{"id":721918,"date":"2023-06-19T08:30:00","date_gmt":"2023-06-19T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=721918"},"modified":"2025-03-04T09:02:09","modified_gmt":"2025-03-04T08:02:09","slug":"73-des-consommateurs-dans-le-monde-declarent-faire-confiance-aux-contenus-crees-par-lia-generative","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/73-des-consommateurs-dans-le-monde-declarent-faire-confiance-aux-contenus-crees-par-lia-generative\/","title":{"rendered":"73 % des consommateurs dans le monde d\u00e9clarent faire confiance aux contenus cr\u00e9\u00e9s par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t73 % des consommateurs dans le monde d\u00e9clarent faire confiance aux contenus cr\u00e9\u00e9s par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Une nouvelle \u00e9tude du Capgemini Research Institute r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs font confiance \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour les aider \u00e0 g\u00e9rer leurs finances, obtenir des diagnostics m\u00e9dicaux et les conseiller sur leurs relations avec leur entourage.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>juin 19, 2023<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/06_19_Capgemini-Press-Release_GenerativeAI-CRI-Report_Consumers_FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">164 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/Final-Infographic-Creative-Gen-AI.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">T\u00e9l\u00e9charger l&#039;infographie<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">2 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"Logo de la marque\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li 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d\u00e9j\u00e0 test\u00e9 les outils. Les premiers outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9s de mani\u00e8re particuli\u00e8rement homog\u00e8ne entre g\u00e9n\u00e9rations et zones g\u00e9ographiques. Une majorit\u00e9 d\u2019entre eux dans toutes les classes d\u2019\u00e2ge ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 cette technologie, y compris chez les baby-boomers, d\u2019apr\u00e8s le dernier rapport du Capgemini Research Institute, intitul\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/perspectives\/publications\/ia-creative-et-generative\/\"><em>\u2018Why consumers love generative AI<\/em>\u2019<\/a> (Pourquoi les consommateurs aiment l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative). Ce rapport \u00e9tudie la mani\u00e8re dont les consommateurs du monde entier utilisent les applications d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et comment elles pourraient acc\u00e9l\u00e9rer la transition digitale de la soci\u00e9t\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les consommateurs qui utilisent r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sont particuli\u00e8rement satisfaits des chatbots, des jeux et des cas d\u2019usage pour la recherche, mais les plateformes d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sont \u00e9galement utilis\u00e9es pour des activit\u00e9s personnelles et quotidiennes. Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (53&nbsp;%) font confiance \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour les aider \u00e0 g\u00e9rer leurs finances. Par ailleurs, 67&nbsp;% des consommateurs dans le monde affirment qu\u2019ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier de diagnostics et de conseils m\u00e9dicaux fournis par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, et 63&nbsp;% d\u00e9clarent se r\u00e9jouir du potentiel de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour d\u00e9velopper des traitements m\u00e9dicaux plus pr\u00e9cis et plus efficaces. En outre, deux tiers (66&nbsp;%) des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 se tourner vers l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour obtenir des conseils sur leurs relations personnelles ou leurs projets de vie et de carri\u00e8re, notamment les baby-boomers (70&nbsp;%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les consommateurs sont peu conscients des enjeux \u00e9thiques et des d\u00e9rives de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les consommateurs sont peu inform\u00e9s sur les risques encourus, tels que les cyberattaques et les \u00ab&nbsp;deepfakes&nbsp;\u00bb. Ainsi, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (49&nbsp;%) des consommateurs ne craignent pas que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative soit utilis\u00e9e pour cr\u00e9er de fausses informations, et seulement 34&nbsp;% des personnes interrog\u00e9es s\u2019inqui\u00e8tent des attaques de phishing. Les consommateurs sont \u00e9galement peu soucieux des enjeux \u00e9thiques de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, puisque seuls 33&nbsp;% d\u2019entre eux s\u2019inqui\u00e8tent des questions de droits d\u2019auteur et \u00e0 peine 27&nbsp;% se pr\u00e9occupent de l\u2019utilisation d\u2019algorithmes d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour copier les mod\u00e8les ou les compositions des produits des concurrents.