{"id":756787,"date":"2024-07-02T18:24:50","date_gmt":"2024-07-02T16:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=756787"},"modified":"2025-03-04T08:37:25","modified_gmt":"2025-03-04T07:37:25","slug":"21eme-e-gouvernement-benchmark-rapport","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/21eme-e-gouvernement-benchmark-rapport\/","title":{"rendered":"21\u00e8me \u00e9dition de l\u2019\u00e9tude comparative des prestations de services publics en ligne : Les utilisateurs restent au c\u0153ur des services publics dans l\u2019Union Europ\u00e9enne"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t21\u00e8me \u00e9dition de l\u2019\u00e9tude comparative des prestations de services publics en ligne : Les utilisateurs restent au c\u0153ur des services publics dans l\u2019Union Europ\u00e9enne\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La plupart des gouvernements europ\u00e9ens facilitent l&#8217;acc\u00e8s en ligne aux donn\u00e9es personnelles sur des portails s\u00e9curis\u00e9s, soutenant ainsi la souverainet\u00e9 des citoyens en mati\u00e8re de donn\u00e9es<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>juil. 2, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/07_02_Capgemini-News-Alert_e-Gov-Benchmark-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">146 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo de la marque\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Le 21e rapport annuel de <em>l&#8217;eGovernment Benchmark<\/em> de <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/\">Capgemini <\/a>r\u00e9v\u00e8le que plus de 86 % des services gouvernementaux en Europe sont d\u00e9sormais disponibles en ligne. Cependant, 65 % des sites web ne respectent pas l&#8217;ensemble des huit crit\u00e8res des <em>Web Content Accessibility Guidelines<\/em> (WCAG), soulignant des d\u00e9fis en mati\u00e8re d&#8217;accessibilit\u00e9, notamment pour les utilisateurs souffrant de handicaps visuels. L&#8217;\u00e9tude, qui couvre les \u00c9tats membres de l&#8217;UE ainsi que des pays de l&#8217;Association europ\u00e9enne de libre-\u00e9change (AELE) et des candidats \u00e0 l&#8217;adh\u00e9sion \u00e0 l&#8217;UE, montre une nette progression dans la fourniture de services en ligne. L&#8217;UE a obtenu un score global de 76 sur 100, marquant une am\u00e9lioration de cinq points par rapport \u00e0 il y a deux ans. L&#8217;accent reste mis sur la convivialit\u00e9 des services avec un score \u00e9lev\u00e9 de 93 points, tandis que les services transfrontaliers ont connu l&#8217;am\u00e9lioration la plus significative, passant de 59 \u00e0 66 points.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport souligne que l&#8217;interop\u00e9rabilit\u00e9 est cruciale pour am\u00e9liorer la fourniture des services num\u00e9riques. Bien que 91 % des services gouvernementaux centraux soient disponibles en ligne, ce taux tombe \u00e0 71 % pour les gouvernements locaux. Les utilisateurs nationaux peuvent acc\u00e9der \u00e0 88 % des services en ligne, contre seulement 56 % pour les utilisateurs transfrontaliers, soulignant un \u00e9cart de 32 points. L&#8217;Acte d&#8217;interop\u00e9rabilit\u00e9 de l&#8217;Europe vise \u00e0 r\u00e9duire cet \u00e9cart en facilitant l&#8217;adoption de technologies comme eID et eSignature, et \u00e0 promouvoir des infrastructures num\u00e9riques r\u00e9silientes et souveraines. Le rapport met \u00e9galement en avant l&#8217;importance croissante de l&#8217;IA dans la transformation num\u00e9rique, bien que des d\u00e9fis r\u00e9glementaires subsistent. Enfin, le rapport identifie la s\u00e9curit\u00e9 des services num\u00e9riques comme une priorit\u00e9, avec moins de 1 % des sites de l&#8217;UE respectant l&#8217;ensemble des crit\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9, indiquant des marges de progression en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Autres publications<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite Le moment de v\u00e9rit\u00e9 de l\u2019IA pour l\u2019Assurance dommages : les pionniers affichent une croissance de revenus sup\u00e9rieure de 21 %, tandis que le reste du secteur peine \u00e0 suivre\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/le-moment-de-verite-de-lia-pour-lassurance-dommages-les-pionniers-affichent-une-croissance-de-revenus-superieure-de-21-tandis-que-le-reste-du-secteur-peine-a-suivre\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Publications<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Le moment de v\u00e9rit\u00e9 de l\u2019IA pour l\u2019Assurance dommages : les pionniers affichent une croissance de revenus sup\u00e9rieure de 21 %, tandis que le reste du secteur peine \u00e0 suivre<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>May 5, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/05\/2026_05_05_FR_Capgemini-Press-Release_WPCIR.pdf&quot; 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col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite La r\u00e9industrialisation entre dans une phase plus s\u00e9lective et strat\u00e9gique en Europe et aux \u00c9tats Unis\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/la-reindustrialisation-entre-dans-une-phase-plus-selective-et-strategique-en-europe-et-aux-etats-unis\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Publications<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La r\u00e9industrialisation entre dans une phase plus s\u00e9lective et strat\u00e9gique en Europe et aux \u00c9tats Unis<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/04\/04_16_Physical-AI-CRI-report-press-release-FR.pdf&quot; aria-label=&quot;T\u00e9l\u00e9charger le communiqu\u00e9 de presse&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;T\u00e9l\u00e9charger le communiqu\u00e9 de presse&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;196 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lire la suite Deux tiers des organisations consid\u00e8rent l\u2019IA physique comme une priorit\u00e9 majeure pour les trois \u00e0 cinq prochaines ann\u00e9es\" 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l&#8217;UE27.<\/p>\n","protected":false},"author":208,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"{\"uuid\":\"0c633d4f-b089-4f1e-892c-66dfac92fee0\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"90332605-bcaf-4f64-9d3b-ece0fd756f7a\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/07_02_Capgemini-News-Alert_e-Gov-Benchmark-report.pdf","related_resource_id":1036630,"related_resource_size":"146 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