023.<\/p>\n\n\n\n<p>Les plateformes telles qu&#8217;Instagram et TikTok remod\u00e8lent \u00e9galement le secteur de la distribution&nbsp;: plus de la moiti\u00e9 des consommateurs d\u00e9couvrent de nouveaux produits via les r\u00e9seaux sociaux, contre 32&nbsp;% en novembre 2022. D\u2019apr\u00e8s le rapport, 40&nbsp;% des consommateurs utilisent occasionnellement les r\u00e9seaux sociaux pour interagir avec le service client, ce qui refl\u00e8te une d\u00e9pendance croissante \u00e0 l&#8217;\u00e9gard des r\u00e9seaux sociaux pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et rechercher de l&#8217;aide.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les publicit\u00e9s sur les sites et applications marchands influencent les achats<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>67&nbsp;% des consommateurs remarquent les publicit\u00e9s sur les sites web\/applications marchandes lorsqu&#8217;ils recherchent un produit. Au cours des 12 derniers mois, les publicit\u00e9s en ligne ont influenc\u00e9 pr\u00e8s d&#8217;un tiers des achats en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, les publicit\u00e9s en magasin sont loin d&#8217;\u00eatre satisfaisantes pour les consommateurs, en termes de qualit\u00e9 du contenu et d&#8217;emplacement. Plusieurs raisons expliquent l&#8217;insatisfaction des consommateurs&nbsp;: 59&nbsp;% d&#8217;entre eux affirment que les publicit\u00e9s affich\u00e9es sont tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9riques et ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. Plus de la moiti\u00e9 (53&nbsp;%) souhaitent des publicit\u00e9s personnalis\u00e9es en magasin, telles qu&#8217;un affichage dans un panier d&#8217;achat intelligent, des miroirs intelligents ou des \u00e9crans tactiles interactifs. Par cons\u00e9quent les distributeurs pr\u00e9f\u00e8rent se concentrer sur l\u2019utilisation des Retail Media Networks (RMNs)<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> pour capter l\u2019attention des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport constate \u00e9galement que plus de la moiti\u00e9 (53&nbsp;%) des consommateurs changent r\u00e9guli\u00e8rement de marques ou de distributeurs, bien qu&#8217;ils soient abonn\u00e9s \u00e0 leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9. L&#8217;exp\u00e9rimentation et le manque de personnalisation sont les principales raisons du changement de marque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie du rapport<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini a interrog\u00e9 12&nbsp;000 consommateurs \u00e2g\u00e9s de plus de 18 ans dans 12 pays d&#8217;Am\u00e9rique du Nord, d&#8217;Europe et d&#8217;Asie-Pacifique en octobre et novembre 2024.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Final-Web-Version-Report-Gen-AI-in-Organization-Refresh.pdf\">Exploiter la valeur de l&#8217;IA g\u00e9n\u00e9rative 2e \u00e9dition : Principaux cas d&#8217;utilisation dans tous les secteurs<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Le Retail Media Networks d\u00e9signe les annonces publicitaires diffus\u00e9es par une marque sur le site ou l&#8217;application de vente en ligne d&#8217;un distributeur.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite 85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/85-des-entreprises-clientes-de-banques-prevoient-de-faire-appel-a-une-institution-financiere-non-bancaire-dans-lannee-a-venir-alors-que-la-concurrence-avec-les-capitaux-prives-sint\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Publications<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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C&#8217;est ce qui ressort de la quatri\u00e8me \u00e9dition du rapport annuel de Capgemini Research Institute sur les tendances de consommation, intitul\u00e9 \u00ab\u00a0What Matters to Today&#8217;s Consumer\u00a0\u00bb (Ce qui compte pour le consommateur d&#8217;aujourd&#8217;hui). 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