{"id":739285,"date":"2024-01-11T08:30:00","date_gmt":"2024-01-11T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=739285"},"modified":"2025-03-04T08:46:27","modified_gmt":"2025-03-04T07:46:27","slug":"les-inquietudes-liees-au-cout-de-la-vie-ont-diminue-lan-dernier-mais-les-consommateurs-esperent-toujours-davantage-de-reductions-sur-les-produits-de-premiere-necessite","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/les-inquietudes-liees-au-cout-de-la-vie-ont-diminue-lan-dernier-mais-les-consommateurs-esperent-toujours-davantage-de-reductions-sur-les-produits-de-premiere-necessite\/","title":{"rendered":"Les inqui\u00e9tudes li\u00e9es au co\u00fbt de la vie ont diminu\u00e9 l\u2019an dernier, mais les consommateurs esp\u00e8rent toujours davantage de r\u00e9ductions sur les produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes inqui\u00e9tudes li\u00e9es au co\u00fbt de la vie ont diminu\u00e9 l\u2019an dernier, mais les consommateurs esp\u00e8rent toujours davantage de r\u00e9ductions sur les produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Plus de la moiti\u00e9 des consommateurs qui utilisent l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour leurs achats ont d\u00e9j\u00e0 suivi les recommandations de produits faites par ces outils<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>janv. 11, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/01\/01_11_Capgemini-Press-Release_CPR-Consumer-Demand-2024_FR-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">158 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/01\/Final-Infographic-Consumer-Trends-2024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">T\u00e9l\u00e9charger l&#039;infographie<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">6 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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d\u2019entre eux seulement redoutent d\u00e9sormais une d\u00e9gradation de leurs finances personnelles dans les prochains mois, contre 80&nbsp;%<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\"><strong>[1]<\/strong><\/a> il y a un an. La troisi\u00e8me \u00e9dition du rapport annuel sur les tendances de consommation du <\/strong><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> Research Institute<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2023\/?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=cprd_none_none_pressrelease_none&amp;utm_campaign=CPRD_new-consumer-trend\"><\/a><strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2024\/\"><strong>\u2018What Matters to Today\u2019s Consumer\u2019<\/strong><\/a><strong> (\u00ab&nbsp;Ce qui compte pour le consommateur d\u2019aujourd\u2019hui&nbsp;\u00bb) r\u00e9v\u00e8le comment la poursuite des pressions inflationnistes fait \u00e9voluer les exigences des consommateurs \u00e0 l\u2019\u00e9gard des distributeurs, leurs habitudes de consommation et les circuits de distribution qu\u2019ils privil\u00e9gient. L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, qui est de plus en plus utilis\u00e9e par les consommateurs lorsqu\u2019ils ach\u00e8tent, peut \u00e9galement contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des distributeurs ainsi que l\u2019exp\u00e9rience client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les consommateurs veulent que les <\/strong><strong>distributeurs <\/strong><strong>leur proposent des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 plus abordables&nbsp;: <\/strong>plus de deux tiers (70&nbsp;%) des consommateurs veulent que ces produits fassent l\u2019objet de r\u00e9ductions encore plus importantes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Les consommateurs d\u00e9clarent qu\u2019ils seront fid\u00e8les aux enseignes qui les soutiennent&nbsp;:<\/em><\/strong> pr\u00e8s des trois quarts (73&nbsp;%) des consommateurs d\u00e9clarent qu\u2019ils seront plus fid\u00e8les aux entreprises qui les aident \u00e0 traverser cette p\u00e9riode difficile en r\u00e9duisant la pression financi\u00e8re qu\u2019ils subissent, tandis que pr\u00e8s de la m\u00eame proportion d\u00e9clare qu\u2019elle ach\u00e8terait davantage de produits\/services aupr\u00e8s de ces entreprises \u00e0 l\u2019avenir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Les consommateurs souhaitent que les enseignes les alertent en cas de \u00ab&nbsp;shrinkflation&nbsp;\u00bb<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><strong>[2]<\/strong><\/a> et de \u00ab&nbsp;skimpflation&nbsp;\u00bb<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\"><strong>[3]<\/strong><\/a>&nbsp;:<\/em><\/strong><strong> <\/strong>65&nbsp;% des consommateurs veulent que les distributeurs les avertissent lorsque les marques r\u00e9duisent le poids ou la qualit\u00e9 d\u2019un produit, alors que le prix reste le m\u00eame.<strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;Bien que les inqui\u00e9tudes des consommateurs diminuent cette ann\u00e9e, ils restent prudents quant \u00e0 leurs d\u00e9penses et sont soit r\u00e9ticents, soit pas en mesure, de d\u00e9penser davantage. Il sera essentiel que les distributeurs transforment leurs op\u00e9rations de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir faire b\u00e9n\u00e9ficier de la baisse des co\u00fbts les consommateurs, qui sont de plus en plus s\u00e9lectifs dans leur choix de produits et de marques, <\/em>d\u00e9clare Lindsey Mazza, Responsable mondiale de la distribution pour le groupe Capgemini<em>. Les distributeurs doivent repenser leurs strat\u00e9gies op\u00e9rationnelles et adopter des solutions innovantes telles que l\u2019IA, l\u2019automatisation et l\u2019internet des objets (IoT), pour \u00e9valuer la demande de mani\u00e8re plus intelligente, \u00e9tablir des pr\u00e9visions en temps r\u00e9el, am\u00e9liorer les possibilit\u00e9s de gestion des commandes, et offrir une plus grande interactivit\u00e9 aux consommateurs. Tout ceci offre des opportunit\u00e9s de r\u00e9duire le co\u00fbt des produits vendus et de favoriser la croissance cross canal.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les consommateurs affirment que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative a am\u00e9lior\u00e9 leur exp\u00e9rience d\u2019achat&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Les consommateurs sont davantage conscients du potentiel de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour leurs achats&nbsp;:<\/em><\/strong> 72&nbsp;% des consommateurs savent que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est utilis\u00e9e pour des exp\u00e9riences d\u2019achat, et un cinqui\u00e8me des consommateurs ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pendant leurs achats. Parmi ceux-ci, plus de la moiti\u00e9 affirme que les outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ont significativement am\u00e9lior\u00e9 leur exp\u00e9rience.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Les inqui\u00e9tudes des consommateurs doivent \u00eatre prises en compte&nbsp;:<\/em><\/strong> les inqui\u00e9tudes quant \u00e0 l\u2019utilisation abusive qui peut \u00eatre faite de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative doivent \u00eatre lev\u00e9es pour que cette technologie puisse \u00eatre pleinement exploit\u00e9e. Pr\u00e8s des deux tiers des consommateurs craignent que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ne produise des t\u00e9moignages ou des avis faux ou trompeurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut \u00e9galement am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des distributeurs&nbsp;:<\/em><\/strong> pr\u00e8s de huit entreprises de la grande distribution sur dix affirment que l\u2019utilisation de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des op\u00e9rations internes et \u00e0 la maintenance des installations. Ces entreprises pr\u00e9voient \u00e9galement d\u2019utiliser l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans leurs fonctions logistiques, comme l\u2019optimisation des itin\u00e9raires, la gestion des op\u00e9rations et l\u2019optimisation de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement<a href=\"#_ftn4\" id=\"_ftnref4\">[4]<\/a>. Les distributeurs peuvent ainsi s\u2019adapter rapidement \u00e0 l\u2019\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Les consommateurs suivent les conseils des influenceurs lorsqu\u2019ils ach\u00e8tent sur les r\u00e9seaux sociaux&nbsp;:<\/strong><strong> <\/strong>les r\u00e9seaux sociaux jouent un r\u00f4le de plus en plus important, non seulement pour d\u00e9couvrir des produits, mais aussi en tant que plateformes d\u2019achat de pr\u00e9dilection, en particulier pour les jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Plus de la moiti\u00e9 des consommateurs qui ont achet\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux avaient suivi les conseils d\u2019influenceurs, estimant qu\u2019ils expliquent bien quels sont les crit\u00e8res \u00e0 prendre en compte avant un achat. Une part \u00e9quivalente de consommateurs ayant achet\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux se tournent \u00e9galement vers les influenceurs pour obtenir des r\u00e9ductions et des offres.