<\/p>\n\n\n\n<p><a><em>\u00ab&nbsp;Les consommateurs du monde entier sont remarquablement au courant de l\u2019existence de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, et l\u2019ont massivement adopt\u00e9e, mais le fonctionnement de cette technologie et les risques associ\u00e9s sont encore tr\u00e8s mal compris, <\/em><\/a>commente Niraj Parihar, directeur des activit\u00e9s <em>Insights &amp; Data<\/em> de Capgemini et membre du Comit\u00e9 ex\u00e9cutif du Groupe<em>. Si la r\u00e9glementation est essentielle, les partenaires commerciaux et technologiques ont \u00e9galement un r\u00f4le important \u00e0 jouer pour contribuer \u00e0 \u00e9duquer et appliquer les mesures n\u00e9cessaires en mati\u00e8re d\u2019\u00e9thique et d\u2019utilisation abusive de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Notre r\u00f4le chez Capgemini est notamment de permettre \u00e0 nos clients de passer outre l\u2019effet de mode et d\u2019identifier les cas d\u2019usage les plus pertinents pour leurs besoins m\u00e9tiers sp\u00e9cifiques, dans un cadre \u00e9thique. L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative n\u2019est pas \u00ab&nbsp;intelligente&nbsp;\u00bb en soi ; l\u2019intelligence provient des experts que ces outils accompagneront et soutiendront. La cl\u00e9 du succ\u00e8s r\u00e9side donc, comme pour toute IA, dans ces garde-fous que les humains mettent en place pour en garantir la qualit\u00e9.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>70&nbsp;% des consommateurs souhaitent obtenir des recommandations sur de nouveaux produits et services<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs (43&nbsp;%) souhaitent que les entreprises utilisent l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour interagir avec eux, et la moiti\u00e9 d\u2019entre eux sont s\u00e9duits par les exp\u00e9riences hautement immersives et interactives que cette technologie peut permettre. Il s\u2019agit d\u2019une bonne opportunit\u00e9 pour les entreprises, car les outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sont d\u00e9j\u00e0 envisag\u00e9s par 70&nbsp;% des consommateurs lorsqu\u2019ils sollicitent des recommandations pour de nouveaux produits et services, et la majorit\u00e9 (64&nbsp;%) sont pr\u00eats \u00e0 effectuer des achats sur cette base. Il n\u2019y a pas de diff\u00e9rence significative entre les groupes d\u2019\u00e2ge et 67&nbsp;% des consommateurs estiment que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est capable de proposer des recommandations personnalis\u00e9es en mati\u00e8re de mode et de d\u00e9coration d\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le AI Futures Lab de Capgemini a un impact concret pour les entreprises<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini travaille avec ses clients sur les questions d\u2019IA et d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative afin de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques, en particulier dans les domaines des sciences de la vie, des produits de grande consommation et de la distribution, ainsi que des services financiers. Gr\u00e2ce \u00e0 son AI Futures Lab, Capgemini d\u00e9veloppe des solutions sur mesure pour ses clients, leur permettant d\u2019exploiter le potentiel de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans un cadre fiable, s\u00e9curis\u00e9 et \u00e9thique et obtenir un impact business concret.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019AI Futures Lab est une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e d\u2019experts en intelligence artificielle issus de plusieurs \u00e9quipes de Capgemini \u00e0 travers le monde, qui se consacrent \u00e0 la veille technologique ainsi qu\u2019\u00e0 la recherche et \u00e0 la mise en \u0153uvre des cas d\u2019usage les plus pertinents en mati\u00e8re d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour les clients. L\u2019AI Futures Lab cr\u00e9e et met \u00e0 disposition des ressources, des formations et des outils de sensibilisation pour renforcer l\u2019expertise croissante de Capgemini dans ce domaine et la valeur apport\u00e9e \u00e0 ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce rapport, le Capgemini Research Institute a conduit une enqu\u00eate quantitative aupr\u00e8s de 10&nbsp;000 consommateurs \u00e2g\u00e9s de plus de 18 ans dans 13 pays d\u2019Am\u00e9rique du Nord, d\u2019Europe et d\u2019Asie-Pacifique : Royaume-Uni, \u00c9tats-Unis, Australie, Canada, France, Allemagne, Italie, Japon, Pays-Bas, Norv\u00e8ge, Singapour, Espagne et Su\u00e8de. L\u2019analyse de la perception des consommateurs \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sur les r\u00e9seaux sociaux et les moteurs de recherche a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e sur deux p\u00e9riodes : entre avril 2022 et mars 2023 pour les moteurs de recherche, et entre octobre 2022 et avril 2023 pour les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Des outils d\u2019agr\u00e9gation de donn\u00e9es, notamment les donn\u00e9es de Google Keyword Planner, Talkwalker et des recherches documentaires, ont \u00e9t\u00e9 employ\u00e9s. Les sources de donn\u00e9es telles que les r\u00e9seaux sociaux et les forums ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9es dans plusieurs langues, \u00e0 savoir l\u2019anglais, l\u2019italien, le japonais, le fran\u00e7ais, l\u2019espagnol, l\u2019allemand, le n\u00e9erlandais, le portugais et le su\u00e9dois, couvrant divers pays, notamment l\u2019Allemagne, l\u2019Australie, le Canada, l\u2019Espagne, les \u00c9tats-Unis, la France, l\u2019Italie, le Japon, la Norv\u00e8ge, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, Singapour et la Su\u00e8de.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite 85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/85-des-entreprises-clientes-de-banques-prevoient-de-faire-appel-a-une-institution-financiere-non-bancaire-dans-lannee-a-venir-alors-que-la-concurrence-avec-les-capitaux-prives-sint\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Publications<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/03\/03_16_WCIBR-Press-Release_FR.pdf&quot; aria-label=&quot;T\u00e9l\u00e9charger le communiqu\u00e9 de presse&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;T\u00e9l\u00e9charger le communiqu\u00e9 de presse&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;142 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lire la suite 85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie\" 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