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les consommateurs sont de plus en plus attentifs \u00e0 l\u2019impact de leurs achats<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Les consommateurs exigent une plus grande transparence de la part des d\u00e9taillants en mati\u00e8re de durabilit\u00e9<\/em><\/strong><strong><em>&nbsp;<\/em><\/strong><strong>: <\/strong>ils souhaitent obtenir davantage d\u2019informations sur le caract\u00e8re durable d\u2019un produit avant de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat, notamment en ce qui concerne son impact sur la biodiversit\u00e9, la qualit\u00e9 de l\u2019air et les ressources en eau. Plus de la moiti\u00e9 des consommateurs ne fait pas confiance aux d\u00e9clarations des entreprises en la mati\u00e8re. Si les consommateurs obtenaient toutes les informations sur l\u2019impact environnemental d\u2019un produit, la majorit\u00e9 d\u2019entre eux d\u00e9clarent qu\u2019ils l\u2019adopteraient.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Les consommateurs veulent que les marques contribuent activement \u00e0 les \u00e9duquer&nbsp;:<\/em><\/strong> 63&nbsp;% des consommateurs souhaitent que les marques jouent un r\u00f4le actif dans leur sensibilisation aux produits durables. Pour obtenir davantage d\u2019informations sur la durabilit\u00e9 des produits, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es sont favorables \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019\u00e9tiquettes d\u00e9taill\u00e9es et de QR codes scannables sur les emballages des produits, qui fourniraient des informations sur l\u2019empreinte carbone, la consommation d\u2019eau et la recyclabilit\u00e9 des produits.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour consulter le rapport complet&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2024\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2024\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le <em>Capgemini Research Institute<\/em> a interrog\u00e9 11&nbsp;681 consommateurs \u00e2g\u00e9s de plus de 18 ans dans 11 pays d\u2019Am\u00e9rique du Nord, d\u2019Europe et d\u2019Asie-Pacifique. Cette enqu\u00eate mondiale s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e en octobre et novembre 2023.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> <strong>Capgemini Research Institute,<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2023\/?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=cprd_none_none_pressrelease_none&amp;utm_campaign=CPRD_new-consumer-trend\"><strong><em>&nbsp;<\/em><\/strong><\/a>\u201c<em>What Matters to Today\u2019s Consumer<\/em>\u201d<em>, janvier 2023<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> La \u00ab&nbsp;shrinkflation&nbsp;\u00bb (construit \u00e0 partir de <em>shrink<\/em>, qui signifie \u00ab&nbsp;se r\u00e9duire&nbsp;\u00bb en anglais) fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la r\u00e9duction de la quantit\u00e9 d\u2019un produit tandis que le prix reste inchang\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> La \u00ab&nbsp;skimpflation&nbsp;\u00bb (construit \u00e0 partir de <em>skimp<\/em>, qui signifie \u00ab&nbsp;l\u00e9siner&nbsp;\u00bb en anglais) fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la r\u00e9duction de la qualit\u00e9&nbsp;\u00bb d\u2019un produit tandis que le prix reste inchang\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref4\" id=\"_ftn4\">[4]<\/a> Capgemini Research Institute, \u201cHarnessing the value of generative AI: Top use cases across industries\u201d, juillet 2023, sur la base de 1&nbsp;000 organisations<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Autres publications<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite 85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/85-des-entreprises-clientes-de-banques-prevoient-de-faire-appel-a-une-institution-financiere-non-bancaire-dans-lannee-a-venir-alors-que-la-concurrence-avec-les-capitaux-prives-sint\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Publications<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/03\/03_16_WCIBR-Press-Release_FR.pdf&quot; aria-label=&quot;T\u00e9l\u00e9charger le communiqu\u00e9 de presse&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;T\u00e9l\u00e9charger le communiqu\u00e9 de presse&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;142 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lire la suite 85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie\" 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